Android Marshmallow update brick un Galaxy Note 5, d'autres problèmes

De plus en plus d'appareils Samsung Galaxy, y compris le # GalaxyNote5, reçoivent la mise à jour de Marshmallow. Bien que la majorité des utilisateurs trouvent généralement le nouveau système d'exploitation Android amusant et excitant, certains rencontrent également des problèmes. Certaines de ces questions sont mentionnées dans ce post.

1. Galaxy Note 5 ne reçoit pas tous les MMS de l'iPhone
2. Galaxy Note 5 ne charge pas et surchauffe lors de la charge
3. Android Guimauve mise à jour briques un Galaxy Note 5
4. Galaxy Note 5 UI ne répond pas
5. Galaxy Note 5 problèmes de décalage, de gel et d'écran tactile
6. Erreur «L'interface utilisateur système s'est arrêtée» après la mise à jour de Galaxy Note 5 en Marshmallow

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 ne recevant pas tous les MMS de l'iPhone

Bonjour, J'ai récemment acheté un Galaxy Note 5 (j'ai eu un iPhone toute ma vie) et je rencontre des problèmes pour recevoir des images (uniquement des images et pas toujours) sur ce nouveau téléphone.

Les personnes qui se plaignent à ce sujet sont tous des utilisateurs d'iPhone (peut-être une coïncidence). Plus récemment, on m'a dit que l'iPhone n'enverrait pas les images mais donnerait à l'utilisateur le point d'exclamation rouge à côté de l'image dans le texte. Je n'ai évidemment aucune idée de cela de mon côté, car je ne reçois jamais les images. Ce qui est étrange, c’est que parfois, je peux obtenir des photos et d’autres fois, même si elles sont envoyées par la même personne.

Au début, je l’ai surtout remarqué sur les messages de groupe (2 iPhones et ma note 5). Les deux iPhones peuvent voir les images dans le message de groupe, mais je n’obtiens rien. Mais encore une fois, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, je peux recevoir les images dans un message de groupe avec les mêmes 2 iPhones et ma note 5.

J'ai déjà appelé Apple et mon compte a été supprimé du service iMessage. Cela a résolu le problème du message texte sur lequel tout le monde commente, mais pas le problème de l'image.

Des idées? Absolument tout aidera. Merci d'avance! Faites-moi savoir si je peux éclaircir quelque chose. - Joen

Solution: salut Joen. Nous avons souvent entendu parler de conflits entre les téléphones Android et les iPhones, mais le problème que vous décrivez ici. Vous devez d'abord essayer de réduire les causes potentielles du problème. Vous pouvez commencer par appeler l'équipe de support technique de votre opérateur de téléphonie mobile (et non son équipe de support client ou de facturation) afin qu'elle puisse vous conseiller. Il se peut que certains problèmes de réseau empêchent que les messages de vos amis soient envoyés ou reçus correctement. Nous ne pensons pas que votre transporteur vous aidera beaucoup à cet égard, mais cela vaut la peine de tenter le coup.

Une autre bonne chose à examiner est l'application de messagerie que vous utilisez. Assurez-vous qu'il est au meilleur de sa forme en effaçant son cache et ses données. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Choisissez le nom de l'application qui a été malhonnête.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Si la suppression du cache et des données ne résout pas le problème, envisagez d'utiliser une autre application de messagerie tierce.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 ne se charge pas et surchauffe lors du chargement

J'ai acheté un nouveau Galaxy Note 5 qui a bien fonctionné jusqu'à ce qu'il soit complètement éteint. La charge était correcte avec un vieux chargeur fourni jusqu'à ce que j'utilise le téléphone jusqu'à ce qu'il s'éteigne complètement (0%). Maintenant, c’est là que le problème a commencé.

Je ne peux pas charger le téléphone ou le démarrer et ne répond absolument pas. Un écran qui ne lit que "0%" ou "1 h 44 min jusqu'à ce que la charge soit complète" s'affiche à chaque fois que je tente de le recharger, puis l'écran devient blanc. Si vous maintenez le bouton d'alimentation enfoncé, vous ne ferez qu'une légère tentative de clignotement du symbole de charge Lightning ainsi que des boutons du bas, puis celui-ci sera vide. Aucune méthode de redémarrage ne fonctionne. J'ai tout essayé. Le téléphone a bien fonctionné jusqu'à ce que je l'utilise jusqu'à 0%. Et quand je l'ai rechargé via USB, le dos était très chaud et ne répondait toujours pas avec le (0%) / “1 heure 44 minutes avant que la charge soit complète. - Dee

Solution: Bonjour Dee. Vous devez laisser le téléphone chargé pendant au moins 30 minutes si la batterie est complètement déchargée. Si rien ne change après 30 minutes / ou si le téléphone devient trop chaud pendant la charge, il se peut qu'un problème matériel se cache derrière le problème. N'oubliez pas que votre téléphone ne se chargera pas si la température ambiante est supérieure à celle tolérée par l'appareil. Votre téléphone est équipé d'un capteur de chaleur pour le faire. C'est peut-être la raison pour laquelle le téléphone ne charge pas. La surchauffe peut être due à un matériel défectueux ou à un composant en court-circuit à l'intérieur.

Si votre téléphone ne répond pas et ne se charge pas, n'hésitez pas à appeler Samsung ou le correspondant pour le réparer ou le remplacer.

Problème n ° 3: La mise à jour Android Marshmallow crée un Galaxy Note 5

La mise à niveau vers Marshmallow a fondamentalement masqué mon téléphone. Je ne peux plus charger régulièrement (prise murale, chargeur de voiture ou USB), je ne peux pas le connecter via USB à un ordinateur, je ne peux exécuter aucune application pendant plus de 30 secondes sans la fenêtre contextuelle VR, j'obtiens une erreur à chaque fois. J'essaie d'installer le logiciel VR. Je peux toujours passer des appels, mais c'est tout.

Si je laisse le téléphone branché toute la journée, il se rechargera très très progressivement. J'ai effacé deux fois le téléphone et l'ai démarré «en tant que nouvel appareil». Les problèmes ont persisté. Je l'ai apporté à Verizon, et leur solution a été de m'envoyer un nouveau téléphone, que je devrais recevoir par la poste aujourd'hui. J'espère simplement que Marshmallow ne sera pas préchargé afin de pouvoir différer la mise à niveau jusqu'à ce que ces problèmes soient résolus.

Édité pour inclure un autre numéro. Le téléphone pense continuellement qu'il se connecte à l'USB, même si ce n'est pas le cas. Il allume l'écran et fait cette petite animation en demi-cercle autour du bas de l'écran toutes les 5 à 10 secondes lorsqu'il n'est connecté à rien. Il apparaît également en permanence avec un message du type "ce chargeur n'est pas compatible" lorsqu'il n'est connecté à rien. - Jason

Solution: bonjour Jason. Nous continuons de recueillir des problèmes au sujet du nouvel Android Marshmallow et, à ce jour, les seules solutions efficaces que nous connaissons à l'heure actuelle consistent à nettoyer la partition de cache et à effectuer une réinitialisation d'usine. Si ces deux solutions ne fonctionnaient pas dans votre appareil, vous avez appelé à demander un téléphone de remplacement.

Une mise à jour majeure pour Android, telle que la transition de Lollipop à Marshmallow, est potentiellement risquée pour plusieurs raisons. Même si la version de Marshmallow de marque opérateur est correctement codée, des conflits peuvent toujours survenir si vous avez des applications non encore optimisées pour fonctionner avec le nouveau système d'exploitation. La mise à jour du système d'exploitation ne signifie pas que les applications sont également mises à jour pour fonctionner avec. Essayez de faire une autre réinitialisation aux paramètres d'usine et observez le fonctionnement du nouveau système d'exploitation sans application pendant quelques heures. De cette façon, vous saurez si les pop-ups et autres problèmes que vous avez mentionnés apparaissent ou non. Si rien de positif ne s'avère, obtenir un remplaçant peut être la seule chance que vous avez à ce moment.

Problème n ° 4: l'interface utilisateur de Galaxy Note 5 ne répond pas

Eh bien, mon interface utilisateur ne répond pas. J'ai eu 4 appareils de remplacement et chacun reste le même problème que je rencontre après environ 2-3 mois.

J'ai effacé le cache et maintenu la touche de volume, ainsi que la touche d'alimentation, conformément aux instructions données ci-dessus par les deux parties, à savoir le transporteur et le fabricant de l'appareil.

J'ai besoin d'une réponse dès que possible. Obtenir un appareil ce jeudi ou vendredi et j'aimerais avoir une résolution au moment où j'ai reçu mon nouvel appareil. J'espère que vous pourrez aider ou trouver une solution aussi rapidement que possible, ce qui nous permettrait de remédier à cette situation.

Encore une fois, j'espère vraiment que vous pourrez me répondre. Je suis désespérée dans votre communication à ce sujet. J'espère que vous comprenez que cela est essentiel pour moi. - Everso_humbled

Salut Everso_humbled. Si vous rencontrez toujours le même type de problème sur les 4 téléphones, il est possible que la solution ne soit pas remplacée. Les problèmes de performances sur les appareils Android ne sont parfois pas causés par un matériel défectueux, mais par de nombreuses raisons, notamment une infection par virus / programme malveillant, des applications défectueuses, une mémoire insuffisante, une carte SD défectueuse, pour en nommer quelques-unes. Pour limiter les causes, nous vous recommandons d'effectuer le dépannage de base du logiciel, comme supprimer la partition de cache, redémarrer le téléphone en mode sans échec ou effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Pour faciliter la consultation, vous trouverez ci-dessous la procédure exacte à suivre pour exécuter ces procédures.

Comment supprimer une partition de cache Note 5

Que l'application soit pré-installée ou tierce (téléchargée), la première chose à faire est de vider le cache et les données de celle-ci. Le plus souvent, ces fichiers sont corrompus, il est donc nécessaire que le système crée un nouveau cache. La suppression des fichiers de données, cependant, rétablira les paramètres par défaut de l'application et supprimera toutes les données accumulées au fil du temps.

• Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
• Recherchez et tapez sur Paramètres.
• Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
• Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
• Recherchez et appuyez sur l'application qui a des problèmes.
• Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
• Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les données téléchargées, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Cette procédure résoudra les problèmes suivants:

• App bloque
• Gel et retard des applications
• Arrêts et redémarrages aléatoires dus à l'incompatibilité des applications
• Applications lentes
• Autres conflits générés par le nouveau système après une mise à jour du firmware

Comment démarrer une Note 5 en mode sans échec

Le mode sans échec est la première procédure de sécurité que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer un problème. Une fois que l'appareil a démarré dans ce mode, toutes les applications tierces ou téléchargées seraient temporairement désactivées, laissant les services préinstallés et les services principaux en cours d'exécution.

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Comment effectuer une réinitialisation d'usine de la note 5

Si les deux premières procédures ne fonctionnent pas, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine. Il efface la mémoire de stockage interne de votre téléphone et restaure les paramètres par défaut des applications et du système d'exploitation préinstallés. Cela fait presque toujours des merveilles. Voici comment c'est fait:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 5: problèmes de décalage, de gel et d'écran tactile du Galaxy Note 5

Salut. J'ai quelques problèmes avec mon Samsung Note 5 et j'espère que vous pourrez me donner des indications à ce sujet.

Récemment, mon téléphone a subi un énorme décalage et se bloque. C'est la première fois que cela se produit. Il gèle de temps en temps mes messages textuels et l’écran tactile semble ne plus fonctionner correctement. Parfois, lorsque je recevais un appel d'un autre correspondant, je ne pouvais alors pas répondre à l'appel. J'ai essayé de redémarrer mon téléphone, retirer la carte SD externe mais le problème persiste.

Mon téléphone contient de nombreuses applications, ainsi que des milliers de photos et de vidéos dans ma galerie et mes applications pour appareils photo.

Je vérifie régulièrement les mises à jour et les met à jour si une nouvelle est disponible. Savez-vous quel peut être le problème?

Meilleures salutations. - Javier

Solution: salut Javier. Les symptômes mentionnés ici peuvent provenir d'un problème logiciel ou matériel. Une bonne solution consiste toutefois à commencer par utiliser les solutions logicielles de base. S'ils ne donnent pas de bons résultats, vous pouvez sans risque supposer qu'un problème matériel est à blâmer. En gros, vous voulez effacer la partition de cache, démarrer le téléphone en mode sans échec ou effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine (voir les étapes ci-dessus).

Le dysfonctionnement de l'écran tactile est un indicateur important d'un problème matériel. Si les solutions logicielles semblent inefficaces, n'hésitez pas à faire vérifier le téléphone.

Problème n ° 6: erreur «L'interface utilisateur système s'est arrêtée» après la mise à jour de Galaxy Note 5 vers Marshmallow

Le problème a commencé après une semaine de mise à niveau vers Marshmallow, message que j'ai reçu comme mise à jour du logiciel. Un message d'erreur indiquant que “l'interface utilisateur système s'est arrêtée” est apparu.

J'ai redémarré mon téléphone mais pas de changement. Après avoir cherché une solution sur Google, je me suis efforcé de réinitialiser toutes les préférences des applications et tout a bien fonctionné jusqu'au moment de ma mise hors tension et de mon redémarrage. Lorsqu'il est allumé, il s'est accroché sur l'écran de Samsung et n'a jamais démarré.

J'ai essayé d'effacer la partition de cache, j'ai essayé de redémarrer; rien n'a fonctionné. J'ai essayé la réinitialisation d'usine et cela a fonctionné. Le téléphone a démarré, mais la même erreur système ne contenait aucune application. J'ai réinitialisé l'usine et le téléphone a commencé avec un fond d'écran noir, pas de barre d'état, pas d'option retour. J'ai donné au centre de service ils ont dit que c'est un problème de logiciel attendre jusqu'à ce que vous obteniez la mise à jour complète de guimauve de htc cela peut prendre des mois. Maintenant, j'ai ce téléphone inutile avec moi avec même pas avancer de l'écran de la mort d'un HTC M8 S'il vous plaît aider. - fossette

Solution: Bonjour Dimple. Veuillez vous reporter aux solutions que nous proposons pour Jason et Everso_humbled ci-dessus.

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