Comment traiter le problème d'infection par le virus Galaxy Note 5, d'autres problèmes liés à la note 5

Certains utilisateurs se demandent peut-être pourquoi leur # GalaxyNote5 a soudainement commencé à afficher des annonces et des popups de nulle part. Un des problèmes que nous traitons dans cet article est donc exactement cela. Nous avons également ajouté cinq autres problèmes liés à la note 5 provenant de rapports depuis la semaine dernière. Nous espérons donc que ce matériel pourra constituer une bonne source de solutions pour la communauté Android. Pour ceux qui cherchent à savoir si leur propre problème est propre à leur appareil ou s’il existe déjà une solution publiée, veuillez vous rendre sur notre page de dépannage principale de la Note 5.

En attendant, vous trouverez ci-dessous les problèmes que nous traitons dans cet article:

1. Galaxy Note 5 draine la batterie rapidement | Galaxy Note 5 perd sa batterie en 2 heures, même en utilisation douce
2. L'écran Galaxy Note 5, l'application clavier, les appels vocaux, etc. ne fonctionnent pas correctement
3. Galaxy Note 5 Erreur “Malheureusement, Google Play s'est arrêté” | Comment réinstaller l'application Google Play Store sur Galaxy Note 5
4. Comment traiter le problème d'infection par le virus Galaxy Note 5
5. Les applications Galaxy Note 5 continuent à planter
6. Que faire si vous rencontrez des problèmes après la mise à jour de votre Galaxy Note 5?

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 draine la batterie rapidement | Galaxy Note 5 perd sa batterie en 2 heures, même en utilisation douce

Salut les gars! Merci beaucoup pour le travail incroyable que vous avez accompli pour nous aider et pour les posts géniaux. J'ai acheté un Galaxy Note 5 Verizon sur eBay. il est utilisé doucement et semble être nouveau. Mais j'ai un problème d'épuisement de la batterie et j'ai lu les articles à ce sujet ici… et je me suis perdu parce que mon téléphone semble être bon sans utiliser et il reste allumé pendant une journée. Une fois que je commence à l'utiliser doucement, la batterie se décharge rapidement. Qu'est-ce qu'une application, la navigation Web avec une connexion WiFi! Devrait-il prendre tout ce pouvoir?

J'utilise seulement 2 heures et ça ne me prendra pas la moitié de la journée. Quand je vais à la batterie en utilisant dans les paramètres .. il montre que l'écran prend le pouvoir le plus .. rien d'autre .. alors que la luminosité est de 30% .. perdu !!! Comment puis-je savoir que ma batterie fonctionne normalement? - Troie

Solution: Bonjour Troy. Selon votre description du problème, la batterie de votre appareil ne semble pas fonctionner normalement. Une utilisation de 2 heures est beaucoup trop courte, surtout que vous avez déjà fait des choses qui devraient ralentir la consommation de la batterie. Essayez de réinitialiser l’appareil en usine et observez le fonctionnement de la batterie sans vos applications. Si le comportement reste le même, vous devez trouver un moyen de réparer ou de remplacer le téléphone.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 5 en usine:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 2: l'écran Galaxy Note 5, l'application pour clavier, les appels vocaux, etc. ne fonctionnent pas correctement

L'écran ne fonctionnera pas la moitié du temps. Le clavier ne fonctionne pas, l'écran est noir et réinitialise la page, il ne charge rien. Lors d'un appel téléphonique, il passera continuellement du haut-parleur à l'autre ou abandonnera l'appel. Le téléphone continue de s'allumer comme s'il était chargé quand ce n'est pas le cas. Continuera à dire que la charge est irrégulière et que la batterie affichera le symbole de charge, aucun téléphone ne mourra. Le téléphone sera éteint et, lorsqu'il sera allumé, aura moins de batterie que lorsqu'il est éteint. Efface tout ce que je texto quand des problèmes. J'ai déjà réinitialisé 2 fois l'usine et je ne comprends pas ce qui ne va pas. - Tula

Solution: Bonjour Tula. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc que spéculer ici. Les symptômes que vous mentionnez ici ne semblent toutefois pas avoir de tendance. Si les réinitialisations d'usine n'améliorent pas du tout la situation, vous pouvez éliminer la possibilité que le logiciel soit à blâmer. Un dysfonctionnement matériel général peut être à l'origine de tous ces comportements erratiques. Vous devez donc examiner le matériel du téléphone. S'il est toujours couvert par une garantie de remplacement, nous vous suggérons fortement de l'utiliser pour vous procurer un nouvel appareil.

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 «Malheureusement, Google Play s'est arrêté», erreur | Comment réinstaller l'application Google Play Store sur Galaxy Note 5

Re: L'erreur «Malheureusement, Google Play s'est arrêtée», Harold a fourni un bel article pour vous aider. Dans mon cas, j'ai sauté le flingue et désinstallé Google Play et maintenant ses instructions ne fonctionnent plus pour moi. Je suis incapable de localiser un lien pour réinstaller l'application, et je pensais pouvoir me contenter d'obtenir des applications simplement à partir du site Store. Cela s'avère inexact, car les 3 applications que j'ai téléchargées ne sont arrivées que sur ma tablette et non sur ma note5. Pouvez vous aider? PS: le transporteur australien Telstra n’est pas mentionné dans votre formulaire; j’ai donc choisi Verizon, car c’était le transporteur que j’avais avant de quitter les États-Unis. - Ikudama

Solution: bonjour Ikudama. Nous ne pensons pas que nous comprenons votre problème correctement en fonction de votre description, mais si vous avez désinstallé Google Play Store par erreur (ce qui, à notre avis, n’est pas du tout possible), le seul moyen de le récupérer consiste à réinitialiser les paramètres par défaut. En ce qui concerne l'article de Harold, nous pensons qu'il n'y a aucune suggestion de supprimer l'application du Google Play Store. La suggestion de désinstallation d'application la plus proche suggérée consistait à effacer les données d'application, ce qui est fondamentalement un équivalent virtuel de la désinstallation. Mais cela ne supprime pas réellement les fichiers APK ou les dossiers principaux spécifiques à l'application du système. Quoi qu’il en soit, comme nous l’avons dit, si vous souhaitez que l’application Google Play Store soit réinstallée dans le système, vous devez effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine (reportez-vous aux étapes ci-dessus).

Problème n ° 4: Comment traiter le problème d'infection par le virus Galaxy Note 5

J'ai des problèmes avec mon Samsung Note 5.

1. Il installe automatiquement les applications de raccourci sur mon écran d'accueil. La plupart de ces applications ont des noms pornographiques comme des vidéos de sexe, sexe chaud, cecao, dames chaudes panda, entre autres. Même lorsque le téléphone est configuré pour désactiver l’installation d’applications provenant de sources inconnues.
2. Cela ralentit les performances dès que les données mobiles ou le wifi sont connectées et au lieu d'ouvrir des applications tapotées comme Whatsapp ou Facebook (n'importe quelle application), chaque fois que je souhaite l'utiliser, charge à la place une page de navigateur et une page vide.
3. Il affiche également des messages tels que "Gestionnaire d'applications, Contacts, Twitter, etc. automatiquement arrêté" sur mon écran d'accueil. Je ne l'utilise donc plus pour Internet, comme Facebook ou WhatsApp, car les applications ne se chargeront jamais lorsqu'elles sont connectées à Internet. Cordialement. - Kiima

Solution : Bonjour Kiima. Ces trois problèmes peuvent être dus à une cause, une infection par un logiciel malveillant ou une mauvaise application. Il est possible que votre téléphone ne soit PAS infecté par un véritable virus, mais étant donné que les fenêtres publicitaires et les annonces publicitaires surgissent de nulle part, une mauvaise application peut être présente dans le système.

Pour vérifier, voici ce que vous pouvez faire:

Démarrez votre téléphone en mode sans échec. Une infection par un virus ou un logiciel malveillant sur un appareil Android est presque toujours causée par une mauvaise application. Si vous aimez installer des applications sans en vérifier l'origine, il est fort probable que votre téléphone héberge une forme de virus ou de programme malveillant. Il est également possible qu'une mauvaise application soit à l'origine de tous les problèmes. Il est donc important de vérifier le démarrage de votre téléphone en mode sans échec. Étant donné que le mode sans échec empêche les applications et les services tiers de s'exécuter, il s'agit d'une bonne étape de dépannage dans votre cas. Voici comment c'est fait:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.
• Observez le téléphone pendant 24 heures pour voir la différence. N'oubliez pas que si les problèmes que vous mentionnez ne se produiront pas lorsque le mode sans échec sera activé, l'une des applications tierces doit être à blâmer. Dans ce cas, vous devez désinstaller des applications jusqu'à ce que les problèmes soient résolus. Le mode sans échec ne vous aidera pas à identifier l’application incriminée, vous devez donc essayer d’essayer de l’identifier par erreur. Le moyen le plus efficace consiste à désinstaller les applications individuellement, puis à observer ensuite le comportement du téléphone.
• D'autre part, si les problèmes persistent même lorsque le téléphone est démarré en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Essuyez la partition de cache . Cette procédure ne supprime pas les logiciels malveillants ou les virus sur un système Android, mais elle peut être utile en cas de problème lié au cache système du téléphone. Les applications peuvent parfois afficher des comportements erratiques si le cache système est corrompu. Il est donc utile de pouvoir effacer la partition de cache. Cela forcera le téléphone à créer un nouveau cache système. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Installez une application antivirus . Il existe de nombreuses applications antivirus efficaces et gratuites dans le Google Play Store. L'installation de l'une d'entre elles peut donc vous aider. Si vous prévoyez d'essayer plus de deux produits antivirus, veillez à désinstaller le premier avant d'installer le second. Avoir plusieurs antivirus exécutés sur un même système ne sera pas seulement éprouvant pour le système, mais pourra même créer un conflit entraînant davantage de complications. N'oubliez pas non plus que des virus ou des logiciels malveillants plus récents peuvent être en mesure d'esquiver les tentatives des applications antivirus pour les identifier. Si des fenêtres contextuelles subsistent même après avoir essayé plusieurs applications antivirus, passez à l'étape suivante.

Essuyez le téléphone par le biais d'une réinitialisation d'usine . Restaurer tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu via une réinitialisation d'usine est le moyen le plus efficace de se débarrasser d'un virus ou d'un logiciel malveillant provenant d'un appareil Android. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder. Veillez à observer le comportement du téléphone après une réinitialisation d'usine.

Empêcher l'installation de virus ou de logiciels malveillants à nouveau . De nombreux utilisateurs d'Android après une réinitialisation d'usine consistent à réinstaller le même ensemble d'applications. C'est bien tant qu'ils sont sûrs à 100% que les applications sont sûres. Cependant, dans la majorité des cas, les utilisateurs ne vérifient pas si les applications proviennent de sources fiables. Cela fait

Réinitialisation d'usine inutile. Dans votre cas, assurez-vous de ne pas tomber dans ce piège. N'installez jamais d'applications en dehors de Google Play Store. Si vous ne pouvez pas vous empêcher d’installer une source tierce, soyez prêt à en accepter les conséquences pour votre action. Nous ne disons pas que toutes les applications en dehors de Google Play Store ne peuvent pas faire confiance, mais les utilisateurs qui les installent sont supposés connaître les risques encourus. Cela signifie que s'ils rencontrent des problèmes après l'installation d'applications en dehors du Play Store, ils devraient être en mesure de gérer la situation eux-mêmes.

Certaines applications du Play Store ne sont pas toutes bonnes non plus. Si vous n'avez jamais installé d'application en dehors de Play Store, mais que vous rencontrez toujours les problèmes que vous mentionnez ici, vous devez également faire preuve de prudence lorsque vous réinstallez des applications après une réinitialisation des paramètres d'usine. Si les problèmes réapparaissent une fois que vous avez réinstallé vos applications, cela prouve clairement que l'une des applications pose problème. Tout comme en mode sans échec, vous devez désinstaller les applications individuellement jusqu'à ce que vous ayez éliminé la cause du problème.

Problème n ° 5: les applications Galaxy Note 5 continuent de planter

Bonjour. Mon Galaxy Note 5 me rend fou depuis plus de deux mois maintenant et j'ai VRAIMENT besoin de votre aide pour ce type. TOUTES les applications se bloquent de temps en temps, que je les utilise ou non. J'ai lu l'article que vous avez écrit sur ce problème et j'ai tout essayé mais rien n'a fonctionné. Oui, j'ai réinitialisé les paramètres d'usine et chaque fois que je le fais, rien ne change et toutes les applications se bloquent comme prévu.

Google+ se bloque le plus souvent, comme toutes les 10 minutes. Je reçois 3 à 4 messages d'affilée disant «Malheureusement, Google+ s'est arrêté.» Il y a beaucoup d'erreurs -504 lorsque je tente de télécharger une application depuis le Play Store. D'autres applications populaires telles que Facebook et Whatsapp bloquent également de temps en temps mais moins fréquemment que Google+. Je parle 4-5 fois par jour, ce qui est BEAUCOUP. D'autres applications, telles que S Note et même des applications que je n'ai jamais utilisées et que je ne savais pas être sur mon téléphone se bloquent et affichent le même message «Malheureusement, (l'application) s'est arrêtée».

Une fois que j'ai fait une réinitialisation, j'ai constaté que tout allait bien jusqu'à ce que les applications préinstallées sur l'appareil commencent à se mettre à jour. J'ai donc fait une réinitialisation une fois de plus et cette fois, comme Google+ est le plus en panne, j'ai désactivé la mise à jour automatique pour elle et pour Google app. Et devinez quoi, c'est beaucoup mieux maintenant! Les plantages sont moins fréquents, mais beaucoup plus que d'habitude, et j'ai toujours des erreurs lors du téléchargement d'applications à partir de Play Store, et récemment, des problèmes surviennent avec certaines applications lorsque je suis connecté via wifi. Des applications comme Telegram et Facebook ne prennent pas beaucoup de temps pour se connecter et se mettre à jour, alors que le wifi fonctionne réellement bien.

J'ai effectué quelques vérifications matérielles de base à l'aide du code * # 0 * # mais je n'ai rien trouvé d'extraordinaire. Je pensais que c’est peut-être une faute de Samsung dans cette version du logiciel, et peut-être que si j’enracinais le téléphone et installais une autre version du logiciel, mes problèmes seraient résolus. Je ne sais vraiment pas quoi d'autre puis-je faire.

Merci d'avance pour votre aide! - David

Solution: Bonjour David. Les symptômes dans la description de votre problème ne fournissent pas assez de détails pour nous aider à identifier le problème (nous ne disons pas que vous pouvez fournir plus de détails de toute façon). Nous ne disons pas que nous pourrons savoir avec certitude la raison, car Google ne peut même pas le faire. Certains sites Android recommandent d’effacer le cache et les données de Google Services Framework et du Play Store. La règle générale pour résoudre le problème lié à Google Play Store est la réinitialisation d'usine. Aucune solution spécifique n'est réservée lorsqu'un certain code d'erreur apparaît en raison d'une mauvaise application Play Store.

Cette réinitialisation d’usine n’a aucunement amélioré la situation, ce qui indique que le logiciel n’est peut-être pas du tout responsable. Cela signifie que l’enracinement, le stockage flash ou la ROM personnalisée sur votre appareil n’aideront pas non plus. Un problème matériel peut être à l'origine du comportement irrégulier du logiciel. Si le téléphone est toujours couvert par une garantie de remplacement, nous vous suggérons fortement de le remplacer.

Problème n ° 6: Que faire si vous rencontrez des problèmes après la mise à jour de votre Galaxy Note 5

Mon Samsung Galaxy Note 5 a récemment fait une mise à jour (Marshmallow) et je n’ai pas pu y accéder. J'utilise normalement les empreintes digitales, mais comme vous le savez, j'avais également un mot de passe de sauvegarde, qui m'avait été dit est faux et qui a dû être réinitialisé en usine pour pouvoir l'utiliser. Peu importe, non? Eh bien, tout le luxe que j'ai eu de faire de ce téléphone le mien est parti. Toutes les fonctionnalités de changer l'indicateur LED, des couleurs différentes pour les widgets que j'avais auparavant étaient tout simplement disparues. Je voudrais savoir comment les récupérer, pourquoi cela se produit ou pourquoi cela ne me laisserait pas entrer dans mon téléphone dès le départ après cette mise à jour stupide. Sans parler de la mise à jour effectuée deux fois en un jour et de nouveau le lendemain avant que tout cela ne se produise. Aidez-moi, s'il vous plaît! - Maya

Solution: Bonjour Maya. Vous expliquer les raisons pour lesquelles le logiciel de votre téléphone s'est comporté de manière irrégulière après l'installation d'une mise à jour serait comme si un médecin vous donnait immédiatement un diagnostic distinctif du mal de tête sans examiner correctement les symptômes, vérifier vos antécédents médicaux ou effectuer des tests. Certains utilisateurs ont été incapables de se reconnecter à leur téléphone via une réinitialisation d'usine ou un code PIN, mais les causes varient. Certains d’entre eux ont remarqué le problème après avoir installé une mise à jour (comme vous l’avez fait), tandis que d’autres se sont déroulés normalement. Pour vous dire franchement, même Samsung et Google n’ont pas du tout identifié la cause de ces problèmes, de sorte que des techniciens tiers comme nous ne peuvent que spéculer et en parler de manière générale.

Un problème comme le vôtre peut être causé par l'une des nombreuses variables possibles, notamment les mauvaises applications, les problèmes de système d'exploitation, les dysfonctionnements matériels inconnus ou simplement une mise à jour mal codée. Dans un environnement Android, l'identification d'un bogue peut être très exigeante en ressources, de sorte que de nombreux développeurs (même ceux de Samsung et de Google) risquent de ne pas être en mesure de résoudre le problème immédiatement. Si vous avez reçu la mise à jour via OTA (Over-the-Air), c'est-à-dire à la suite d'une notification envoyée par votre opérateur, assurez-vous de l'avertir des problèmes afin qu'ils puissent en prendre note. Le représentant du service clientèle de votre opérateur peut ne pas être en mesure de résoudre les problèmes, mais si d'autres utilisateurs ont signalé des problèmes similaires ou apparentés, leur équipe de développement de logiciels peut agir sur votre rapport.

Pour les modifications esthétiques survenues après une mise à jour, essayez de faire quelques recherches supplémentaires avec l'aide de Google. Essayez d’utiliser des termes spécifiques tels que «changer les couleurs du widget Marshmallow Update Note 5» ou modifier l’indicateur lumineux LED Android Marshmallow »pour obtenir de meilleurs résultats.