Comment résoudre le problème de Huawei Mate 20 Pro

L’un des problèmes courants des appareils Huawei est l’impossibilité de le rallumer ou de s’amorcer. Si votre Huawei Mate 20 Pro ne s'allume pas, découvrez les étapes de dépannage que vous pouvez essayer ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Huawei Mate 20 Pro ne s'allume pas

Bonjour, j'utilise le Huawei Mate 20 Pro pendant un mois et, de nulle part, je l'ai utilisé, puis je l'ai verrouillé et appuyé sur le bouton d'alimentation une fois pour le déverrouiller après que je ne l'utilise plus depuis trois minutes et qu'il vient de mourir . Je ne sais pas quoi en faire maintenant car il ne s'allume pas, peu importe ce que je fais. J'ai essayé de le connecter à un PC ou à l'adaptateur secteur d'origine et toujours rien… rien ne se passe. ????

Je suis vraiment déçu parce que j'aime vraiment ce téléphone. J'espère que vous avez des conseils ou que vous savez comment résoudre le problème. Merci beaucoup ????

Solution : Si votre Huawei Mate 20 Pro ne répond soudainement pas et ne s'allume pas, il se peut qu'un bogue d'application ou de logiciel en soit la cause. Si le périphérique ne parvient pas à s'allumer après une chute ou une frappe physique, ignorez le dépannage du logiciel et passez directement à la réparation d'une pièce en appelant Huawei.

Essayez un autre jeu d'accessoires de charge

Cela devrait être la première chose que vous voulez faire. Si vous disposez d'un autre jeu de câble et d'adaptateur USB en état de fonctionnement, utilisez-le pour charger le périphérique. Le câble USB fourni avec votre appareil est constitué de minuscules fils pouvant se rompre facilement. Plus il y a de fils déconnectés à l'intérieur, plus l'énergie transférée de l'adaptateur au téléphone est basse pendant la charge. Cela peut entraîner une perte de capacité de charge rapide et éventuellement, le câble devient inutilisable.

Si possible, visitez votre magasin Huawei local et chargez votre appareil à l'aide du câble et de l'adaptateur de charge d'origine.

Redémarrage forcé

Des bugs temporaires peuvent parfois geler un périphérique, donnant l'apparence de ce que vous vivez actuellement. Sur les appareils plus anciens avec des batteries amovibles, un problème comme celui-ci peut être facilement résolu en retirant la batterie. Cela n’est pas possible pour un Huawei Mate 20 Pro, vous ne pouvez donc simuler que les effets d’une déconnexion physique de la batterie. Avant de procéder à un redémarrage forcé, veillez à laisser le téléphone en charge pendant au moins 30 minutes. Ensuite, maintenez enfoncés les boutons de réduction du volume et d’alimentation pendant environ 10 à 20 secondes jusqu’à ce que le téléphone redémarre.

Vérifiez s'il s'agit d'un problème d'écran

La prochaine étape de dépannage que vous souhaitez effectuer consiste à vérifier si le téléphone est totalement mort ou s'il s'agit d'un problème d'écran. Cela se fait en recherchant des signes de vie. Si le téléphone émet des notifications sonores ou vibre lorsque vous essayez de le redémarrer, ce sont des signes indiquant que votre téléphone ne répond pas complètement. Vous pouvez également essayer d'appeler votre numéro depuis un autre téléphone pour vérifier si votre téléphone sonne ou vibre. Si cela indique que l'écran n'est pas mort mais que l'écran reste noir, il doit y avoir un problème avec l'écran.

Redémarrer en mode sans échec

Pour savoir si une application téléchargée empêche Android de démarrer correctement, vous pouvez essayer de redémarrer le téléphone en mode sans échec au lieu du mode normal. Sur ce mode, toutes les applications téléchargées seront suspendues. Ainsi, si le téléphone démarre correctement en mode sans échec, vous pouvez parier que vous avez un problème avec l'application.

1. Éteignez votre Huawei Mate 20 Pro.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Relâchez le bouton d'alimentation et maintenez la touche Volume bas. (Quand vous voyez l'animation Huawei)
4. Maintenez la touche Volume bas.
5. Relâchez la touche Volume bas et déverrouillez votre Huawei Mate 20 Pro.

N'oubliez pas que le mode sans échec bloque les applications tierces ou téléchargées. Si le problème disparaît en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une des applications est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:

1. Quittez le mode sans échec en redémarrant votre appareil.
2. Vérifiez le problème.
3. Si le problème réapparaît, démarrez à nouveau en mode sans échec.
4. Désinstallez une application. Commencez par le dernier téléchargé.
5. Après chaque suppression, redémarrez votre appareil et voyez si son retrait résout le problème.
6. Répétez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que vous ayez identifié le coupable.
7. Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.

Charge via un ordinateur (facultatif)

Certains Huawei Mate 20 Pro ont été en mesure de résoudre les problèmes de charge en chargeant leur appareil via un ordinateur pendant quelques heures. Si vous n'avez pas encore essayé, laissez l'appareil connecté à votre ordinateur pendant quelques heures pour voir s'il y a une différence.

Charge à l'aide d'un chargeur portable (powerbank)

En plus de charger à l'aide d'un ordinateur, vous pouvez également vérifier le fonctionnement de l'appareil lorsqu'il est chargé via un powerbank. Si vous avez un powerbank, assurez-vous de laisser l’appareil se recharger pendant quelques heures.

Effectuer une réinitialisation générale

Si vous avez de la chance et que le problème est dû à un bogue logiciel inconnu, la réinitialisation d'usine peut vous aider. Suivez les étapes ci-dessous pour actualiser le système et le configurer en tant que nouveau périphérique.

1. Éteindre le téléphone. Si vous êtes certain que le téléphone est actuellement éteint, chargez-le pendant au moins 30 minutes avant de suivre la suite des étapes ci-dessous.
2. Après cela, appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Alimentation pendant quelques instants.
3. Relâchez tous les boutons lorsque le mode de récupération apparaît. Si rien ne s'affiche ou si l'écran du mode de récupération ne s'affiche pas, répétez les étapes 1 à 3. Si rien ne fonctionne toujours après plusieurs tentatives, c'est que votre téléphone est peut-être totalement mort. Il est inutile de suivre les étapes ci-dessous, évitez-les et envoyez-le pour réparation.
4. Sélectionnez maintenant “effacer les données / réinitialisation d'usine” en utilisant les touches de volume pour faire défiler l'écran et le bouton d'alimentation pour l'accepter.
5. Dans ce mode, choisissez «effacer les données / réinitialisation d'usine» et confirmez avec la touche Marche / Arrêt.
6. À la fin, sélectionnez «redémarrer le système maintenant» avec le bouton d'alimentation.

Obtenir de l'aide de Huawei

Si le téléphone est toujours mort et ne s'allume pas du tout, contactez le fabricant du téléphone et laissez-le réparer le problème.