L'appareil photo Galaxy S8 vibre lorsque l'application de l'appareil photo est utilisée, le lecteur de musique saute des pistes, d'autres problèmes

Bonjour la communauté Android. Nous vous apportons un dernier message qui répond à quelques questions concernant le dernier téléphone haut de gamme de Samsung, le # GalaxyS8. Nous espérons que vous trouverez ce matériel utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Comment bloquer des numéros privés sur Galaxy S8

Je reçois beaucoup d'appels bloqués, j'ai donc téléchargé une application. Cela fonctionnait bien puis un jour, j'étais au téléphone et l'appel privé a été appelé pendant que je suis au téléphone et l'appel a été entièrement interrompu. Alors j'ai pensé que c'était l'application, alors j'ai désinstallé et téléchargé une autre application qui bloque les numéros privés et continue de faire la même chose, en laissant tomber l'appel sur lequel je suis. Je veux bloquer des numéros privés sans que les appels que je veux ne soient lâchés. - Tara

Solution: Bonjour Tara. Tout d'abord, l'installation d'une application tierce (nous supposons que les applications que vous avez installées ne proviennent pas de Samsung, de Google ou de votre opérateur) pour bloquer les appels est redondante, car l'application Téléphone par défaut de Samsung dispose déjà d'une telle fonctionnalité. Cependant, nous ne savons pas quelle application vous avez installée, nous ne pouvons donc pas dire avec certitude si elle fonctionne correctement ou non. Essayez d’éviter d’installer quoi que ce soit sauf si la fonctionnalité que vous recherchez est totalement absente de votre système. Cela permettra non seulement de libérer de l'espace mémoire, mais peut également vous éviter des charges supplémentaires sur la batterie et vous éviter de révéler inutilement vos informations à des tiers. Si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité intégrée de blocage des appels dans votre application Phone, procédez comme suit:

1. Ouvrez le téléphone Samsung
2. Ouvrez Paramètres en appuyant sur l' icône à trois points en haut à droite.
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur les numéros de bloc .
5. Appuyez sur Bloquer les appels anonymes. Cela indiquera au téléphone de ne pas recevoir d'appels de numéros non enregistrés.

Deuxièmement, le problème de la perte d’appels peut être réglé par votre opérateur. Nous vous recommandons donc de leur demander de l’aide. Ils sont les mieux placés pour résoudre ce problème car ils ont pour objectif de vous fournir un service d’appel.

Enfin, encore une fois, nous vous recommandons de ne pas utiliser d’applications tierces pour ce problème. À moins que vous ne soyez convaincu à 100% qu'une telle application puisse vous aider et que la réputation du développeur soit satisfaisante, vous devez vous en tenir aux deux premières suggestions ci-dessus.

Problème 2: Impossible d'envoyer des vidéos dans Total Wireless Galaxy S8

Salut. Nous avons acheté nos nouveaux S8 auprès de Walmart en mars 2017. Le service Total Wireless (basé sur Walmart) est proposé par Verizon Carrier. J'ai essayé d'envoyer de petites vidéos via l'application de messagerie texte et cela ne passera pas. Nous pouvions également joindre au moins deux images à la fois et les envoyer, mais ce n’est plus qu’une seule. Il dit que la limite de données a atteint lorsque nous faisons soit. Je suis assez frustré parce que, selon Verizon, nous devrions pouvoir envoyer jusqu'à 100 Mo de messages. 1 message vidéo est de 55, 6 Mo par exemple. Ce ne sont pas si gros. J'espérais que vous pourriez avoir une solution. - Dana

Solution: Bonjour Dana. C'est un problème qui devrait être résolu par votre opérateur, Total Wireless. Verizon fournit simplement l’infrastructure physique, mais le système, c’est-à-dire les logiciels et les rouages ​​sous-jacents, est fourni par Total Wireless, votre opérateur. Parlez de ce problème à Total Wireless et non à Verizon. Il peut y avoir une certaine limite de taille de fichier lorsqu'il s'agit d'envoyer des MMS sur leur système et vous pouvez dépasser cette limite.

Total Wireless est un service de téléphonie sans fil prépayé. Par conséquent, si vous manquez de crédits de données mobiles, le MMS, qui nécessite une connexion Internet, échouera de toute évidence. Assurez-vous de résoudre le problème lorsque la connexion de données mobile est opérationnelle.

Problème 3: l'appareil photo Galaxy S8 vibre lorsque l'application de l'appareil photo est utilisée, le lecteur de musique ignore les pistes tout seul

Salut. J'ai deux problèmes principaux avec mon téléphone en ce moment.

Le premier est avec la caméra arrière. Chaque fois que j'allume l'appareil photo, il commence à vibrer pendant au moins 10 secondes avant de se stabiliser. Ce n'est qu'après cette vibration que je peux utiliser l'appareil photo. Tandis qu’elle vibre, l’image est floue et elle produit un son de vibration amusant proche du son que l’abeille produira et bien sûr, aucun autre bouton ni aucune option d’appareil photo ne fonctionne tant qu’elle le fait.

La seconde est avec le lecteur de musique intégré. C’est le seul lecteur de musique que j’utilise dans mon téléphone. Récemment, la musique cesse de jouer seule et passe parfois à la musique suivante, toujours seule. Je ne peux plus écouter de musique à cause de ça. Là encore, j’ai remarqué que c’est ce qui se produit lorsque mes écouteurs sont branchés. Je me trompe peut-être, mais jusqu’à présent, je n’ai pas rencontré le problème lorsque je lis de la musique sur mon téléphone avec ses haut-parleurs.

En dehors de cela, un autre problème que j'ai rencontré et que je ne l'ai remarqué que lorsque mes écouteurs sont branchés est le fait que le micro vocal de Google s'ouvre tout seul. Il a également fait cela avec la voix S, car il s’ouvrira tout seul et je pensais que la suppression de l’application S voix résoudrait le problème, mais au contraire, cela l’aggraverait. Je ne sais vraiment pas quoi faire d'autre. Sil te plait aide moi. - Gaelle

Solution: Bonjour Gaelle. Nous n'avons aucune idée de l'historique de votre téléphone, s'il a subi des dommages physiques dus à l'humidité, à une exposition extrême à la température ou aux dégâts des eaux, mais nous vous suggérons de ne pas traiter les problèmes individuellement. Au lieu de cela, nous vous recommandons de traiter ces problèmes en tant que symptômes d'un problème plutôt volumineux, probablement matériel. Un nouveau produit phare de Samsung, comme un S8, ne devrait pas avoir ces problèmes si tôt dans sa vie, donc quelque chose ne va pas vraiment du point de vue matériel. Par exemple, la vibration de la caméra qui s'est produite lorsque vous avez ouvert l'application de la caméra ne devrait pas être là en premier lieu. Pour vérifier s'il s'agit d'un problème matériel, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine et de voir ce qu'il se passe à partir de là. Si les mêmes symptômes persistent après cela, alors qu'aucune application n'est encore installée, vous pouvez parier que le mauvais matériel est à blâmer. Dans ce cas, nous vous suggérons vivement de contacter Samsung ou votre opérateur pour le remplacer.

Pour référence, voici la procédure à suivre pour factoriser la réinitialisation de votre S8:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème 4: l'écran du Galaxy S8 reste noir et ne s'allume pas

Lorsque le téléphone est allumé, le voyant situé en haut clignote pour indiquer qu'il est allumé mais que l'écran est noir. Je ne peux pas aussi utiliser de raccourcis rapides pour afficher la caméra qui s'affiche à l'écran et le mode à une main pour afficher l'affichage normal en arrière-plan avec une version réduite de l'écran noir dans le coin. J'ai essayé quand il est éteint d'accéder au mode de récupération. avant que j'y arrive, il y a 2 écrans, l'un disant l'installation de la mise à jour, puis l'autre disant sans commande. Je suis en mode de récupération et effacé le cache, mais cela n'a pas résolu le problème. J'ai également maintenu la touche de réduction du volume, la touche d'accueil et la touche d'alimentation.et il est dit que vous voulez télécharger le système d'exploitation personnalisé. J'ai essayé de cliquer sur la touche d'augmentation du volume pour annuler mais chaque fois que je le fais, l'écran d'installation du système d'exploitation personnalisé apparaît. Je ne sais pas si cela est pertinent ou non, mais je me suis dit qu'il valait mieux l'inclure que non.

L'écran remplace également l'écran noir lorsqu'un appel téléphonique passe. Cela a commencé hier soir alors que mon téléphone était allumé à 2% alors que j'utilisais une application. Alors je suis vite allé le brancher. L'écran est devenu noir et la lumière bleue s'est allumée pour indiquer qu'il était en train de s'éteindre. Ensuite, il a rapidement affiché l'écran d'accueil, puis s'est éteint à nouveau. Après l'avoir laissé charger un moment, je l'ai allumé et l'écran noir a démarré. - Ewan

Solution: Bonjour Ewan. Nous ne savons pas si nous comprenons bien la situation, mais il n’ya qu’une règle générale à suivre. Si le téléphone apparaît allumé (car il émet des notifications sonores et des vibrations) mais que l'écran reste noir, quoi que vous fassiez, quelque chose ne doit pas être correct avec l'assemblage d'écran. Il est soit physiquement endommagé, soit il existe un problème matériel inconnu qui l'empêche de s'allumer. Dans les deux cas, vous devez laisser un professionnel examiner le matériel pour résoudre le problème. Il n’ya pas d’astuces logicielles que vous puissiez faire dans cette situation.

Problème 5: Galaxy S8 ne va pas afficher le raccourci de l'application dans l'écran d'accueil

Chaque fois que je télécharge une nouvelle application à partir de l'application Google Play, après l'avoir téléchargée, elle indique que l'application a été ajoutée à mon écran d'accueil et qu'il n'y est pas. Lorsque je lève l'écran avec toutes les applications, il n'est pas là non plus. Je le cherche et je le trouve, puis à partir de là, je maintiens la touche enfoncée jusqu'à ce que je voie ajouter à l'écran d'accueil. Je clique sur cette touche pour que l'écran d'accueil ne s'affiche pas. Toutes les applications que j'utilise depuis un certain temps s'ajoutent à l'écran d'accueil. C'est super ennuyant quand je veux arriver à l'application rapidement. - Cmjimenez87

Solution: Bonjour Cmjimenez87. Afin de vous aider, nous avons besoin de plus d'informations. Ce que vous fournissez est très basique et ne donne pas de détails spécifiques qui pourraient nous aider à comprendre la cause. Veuillez nous contacter et fournir les détails pertinents en répondant aux questions suivantes:

• Quel est le nom de l'application rencontrez-vous un problème?
• Utilisez-vous un micrologiciel Samsung ou une ROM personnalisée?
• Avez-vous installé d'autres applications susceptibles de modifier les comportements de l'écran d'accueil ou d'empêcher l'ajout d'un raccourci d'application à l'écran d'accueil?
• Avez-vous fait quelque chose de différent avant de remarquer le problème, comme installer une application ou une mise à jour?

Une fois que vous nous reviendrez, nous mettrons à jour cet article en conséquence et fournirons les réponses.

En attendant, vous pouvez également essayer de réinitialiser les paramètres d'usine et voir si cela changera quelque chose. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Problème 6: Les vidéos Galaxy S8 envoyées par MMS sont de qualité médiocre

J'ai le tout nouveau Galaxy S8. Pour le travail, je dois souvent envoyer des vidéos à mon patron par SMS. Même une vidéo de 15 secondes sur le réglage de qualité le plus bas possible est si granuleuse que vous pouvez à peine la comprendre. Ceci est un tout nouveau téléphone 2017. Je détestais vraiment Apple et j'étais impatient de passer à Android, mais même mon vieil iPhone 4 d'il y a des années, envoie facilement des vidéos claires. Je sais que cette question a été discutée, mais elle explique seulement pourquoi cela se produit, pas comment résoudre le problème. Je ne peux pas imaginer qu'une entreprise aussi gigantesque vantant une caméra et une mise à jour vidéo aussi impressionnantes ait un problème comme celui-ci qui ne puisse pas être résolu. - Rebecca

Solution: Bonjour Rebekah. Le problème n’est pas votre téléphone, mais la façon dont l’application de messagerie ou le système de votre opérateur convertit (celle qui est responsable doit être déterminée par votre opérateur) réduit la qualité de vos vidéos. Les images et les vidéos envoyées sous forme de MMS (via le texte) sont souvent converties par les opérateurs pour économiser la bande passante ou pour leur permettre de les transmettre en premier lieu. Arrêtez de blâmer Samsung et commencez à en parler à votre opérateur.

Problème 7: L'application d'entreprise ne fonctionne pas dans Galaxy S8

Oui merci. J'ai des problèmes pour accéder à une application d'entreprise. A bien travaillé pendant 3 semaines, puis ne passe pas à l'application. Cela fonctionne bien à la maison mais pas au travail. Je l'ai apporté à BestBuy à deux reprises et j'ai parlé à l'informatique au travail. Ils disent que c'est le téléphone. Un autre appareil m'a été envoyé. Celui-ci a fonctionné pendant 1 jour et fait la même chose. Pouvez-vous me donner des conseils? Merci. J'ai effacé tout l'historique de la cuisine et du navigateur. - Robert

Solution: Bonjour Robert. Tout d'abord, nous ne savons pas de quelle application vous parlez et nous n'avons aucune idée de l'erreur ou du problème que vous rencontrez. Informez le développeur, le fabricant de l'application de ce problème afin qu'il puisse vérifier ce qui ne fonctionne pas sur votre S8. il est possible qu'ils ne l'aient pas codé pour fonctionner avec votre téléphone, car il s'agit du dernier-né de Samsung.

Deuxièmement, même si nous connaissons son nom, nous ne serons toujours pas en mesure de vous aider car nous ne sommes pas le développeur de cette application. Il se peut qu’il soit incompatible avec votre téléphone ou que quelque chose ait dû changer pour l’échouer. Avez-vous installé une mise à jour avant de remarquer le problème? Si vous le faites, essayez de désinstaller la mise à jour (nous supposons qu'il s'agit d'une mise à jour d'application) en supprimant simplement les données de l'application. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Problème 8: L’écran du Galaxy S8 est noir et ne s'allume plus

Je devais t'écrire depuis le téléphone de mon amie parce que mon téléphone ne s'allume pas du tout. J'ai un Galaxy S8 plus. Hier, pendant la nuit, lorsque je le connecte au chargeur, il s'éteint tout seul. Le téléphone n'a pas été échappé et la batterie n'a jamais été épuisée. Quelques fois, il se rallumerait. Mais depuis 1h du matin, ça ne s'allume plus du tout. J'ai essayé de maintenir le bouton d'augmentation du volume et le bouton d'alimentation sans succès. Aucun conseil? Ou devrais-je simplement aller au magasin? Merci. - Osmany

Solution: bonjour Osmany. Essayez de voir si vous pourrez activer le téléphone dans d’autres modes: mode de récupération, mode de téléchargement ou mode sans échec. S'il peut activer l'un de ces modes, il est possible que vous puissiez le résoudre vous-même en procédant à un dépannage ultérieur. Vous trouverez ci-dessous les étapes permettant d’amorcer chacun de ces modes et le dépannage que vous pourrez effectuer par la suite. N'oubliez pas que si votre téléphone ne s'allume pas du tout ou si l'écran reste noir, faites-le remplacer.

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 9: le Galaxy S8 ne reçoit pas de signal

Mon Samsung Galaxy S8 ne reçoit aucune réception dans ma cabine au bord du lac. J'ai maintenant un service Tracfone et j'y ai eu accès au cours des dernières années avec mon téléphone à clapet Tracfone, mais pas avec mon Galaxy S8. Je ne pouvais pas obtenir de service là-bas avec T-Mobile sur le Galaxy S8. Je pense que c'est le téléphone et non le service. Pouvez-vous m'aider? Je ne peux pas répondre à vos questions. - Kathy

Solution: bonjour Kathy. Nous pensons que nous ne pouvons rien faire pour vous aider dans ce cas. Vous devriez parler à votre transporteur et voir si l'emplacement de votre cabine est couvert par leur service. Vous ne pouvez pas simplement compter sur l'expérience historique. Il est possible que la zone soit couverte par une couverture très médiocre, voire inexistante, ou une panne continue affecte votre localisation. Votre opérateur devrait pouvoir confirmer lequel de ces scénarios est vrai. Une troisième équipe d’assistance, comme nous, ne peut rien faire pour améliorer le signal dans votre région.

Problème 10: L’écran du Galaxy S8 affichant la pixellisation continue à clignoter

Le premier problème est survenu 2 jours après l'achat du téléphone. un certain nombre de pixels se sont cassés dans le coin supérieur, quand je suis retourné à Best Buy pour voir ce qui pouvait être fait, on m'a dit que ce ne serait peut-être pas un défaut, rien à faire. Je devrais payer pour le faire réparer.

Deuxièmement, l'écran clignote lorsqu'il est ouvert ou clignote pour ouvrir et fermer. - William

Solution: bonjour William. Les deux problèmes peuvent être liés et ont une cause unique. Pour vérifier s'il s'agit d'un problème d'écran, effectuez une réinitialisation d'usine et observez ce qui se passe. Si les problèmes persistent, démarrez le périphérique en mode de téléchargement (étapes décrites ci-dessus). Le mode de téléchargement exécute un code différent et est distinct du système d'exploitation. Par conséquent, si le problème est spécifique à Android, l'écran devrait fonctionner correctement, il ne devrait pas y avoir de pixelisation ni de clignotement anormal.

Si les problèmes persistent même lorsque le téléphone est en mode de téléchargement, cela signifie clairement que l'écran est défectueux. Vous devriez avoir l'écran ou le téléphone remplacé. Aucun logiciel «magique» n'existe pour réparer un matériel défectueux.