Correction du Samsung Galaxy S6 Edge qui ne peut pas se connecter via des données mobiles et d'autres problèmes de connectivité Internet

Le Samsung Galaxy S6 Edge (#Samsung # GalaxyS6Edge) dispose de deux méthodes principales pour se connecter à Internet. via des données mobiles ou via un réseau Wi-Fi. La vitesse de la connexion dépend totalement de la qualité des services proposés par votre fournisseur d'accès Internet ou votre opérateur.

Dans cet article, j'ai abordé certains des problèmes de connectivité les plus courants signalés par les propriétaires de S6 Edge. Continuez à lire pour savoir comment les réparer ou les résoudre. Voici la liste des problèmes…

1. Galaxy S6 Edge ne peut pas se connecter à Internet avec des données mobiles
2. S6 Edge n'obtient pas un bon service à un endroit donné
3. Galaxy S6 Edge ne peut pas être détecté par ordinateur
4. Galaxy S6 Edge a des problèmes pour remplir des formulaires en ligne
5. Galaxy S6 Edge a des problèmes lors de l'utilisation de l'application Viber

Si vous avez besoin d’aide pour d’autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Veillez simplement à inclure tous les détails nécessaires sur le problème afin que nous puissions vous aider plus facilement. Vous pouvez également consulter notre page de dépannage pour savoir si votre problème a déjà été traité auparavant. Si oui, utilisez les solutions que nous avons fournies.

Galaxy S6 Edge ne peut pas se connecter à Internet avec des données mobiles

Problème: «J'ai acheté le S6 Edge aux États-Unis pour le ramener à la maison au Royaume-Uni. J'ai dit à la personne des ventes (un employé de Best Buy) que je n'avais pas besoin d'un transporteur, car j'utiliserais ma carte CIM britannique (EE). Le représentant des ventes a déclaré que l'appareil était un téléphone Verizon, mais qu'il était déverrouillé pour pouvoir être utilisé partout dans le monde. Il a également dit que je devrais changer l'APN au téléphone. Dès que j'ai inséré ma carte SIM britannique dans le téléphone, j'ai reçu le message «Carte SIM pas de Verizon Wireless» et le seul moyen de faire disparaître cette notification est de forcer sa fermeture, mais chaque fois que le téléphone redémarre / redémarre, le message à nouveau et je ne peux pas décocher la case "Afficher la notification". J'ai essayé de changer l'APN sur le téléphone comme on m'avait conseillé, mais lorsque je clique sur Noms de points d'accès, il n'y a que «LTE-Verizon Internet», mais il est en gris et je ne peux pas cliquer dessus. Je ne sais pas quoi faire ici. Devrais-je appeler mon opérateur (EE)?

Également dans le «Mode réseau», il y a 3 options (Global, LTE / CDMA et LTE / GSM / UMTS) et le Global est coché. Les «opérateurs de réseau» sont en gris et je ne peux pas rechercher mon opérateur (EE).

Je peux passer et recevoir des appels téléphoniques, mais je ne suis pas sûr en ce qui concerne les messages texte. J'en ai envoyé un sur mon autre téléphone et j'attends toujours de le recevoir. J'ai désactivé mon réseau Wi-Fi et mes données mobiles ne fonctionnent pas. Je peux voir un H très effacé dans le coin supérieur du téléphone (où se trouvent l’horloge, la batterie et les barres de signal).

En outre, les téléchargements du Play Store prennent plus de temps. Est-ce que cela a quelque chose à voir avec le téléphone ou avec mon fournisseur Wi-Fi?

Je ne sais pas quoi faire à ce stade. J'étais très enthousiasmé par le téléphone, mais si je ne parviens pas à le faire fonctionner, c'est beaucoup d'argent par les fenêtres. J'ai spécifiquement dit au vendeur que le téléphone devait être déverrouillé et débloqué et il m'a garanti que c'était le cas. Maintenant, je ne peux pas le faire fonctionner. J'apprécierais énormément si vous pouviez m'aider.

Recommandations: La modification des paramètres APN peut ne pas être la seule chose dont vous avez besoin pour que votre appareil soit complet dans ce cas. Je comprends que vous avez déjà essayé de changer l’APN mais que vous n’avez pas pu le faire car la liste est grisée. Pour que rien ne manque, veuillez redémarrer votre téléphone, puis revenir à Paramètres -> Réseaux mobiles -> Noms des points d'accès et voir si des modifications ont été apportées. Si les options restent désactivées ou grisées, vous pouvez essayer les solutions suivantes.

1. Retirer la carte SIM de votre Galaxy S6 Edge en procédant comme suit:

• Éteignez complètement votre appareil.
• Localisez le plateau de la carte SIM.
• Utilisez l'outil d'éjection ou un trombone pour appuyer doucement sur le petit bouton du plateau de la carte SIM.
• Lorsque le plateau est éjecté, retirez la carte SIM avec précaution.
• Attendez quelques secondes, puis réinsérez la carte SIM dans son plateau.
• Insérez le tiroir dans la fente pour carte SIM jusqu'à ce qu'il s'enclenche. Assurez-vous qu'il est sécurisé.
• Maintenant, allumez votre téléphone.

2. Reconfigurez le nom du point d'accès (APN) et activez les paramètres de données en procédant comme suit:

• Appuyez sur l'icône Applications depuis l'écran d'accueil.
• Appuyez sur Paramètres.
• Faites défiler jusqu'à l'onglet Connexions.
• Appuyez sur Réseaux mobiles.
• Appuyez sur Noms de points d'accès.
• Faites défiler et appuyez sur pour sélectionner votre opérateur. S'il n'est pas disponible, appuyez sur l'icône PLUS, puis sur Nouvel APN.

Remarque: pour réinitialiser vos paramètres APN, appuyez sur l'icône PLUS, puis sélectionnez Réinitialiser aux valeurs par défaut.

• Vérifiez et mettez à jour vos paramètres APN de données. Veuillez contacter votre opérateur (EE) pour obtenir les informations correctes à utiliser pour l’APN de données.
• Appuyez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées.
• Appuyez pour sélectionner le profil APN que vous préférez utiliser et la puce se remplit en vert juste à côté du profil APN.

Si vous ne parvenez toujours pas à modifier les paramètres APN, je souscris à votre première idée de contacter votre opérateur (EE) pour obtenir de l'aide et des recommandations. Puisqu'il s'agit d'un périphérique Verizon, il est très probablement toujours limité par les restrictions dites d'opérateurs. Cela signifie que votre téléphone est actuellement verrouillé par le réseau. Afin de vous débarrasser de ces restrictions, vous devez d'abord déverrouiller en usine votre Galaxy S6 Edge. C'est à ce moment-là que vous auriez besoin d'un code de déverrouillage du réseau SIM. Une fois déverrouillé, vous pouvez déjà utiliser n’importe quelle carte SIM et / ou appareil de n’importe quel opérateur GSM dans le monde. Bien que de nombreuses solutions de déverrouillage de réseaux pour le Galaxy S6 Edge soient disponibles en ligne, je vous recommande vivement de contacter votre opérateur au préalable, afin de vous assurer que vous faites le bon choix.

En ce qui concerne votre sélection d’opérateur de réseau, vous pouvez sélectionner manuellement le réseau sans fil que votre appareil doit connecter après le déverrouillage du réseau. Rendez-vous simplement sur Applications> Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles> Opérateurs de réseau> Rechercher maintenant.

S6 Edge n'obtient pas un bon service à un endroit donné

Problème: Je vis dans la région de San Marcos, au Texas, où mon service Internet fonctionne bien… Je rentre chez moi dans la vallée du Rio Grande et le service est vraiment MAUVAIS… J'AI BESOIN DE RÉPONSES pour résoudre ce problème.

Dépannage: Vous n’obtenez peut-être pas un bon signal sans fil chez vous à Rio Grande Valley, c’est pourquoi votre connexion Internet n’est pas bonne non plus. Vous pouvez essayer les solutions de contournement suivantes pour accélérer votre connexion Internet:

1. Redémarrez votre routeur ou modem sans fil. Pour ce faire, éteignez le routeur / modem, débranchez-le de la prise secteur, puis rebranchez-le au bout de 30 secondes, puis rallumez-le.

   2. Assurez-vous également que votre routeur ou votre modem utilise la dernière version du logiciel. Vous devrez peut-être le vérifier auprès de votre fournisseur de services Internet (ISP).

2. Effectuez une réinitialisation logicielle sur votre téléphone ou éteignez-le simplement pendant quelques secondes, puis rallumez-le. Après cela, connectez-vous à Internet et voyez s’il ya des changements ou des améliorations.

S'il n'y en a pas, vous pouvez utiliser les solutions suivantes:

• Sur votre téléphone, oubliez le réseau et configurez-le à nouveau. Essayez également d'activer et de désactiver le Wi-Fi.
• Basculer vers les différents modes de réseau disponibles. Allez dans Paramètres-> Réseaux mobiles-> Mode réseau . Essayez de passer à CDMA uniquement.

Si rien d’autre ne fonctionne, contactez votre fournisseur de services Internet ou votre opérateur réseau pour faire remonter le problème de votre connexion Internet.

Galaxy S6 Edge ne peut pas être détecté par ordinateur

Problème: je ne rencontre pas le même problème que ci-dessous dans votre article du 12 juin 2015 intitulé Samsung Galaxy S6 Edge par Windows PC & Mac. Je suis au travail et ils nous empêchent de télécharger des applications. De plus, ma mise en page pour accéder au débogueur ne correspond pas à ce que vous avez décrit ci-dessous. Aidez-moi! Merci.

Dépannage : commencez par vérifier le câble USB que vous avez utilisé pour connecter votre téléphone à l'ordinateur et assurez-vous qu'il fonctionne. Étant donné que tous les câbles USB ne sont pas conçus pour le transfert de fichiers, vous pouvez utiliser un autre câble USB pour connecter votre téléphone à l'ordinateur. Cela vous aidera à déterminer si le problème provient du câble USB ou non.

Assurez-vous également que les connexions physiques sont sécurisées entre votre téléphone et votre ordinateur, et inversement. Dans certains cas, l'ordinateur peut ne pas être en mesure de reconnaître votre téléphone car l'un des ports / sockets est endommagé.

Considérant que tout est bon avec les connexions physiques (le câble USB et les ports sont corrects), la prochaine chose à faire est de configurer les paramètres de votre téléphone pour activer le transfert de fichier USB et le débogage USB.

Pour activer le transfert de fichiers USB sur votre téléphone, allez dans Paramètres-> Stockage-> Connexion USB à l'ordinateur -> cochez Périphérique multimédia (MTP) . L'activation du débogage USB permettra à l'ordinateur de lire votre téléphone en tant que disque / lecteur externe. Pour activer cette fonctionnalité, allez à Paramètres-> Options pour les développeurs -> Débogage USB . Si vous y êtes invité, appuyez sur OK pour autoriser le débogage USB sur votre appareil.

La disposition des paramètres / les options de menu peuvent varier en fonction de la version du système d'exploitation Android sur laquelle votre téléphone est exécuté. Pour les appareils fonctionnant sous Android Marshmallow 6.0, voici comment accéder à l'option de menu permettant d'activer le débogage USB:

• Débranchez le câble USB de votre téléphone.
• Activez le mode développeur en allant dans Paramètres -> À propos du téléphone ->, puis appuyez plusieurs fois sur Numéro de construction jusqu'à ce qu'un écran apparaisse.
• Allez dans les paramètres de votre téléphone -> Options du développeur .
• Appuyez sur pour activer le débogage USB.
• Éteignez l'écran de votre téléphone.
• Connectez votre téléphone à l'ordinateur via un câble USB.
• Déverrouillez l'écran de votre téléphone.
• Faites glisser l'écran vers le bas pour afficher les notifications, puis appuyez sur «USB pour le chargement».
• Appuyez pour sélectionner Transferts de fichiers dans la fenêtre contextuelle.
• Verrouillez l'écran de votre téléphone et déverrouillez-le à nouveau.

Assurez-vous également que le logiciel de transfert de fichiers Samsung Kies n’est pas installé sur votre appareil, car il pourrait souvent entraîner des conflits avec le transfert de fichiers Android.

Galaxy S6 Edge a des problèmes pour remplir des formulaires en ligne

Problème: je ne peux utiliser aucune de mes adresses électroniques pour remplir des formulaires en ligne. J'ai essayé de vider mon cache, mais cela n'a pas résolu le problème. Je ne suis pas encore prêt à effectuer une réinitialisation d'usine.

Recommandations: Je ne suis pas sûr des types de formulaires auxquels vous faites référence ici, mais généralement, les problèmes de ce type peuvent être résolus en effaçant le cache et / ou les données du navigateur ou de l'application que vous utilisez. Je comprends que vous avez déjà essayé de vider le cache, mais en vain. Puisque vous n'avez pas spécifié l'application avec laquelle vous avez effacé le cache, je souhaite que vous le fassiez de nouveau et cette fois avec l'application de navigateur que vous utilisez sur votre appareil.

• Si vous utilisez le navigateur Internet d'origine sur votre téléphone en essayant de remplir des formulaires en ligne, ouvrez le navigateur, appuyez sur Plus-> Paramètres-> Confidentialité-> Supprimer les données personnelles -> puis supprimez les informations de navigation de votre choix, telles que l'historique, le cache., cookies et données du site, et autres.
• Si vous utilisez une autre application de navigateur, accédez à Paramètres-> Gestionnaire d'applications-> puis appuyez sur Vider le cache ou effacer les données . Vous pouvez également activer le mode de navigation privée dans votre navigateur.
• Après avoir effacé l'historique du navigateur, effectuez une réinitialisation logicielle ou redémarrez simplement votre téléphone.
• Si vous pensez qu'une application tierce est à l'origine du problème, essayez de démarrer votre appareil en mode sans échec et voyez si vous ne pouvez toujours pas remplir les formulaires en ligne avec l'une de vos adresses e-mail.

Si vous le pouvez, cela signifie qu'une application tierce est le coupable et que vous devez en prendre soin en premier.

Galaxy S6 Edge a des problèmes lors de l'utilisation de l'application Viber

Problème: Bonjour, mon problème vient de l’application Viber. Je peux appeler et envoyer des SMS à l'aide de l'application, mais lorsque le téléphone est inactif pendant 15 minutes / (veille), mon compte Viber entre en dernier lieu vu il y a 2 minutes et ainsi de suite,

1. Je n'ai pas quitté la pièce où se trouve mon routeur Wi-Fi.
2. Je n'ai eu aucun problème avec cela quand j'ai utilisé mon S4 sur Viber.
3. La raison pour laquelle je sais qu'il passe en mode dernier affichage est que je le vérifie avec un deuxième téléphone que j'ai.

Pouvez-vous aider s'il vous plaît? Merci.

Recommandations: Les applications over-the-top (OTT) telles que Facebook Messenger et Viber sont normalement conçues pour fonctionner de cette manière. Votre compte apparaît « En ligne » lorsque l'application Viber s'exécute au premier plan et à l'arrière-plan (bref, active) et que votre téléphone est connecté à Internet. Lorsque le téléphone est en veille ou reste inactif pendant quelques minutes ou quelques heures, votre statut Viber bascule sur « Vu pour la dernière fois ». Il passera également au même mode si votre téléphone n’a pas de connexion Internet ou si vous quittez manuellement le application.

Cependant, tant que vous êtes connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles et que l'application Viber fonctionne en arrière-plan, vous devriez toujours pouvoir recevoir des notifications push et des alertes d'appels entrants dans ce mode. L'application se lancera à nouveau (même si elle est fermée) une fois que vous avez accepté un appel via la notification, puis que vous avez connecté votre appel entrant. Dans votre cas, les seules suggestions que je puisse vous proposer sont les suivantes:

• Fermez ou quittez l'application Viber.
• Redémarrez (réinitialisation logicielle) votre appareil.
• Éteignez puis rallumez le Wi-Fi.
• Ouvrez / lancez l'application Viber.
• Vérifiez l'état de votre compte Viber après quelques minutes.

Si le problème persiste, vous pouvez configurer vos paramètres Viber pour contrôler le moment où l'application Viber est connectée au Wi-Fi à l'aide du paramètre de stratégie Veille Wi-Fi. Pour vous assurer que Viber maintiendra le Wi-Fi activé en tout temps, sélectionnez l’option «Toujours connecté» . Sinon, sélectionnez l'option «Utiliser les paramètres du périphérique» pour vous conformer aux paramètres définis dans votre téléphone.

Si cela ne sert à rien et que vous êtes certain que la connectivité de données Internet / Wi-Fi / mobile de votre téléphone ne pose pas de problème, ma dernière suggestion est de contacter le support Viber pour obtenir de l'aide et des recommandations.