Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 Edge qui reste déconnecté du Wi-Fi après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

Des problèmes liés à Internet ont hanté de nombreux propriétaires de Samsung Galaxy S7 Edge après le lancement de la mise à jour Android Nougat. Bien que ces problèmes se produisent après la mise à jour, nous ne pouvons vraiment pas dire immédiatement s'il s'agit d'un problème lié au microprogramme lui-même, bien que cela puisse également être possible. Parmi les problèmes soulevés par nos lecteurs, il y a la déconnexion constante du hotspot Wi-Fi de certaines unités S7 Edge qui exécutent maintenant le micrologiciel Nougat.

Je traiterai de ce problème dans cet article et nous essaierons de dépanner votre téléphone afin de savoir en quoi consiste réellement le problème, pourquoi il se produit et ce qu'il faut faire pour le résoudre. Nous allons essayer de prendre en compte toutes les possibilités et de les éliminer une par une jusqu'à ce que nous arrivions à un point où nous pouvons facilement déterminer la cause. Donc, si vous possédez ce téléphone et que vous avez actuellement un problème avec un problème similaire, continuez à lire ci-dessous car ce message pourrait peut-être vous aider.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un autre problème avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage S7 Edge, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes signalés par les propriétaires. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions sur notre site Web ou du moins, il y a des problèmes similaires que nous avons déjà résolus. Alors, essayez de trouver ceux qui sont similaires ou liés à votre problème. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner le Galaxy S7 Edge qui n'arrête pas de se déconnecter du Wifi

Problème: Galaxy S7 Edge continue de se déconnecter du Wi-Fi, puis tente de se connecter, se connecte puis se déconnecte, etc. Cela ne s'est produit que depuis la mise à jour du système Nougat. Est OK à la maison mais beaucoup d’endroits qui étaient bien ne le sont plus maintenant. J'ai essayé d'installer différentes applications, mais rien ne fonctionne.

Solution: Si ce problème a commencé peu de temps après la mise à jour, il est fort possible que certains des fichiers utilisés par le système soient corrompus ou deviennent obsolètes, car une mise à jour de Marshmallow vers Nougat est majeure. Des mises à jour volumineuses peuvent modifier l'architecture du système du téléphone et il peut être nécessaire de créer de nouveaux caches et autres fichiers pour fonctionner correctement. Certains fichiers sont automatiquement remplacés lors des mises à jour. Il y en a qui ne le sont pas et c'est peut-être la raison pour laquelle votre téléphone est constamment déconnecté du point d'accès Wi-Fi auquel il est connecté.

Étape 1: Essayez de le démarrer en mode sans échec et observez si le téléphone est toujours déconnecté.

Si vous démarrez votre téléphone en mode sans échec, toutes les applications tierces seront temporairement désactivées. Par conséquent, si l'une d'entre elles est à l'origine du problème, la connexion Wi-Fi de votre téléphone peut fonctionner sans problème tant qu'elle est dans ce mode. Vous devez vous rappeler cependant que cette méthode ne résoudra pas le problème mais vous donnera une idée de la cause. Ainsi, si votre téléphone est capable de se connecter alors qu'il se trouve dans cet état, il existe une application à l'origine du problème. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Dans cet état, essayez de connecter le périphérique à votre réseau Wi-Fi domestique et voyez s'il peut se connecter. Si le téléphone se déconnecte toujours de manière aléatoire ou fréquente, le problème du micrologiciel est plus grave. Toutefois, si le problème est résolu, nous soupçonnons qu’une ou plusieurs des applications que vous avez installées sont à l’origine du problème. Vous devez d'abord trouver cette application et essayer de la mettre à jour, puis passez à la réinitialiser en effaçant le cache et les données, puis désinstallez-la si le problème persiste après les étapes précédentes. Voici comment vous faites ces choses…

Comment mettre à jour les applications installées sur votre Galaxy S7 Edge

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Comment réinitialiser les applications en effaçant leurs caches et leurs données

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
7. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller une application de votre Galaxy S7 Edge

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

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Étape 2: Supprimer la partition de cache système

Pour le périphérique récemment mis à jour, les caches ne seront plus obsolètes ou corrompus. Donc, à ce moment, nous devrons vérifier ce qui a réellement déclenché le problème sur votre téléphone en supprimant les anciens caches système. Mais comme nous ne pouvons pas effacer les caches un par un, nous devons simplement vider le répertoire des caches afin de le remplacer au prochain démarrage.

Veuillez noter que vous devez le faire uniquement si le Wi-Fi est toujours déconnecté en mode sans échec ou si le problème persiste après l'étape précédente. Voici comment démarrer votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois le téléphone redémarré avec succès, essayez de vous connecter à votre point d'accès Wi-Fi et observez s'il est toujours déconnecté. Si le problème persiste, essayez de passer à l'étape suivante avant de réinitialiser votre téléphone.

Étape 3: réinitialiser tous les paramètres réseau

Étant donné que votre téléphone a manifestement des problèmes de connexion, nous devons réinitialiser tous ses paramètres réseau pour le ramener aux paramètres d'usine par défaut. Si le problème provient de paramètres incorrects, cette étape résoudra sûrement le problème. Mais avant cela, laissez-moi simplement vous dire que cela va faire ce qui suit:

• Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
• Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
• Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
• Les paramètres de restriction des données dans les applications activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés sur les paramètres par défaut.
• Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

Et le statut de connexion suivant sera ramené à leurs valeurs par défaut qui sont…

• Mode avion: OFF
• Bluetooth: OFF
• Itinérance de données: OFF
• Point d'accès mobile: OFF
• VPN: OFF
• Données mobiles: ON
• Wi-Fi: OFF

Maintenant, voici comment vous réinitialisez tous les paramètres réseau de votre téléphone…

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Après cela, réactivez la connexion Wi-Fi et laissez votre appareil rechercher les points d'accès disponibles, puis reconnectez-vous au réseau que vous avez utilisé pour vous connecter et continuez votre observation. Si le problème persiste, il est temps de réinitialiser votre appareil.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre Galaxy S7 Edge

Le but de cette procédure est de ramener le périphérique à ses paramètres d'usine par défaut et d'éliminer tous les bugs que votre téléphone pourrait avoir acquis pendant et après la mise à niveau. Mais l’inconvénient de cette méthode est que les fichiers et les données que vous avez stockés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone seront effacés. Donc, avant la réinitialisation, nous vous suggérons de sauvegarder tous vos fichiers importants en les transférant sur la carte SD ou sur votre ordinateur. Après quoi, désactivez la protection contre les réinitialisations d’usine (FRP) afin d’éviter que votre appareil ne soit verrouillé après la réinitialisation.

Comment désactiver FRP sur votre Galaxy S7 Edge

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Samsung Galaxy S7 Edge

Il existe au moins deux façons de réinitialiser votre téléphone. La première consiste à démarrer votre téléphone en mode de récupération et la seconde à partir du menu des paramètres…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Et voici comment réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez deux fois sur la touche retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
8. Appuyez sur Réinitialiser.
9. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
10. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
11. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
12. Appuyez sur Continuer.
13. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que votre problème sera résolu par ce guide de dépannage. Mais s'il continue à vous déranger après tout cela, il est temps d'apporter votre appareil au magasin et de laisser le technicien gérer le problème. Après tout, leur travail consiste à résoudre des problèmes complexes. Notre travail consiste à vous donner les «premiers secours» et, en ce qui concerne le dépannage de base, vous avez déjà fait votre part.