Erreur Galaxy Note 5 «crash des services Google Play», autres problèmes

Bienvenue dans un autre article qui couvre certains des problèmes signalés # GalaxyNote5. Comme d’habitude, ces problèmes sont extraits d’e-mails et de questionnaires utilisés par la communauté Android pour nous contacter. Nous espérons pouvoir proposer des solutions non seulement aux lecteurs mentionnés ici, mais également à ceux qui rencontrent des problèmes similaires.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans ce document:

1. Erreur Galaxy Note 5 «Services Google Play bloqués» | Erreur Galaxy Note 5 «Le clavier Samsung a cessé de fonctionner»
2. L'écran Galaxy Note 5 est gelé
3. Galaxy Note 5 continue à dire pas de connexion Internet après la mise à jour Android
4. Galaxy Note 5 incapable d'installer la mise à jour OTA | Galaxy Note 5 indiquant «Le système d'exploitation de votre appareil a été modifié de manière non autorisée» lors de la tentative de mise à jour
5. Galaxy Note 5 ne s'allume pas
6. Galaxy Note 5 n'arrête pas de dire «pas de signal»

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: erreur «Avis bloqué des services Google Play» dans Galaxy Note 5 | Erreur Galaxy Note 5 «Le clavier Samsung a cessé de fonctionner»

J'utilisais ma note 5 et j'obtenais des messages d'erreur indiquant que les «services Google Play étaient bloqués» et que «Samsung Keyboard ne fonctionnait plus.» J'ai ensuite verrouillé mon téléphone avec le bouton d'alimentation et attendu environ 5 minutes, puis déverrouillé mon téléphone pour ne trouver que le clavier sur l'écran avec un fond noir. Après quelques secondes (environ 20), il est passé à l'écran de verrouillage et j'ai déverrouillé le téléphone via l'empreinte du pouce. mon écran d'accueil est apparu avec le clavier ouvert mais non fonctionnel. J'ai ensuite procédé à la mise hors tension du téléphone. Il commença à éteindre puis se figea sur le petit blip de chargement. Cela fait environ une heure. Que fais-je? - Harry

Solution: bonjour Harry. La première chose que vous souhaitez faire, en particulier si vous devez installer une mise à jour Android avant de remarquer le problème, consiste à effacer la partition de cache. Lors du premier démarrage, juste après l'achat du téléphone, le système crée des fichiers pour chaque application et service. Ces fichiers seront stockés dans un certain répertoire auquel seul le système peut accéder. le répertoire s'appelle partition de cache. Au fil du temps, certains fichiers sont corrompus, notamment lors des mises à jour. Si le nouveau système tente de les utiliser, des conflits peuvent survenir. Par conséquent, vous devez supprimer les fichiers obsolètes pour que le nouveau système en crée de nouveaux, mais comme vous n’avez pas accès à ces fichiers, vous devez utiliser la procédure que les développeurs Android ont configurée pour vous: effacer la partition de cache via le mode de récupération.

Vous devez donc démarrer le téléphone en mode de récupération avant de pouvoir effacer la partition de cache. Voici comment:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si le problème persiste après le nettoyage de la partition de cache, essayez de vérifier si une application tierce est responsable en démarrant en mode sans échec. Une fois que l'appareil a démarré dans ce mode, toutes les applications tierces ou téléchargées seraient temporairement désactivées, laissant les services préinstallés et les services principaux en cours d'exécution. Si le problème ne se produit pas lorsque l'appareil est en mode sans échec, cela signifie que vous avez peut-être installé une mauvaise application ou qu'une des applications tierces n'est pas compatible avec le système d'exploitation. Quoi qu'il en soit, vous devez ensuite isoler cette application pour pouvoir la désinstaller. En attendant, voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

S'il n'y a pas de différence et que le problème persiste même si l'appareil est en mode sans échec, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Les étapes sont fournies ci-dessous.

Problème n ° 2: l'écran Galaxy Note 5 est gelé

Ma note 5 a un écran gelé qui ne va pas disparaître. C'est un écran blanc juste au milieu de l'écran mais plus petit pour que je puisse voir les icônes qui l'entourent. Toute icône derrière elle est inaccessible. Il n’existe aucun X où que je puisse sortir. Il est blanc avec un tableau dans le coin supérieur droit, un cercle avec une coche à l'intérieur et 4 cercles colorés. Je faisais défiler sur Pinterest je pense quand il est apparu soudainement. Je ne peux plus accéder à Pinterest car il se trouve juste derrière cet écran blanc. Pls. Aidez-moi. - Dulaycmd63

Solution: Bonjour Dulaycmd63. Que se passe-t-il si vous redémarrez le téléphone? Si vous n'avez pas encore essayé de redémarrer, c'est le moment. Si rien ne fonctionne, démarrez le téléphone en mode sans échec pour voir si une mauvaise application tierce est à blâmer.

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 n'arrête pas de dire qu'il n'y a pas de connexion Internet après la mise à jour Android

La mise à jour du 9 juin 2016 a provoqué un problème de connectivité étrange. L'erreur «oops check network connection» (Connexion réseau vérifiée) apparaît tout le temps lorsque je surfe sans problème. Plus gênant: 75% des utilisateurs de Facebook utilisent Facebook, ils insistent pour que je ne sois pas en ligne avec le wi-fi et me donnent une erreur de connexion impossible. Je dois éteindre le wi-fi pour lire des messages ou mettre à jour des mentions. Les 25% restants, je peux soit utiliser le wi-fi (même erreur de connexion), soit fonctionner correctement. Cela me rend fou. Tout le reste va bien et cette erreur s'est produite APRÈS la mise à jour logicielle de Samsung le 9 juin. Aide. - Marie

Solution: Salut Marie. Veuillez vous référer à notre suggestion pour Harry ci-dessus. Si le nettoyage de la partition de cache et le démarrage en mode sans échec ne résolvent pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine. Voici comment:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 4: Impossible pour la Galaxy Note 5 d'installer la mise à jour OTA | Galaxy Note 5 indiquant «Le système d'exploitation de votre appareil a été modifié de manière non autorisée» lors de la tentative de mise à jour

Bonjour. Je suis tellement content d'avoir trouvé votre site. J'ai une note qui ne me permet pas de mettre à jour le système d'exploitation. Lorsque j'essaie, le message suivant s'affiche: «Le système d'exploitation de votre appareil a été modifié de manière non autorisée.» Je l'ai eu d'occasion, il n'est pas activé (je l'utilise comme une tablette), ne possède pas de carte SIM., était sur US Cellular, et il était enraciné quand je l’ai eu et grâce à supersu n’est plus enraciné (je pensais que c’était la raison pour laquelle je recevais ce message).

J'ai essayé de démonter le micro SD et de le redémarrer sans ce dernier. Ensuite, j'ai essayé de le démarrer en mode sans échec au cas où l'une de mes applications était à l'origine du problème, mais cela n'a toujours pas aidé. À part la réinitialisation en usine, qui est toujours mon dernier recours… lol, je ne sais pas quoi faire.

Je ne sais pas non plus si le problème est causé par l'absence de carte SIM, mais les tablettes n'ont pas besoin de cartes SIM et leur mise à jour est correcte. Je ne le sais pas et j'espérais que vous pourriez m'aider. J'avais vraiment hâte de voir le nouvel écran écrire avec Android 6! Merci d’avance pour toute aide que vous pourrez apporter. Passez un jour béni! - Tara

Solution: Bonjour Tara. Si vous essayez de recevoir Android Marshmallow via une mise à jour OTA (over-the-air), assurez-vous que votre appareil est autorisé à le faire sur ledit réseau. Cela signifie que vous devez être un abonné actif dudit opérateur pour pouvoir recevoir les mises à jour logicielles. Vous devez également vous assurer que le périphérique a été fabriqué à l'origine pour le transporteur en question. Cela signifie que si le périphérique a été conçu à l'origine pour T-Mobile, les mises à jour OTA ne peuvent être fournies que par le réseau T-Mobile. Si votre Note 5 a été conçue pour US Cellular, assurez-vous qu’elle est actuellement enregistrée pour fonctionner sur le réseau US Cellular afin de recevoir une mise à jour.

Une autre raison pour laquelle la mise à jour OTA échoue même si vous remplissez les critères ci-dessus est le fait que le périphérique exécute peut-être une ROM non officielle ou personnalisée en ce moment. Le système de votre opérateur n’appliquera pas de mise à jour pour un micrologiciel non officiel. Étant donné que ce téléphone est enraciné, il est possible qu’une ROM personnalisée soit en cours d’exécution, vous devez donc vous assurer de flasher le micrologiciel de base avant d’essayer une autre mise à jour OTA.

Problème n ° 5: le Galaxy Note 5 ne s'allume pas

Bonjour. J'avais mes cartes de navigation en cours d'utilisation alors que je conduisais alors que j'étais branché sur un chargeur de batterie externe lorsque, tout à coup, mon téléphone s'est éteint. Il était toujours branché sur la batterie externe, ce qui laissait beaucoup de vie, mais le voyant de charge rouge n'était plus allumé sur le téléphone. J'ai essayé de le rallumer, j'ai nettoyé le port de charge, j'ai essayé de vider le cache, j'ai essayé la réinitialisation principale, mais rien n'a fonctionné. Le téléphone ne s'allume jamais, pas plus que le voyant de chargement rouge. Qu'est-ce qui aurait pu arriver? Combien puis-je m'attendre à payer pour les réparations? S'il vous plaît aider, toute contribution est grandement appréciée. - Brian

Solution: bonjour Brian. Il est difficile de dire ce qui s'est passé avec les informations que vous avez fournies. Si vous souhaitez une résolution, faites vérifier le téléphone par un professionnel afin de procéder à une vérification complète du matériel. Les frais de réparation varient, mais si l'appareil doit remplacer des pièces, vous pouvez vous attendre à débourser quelques centaines de dollars au minimum. Essayez de laisser Samsung s'occuper de la réparation afin que les diagnostics appropriés puissent être effectués.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 n'arrête pas de dire «pas de signal»

Mon téléphone fonctionnait bien le matin et soudain, il a commencé à afficher une icône de mot «pas de service» en haut. Alors j'ai sorti la carte SIM et l'ai remise en place et ai allumé le téléphone et cela a fonctionné pendant 10 minutes, puis j'ai fait la même chose. alors j'ai répondu aux étapes et sorti la carte SIM et redémarré le téléphone. Après cette tentative, il a cessé de fonctionner et a continué à ne dire aucun service. J'ai mis ma carte SIM sur un autre téléphone et cela a fonctionné. quand je le mets dessus, ça ne me rend pas service. J'ai acheté ce téléphone à mon cousin et je lui ai demandé s'il signalait qu'il avait été volé ou perdu. Il m'a répondu que non, alors j'ai appelé mon portable et je me suis assuré que tout le monde était d'accord. Que le téléphone était propre. J'ai vraiment besoin d'aide. - Eduardo

Solution: bonjour Eduardo. Un smartphone peut ne plus recevoir de signal cellulaire pour d’autres raisons, la plupart étant de nature matérielle. Pour vérifier si le logiciel est à blâmer, assurez-vous d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine. Après cela, observez le téléphone sans aucune application pour voir la différence. S'il affiche la même chose même lorsque le microprogramme est propre, vous pouvez en déduire qu'il y a un problème matériel derrière. Faites réparer ou remplacer le téléphone.