Problèmes de Verizon Galaxy S5 après la mise à jour de Lollipop et moyens de les résoudre [Partie 3]

Bonjour les gars! C’est la troisième partie de notre série de dépannage Galaxy S5 pour les abonnés Verizon qui nous ont contacté au sujet de leurs problèmes. Il y a environ une douzaine de problèmes que j'ai abordés dans ce message. Si vous nous avez déjà envoyé un e-mail ou si vous rencontrez un problème, essayez de le parcourir rapidement pour voir si vos préoccupations figurent parmi celles que j'ai citées.

Nous sommes toujours disposés à aider nos lecteurs à résoudre leurs problèmes avec leur téléphone. Alors, n'hésitez pas à envoyer vos questions / problèmes à [email protected]. Vous pouvez également poster sur notre mur Facebook, notre page Google+ ou Twitter. Notre équipe lit tous les courriels que nous recevons, mène des recherches, contacte des personnes que nous connaissons qui pourraient peut-être aider à répondre à certaines questions et rédiger des solutions et / ou des guides de dépannage pour vous aider. Alors, faites votre part et incluez toutes les informations possibles concernant le problème que vous rencontrez avec votre téléphone.

Voici les problèmes que j'ai abordés. Cliquez sur un lien pour accéder à un problème spécifique:

Verizon Galaxy S5 ne peut pas faire / recevoir d'appels
Verizon Galaxy S5 ne peut pas lire les fichiers MP3
Verizon Galaxy S5 affiche les boîtes impaires sur le clavier
Galaxy S5 gelé et bloqué sur le logo Verizon lors du démarrage
L'icône de refroidissement sur le Verizon Galaxy S5
Verizon Galaxy S5 Problèmes de Lollipop & Email
Verizon Galaxy S5 WiFi ne se rallume pas
Informations du calendrier perdues après la mise à jour de Lollipop
Verizon Galaxy S5 ne peut pas se connecter au WiFi après la mise à jour
Plusieurs problèmes avec Verizon Galaxy S5 après la mise à jour
GPS inexact après la mise à jour de Lollipop

Verizon Galaxy S5 ne peut pas faire / recevoir d'appels

Problème : Au cours des trois derniers mois, de nombreux appels ont été interrompus sur le S5 de ma femme. Maintenant, elle ne peut ni recevoir ni envoyer d'appels. Tous les appels entrants vont directement à la boîte vocale. Toutes les autres fonctions semblent fonctionner, y compris la messagerie instantanée et Words With Friends. Nous avons pris le téléphone dans un magasin Verizon, ils ont procédé à un redémarrage en douceur et ont remplacé la carte SIM. Problème non résolu. Appelé le service technique de Verizon et après 3 heures sur le téléphone et amener le téléphone aux paramètres d'usine, aucune solution. Verizon est apparemment en train d'étudier des problèmes de tour de téléphonie cellulaire pour voir si c'était la cause. Drôle, mon S5 fonctionne bien des mêmes tours. Verizon a déclaré qu'une solution serait disponible après 72 heures. J'attends toujours… .6 heures pour aller. Le beau-frère avait le même problème avec son S5 dans la région de Boston… le même problème… même excuse pour la tour de téléphonie cellulaire. Il a dû améliorer son téléphone pour résoudre le problème. Je pense que Verizon ou Samsung devrait remplacer le téléphone car il a encore moins d'un an. Toute autre solution possible? Merci, Matt

Suggestion : Bonjour Matt. Franchement et honnêtement, nous ne pouvons rien faire qui puisse régler ce problème, car il s’agit bien évidemment d’un problème de réseau (et pas nécessairement d’un problème de tour dans votre région). Lorsque je travaillais comme support technique pour l'une des sociétés de services sans fil aux États-Unis, je recevais souvent des appels de clients qui rencontraient le même problème que votre femme. Le plus souvent, le numéro de téléphone (uniquement le numéro et pas le compte) est désactivé, mais comme il est toujours enregistré dans le système, tous les appels entrants seront acheminés vers la messagerie vocale. Nous avions un outil capable de résoudre ce problème en un clic, je pense donc que le problème est peut-être un peu compliqué. Si non, pourquoi le département technique a besoin de 72 heures (imaginez 3 jours sans service) pour donner son avis sur le problème?

Nous attendons donc ce que le support technique de Verizon en dira et ce qu’ils peuvent faire pour rétablir le service de votre femme. Encore une fois, cela échappe à notre contrôle.

Verizon Galaxy S5 ne peut pas lire les fichiers MP3

Problème : Je rencontre ce problème depuis un moment (Galaxy s5 Verizon non enraciné). Lorsque je reçois de la musique de YouTube vers mp3 ou toute autre source, le lecteur de musique stock affiche un message d'erreur indiquant que le fichier n'est pas pris en charge. Je vérifie le fichier et son .mp3. J'ai essayé au moins 6 autres applications de musique et ils ont bien lu les chansons. J'aime le lecteur de musique sucette donc je ne veux pas le changer. Aidez-moi, s'il vous plaît. - Ryan

Dépannage : vous n’avez jamais indiqué si l’application musicale stock peut lire des fichiers .mp3 non convertis. Si tel est le cas, le problème ne vient pas du téléphone ou de l'application, mais de la conversion des fichiers multimédias au format .mp3. Vous n'avez pas non plus mentionné la méthode ou l'application que vous utilisez pour convertir des vidéos YouTube (ou quelles que soient vos sources) en MP3. Je ne peux donc vraiment pas fournir de solution spécifique à ce problème.

Vous avez cependant indiqué que d'autres lecteurs de musique peuvent parfaitement lire ces fichiers convertis. Il est donc clair que l'application de musique stock ne peut pas décoder les fichiers convertis au format MP3. Je suggère que vous essayiez de convertir ces fichiers MP3 en fichiers MP3. Oui, vous avez bien lu, MP3 à MP3. Mais cette fois, essayez d'utiliser l'application MP3 Media Converter.

Verizon Galaxy S5 affiche les boîtes impaires sur le clavier

Problème : Bonjour, je m'appelle Celina et j'ai récemment commencé à avoir un problème avec mon Galaxy. Lorsque je vais déverrouiller mon écran, je vois d’étranges petites boîtes et lettres blanches à côté des chiffres sur mon clavier, que j’utilise pour déverrouiller mon téléphone. Je voudrais savoir si je pourrais résoudre ce problème moi-même ou si je devrais aller faire vérifier mon téléphone pour un virus ou quelque chose de ce genre. Cela a commencé récemment et si je verrouille mon téléphone et que je vais le déverrouiller, plusieurs cases apparaissent et certaines sont même placées sur les numéros afin que je ne puisse pas voir sur quels numéros appuyer sur le clavier pour déverrouiller mon téléphone. J'apprécierais si vous pouviez m'aider. Je vous remercie. - Celina

Dépannage : Salut Celina! C’est la première fois que nous entendons parler de ce problème, ce qui n’est pas courant, car nous avons déjà réglé près de 1 000 problèmes S5 signalés par nos lecteurs. J'espérais en fait que vous preniez une capture d'écran et que vous la joignez à votre courrier électronique pour que nous puissions avoir une image claire du problème.

Il est possible qu'une application en soit la cause. Veuillez amorcer votre téléphone en mode sans échec, puis essayez de voir si ces cases impaires apparaissent toujours. Sinon, vous devez trouver l'application à l'origine du problème et la désinstaller. Sinon, c'est un problème de micrologiciel et la réinitialisation générale est la procédure la plus logique. Vous pouvez également nous renvoyer un e-mail avec une capture d'écran afin que nous puissions approfondir ce problème.

MISE À JOUR : J'ai demandé à un ami à moi qui a vécu ce problème. Il a dit que c'est probablement un bug avec sucette. Il n'y a pas de solution permanente à ce problème, mais juste pour y remédier temporairement, l'effacement de la partition de cache peut fonctionner aussi bien que la réinitialisation générale, mais le problème reviendra certainement. Après quelques jours. Il a déjà fait la réinitialisation deux fois et le problème est revenu. À moins que Samsung ne mette à jour une mise à jour pour résoudre le problème, ce problème reviendra sans cesse. Une autre solution consiste à utiliser Swiftkey comme alternative au clavier standard.

Reportez-vous aux procédures ci-dessous pour nettoyer la partition de cache et effectuer une réinitialisation générale:

Effacer la partition de cache

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Master Reset

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Galaxy S5 Frozen & Stuck sur le logo Verizon lors du démarrage

Problème : Bonjour Samsung Team, mon Galaxy S5 s’est figé ce matin alors que je me plaçais auprès de Pandora. Lorsque j’ai essayé de revenir en arrière, le temps de réaction était extrêmement lent. Une fois l'application Pandora fermée, tous les aps supplémentaires de mon écran d'accueil ont disparu et ne représentent plus que mon papier peint. Le téléphone se figea et devint noir, imitant comme s'il avait été éteint. Ma tentative de redémarrer le téléphone en maintenant la touche marche / arrêt enfoncée, le logo du Verizon Wireless s'est figé. J'ai sorti sa batterie et je l'ai remise dans l'espoir que le problème soit résolu, mais le téléphone ne s'allume plus.

Pouvez-vous s'il vous plaît aider avec ce problème? Ou au moins expliquer ce qui se passe? Enfin, je n'ai jamais eu de problèmes avec ce téléphone jusqu'à ce que la dernière mise à niveau requise soit installée. Merci Curtis .

Dépannage : Bonjour Curtis! Tout d'abord, nous ne sommes associés ni à Samsung ni à Verizon, mais nous sommes toujours disposés à aider nos lecteurs, en particulier ceux qui nous ont envoyé un courrier électronique. En ce qui concerne votre problème, puisque vous avez mentionné le problème survenu pendant que vous utilisiez Pandora, la première chose que je veux que vous fassiez est de démarrer votre téléphone en mode sans échec. Veuillez vous référer à ce guide:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Lorsque «Samsung Galaxy S5» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

En mode sans échec, essayez d’observer les performances de votre téléphone pour savoir s’il se fige toujours. Si tel est le cas, le problème ne vient pas de Pandora ou de vos applications, mais du micrologiciel de votre téléphone. Sauvegardez vos données et effectuez une réinitialisation matérielle complète.

Si, toutefois, le téléphone ne peut pas démarrer en mode sans échec, essayez de passer en mode de récupération et effacez la partition de cache, puis redémarrez en mode sans échec. Si le téléphone fonctionne normalement en mode sans échec, démarrez en mode normal, recherchez l'application à l'origine du problème et désinstallez-le. Bien sûr, commencez votre dépannage avec Pandora.

L'icône de refroidissement sur le Verizon Galaxy S5

Problème : Hé là. J'ai un Verizon Galaxy S5. Il y a eu récemment une mise à jour, je l'ai donc téléchargée et installée. Environ une heure après l’installation de la mise à jour, l’icône «Refroidissement» est apparue. J'ai fait une petite recherche et appris que la plupart des gens ont récemment eu ce problème parmi d'autres avec la récente mise à jour de Lollipop. J'ai enquêté sur cette idée en pensant que j'avais mis à jour le système pour Lollipop, mais je ne l'avais pas fait en fonction de la version du logiciel système. KitKat 4.4.4, qui vient d’être mis à jour, est étrange, car il l’a déjà fait. Cela fait maintenant environ 4 heures que l’icône de refroidissement se refroidit et que les notifications de connexion et de reconnexion au réseau sont sporadiques. Mon S5 a téléchargé et m'a incité à installer Lollipop, mais je refuse de le faire jusqu'à ce qu'ils trouvent un correctif stable. Avez-vous des suggestions sur les raisons pour lesquelles cela a été fait ou sur la manière de faire disparaître l'icône de refroidissement? Merci. - RZ

Dépannage : Bonjour RZ! Mettons les choses au clair, vous avez téléchargé et essayé d'installer Lollipop mais cela n'a pas abouti. Ensuite, l'icône de refroidissement est apparue malgré le fait que le téléphone n'était pas en surchauffe ni chaud du tout, n'est-ce pas? Donc, apparemment, le processus de mise à jour ayant échoué a causé le problème et il semble que certaines données ou le cache aient été endommagés par celui-ci. Cela dit, vous pouvez faire deux choses:

Nettoyez la partition de cache - le problème sera résolu au cas où seuls les caches seraient corrompus. Ce doit être la première chose que vous devriez faire, car cela peut vous éviter de tout le souci de la sauvegarde de vos données.
Réinitialisation des paramètres d'usine : si le nettoyage de la partition de cache n'a pas fonctionné, il s'agit du dernier recours. Cependant, vous devrez faire une sauvegarde des fichiers ou des données que vous ne voulez pas perdre, en particulier ceux qui ont été sauvegardés dans la mémoire interne de votre téléphone.

Si tout échoue, envoyez le téléphone pour réparation. Je suis sûr que le fait de réinitialiser le firmware corrigera le problème.

Verizon Galaxy S5 Problèmes de Lollipop & Email

Problème : Guy Droid, j'ai eu beaucoup de mal à utiliser le nouveau système de sucettes. Avant d’y entrer, mon téléphone n’avait aucun problème, une excellente batterie, fonctionnait vite, c’était en général un excellent téléphone. Je me mettrais au lit après 16 heures d'utilisation modérée à intense et ce serait à 50%.

Lollipop Post: Il a installé sur mon téléphone, et le téléphone est devenu très lent et allait surchauffer et VIDER la batterie tout en restant assis. J'ai notamment remarqué qu'il s'agirait de textes de groupe via l'application standard Message +. Je n'aurais même pas à les regarder et le téléphone drainerait un solide 10% en 10 minutes (ou pire). L'épuisement général s'est amélioré avec la mise à jour des applications, mais le problème des messages de groupe persistait toujours. J'avais entendu dire qu'une réinitialisation d'usine réglerait plusieurs problèmes et que la sucette aurait en fait une meilleure durée de vie de la batterie. Par conséquent, environ un mois après la mise à jour, je me suis lancé. Le pourcentage de batterie après 16 heures d'utilisation serait d'environ 15% avant la réinitialisation d'usine.

Post Factory Update: PROBLÈMES DE COURRIEL! Un tout nouveau problème est apparu, et cela l'a rendu encore pire qu'avant. Le téléphone serait toujours chaud et drainerait 12% de l’heure. J'ai remarqué que c'était «Exchange Services» en combinaison avec le système Android épuisant toute la batterie. Alors, à contrecœur, j'ai retiré mon courrier électronique d'entreprise de mon téléphone, qui contient des contacts, un calendrier et un courrier électronique (celui-ci avait été installé depuis que j'avais le téléphone sans aucun problème). Cela corrigeait l’épuisement de la batterie, mais j'aimerais pouvoir l’utiliser sur mon téléphone. Alors que le courrier électronique est installé, le téléphone est mort au bout de 9 heures. Sans cela, ce sera autour de 30% après 16 ans, donc toujours pas génial, mais gérable. Le couple d’autres problèmes mineurs reçoit des notifications contextuelles sur mon réseau Wi-Fi au travail, ce qui n’était pas le cas auparavant, mais est désormais post-réinitialisé. J'ai déjà entendu ces deux problèmes auparavant sur divers forums, mais aucune solution claire.

Une dernière chose à laquelle j'ai pensé avec l'email. J'ai remarqué sur l'écran du moniteur de charge de la batterie que le téléphone se disait "réveillé" même lorsque l'écran était éteint pendant l'installation du courrier électronique. Lorsqu'il n'est pas installé, le téléphone dormira correctement.

S'il vous plaît aider! Merci. - Brian

Dépannage : Hey Brian! Si ce que je dis ensuite ne résoudra pas le problème, je pense que le micrologiciel doit être modifié pour que ces problèmes soient résolus.

Les services Exchange ne fonctionneront en arrière-plan que si l'utilisateur configure un courrier électronique d'entreprise à l'aide de l'application de courrier électronique standard, ce que vous avez fait. Je dois vous dire que si la synchronisation se poursuivait sans connexion Internet active (que ce soit via le WiFi ou le réseau de données mobile), il se placerait en tête de liste. Contrairement aux autres services d'arrière-plan, Exchange Services essaiera sans cesse d'extraire des données des serveurs. Plus il le fera, plus la batterie s'épuisera rapidement, sans oublier de garder votre téléphone «éveillé» la plupart du temps. En d’autres termes, c’est simplement l’effet du problème réel après la réinitialisation des paramètres d’usine.

Le vrai problème ici est représenté par la notification qui continue à apparaître lorsque vous êtes à portée du réseau WiFi de votre entreprise. Vous avez dit que le téléphone ne vous avait jamais averti de la disponibilité d'un réseau WiFi lorsque vous étiez au travail, car il passait automatiquement des données mobiles (je suppose que lorsque vous n'êtes pas au travail, vous utilisez des données mobiles. avoir une connexion internet). Maintenant, il le fait toujours, mais la récente mise à jour de Lollipop semble avoir tout gâché pour vous. Il a rendu le téléphone extrêmement sensible à la force des signaux qu’il reçoit. C’est pourquoi il bascule fréquemment (de données mobiles à Wi-Fi et vice-versa), ce qui peut entraîner une connectivité Internet interrompue, lente ou inexistante.

Cela dit, la solution à ce problème se trouve dans les paramètres de votre téléphone. Suivez simplement les étapes ci-dessous:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur WiFi.
Assurez-vous que la case à cocher en regard de Smart Network Switch n'est pas cochée.

J'espère que ça aide!

Verizon Galaxy S5 WiFi ne se rallume pas

Problème : Ma femme a un Verizon Samsung Galaxy 5 et, aujourd’hui, il vient de déconnecter son WiFi au travail. Non seulement cela, mais il a désactivé le WiFi et ne nous permettra plus de le réactiver. J'ai le même téléphone et j'ai éteint puis rallumé mon Wi-Fi et cela a bien fonctionné. Son collègue a eu exactement la même chose aujourd'hui. Ne vous connectez pas à notre réseau domestique, rien. Lorsque vous appuyez sur l'interrupteur, il se met tout simplement à l'arrêt. Vous essayer avant de vous rendre dans un magasin Verizon. - Andy

Problème associé : Je possède un Verizon S5 depuis l’année dernière et je n’ai pas de problème avec mon appareil. Cependant, le problème a commencé juste cette semaine lorsque j'ai mis à jour le logiciel de mon téléphone pour Lollipop. Il y a une instance que le périphérique va automatiquement redémarrer. Tout a commencé cette semaine et l'appareil redémarre plusieurs fois par jour et je ne peux pas le réparer. Aidez-moi! - Jig

Dépannage : Salut Andy! Si le Wi-Fi sur le téléphone de votre femme fonctionnait bien plus tôt dans la journée et s’éteignait tout seul et ne permettait pas à elle ou à vous de le rallumer, ce devait alors être un problème. Mais le fait est que nous ne savons pas si cela est lié au matériel ou au micrologiciel, nous devrons donc d'abord éliminer le micrologiciel.

La première chose que je veux que vous fassiez avec le téléphone est une réinitialisation logicielle:

Assurez-vous que le téléphone est allumé.
Retirez la plaque arrière et retirez la batterie.
Lorsque la batterie est épuisée, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pendant une minute.
Replacez la batterie et allumez le téléphone.
Essayez de voir si vous pouvez maintenant réactiver le WiFi.

Juste au cas où la réinitialisation logicielle ne résoudrait pas le problème, essayez cette procédure:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Lorsque «Samsung Galaxy S5» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Essayez d'activer le WiFi.
S'il s'allume en mode sans échec, conservez-le et redémarrez en mode normal.
Une fois que le téléphone a démarré normalement, vérifiez si le WiFi est activé et essayez de l'activer / désactiver pour voir si le problème est résolu.

Si le problème persiste après la procédure de mode sans échec, procédez à l’effacement de la partition de cache. Sur la base de l’expérience, cette procédure corrige souvent des problèmes de ce type, c’est pourquoi vous devez essayer:

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si tout échoue, effectuez une réinitialisation matérielle complète. Je suis sûr que cela résoudra le problème, mais vous (ou votre femme) devrez vous charger de la sauvegarde de tous les fichiers ou données importants enregistrés dans la mémoire interne de votre téléphone.

Informations du calendrier perdues après la mise à jour de Lollipop

Problème : je viens de terminer la mise à jour de mon sucette à la mise à jour de la sucette de mon Galaxy S5 sous Verizon Wireless lorsque j'ouvre l'application de calendrier fournie avec le téléphone; toutes mes informations ont disparu! tout le reste semble avoir été mis à jour en douceur puis-je récupérer mes informations de calendrier d'une manière ou d'une autre? Toute aide est appréciée merci! - Dana

Dépannage : Bonjour Dana! Je suis désolé si toutes vos informations d'agenda ont été perdues après la mise à jour, mais ce problème est fréquent. Si vous avez réussi à synchroniser votre S Planner avec des services de calendrier en ligne tels que Google Agenda, une resynchronisation permettra de récupérer toutes les données enregistrées. Sinon, vous ne pourrez plus les récupérer, car S Planner pourrait avoir été réinitialisé et toutes ses données effacées lors de la mise à jour.

Verizon Galaxy S5 ne peut pas se connecter au WiFi après la mise à jour

Problème : Bonjour, ma femme a un Samsung Galaxy S5. Elle a dit qu'elle avait été mise à jour il y a quelques semaines, alors je suppose que c'est Lollipop. le problème a commencé à se produire au cours des 3 derniers jours. Elle avait l'habitude d'avoir une bonne connexion sur notre réseau wifi à la maison, mais maintenant, il faut littéralement quelques minutes pour continuer. Le signal wifi est à la hauteur de son téléphone et son ipad se connecte parfaitement au wifi. Si elle passe au 4g, c'est bien, mais bien sûr, cela coûte de l'argent. Elle a une bonne connexion en wifi public mais pas à la maison. Son ipad se connecte au wifi, la tablette de mon père se connecte quand il vient trop bien, donc je suppose que ce n'est pas le routeur, mais j'ai réinitialisé le routeur et elle a redémarré son téléphone et toujours la même chose. Nous n'avons rien ajouté de nouveau. Notre internet fonctionne très bien et pas de problèmes informatiques. La seule chose qui passe par le routeur est l’ordinateur, le lecteur Blu-ray et l’imprimante sans fil et aucun problème avec l’un ou l’autre. Je viens de lire sur le «réseau d'oubli» et je vais la laisser essayer. Nous voulons éviter les réinitialisations d'usine si possible. Elle a effacé son cache Internet. Je lis aussi des informations sur les paramètres du routeur que je veux essayer. Je voulais juste savoir si quelqu'un était au courant de ce problème, car apparemment, beaucoup de gens l'ont et une solution directe serait beaucoup plus rapide et moins frustrante que de chercher une solution. Si vous savez quoi que ce soit, VEUILLEZ m'envoyer de nouveau un e-mail sur la façon de résoudre ce problème, car je suis embêté chaque jour à ce sujet! Je vous remercie. Cordialement, Keith .

Problème associé : Bonjour, j'ai récemment mis à jour le système d'exploitation de mon Galaxy S5 de KitKat vers sucette. Hier matin, le problème est survenu lorsque j'ai essayé de connecter mon appareil à mon réseau Wi-Fi domestique. J'ai essayé plusieurs fois, mais mon téléphone ne se connecte pas au réseau et je ne sais pas ce qui a causé le problème. J'ai déjà retiré la batterie, je l'ai remise dans l'appareil et j'ai essayé de la connecter à nouveau, mais en vain. Je ne suis pas un féru de technologie et je ne sais pas comment résoudre ce problème. Si vous pouviez m'aider à résoudre ce problème, ce serait génial! Merci! - Steve

Dépannage : Bonjour Keith! Oui, oublier le réseau et laisser le téléphone le détecter et le reconnecter résout souvent le problème. Aide ta femme à faire ça. Si, toutefois, cela ne fonctionne pas, nettoyez la partition de cache en démarrant en mode de récupération. Selon votre description, ce n'est pas votre réseau qui a des problèmes, c'est le téléphone. Mais puisque vous avez dit qu'il peut se connecter sans problème à d'autres réseaux Wi-Fi, c'est votre seul réseau qui rencontre des problèmes. Ces deux procédures vont résoudre le problème.

Plusieurs problèmes avec Verizon Galaxy S5 après la mise à jour

Problèmes : Depuis la mise à jour de Lollipop, j'ai trois problèmes principaux qui m'ont poussé à abandonner mon S5.

1) Les chiffres et les lettres de mon numéroteur / écran de verrouillage sont maintenant blanchis lorsque je ne peux pas voir les chiffres ou les lettres. Je dois redémarrer le téléphone une fois par jour pour que l'écran de verrouillage s'affiche correctement.

2) Lorsque je réponds à un appel sur mon téléphone et qu'un autre appel entre et que je clique dessus pour répondre, une fois que j'ai terminé le deuxième appel et que j'essaie de revenir à mon appel initial, il n'y a plus de touche d'échange à renvoyer. plus de.

3) La vie de ma batterie est horrible.

4) Juste remarqué quelque chose d'autre lors de l'envoi de cet email. Lorsque j'essaie de sélectionner une partie de cet e-mail pour la copier et la coller, le curseur se trouve en haut, mais lorsque j'appuie sur Entrée, il se déplace dans la section que je tente de mettre en surbrillance.

(J'ai déjà réinitialisé le fabricant et aucun de ces problèmes n'a été corrigé)

Merci Elenor .

Dépannage : Bonjour Elenor! C'est le meilleur exemple de ce qu'ils appellent une «mauvaise mise à jour». Cela signifie que la mise à jour a été transférée mais que certaines données ont été corrompues au cours du processus. C'est pourquoi même une réinitialisation d'usine ne peut pas résoudre ces problèmes. Nous vous remercions de nous avoir contactés à propos de tous ces problèmes, mais je suis désolé de dire que nous ne pouvons rien faire de plus. La meilleure chose à faire est d’envoyer le téléphone en réparation; le fait de refaire clignoter le firmware peut résoudre ces problèmes.

GPS inexact après la mise à jour de Lollipop

Problème : Salut les gars, je rencontre un problème avec mon Galaxy S5 (Verizon) après la mise à jour de son logiciel pour sucette. J'ai remarqué ce problème l'autre jour dans lequel mon GPS est inexact quant à ma position. J'ai redémarré mon téléphone deux fois mais mon GPS est toujours inexact. J'ai posé la question à certains de mes amis, mais même eux ne savent pas comment résoudre le problème. Est-ce que quelqu'un connaît un problème comme celui-ci? S'il vous plaît aider! - André

Dépannage : Bonjour André! Ce problème est particulièrement répandu après une mise à jour majeure du microprogramme. Le plus souvent, cela se produit parce que le positionnement GPS n'a pas été correctement défini dans votre appareil. Pour définir l'emplacement exact du périphérique, vous pouvez accéder à Paramètres> Localisation> Mode et sélectionner Haute précision.