Galaxy Note8 indiquant une erreur détectée d'humidité, redémarre lorsque certaines applications sont utilisées

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans un autre article de dépannage # GalaxyNote8. Cet article répondra à deux questions courantes rencontrées par de nombreux utilisateurs de Note8. Nous espérons que vous utiliserez cet article.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Demande de remplacement si votre Galaxy Note8 redémarre de manière aléatoire après avoir utilisé toutes les solutions logicielles

J'ai un Galaxy Note 8 qui redémarre de manière aléatoire. J'ai essayé de trouver la cause, et dans tous ces cas, les téléphones redémarrent de manière aléatoire: pendant le chargement, en mode sans échec, après avoir effacé la partition de cache, après la réinitialisation des paramètres système, après la désinstallation d'applications déjà installées, même après une réinitialisation d'usine avant de restaurer des sauvegardes). Je l'ai apporté à un centre de service Samsung où ils ont "reprogrammé" le périphérique en signalant un défaut logiciel. Juste au moment où je m'apprêtais à me lever et à partir, cela a recommencé de manière aléatoire. Je l'ai laissé là et quand ils m'ont demandé de revenir, ils ont dit qu'ils auraient besoin de quelques jours de plus, car après avoir remplacé la carte mère et la batterie, le problème persiste. Je ne sais pas si ce que j'ai lu est correct, mais existe-t-il un problème avec la version mise à jour du noyau de la note 8 et le Snapdragon 835? J'espère vos commentaires à ce sujet, car je songe à demander un remplaçant. - Marque

Solution: Bonjour Marc. Les millions de Note8 équipés de Sncdragon 835 de Qualcomms fonctionnent comme prévu à ce moment-là. Nous ne savons pas où vous avez entendu parler des noyaux Note8 mis à jour ayant des problèmes de redémarrage aléatoires, mais cela n’a pas du tout été porté à notre attention. Si ce que vous dites est vrai, nous aurions déjà reçu une avalanche de cas similaires. Nous ne trouvons pas non plus de blogues fiables parlant de cette question, nous ne pouvons donc pas vraiment être d'accord avec vous.

Votre cas est très probablement isolé. Puisque vous avez déjà essayé de tout ce qu'un utilisateur peut faire pour résoudre ce problème, nous vous suggérons d'aller de l'avant et d'exiger plutôt un remplacement. Telle est la solution rationnelle, que le problème soit isolé ou non.

Problème n ° 2: Galaxy Note8 indiquant une erreur de détection d'humidité détectée, redémarre lorsque certaines applications sont utilisées

Parfois, mon téléphone redémarre lorsque vous utilisez une application comme Facebook, Flipboard ou Netflix. Après le court redémarrage, l'humidité dans la notification de port de charge s'affiche. Je redémarre le téléphone et la notification s'en va. Aucune humidité, saleté ou corrosion ne peut être trouvée. Le téléphone n’a que quelques mois et n’a pas été exposé à l’humidité. J'ai effacé la cache par votre instruction et le problème est parti un moment, mais est revenu. - Jeff Lazar

Solution: salut Jeff. Si vous êtes absolument certain que votre Note8 n'était pas humide ou exposée à de l'eau ou à des liquides, l'erreur détectée par l'humidité doit être une fausse alarme ou être déclenchée par un bug logiciel. De nombreux appareils Galaxy dotés d'une protection contre l'eau ont rencontré ce problème l'année dernière. Il est donc possible que le vôtre ait également contracté ce bogue. Pour résoudre le problème, voici ce que vous pouvez essayer:

Vérifiez le port de charge

Ceci est un peu trompeur car vous ne pouvez pas faire grand chose pour connaître la véritable condition du port de charge. Le mieux que vous puissiez faire est d'inspecter les défauts évidents. À l'intérieur du port de charge se trouve une barre métallique mince avec quelques barres. Ces barres sont en fait des connecteurs métalliques conçus pour être en contact avec le câble de charge. Parfois, une ou plusieurs de ces barres peuvent être endommagées ou pliées, ce qui peut entraîner des problèmes de charge ou, dans certains appareils Samsung résistants à l'eau, déclencher l'erreur détectée par l'humidité. Si votre Note8 ne parvient pas à se charger elle-même, ou si elle échoue parfois, il peut y avoir un problème de port de charge. Si vous disposez d'un outil de grossissement pour examiner de plus près l'intérieur du port de chargement, essayez-le et voyez s'il y a une barre manifestement endommagée.

Parfois, des peluches, de la saleté ou de minuscules objets étrangers peuvent se retrouver dans le port, ce qui peut entraîner des problèmes de charge. Si vous pensez qu'il y a quelque chose dans le port qui n'appartient pas, essayez de le déloger en utilisant une canette d'air comprimé. Ne rien coller à l’intérieur du port car cela pourrait faire plus de mal que de bien.

Si vous pensez que le port de chargement de votre Note8 a peut-être été endommagé, n'essayez pas d'ouvrir le téléphone pour le réparer. Au lieu de cela, vous voulez laisser un professionnel faire le travail pour vous en apportant l'appareil à Samsung.

Retour aux paramètres d'usine

Si votre Note8 ne pose pas de problème de charge ou si le port de charge ne semble pas être endommagé, la prochaine solution potentielle que vous devriez essayer est la réinitialisation des paramètres d'usine. C'était une solution efficace pour beaucoup d'utilisateurs l'année dernière. Comme mentionné ci-dessus, le problème dans le passé était dû à un bogue logiciel. Il est donc utile de renvoyer les paramètres du système d'exploitation.

Pour réinitialiser votre Note8 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers et autres données.
2. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
11. Vérifiez le problème.

La réinitialisation des paramètres d'usine devrait également résoudre le premier problème mentionné concernant le redémarrage de votre Note8 lors de l'utilisation de certaines applications.

Revers la version de ton OS

Certains utilisateurs ont pu corriger l'erreur détectée par l'humidité en rétablissant leur version Android. Ce n’est pas idéal et nous ne le recommandons pas. Toutefois, si le problème a commencé après la mise à jour du système d'exploitation, cela pourrait être utile.

N'oubliez pas que Samsung, Google ou les opérateurs ne prennent pas officiellement en charge la version précédente. Pour utiliser une version plus ancienne du système d'exploitation, vous devez flasher ou installer le micrologiciel manuellement. Le clignotement est intrinsèquement risqué et peut potentiellement causer des dommages permanents au logiciel. Si vous pouvez accepter les risques encourus, faites des recherches pour trouver le guide de clignotement approprié pour votre modèle de téléphone.