Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Sony Xperia XZ2

Il existe deux façons de réinitialiser un Sony Xperia XZ2. Contrairement à la plupart des appareils Android, vous ne pourrez pas effectuer de réinitialisation matérielle à l'aide de boutons matériels. Au lieu de cela, vous devez utiliser un logiciel spécial appelé Xperia Companion à la place de la réinitialisation d'usine classique à l'aide de boutons.

Avant de commencer, rappelez-vous que nous apportons des réponses aux problèmes d'Android. Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Avant d'effectuer la réinitialisation matérielle, il est important que vous supprimiez d'abord votre compte Google de l'appareil. Si vous ne voulez pas faire cela, assurez-vous d'entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects pour ce compte après une réinitialisation d'usine.

Pour supprimer un compte Google de votre Sony Xperia XZ2:

1. Ouvrir les paramètres.
2. Appuyez sur Comptes.
3. Sélectionnez le compte Google que vous souhaitez supprimer.
4. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
5. Appuyez de nouveau sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Une fois que vous avez supprimé votre compte Google, les fonctionnalités de sécurité liées à votre compte Google ne sont plus disponibles.

Maintenant que vous avez supprimé votre compte Google, vous pouvez commencer la procédure de réinitialisation matérielle.

Méthode 1: réinitialisation matérielle de Sony Xperia XZ2 via les paramètres

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers. Si vous avez une carte SD cryptée, assurez-vous de supprimer tout d'abord son cryptage, car vous perdrez la clé de cryptage de votre téléphone après une réinitialisation des paramètres d'usine.
2. Ouvrez l'application Paramètres.
3. Appuyez sur Système.
4. Appuyez sur Avancé.
5. Appuyez sur Réinitialiser les options.
6. Appuyez sur Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine).
7. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone.
8. Si vous y êtes invité, entrez votre option de déverrouillage de l'écran (code PIN, mot de passe ou modèle).
9. Pour confirmer, appuyez sur Tout effacer.

Méthode 2: réinitialisation matérielle de Sony Xperia XZ2 à l'aide de Xperia Companion

Si vous ne parvenez pas à allumer votre Sony Xperia XZ2, ou si vous êtes bloqué (par exemple, en cas d'oubli de votre option de déverrouillage de l'écran, le seul moyen d'obtenir un nouvel accès est de nettoyer l'appareil avec le logiciel Xpreria Companion. Cette méthode ne fonctionne que si vous connaissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google.

1. Assurez-vous que Xperia Companion est installé sur votre PC ou votre Mac.
2. Ouvrez le logiciel Xperia Companion sur l'ordinateur et cliquez sur Réparation du logiciel sur l'écran principal.
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour réinstaller le logiciel et terminer la réparation.