Problèmes d’utilisateur de Verizon Galaxy S3 et comment les résoudre

[MISE À JOUR] Nous avons créé un index pour tous les problèmes, erreurs et problèmes auxquels le Samsung Galaxy S3 a été soumis, je vous suggère de visiter notre page de dépannage du Galaxy S3. Je suis sûr qu'il y a des problèmes liés à ce que vous avez actuellement, car nous en avons déjà traité plus de 500.

Il s'agit du premier de notre série de problèmes Verizon Galaxy S3 traitant des problèmes les plus fréquemment signalés par les utilisateurs. Tous ces problèmes se produisent après la mise à jour Android 4.3 Jelly Bean. Puisque vous êtes ici, je suppose que votre téléphone a des problèmes que vous ne savez pas résoudre ou que vous ne souhaitez pas résoudre. S'il s'agit de votre première visite sur notre site Web, vous pouvez consulter les liens ci-dessous, car nous pourrions déjà avoir répondu à votre préoccupation.

Problèmes d'utilisateur AT & T Galaxy S3 après la mise à jour Android 4.3 [Partie 1]

Problèmes liés au Samsung Galaxy S3 après la mise à jour Android 4.3 [Partie 1] [Partie 2] [Partie 3] [Partie 4]

Pour ceux qui ont actuellement des problèmes avec leur Galaxy S3, écrivez-nous à [email protected] et dites-nous tout sur vos problèmes. Vous pouvez également interagir avec nous sur notre page Facebook; Je suis l'une des personnes qui répond aux questions. Nous avons également une page Google+ que vous pouvez suivre pour vous informer chaque fois qu'un article est publié.

#1. Données mobiles triplées, déconnexions WiFi

Problème : depuis la mise à jour Jelly Bean 4.3 sur mon Samsung Galaxy SIII, mes données mobiles ont triplé. Je n'ai jamais utilisé plus de 75% et maintenant, au cours des trois derniers mois, j'ai dépassé mon utilisation. Curieusement, mon mari n'a pas eu ce problème avec son téléphone. J'ai vraiment essayé de basculer vers mon réseau Wi-Fi à la maison, mais il se connecte puis se déconnecte tout le temps. Il me manque des messages importants à cause de cela. Verizon n’est pas utile avec ce problème et je n’ai pas besoin d’un autre téléphone avant octobre. J'espère que vous pourrez aider. Merci beaucoup, Claudette .

Solutions : Bonjour, j'espère que vous allez bien madame Claudette. En ce qui concerne votre consommation de données, je pense que vous avez installé des applications qui se connectent en permanence à Internet pour extraire certaines données de votre téléphone. Cela augmenterait bien sûr votre consommation. Sinon, vous avez peut-être écouté des fichiers multimédia en ligne, tels que des vidéos et de la musique. Qu'en est-il de vos emails, avez-vous reçu des emails avec des pièces jointes volumineuses?

Le fait est que je ne sais vraiment pas combien de fois vous utilisez Internet et ce que vous faites lorsque vous êtes en ligne, je ne sais donc pas quoi vous dire à propos du triplement de vos données mobiles. Mais je maintiendrais avec le premier soupçon que j'ai mentionné que certaines applications pourraient télécharger des données sur votre téléphone à votre insu. Vous devez les trouver et les désinstaller. Vous pouvez également appeler votre fournisseur de services, peut-être qu’ils pourront vous dire la cause de l’augmentation soudaine de l’utilisation de vos données mobiles.

En ce qui concerne votre problème Wi-Fi, il s’agit peut-être simplement de le configurer correctement. Voici ce que vous devez faire:

1. À partir de n’importe quel écran d’accueil, appuyez sur la touche Menu.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur l'onglet Connexions.
4. Appuyez sur Wi-Fi.
5. Appuyez sur la touche Menu et choisissez Avancé.
6. Assurez-vous de régler l'option "Garder le Wi-Fi pendant le sommeil" sur "Toujours".
7. Décochez l'option "Connexion automatique".

J'espère que cette procédure peut vous aider. N'hésitez pas à nous envoyer un courrier électronique faisant référence à ce message si cela ne résout pas le problème.

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# 2. La vérification des mises à jour renvoie «Service indisponible»

Problème : j'ai essayé de vérifier les mises à jour de mon S3. Il ne sera pas mis à jour du tout si je suis Wi-Fi ou 4G me dire de vérifier les mises à jour lorsque le service est disponible. Je l'ai apporté à Verizon, ils n'en ont aucune idée. Je suis toujours en train de lancer 4.1.2 toute aide serait grandement appréciée…

Je reçois ce message d'erreur lorsque je vais le mettre à jour. Je sélectionne l'onglet À propos du téléphone, puis je clique sur Vérifier les mises à jour. Le service est indisponible. Cliquez sur Paramètres, cliquez sur le téléphone et recherchez les mises à jour lorsque le service est disponible. J'ai essayé sur le wi-fi et 4G rien ne fonctionne du tout. - Chris

Solution : « Service non disponible: recherchez les mises à jour du système dans les paramètres> à propos du périphérique lorsque le service est disponible. ”C’est le message d’erreur que vous obtiendrez lorsque vous aurez ce problème. Malheureusement, il n’ya pas beaucoup d’informations sur les raisons de ce problème. J'ai essayé de parler à un support technique Samsung et il ne sait rien de ce problème. Sa suggestion, cependant, serait d'effectuer une réinitialisation d'usine en blâmant le problème à un problème de firmware. Il a un point, bien sûr. Si cela ne résout pas le problème, il a dit de contacter le transporteur ou le fournisseur de services. C'est un autre point et un grand pas en avant pour se débarrasser de l'appel.

J'ai parlé à quelques amis du service d'assistance de Verizon. J'ai demandé si des problèmes de serveur pouvaient entraîner un tel message d'erreur et l'un d'entre eux a répondu NON. Le message d'erreur qu'un client reçoit ressemble à quelque chose comme «Serveur indisponible». Il est toutefois surprenant que les deux ne soient pas informés du message d'erreur «Service indisponible» et qu'ils n'aient aucune idée de l'existence d'un tel problème. À la fin, ils ont suggéré que les clients appellent leur hotline et demandent le remplacement de leur téléphone. C'est bon à entendre, mais c'est un problème pour le client, surtout lorsqu'il a beaucoup de documents et de données au téléphone, sans compter qu'il n'y a aucune garantie que le problème ne se reproduira pas, car ils sont plus susceptibles. obtenir des téléphones remis à neuf.

J’ai parcouru les forums en ligne pour découvrir que plus de propriétaires de Galaxy S3 rencontraient ce problème que je ne le pensais. J'ai au moins 8 utilisateurs qui se sont plaints de ce problème et 5 d'entre eux ont répondu en disant qu'un échange ou un remplacement de carte SIM l'avait résolu. Enfin, la réponse que je cherchais!

La solution à ce problème est donc le remplacement de la carte SIM . Ne me demandez simplement pas quel est le problème car, comme tous les représentants à qui j'ai parlé, je n'en ai aucune idée.

# 3. Bluetooth se déconnecte souvent après la mise à jour

Problème : nous avons 2 Samsung Galaxy S3 avec les kits Bluetooth Samsung HM-3300. Après la mise à jour, le Bluetooth se déconnecte sans raison apparente sur les deux téléphones. Acheté un nouveau Bluetooth et il se déconnecte également. Vous pouvez vous reconnecter en activant le haut-parleur puis en ouvrant à nouveau Bluetooth. Se produit à plusieurs reprises et à des durées aléatoires entre les gouttes.

Solution : C'est un problème commun, en fait. La nouvelle version d'Android prend en charge la version supérieure de Bluetooth. Une fois la mise à jour installée, les données précédemment mises en cache ne fonctionneront plus parfaitement, comme auparavant. Effacer ces données pourrait résoudre le problème. Cependant, contrairement aux applications tierces, vous ne pouvez pas effacer la partition de cache, car Bluetooth est un service essentiel. Une réinitialisation d'usine est requise. Alors, sauvegardez d'abord toutes vos données, en particulier vos photos, vidéos, messages et données d'application avant de suivre les étapes ci-dessous:

1. Appuyez sur les boutons d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation et maintenez-les enfoncés.
2. Lorsque le téléphone vibre, relâchez le bouton d'alimentation mais maintenez les deux autres jusqu'à ce que l'écran Récupération du système Android apparaisse.
3. Utilisez le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'wipe cache partition' et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
4. Lorsque vous avez terminé, utilisez le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance 'effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine' et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
5. Utilisez toujours le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données de l'utilisateur» et appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner l'option.
6. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance l'option «redémarrer le système maintenant», puis appuyez une nouvelle fois sur le bouton d'alimentation.

Maintenant, avant d'installer vos applications, associez votre Galaxy S3 à vos appareils Bluetooth et voyez s'il se déconnecte toujours. Vous voudrez peut-être aussi essayer d’installer A2DP Connect à partir du Play Store, c’est une application gratuite qui contribue à rendre votre connexion Bluetooth plus stable.

REMARQUE : Le type Droid n'est jamais associé aux développeurs de A2DP Connect. Je recommande cette application car je l'utilise personnellement et je sais à quel point elle est efficace.

Lisez également: Problème Galaxy S4 lors de l'appariement avec le casque Bluetooth Nokia

# 4. Le téléphone sonne mais il n'y a pas de son

Problème : Salut! Je ne savais pas pourquoi je gardais des appels manqués jusqu'à ce que je «voie» mon téléphone sonner mais il n'y avait aucun son. Il n'était pas réglé pour être silencieux ou vibrer. Après avoir vérifié tous les paramètres, il s'est avéré que ceux pour qui j'avais configuré des sonneries spéciales pouvaient «me sonner». Mais toutes les autres, quelle que soit la sonnerie que j'ai sélectionnée par défaut, peuvent appeler mais se retrouver dans la messagerie vocale sans son.

J'ai trouvé un fil de discussion qui ressemblait à mon problème, mais lorsque d'autres membres de Verizon ont répondu, on leur a dit en termes clairs qu'il s'agissait d'un fournisseur spécifique et que le correctif ne leur était pas applicable. Sinon, je n'ai absolument rien trouvé. Peut-être une poignée d'entre nous ont juste des unités bizarres?

Tout conseil / direction serait immensément apprécié! Frustrant, Denyse

Solution : Il me semble que le système ne peut pas localiser les sonneries par défaut. C’est pourquoi chaque fois qu’un contact configuré pour utiliser l’une des sonneries «par défaut» ne peut pas vous appeler, le système ne peut pas simplement rechercher le fichier audio. jouer. Mais c’est ce que je suppose, cela aurait pu être mieux si je tenais le combiné dans ma main et le vérifiais pour que je sache quel est le véritable problème. Honnêtement, je n’avais pas rencontré ce problème auparavant, c’est pourquoi je suis également désemparé ici.

Il y a une chose que vous pouvez «essayer», cependant - Factory Reset. Comme je l'ai dit plus tôt, les fichiers audio sont peut-être manquants, mais il est également possible que certains paramètres aient été altérés et que le téléphone ne puisse plus localiser ces fichiers. Ainsi, pour corriger ces paramètres, la réinitialisation d'usine est nécessaire pour ramener le téléphone à son état de fonctionnement. Mais vous devrez alors faire face à la lourde tâche de faire une sauvegarde de toutes vos données.

Si la réinitialisation des paramètres d'usine n'est pas une option pour vous pour une raison quelconque, vous avez des solutions de contournement. Vous pouvez utiliser votre sonnerie spéciale pour devenir la sonnerie par défaut sur votre téléphone. Ou vous pouvez télécharger et installer l'application Zedge à partir du Play Store et lui permettre de gérer vos sonneries. J'espère que ça aide.

# 5. Wi-Fi continue de se déconnecter

Problème : J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre les problèmes que je rencontre avec mon téléphone. Après la mise à jour de mon Verizon Samsung S3 avec la mise à jour logicielle 4.3, je n’ai pas pu rester connecté au Wi-Fi. Je reçois un message indiquant que le Wi-Fi est instable, que le Wi-Fi n'est pas disponible ou qu'il ne se connecte tout simplement pas. Au début, je pensais qu'il y avait un problème avec mon réseau Wi-Fi à la maison, malgré le fait que d'autres appareils y étaient connectés sans problème. Mais je rencontrais les mêmes problèmes au travail et chez d'autres membres de la famille. J'ai cherché le problème sur Internet et il semble que beaucoup d'autres personnes ont les mêmes problèmes depuis qu'ils ont mis à jour leur téléphone. J'espère que vous connaissez ce problème et savez comment le résoudre. S'il vous plaît aider. Merci!

Solution : J'ai déjà abordé ce problème dans le premier problème, mais je souhaite simplement inclure le message dans cet article, car nos lecteurs prennent le temps de nous envoyer des courriers électroniques décrivant leur problème. Mais je veux aussi ajouter quelques informations. J'ai personnellement remarqué que l'activation du mode d'économie d'énergie entraînerait la déconnexion du Wi-Fi. Par conséquent, désactivez-le d'abord. Voici comment vous le faites:

1. À partir de n’importe quel écran d’accueil, appuyez sur la touche Menu.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'au mode d'économie d'énergie.
4. Faites glisser le commutateur sur Off.

Après avoir suivi la procédure ci-dessus, suivez ces étapes:

1. À partir de n’importe quel écran d’accueil, appuyez sur la touche Menu.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur l'onglet Connexions.
4. Appuyez sur Wi-Fi.
5. Appuyez sur la touche Menu et choisissez Avancé.
6. Assurez-vous de régler l'option "Garder le Wi-Fi pendant le sommeil" sur "Toujours".
7. Décochez l'option "Connexion automatique".

# 6. Le téléphone est mort avec la batterie pleine

Problème : Bonjour, j'ai un Samsung S3 de 32 Go acheté par Verizon vers octobre 2011. Il y a presque deux semaines, il ne fonctionnait plus. Ne démarre pas, charge, rien. Ils l'ont emmené dans un centre de réparation de téléphone portable et ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien trouver de mal en ce qui concerne les codes de diagnostic. Ils ne savaient pas pourquoi ce téléphone à 300 $ était mort. La batterie a été vérifiée deux fois. Il était sur un chargeur d’adaptateur de voiture depuis environ une heure. Lorsque je retirais le chargeur, il affichait brièvement l'écran de verrouillage puis… rien. Pas d'assurance au téléphone car mon mari ne voulait pas payer l'argent supplémentaire et notre contrat n'est pas éligible pour un surclassement avant octobre cette année. Toute information ou assistance que vous pourriez fournir serait très appréciée. Je n'ai pas encore contacté Samsung, mais ce sera ma prochaine étape.

Merci Toni .

Solution : En réalité, j'étais curieux de savoir ce que ces réparateurs ont à dire à propos de la batterie. Mais en supposant que la batterie fonctionne bien, il existe plusieurs façons d’essayer d’allumer le téléphone et je vous guiderai tout au long de la procédure.

Vidanger l'électricité

Cette procédure ne tentera pas d'allumer le téléphone mais de décharger l'électricité des condensateurs. C'est modérément efficace:

1. Retirez la batterie.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins une minute.
3. Replacez la batterie.
4. Allumez le téléphone normalement.

Démarrez en mode sans échec

Cette procédure testera si le téléphone peut toujours démarrer sans applications tierces.

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Lorsque l'écran du Samsung Galaxy S3 apparaît, relâchez le bouton d'alimentation.
3. Appuyez immédiatement sur la touche d'augmentation du volume et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer. Le problème a déjà été résolu initialement si vous avez atteint ce stade.
4. Le texte «Mode sans échec» sera visible dans le coin inférieur gauche de l'écran.
5. Redémarrez normalement si vous pouviez démarrer en mode sans échec.

Démarrez en mode de récupération

1. Cette procédure vous permettra d’effacer la partition de cache et d’effectuer une réinitialisation d’usine, étant donné que vous pouvez démarrer avec succès. Si vous ne maintenez pas le bouton d'alimentation enfoncé, procédez comme suit:

   Appuyez sur les boutons d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation et maintenez-les enfoncés.

2. Lorsque le téléphone vibre, relâchez le bouton Marche / Arrêt tout en maintenant les autres boutons.
3. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les deux autres boutons que vous teniez.
4. À ce stade, le problème est déjà résolu.

Problème d'interrupteur d'alimentation

Nous avons déjà exclu la possibilité d'un problème de batterie ainsi que de logiciels. Si le téléphone n'a pas répondu à toutes les procédures ci-dessus, cela signifie que le bouton d'alimentation est en cause.

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#7. La galerie n'arrête pas de s'écraser

Problème : Bonjour, j’ai un Galaxy S3 de Verizon et récemment, j’ai remarqué que lors de la prévisualisation des photos que je prenais, la Galerie se fermait sans avertissement ou une boîte de dialogue s’affiche, indiquant que «Malheureusement, la Galerie s’est arrêtée». comme l'utilisation est un sujet de préoccupation, le téléphone n'a pas été mal utilisé car je ne suis pas un grand utilisateur. Je ne sais pas du tout pourquoi il continue de le faire, mais si vous aviez quelques suggestions sur la façon de régler ce problème, je vous en serais très reconnaissant. - Karen

Solution : Il se peut qu’il y ait déjà beaucoup de photos dans Gallery pour gérer le chargement plus long. Lorsque le système Android détecte une application dont le chargement prend tant de temps, il la ferme automatiquement pour éviter les conflits avec d'autres services et applications. Je vous suggère donc de sauvegarder toutes vos photos sur votre ordinateur et de vider à la fois le cache et les données de l'application Gallery.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
2. Appuyez sur Paramètres, puis sur l’onglet Plus.
3. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Balayez deux fois vers la gauche pour choisir l'onglet Tous.
5. Faites défiler et appuyez sur Galerie.
6. Appuyez sur Force Close.
7. Appuyez sur Vider le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
9. Ça devrait le faire.