Comment récupérer des fichiers si votre Galaxy S7 ne se rallume pas, autres problèmes

Bonjour et bienvenue dans notre nouvel article # GalaxyS7. Notre article d’aujourd’hui traite de 8 autres problèmes et solutions liés à S7. N'oubliez pas de nous informer de votre problème si vous ne trouvez rien d'utile dans ce message.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le curseur de la souris du casque VR ne fonctionne pas correctement

J'ai récemment acheté un casque et une télécommande VR, mais lorsque j'essaie d'utiliser la télécommande, le curseur de la souris se déplace en bas à droite de mon écran. J'ai parcouru tous les paramètres et je n'ai rien vu pour une souris. J'ai réinitialisé mon téléphone et essayé de le redémarrer, mais cela n'a pas fonctionné. S'il vous plaît dites-moi comment je peux résoudre ce problème de dérive de souris, je suis incapable de le comprendre et je n'ai rien vu à ce sujet sur les forums. - Josh

Solution: salut Josh. Nous ne savons pas quel appareil VR et quelle télécommande vous avez, nous ne pouvons donc pas vous donner d'instructions spécifiques sur ce que vous devez faire. Nous vous suggérons d’essayer de vérifier le manuel de ces appareils ou de contacter leur fabricant.

Problème 2: Impossible d'installer l'application Samsung Secure Folder sur le bord du Galaxy S7

J'ai récemment mis à jour mon Samsung S7 edge G935W8 vers Nougat 7.0. J'ai acheté ce téléphone auprès de Best Buy en avril 2015 auprès de l'opérateur Rogers, mais je l'ai payé pour qu'il soit déverrouillé et utilisé maintenant par Bell. Après avoir effectué la dernière mise à jour, je suis allé télécharger l'application de dossier sécurisé sur le magasin d'applications Galaxy. Mais lorsque je suis passé par l’assistant de configuration du dossier sécurisé, un message s’affiche: «Le dossier sécurisé ne peut pas être configuré car un logiciel non autorisé était installé sur cet appareil». Je ne savais pas du tout que ce message signifiait. amis et googlé pour apprendre cela indique souvent que mon appareil était enraciné. Je n'ai pas rooté ce téléphone (je ne savais même pas comment ni pourquoi il serait enraciné) alors j'ai cherché comment voir si votre appareil est enraciné, ce qui m'a montré quelques sites Web et applications. Chacun de ceux que j'ai essayés m'a confirmé que mon appareil n'était PAS enraciné. Alors, ces applications / sites Web sont-ils faux? Puis-je mettre mon téléphone dans un mode lui permettant de réaliser qu'il n'est pas enraciné? J'ai essayé de le réinitialiser en usine à l'aide du commutateur intelligent et du mode de récupération, mais ils ne fonctionnaient pas. - Steve

Solution: salut Steve. Oui, dans de nombreux cas, le message que vous recevez indique généralement qu’un téléphone est peut-être enraciné ou qu’il exécute un logiciel non officiel. Dans certains cas, cela peut également indiquer que Samsung ne détecte pas le logiciel comme étant officiel, même s’il l’est. Cela se produit généralement lorsqu'un opérateur modifie le logiciel, ce qui lui fait perdre la configuration d'origine reconnue par le système Samsung. Si le problème persiste après une réinitialisation des paramètres d'usine et qu'aucune application ou mise à jour n'est installée, vous ne pouvez vraiment rien faire à moins que vous ne souhaitiez rétablir la version du micrologiciel d'origine.

Problème 3: Le Galaxy S7 continue de geler, l'écran ne répond plus, redémarre de manière aléatoire

Bonjour, mon S7 reste avec un écran qui ne répond pas, se fige, se traîne et redémarre sans raison apparente. Parfois, je peux forcer le redémarrage avec le bouton [alimentation + volume au minimum], mais la plupart du temps, il ne répond pas jusqu'à ce que la batterie soit vide (le voyant est allumé ou clignote en vert et en bleu). Ensuite, je dois charger et l'utiliser jusqu'à ce qu'il gèle à nouveau. J'ai déjà fait la réinitialisation principale. Cela fonctionne pendant une semaine puis il a recommencé à geler. J'apprécie ton aide. Je vous remercie. - Iván

Solution: bonjour Iván. Si votre téléphone fonctionne correctement après une réinitialisation d'usine, la cause principale de vos problèmes peut être l'une des applications que vous avez installée par la suite ou un problème matériel susceptible de se développer avec le temps. Un problème matériel de ce type est un flash ou une mémoire défectueux. Si ce n'est pas un problème d'application, vous devriez envisager le remplacement du téléphone, car la réparation ne le réglera pas.

Pour savoir s’il s’agit d’un problème lié à une application, vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec ou procéder à un autre cycle de réinitialisation des paramètres d’usine pour faire en sorte que seules les bonnes applications soient réinstallées. Le démarrage en mode sans échec empêche les applications et les services tiers de s'exécuter. Si les problèmes ne se posent pas, vous pouvez parier qu'une mauvaise application en est la cause. Pour démarrer votre S7 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Problème 4: Les appels téléphoniques du Galaxy S7 continuent de chuter, la batterie se décharge rapidement, le lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne plus après la mise à jour de Nougat

J'ai mis à jour mon téléphone hier soir. c'est une version américaine non verrouillée. La mise à jour logicielle est répertoriée sous les noms G935UUEU4BQE2 / G935U0YM4BQE2 / G935UUEU4BQE2. Il dit que les messages texte ne sont pas envoyés mais qu'ils sont reçus par des personnes. Je passe beaucoup d'appels téléphoniques, mon lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas du tout et ma batterie s'épuise rapidement. J'ai effacé le cache système mais je ne parviens pas à créer un système complet. Existe-t-il des problèmes de version connus? J'utilise un Android Nougat 7.0 et non 7.1. J'utilise Straight Talk sans fil sur les tours Verizon. - Steve

Solution: salut Steve. Avec des millions de personnes utilisant des appareils Galaxy exécutant toutes sortes de versions d'Android, il n'est pas surprenant de recevoir toutes sortes de problèmes après les mises à jour. Il existe des centaines de milliers, voire des millions, de points de défaillance possibles dans un système Android, de sorte que tout peut arriver. Vos problèmes font partie des problèmes courants, même lorsque les mises à jour ne sont pas installées. Vous devez donc les résoudre en effectuant le dépannage et les solutions logicielles. Nous vous suggérons d’essayer une réinitialisation d’usine et de voir ce qui se passe à partir de là. Veillez à suspendre l'installation de vos applications jusqu'à ce que vous ayez observé le fonctionnement de SMS et d'autres fonctions. Cela vous permettra de vérifier si le problème persiste ou non. Si les problèmes ne se produisent pas, cela signifie que l'une des applications (A) qui pose problème est responsable ou la version du microprogramme que vous avez installée est mal codée. Pour résoudre un problème d'application possible, vous pouvez simplement désinstaller l'application incriminée en procédant à des essais. Pour la deuxième possibilité (firmware mal codé), vous ne pouvez pas faire grand chose à ce sujet. Si vous avez reçu des mises à jour par voie aérienne (mise à jour en direct ou OTA), vous devez en informer votre opérateur afin qu’il puisse prendre des mesures.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre Galaxy S7:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 5: Le Galaxy S7 ne passe pas au-delà de l'écran du logo de l'opérateur

Bonjour. Mon nom est Steve et j'ai récemment acheté un Samsung S7 non verrouillé lors d'un voyage à New York (le 10 juin 2017). On m'a assuré que le téléphone fonctionnerait avec d'autres réseaux, mais j'ai entré une autre carte SIM différente et le téléphone ne peut pas dépasser l'écran Metro PCS. Fondamentalement, il semble que le téléphone tourne tout le temps. J'ai essayé de retirer la carte SIM et la carte Micro SD également, mais sans succès. J'ai essayé d'utiliser le logiciel Smart Switch mais, comme le téléphone ne démarre pas correctement, le logiciel ne communique même pas avec le téléphone. Pouvez-vous m'aider avec des conseils sur ce que je pourrais faire? J'ai déjà quitté les États-Unis et dans mon pays, les Îles Salomon. - Steve

Solution: salut Steve. Un smartphone en état de marche fonctionnera normalement, c’est-à-dire qu'il charge correctement le système d’exploitation, avec ou sans carte SIM ou carte SD. Vous ne comprenez pas pourquoi vous avez choisi de nous dire que le téléphone ne se charge pas du tout (ne peut pas dépasser l'écran Metro PCS) avec une autre carte SIM. Le téléphone a-t-il fonctionné pendant que vous étiez encore aux États-Unis? Vous auriez dû nous dire si c'était le cas ou si vous avez essayé de le faire après l'achat de l'appareil.

Nous supposons que votre S7 n’est pas flambant neuf lors de son achat (sinon le problème ne se reproduira pas), mais si c’est le cas, vous devriez le remplacer immédiatement. Si le remplacement du téléphone est hors de question, essayez de voir si vous pouvez le réparer en effectuant un nettoyage de la partition de cache et un contrôle via le mode de récupération. Voici les étapes à suivre pour démarrer en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Si le nettoyage de la partition de cache ou la réinitialisation principale ne résolvent pas votre problème, vous pouvez également essayer de flasher le chargeur de démarrage et / ou le microprogramme. Sachez cependant que le clignotement est une procédure risquée et peut potentiellement endommager votre téléphone. Assurez-vous de faire plus de recherches sur la façon de le faire sur votre modèle de téléphone particulier avant de le faire.

À des fins de démonstration, voici les exemples d’étapes expliquant comment flasher un chargeur de démarrage. Les étapes exactes peuvent varier sur votre téléphone. Encore une fois, vous devriez rechercher au-delà de notre site Web la marche à suivre exacte sur votre téléphone pour éviter les problèmes.

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Problème 6: Le bord du Galaxy S7 ne répond plus et surchauffe lors du chargement

Salut ici .. J'ai un bord Ss7. Les derniers jours, mon téléphone a commencé à geler. L'écran est devenu vide et tous les boutons ne répondent plus. J'essaie toutes les combinaisons de boutons comme alimentation + volume bas, alimentation + domicile + volume supérieur ou inférieur et rien ne se passe. Il garde le noir. Mais je sens mon téléphone se réchauffer. Je pense que ça va refroidir après avoir épuisé la batterie (sachant que la charge est en cours de chargement et qu'elle repart de zéro). Quand il gèle, tous les boutons ne fonctionnent pas, la charge aussi ne fonctionne pas .. aidez-moi s'il vous plaît. C’est vraiment gênant. Je veux dire, attendez que la batterie s’épuise pendant une journée entière et après la charge, qui sait quand elle gèlera à nouveau (la plupart du temps une fois par jour). Cela se produit un mois après que je remplace l'écran. Je ne me rappelle pas s'il y a eu des mises à jour, mais la première fois que cela se produit, c'est quand je me connecte au wifi. C’est tout… attendre votre suggestion Dois-je revenir en arrière avant la mise à jour ou…. Et bien je ne sais plus .. Merci. - Primandayosepriadi

Solution: Bonjour Primandayosepriadi. Le dépannage d'Android est simple et votre problème ne fait pas exception à la règle. Si aucune solution logicielle ne peut vous aider, vous devez blâmer un mauvais matériel. Cela dit, nous vous suggérons d’essayer de réinitialiser les paramètres d’usine et, oui, si vous avez flasqué un micrologiciel non officiel, réaspirez-le à une version plus ancienne d’Android. Si cela ne fonctionne pas, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 7: Le bord du Galaxy S7 ne se charge pas, ne s'allume pas

Je viens de lire votre article intitulé «Comment réparer votre [Guide de dépannage] du Samsung Galaxy S7 Edge qui ne se recharge pas par câble ou sans fil, s'échauffe». J'avais de l'espoir jusqu'à l'étape 4. Je ne peux rien faire. à partir de l'étape 4, ma batterie est MORT! Cependant, je pense qu’il s’agit d’un problème lié au microprogramme, car la batterie était complètement déchargée. Elle est restée dans cet état pendant 4 jours avant que j’aie le temps de le gérer. Mais avec une batterie déchargée, je ne peux pas redémarrer, passer en mode Récupération ou en Mode sans échec et le chargeur rapide Samsung ou le chargeur sans fil Samsung ne se chargeront pas. Je suis désespéré car j'ai tellement au téléphone (beaucoup sauvé mais trop non sauvé pour perdre). Comment puis-je obtenir de l'énergie? Juste assez pour entrer en mode de récupération? Je vous remercie. - Rick

Solution: bonjour Rick. Si votre téléphone ne montre aucune indication de durée de vie (voyant DEL allumé, vibrations au redémarrage, son ou vibrations en cas de notifications entrantes), vous ne pouvez l'envoyer que dans certains cas. Le téléphone peut parfois sembler mort ou non. charge due à un mauvais port de charge. Si vous avez un chargeur sans fil, essayez de la recharger sans fil pendant au moins 30 minutes. Si le téléphone est mort, faites-le réparer ou le remplacer.

En ce qui concerne la récupération de données, vous ne pouvez le faire que si vous pouvez forcer votre téléphone à démarrer en mode normal ou sans échec. Si le téléphone est totalement mort, vous ne pourrez pas accéder à sa mémoire et en transférer le contenu. Il n'y a pas de logiciel «magique» que vous pouvez faire pour réparer le mauvais matériel. Il est possible que le problème soit isolé de la batterie uniquement; par conséquent, le faire remplacer par un technicien peut résoudre le problème facilement. Si le problème est plus grave et concerne la carte mère, vous pouvez dire adieu à ces données.

Pour éviter de perdre des données irremplaçables (photos, vidéos, documents, etc.) à l'avenir, prenez toujours l'habitude de créer une sauvegarde. Nous ne savons pas combien de fois nous avons souligné cela dans presque tous nos articles mais il y a une raison pour laquelle cette sagesse persiste depuis des décennies maintenant, car les dispositifs de stockage numérique et les composants électroniques ne sont pas fiables. Si vous ne sauvegardez pas vos fichiers régulièrement, vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous-même.

Problème 8: Comment récupérer des fichiers si votre Galaxy S7 ne se rallume pas

Mon téléphone est resté bloqué lors du redémarrage et affichait un écran bleu. J'ai tout essayé sur votre site Web et rien ne fonctionnait, puis j'ai pris le téléphone au bureau de Samsung. Ils y ont joué quelque chose et maintenant, tout ce que je peux voir, c’est l’écran noir avec le logo du bord du Galaxy S7 (le même logo que celui que vous voyez au redémarrage du téléphone). À partir de là, je ne parviens pas à démarrer mon téléphone ni à passer en mode sans échec en appuyant sur les touches correspondant à votre site Web. Je souhaite récupérer mes données de mon téléphone avant la réinitialisation d'usine, si nécessaire. Besoin de votre aide. Si vous pouviez aider, ce serait un génie. - Talat1426

Solution: bonjour Talat1426. Comme mentionné ci-dessus, vous ne pouvez accéder à la mémoire ou au périphérique de stockage d'un S7 que si vous pouvez le démarrer en mode sans échec ou en mode normal. Il n'y a pas d'autre moyen de déplacer des fichiers de et vers le périphérique de stockage dans l'état actuel de votre téléphone. Même Samsung ne peut rien y faire.

Si vous souhaitez résoudre le problème, envisagez une réinitialisation d'usine. Bien sûr, cela effacerait tout, mais vous pourrez à nouveau avoir un bon téléphone en état de marche.

De plus, nous ne savons pas ce que Samsung a fait à votre téléphone, mais s’ils essayaient de le flasher auparavant, c’est-à-dire qu’ils installaient une nouvelle copie du logiciel, vos fichiers devaient déjà être périmés.

Certains utilisateurs ont pu résoudre un problème similaire en démarrant leur téléphone sur un mode alternatif. Pour référence, voici les étapes sur la façon de procéder et le dépannage éventuel que vous pouvez effectuer pour chacun:

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.