iPhone 7 continue à rechercher le réseau après le remplacement de la carte SIM, gèle, etc.

Bonjour et bienvenue à l'article de dépannage # iPhone7 d'aujourd'hui. Nous traitons trois sujets dans ce billet et deux d’entre eux sont assez fréquents, même pour les utilisateurs non-iPhone. Nous espérons que nos solutions seront utiles aux personnes confrontées à des problèmes similaires à ceux décrits ci-dessous.

Avant de commencer, laissez-nous vous rappeler que vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'iPhone 7 continue à rechercher le réseau après le changement de carte SIM

iPhone 7 continue à rechercher le réseau après avoir retiré la carte SIM, puis en insère un autre auprès d'un autre opérateur. Le téléphone n'est pas verrouillé par le réseau et même après avoir réinséré le précédent qui travaillait dessus, il continue de rechercher le réseau. L'APN reste le même (celui du réseau initial) avec ou sans SIM même après la réinitialisation du réseau. Le seul problème que je connaisse est le suivant: je n'ai pas éteint mon téléphone lorsque je change de carte SIM, ce qui, à ma connaissance, n'affecte pas l'iPhone, car il est échangé à chaud. - Eluposi

Solution: bonjour Eluposi. Il est toujours judicieux d'éteindre un appareil à chaque fois que vous apportez des changements radicaux, notamment lorsque vous échangez des cartes SIM. Dans notre propre expérience cependant, il est parfaitement correct de retirer et d'insérer une carte SIM lorsqu'un iPhone 7 est sous tension. Si votre problème actuel semble coïncider après l’échange de cartes SIM alors que le téléphone était allumé, il est possible que le problème soit lié à un problème ou en tant que produit de cette action. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème.

Vérifiez s'il y a une perturbation du signal dans votre région

Si vous avez un autre appareil compatible dans lequel vous pouvez insérer votre carte SIM, vous pouvez vérifier la disponibilité des services réseau en le faisant. La meilleure option consiste à insérer votre carte SIM dans un autre iPhone. Il est possible qu'il y ait un problème de réseau en ce moment.

Redémarrez votre iPhone

Ceci est une étape de dépannage de base à ne pas manquer. Appuyez simplement sur le bouton Haut (ou latéral) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le curseur apparaisse, puis faites-le glisser vers la position OFF. Pour rallumer le téléphone, maintenez simplement le bouton supérieur (ou latéral) enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Si vous avez iOS 11 installé, vous pouvez également éteindre le téléphone sous Paramètres> Général> Arrêter.

Installer les mises à jour de l'opérateur (si disponible)

Les mises à jour liées à l'opérateur ou au réseau constituent un ensemble différent de mises à jour fournies uniquement par votre opérateur afin d'améliorer les performances du réseau et d'ajouter / supprimer des fonctionnalités dans un périphérique. Certaines mises à jour de l'opérateur sont obligatoires et ne peuvent pas être bloquées. Les mises à jour obligatoires sont généralement signalées par un bouton OK (pour indiquer qu’elles ont déjà été téléchargées et installées) au lieu de l’option habituelle qui vous demande si vous souhaitez mettre à jour.

Pour vérifier s'il existe une mise à jour en attente du transporteur, procédez comme suit:

1. Connectez votre iPhone à un réseau wifi fort et fiable.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Général.
4. Appuyez sur À propos de. Si une mise à jour est en attente, une option vous permet de mettre à jour les paramètres de votre opérateur.

Pour vérifier la version actuelle des paramètres du transporteur, vous pouvez aller sous Paramètres> Général> À propos de et regarder à côté de Transporteur .

Réinitialiser les réglages réseau

Si le problème persiste, vous devrez peut-être réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone. La réinitialisation des paramètres réseau effacera les données réseau temporaires telles que les réseaux wifi, les mots de passe wifi, les paramètres réseau cellulaire et les paramètres VPN et APN. Si vous utilisez un VPN, assurez-vous de savoir comment le configurer à nouveau pour éviter tout inconvénient futur. Pour réinitialiser les paramètres réseau, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.

Installer les mises à jour de l'application et iOS

Maintenir le contenu et le système d'exploitation à jour est un impératif, même en l'absence de problèmes. C'est encore plus important lorsque vous avez des problèmes. Avant d'installer une mise à jour iOS, veillez à créer une sauvegarde de vos fichiers dans iCloud, iTunes ou les deux. Assurez-vous également que l'espace de stockage interne dispose d'au moins 1 Go de mémoire disponible. Vous pouvez le faire en supprimant des applications ou en déplaçant des photos et des vidéos vers iCloud ou iTunes.

Comment mettre à jour votre iPhone 7 sans fil (over-the-air)

Le moyen le plus simple d'installer une mise à jour consiste à cliquer sur le bouton Installer maintenant lorsque vous recevez la notification ou l'invite à le faire. Si vous l'avez manqué pour une raison quelconque, voici une autre solution:

1. Connectez votre iPhone à un réseau wifi fort et fiable.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Général.
4. Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
5. Appuyez sur Télécharger et installer.
6. Pour mettre à jour maintenant, appuyez sur Installer.
7. Entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.

Comment mettre à jour votre iPhone 7 via iTunes

Si vous ne pouvez pas mettre à jour via OTA pour une raison quelconque, vous pouvez alors essayer de voir si cela vous le permet via iTunes.

1. Sur votre ordinateur, assurez-vous qu’il utilise la dernière version du système d’exploitation.
2. Installez la dernière mise à jour iTunes (si disponible).
3. Connectez votre iPhone 7 à votre ordinateur.
4. Lancez iTunes.
5. Sélectionnez votre iPhone.
6. Cliquez sur Résumé.
7. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.
8. Cliquez sur Télécharger et mettre à jour.
9. Entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.

Retour aux paramètres d'usine

Si les solutions suggérées ci-dessus ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Effacer tout le contenu et les paramètres .
5. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe.
6. Appuyez sur Effacer iPhone .

Informez votre opérateur

Parfois, des problèmes de réseau ne peuvent être résolus que par un opérateur. Il est également bon de leur faire savoir que vous avez des problèmes avec le service que vous payez. Il se peut que certains changements de compte ne soient pas connus. Les appeler vous aidera à vérifier le statut de votre compte.

Problème 2: l'iPhone 7 ne cesse de revenir à l'écran d'accueil

Quoi que je fasse, mon tout nouvel iPhone 7 Plus fait une boucle sur l'écran d'accueil. Je remarque que la mise à jour indique que 11.2 est prête à être installée, mais qu'il revient même à l'écran d'accueil lors de la vérification. J'ai fait un démarrage difficile, mais cela n'a rien changé. Au début, je l'avais sur un paramètre de mot de passe / d'empreinte digitale de sécurité. C'était en train de revenir à l'écran de sécurité. J'ai désactivé la sécurité et non, c'est la même chose que de passer à l'écran d'accueil. Pendant la nuit, j'ai J'ai entendu deux fois le signal de mon téléphone comme si j'avais un message FB Messenger. Aucun message ne figurait dans mes notifications. Cela signifie-t-il un voyage dans mon magasin Verizon où j'ai acheté le téléphone? - L. Wilson

Solution: Bonjour L. Wilson. Avant d’envisager d’envoyer le téléphone à Apple, ce qui représente une meilleure option que de le ramener à Verizon, nous vous suggérons d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine ou une restauration complète. Une restauration complète rétablira le téléphone dans un état particulier que vous avez enregistré auparavant ou le mettra à jour en tant que nouveau périphérique. Dans les deux cas, il est possible que le problème soit résolu, en particulier s'il s'agit d'un problème logiciel. Si vous souhaitez procéder à la réinitialisation d'usine, reportez-vous aux étapes ci-dessus. Sinon, vous pouvez essayer une restauration (étapes décrites ci-dessous).

Problème 3: l'iPhone 7 reste gelé lors de l'ouverture d'une application

Lors de l'utilisation de mon iPhone 7, lors de l'ouverture d'une application, celui-ci se fige. La page ne se chargera pas complètement et restera figée pendant au moins 45 secondes. D'autres fois, lors de l'utilisation de mon téléphone, la page actuelle sera gelée, puis l'écran deviendra noir avec le symbole de chargement au centre. Il restera sur l'écran noir pendant au moins 45 secondes ou plus, parfois jusqu'à une minute. Dernièrement, lorsque j'essaie de passer ou de recevoir des appels sur mon téléphone, je ne peux pas entendre la personne à l'autre bout du fil quand je réponds. Ce téléphone est tout neuf, je l'ai acheté à la mi / fin mai 2017. Il est dans un étui Otterbox depuis que je l'ai eu, pas souvent exposé à la chaleur extrême ou au froid. Aucun dommage au téléphone suite à des accidents. - Hollie Holtzman

Solution: Bonjour Hollie. La congélation peut parfois être le symptôme d’un problème de performances général, qui peut à son tour être causé par un problème logiciel / application ou un matériel défectueux. Pour résoudre le problème, suivez nos suggestions ci-dessous.

Soft réinitialiser votre iPhone

Nous supposons que vous avez déjà essayé de redémarrer votre iPhone avant de nous contacter. La prochaine étape de l’échelle de dépannage consiste donc à effectuer une réinitialisation logicielle. C'est l'équivalent virtuel de retirer la batterie pour forcer un téléphone qui ne répond pas à redémarrer. Si vous avez déjà utilisé des appareils Android ou non-iPhone avec des batteries amovibles par le passé, il s'agit de l'équivalent logiciel de cette action.

Pour réinitialiser votre iPhone, procédez comme suit:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 10 minutes pour vous assurer qu'il reste suffisamment de puissance.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Continuez à maintenir le bouton d'alimentation enfoncé et maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume situé sur le côté gauche de votre iPhone.
4. Maintenez les deux boutons pendant que l'iPhone s'éteint et se rallume; relâchez les deux boutons lorsque le logo Apple apparaît à l'écran.

Pas ou peu de stockage disponible

Au fur et à mesure que le périphérique de stockage interne de votre téléphone se remplit, les performances globales du téléphone ralentissent parfois. Assurez-vous de laisser en permanence au moins 1 Go d'espace de stockage disponible pour permettre au système de fonctionner normalement, en particulier s'il existe une nouvelle mise à jour iOS.

Installer les mises à jour de l'application et iOS

L'installation de mises à jour peut être à la fois une bénédiction et une malédiction. Pour les appareils plus récents tels que l'iPhone 8 et X, la mise à jour vers la version iOS la plus récente sera largement bénéfique. Pour les appareils iPhone de deux générations ou plus, l'inverse peut être vrai. N'oubliez pas que plus un système d'exploitation devient récent, plus il peut être contraignant pour les anciens appareils. Votre iPhone 7 est peut-être encore capable d’exécuter iOS 11 pour le moment, mais il a trop trouvé le futur iOS 12 et au-dessus. Les systèmes d'exploitation comme iOS sont conçus par des développeurs dotés d'une mentalité tournée vers l'avenir, ce qui signifie qu'ils risquent de ne pas déployer suffisamment d'efforts pour prendre en charge du matériel plus lent et plus ancien. C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas exécuter iOS 11 sur un iPhone 3 ou 4.

Cependant, en ce qui concerne les applications, plus la version est récente, mieux c'est. Assurez-vous que toutes les applications que vous installez sont à jour pour minimiser les problèmes futurs.

Désactiver toutes les applications

Si les deux applications et iOS sont à jour, la prochaine chose que vous devez faire est de voir si la cause du problème de gel est une autre application. Pour ce faire, assurez-vous de tout fermer. Vous devez les fermer individuellement.

Pour fermer une application:

1. Appuyez deux fois sur le bouton Accueil. Assurez-vous d'appuyer et non de taper dessus.
2. Glissez vers le haut sur l'application que vous souhaitez fermer.

Désinstaller des applications

Un autre moyen efficace d’éliminer le problème de blocage de votre iPhone consiste à désinstaller les applications non critiques. Si la plupart des cas, les utilisateurs ont tendance à installer des applications, puis les oublient plus tard. Si vous êtes du genre, il est temps de nettoyer les dégâts causés par votre système. Commencez par vérifier les applications que vous n'avez pas utilisées au cours des deux dernières semaines. Les chances sont, ils ne sont pas si importants pour vous. Retirez-les d'abord. Ensuite, allez plus loin en vérifiant ceux qui restent. Assurez-vous de ne laisser que ceux qui vous intéressent. N'oubliez pas que plus il reste d'applications dans le système, plus le risque de développement de bugs est élevé. Une fois que vous avez choisi les applications à laisser dans le système, vérifiez à nouveau si elles proviennent d'un développeur de bonne réputation et si elles sont mises à jour. Toutes les applications ne sont pas créées égales. Certaines peuvent fonctionner parfaitement, alors que d'autres peuvent être irrégulières et même causer des interférences avec le système d'exploitation.

Désactiver les processus en arrière-plan

Idéalement, les développeurs doivent faire de leur mieux pour limiter l'impact de leurs applications sur la batterie et la bande passante Internet. Dans la plupart des cas, cela n’est pas implémenté, c’est donc utile si vous pouvez vérifier quelles applications consomment de l’énergie et des données pendant qu’elles sont actives ou en arrière-plan. Les applications de réseaux sociaux figurent en bonne place dans la liste des applications qui engloutissent constamment le pouvoir et les données. Assurez-vous de désactiver l'actualisation de l'application en arrière-plan pour eux. Il en va de même pour les applications qui nécessitent régulièrement de nouveaux contenus tels que des courriers électroniques, des jeux. Pour limiter leur activité en arrière-plan, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Actualiser app en arrière-plan.
4. Faites glisser la bascule sur la position OFF pour l'application problématique.

Effectuer une restauration (à partir d'une sauvegarde ou pour définir l'iPhone comme nouveau périphérique)

Restaurer à partir d'une sauvegarde devrait être la prochaine chose que vous devez faire. Désactiver les activités en arrière-plan ne fera aucune différence. Pour effectuer cette procédure, procédez comme suit:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers dans iCloud ou iTunes, ou les deux.
2. Connectez votre iPhone à votre ordinateur avec le câble fourni avec votre téléphone.
3. Nous supposons que vous vous souvenez du code d'authentification de votre téléphone, il vous suffit donc de le saisir lorsque vous y êtes invité.
4. Sélectionnez votre iPhone une fois qu'iTunes vous demande le périphérique spécifique.
5. Une fois dans le panneau ou l'écran Résumé, sélectionnez l'option qui permettra de restaurer votre appareil (Restaurer).
6. Confirmez en cliquant sur le bouton Restaurer.
7. Patientez quelques instants pendant qu'iTunes restaure les paramètres d'usine de votre appareil. Cela peut également prendre un certain temps si iTunes devra installer une version mise à jour du système d'exploitation.
8. Après cette réinitialisation d'usine, tous les paramètres du logiciel doivent être restaurés à leurs valeurs par défaut.

Restaurer les paramètres d'usine

La solution la plus radicale que vous puissiez faire dans votre iPhone est une réinitialisation d'usine. Cela supprimera toutes les données et rétablira tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut, tout comme lors de la première extraction. Vous ne pouvez bien sûr pas annuler les effets négatifs de l'usure normale du matériel. Quoi qu'il en soit, pour réinitialiser votre iPhone 7 en usine, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe.
6. Appuyez sur Effacer iPhone.

Pomme de contact

Si toutes les étapes ci-dessus ne vous aident pas à résoudre les problèmes de blocage et d’appel, contactez le support technique Apple.