Comment réparer un iPhone XS qui se bloque soudainement sur le logo Apple, ne peut pas accéder à l'écran d'accueil [Guide de dépannage]

Un iPhone qui reste souvent bloqué ou gelé traverse généralement un problème système majeur. Cela pourrait être dû à une application système corrompue et instable, à des bugs et logiciels malveillants, et à des pannes du système. Ces symptômes sont considérés comme un problème majeur pour iOS qui nécessite des méthodes de dépannage plus avancées. Bien que la plupart de ces méthodes avancées entraînent une perte de données, elles vous offrent également une plus grande chance d’acquérir des solutions optimales.

Les méthodes décrites dans cet article sont utilisées pour traiter l'un des problèmes majeurs redoutés qui affectent les anciens et les nouveaux appareils iOS. Et il s’agit d’un iPhone coincé qui ne pourrait pas dépasser le logo Apple. Vous pouvez vous référer à ces procédures lorsque vous avez besoin d'aide pour résoudre le même problème sur votre nouvel appareil iPhone XS. Lisez plus loin pour plus d'infos.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un autre problème avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes signalés par les propriétaires. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions sur notre site Web ou du moins, il y a des problèmes similaires que nous avons déjà résolus. Alors, essayez de trouver ceux qui sont similaires ou liés à votre problème. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l’iPhone.

Première solution: forcer le redémarrage de votre iPhone XS.

Un redémarrage forcé est un processus alternatif de redémarrage / réinitialisation logicielle d'un iPhone gelé. Semblable à une réinitialisation logicielle, il élimine efficacement différents types de problèmes logiciels sur le téléphone, y compris les symptômes causés par des bugs. Et comme pour une réinitialisation logicielle, vous ne perdrez aucune information personnelle lors d'un redémarrage forcé aussi longtemps que vous le ferez correctement. Pour commencer, voici comment forcer le redémarrage d'un iPhone XS bloqué sur le logo Apple ou sur un autre écran:

1. Appuyez rapidement sur le bouton Augmenter le volume et relâchez-le .
2. Appuyez rapidement sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le .
3. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Si votre iPhone parvient à dépasser le logo Apple et à accéder à l'écran d'accueil à partir d'un redémarrage forcé, installez les mises à jour des applications en attente ou mettez le téléphone à jour avec la dernière version iOS. Cela devrait aider à éliminer les principales erreurs système causées par des applications corrompues, des bogues logiciels et des logiciels malveillants.

Pour rechercher et installer manuellement les mises à jour d'applications en attente sur votre iPhone XS, procédez comme suit:

1. Ouvrez l' App Store.
2. Accédez à la section Mises à jour . Une liste d'applications avec des mises à jour en attente apparaîtra alors.
3. Appuyez sur le bouton Mettre à jour en regard du nom de l'application pour installer des mises à jour individuelles.
4. Si plusieurs mises à jour d'applications sont disponibles, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour dans le coin supérieur droit de l'écran pour mettre à jour toutes les applications simultanément.

Pour vérifier, télécharger et installer la nouvelle mise à jour iOS sur votre iPhone XS, procédez comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis Accueil.
2. Sélectionnez Général .
3. Appuyez sur Mise à jour du logiciel.

Lisez et consultez la notification de mise à jour, puis sauvegardez tous les fichiers critiques que vous avez enregistrés dans la mémoire du téléphone. Suivez ensuite les autres instructions pour mettre à jour le logiciel de votre iPhone avec la dernière version.

Seconde solution: réinitialisez votre iPhone XS aux réglages d’usine via iTunes (réinitialisation générale).

Une réinitialisation d'usine efface tout du téléphone, puis restaure les paramètres d'usine. Ceci est généralement nécessaire pour traiter des symptômes liés au logiciel auxquels il est impossible de remédier par des solutions de contournement simples. Assurez-vous de conserver une copie de vos fichiers importants, puis suivez ces étapes pour réinitialiser votre iPhone XS gelé et restaurer les paramètres par défaut via iTunes:

1. Branchez votre iPhone XS sur le port USB de votre ordinateur à l'aide du câble USB fourni ou du câble Lightning.
2. Ensuite, ouvrez iTunes sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version d'iTunes.
3. Lorsque votre iPhone XS est reconnu dans iTunes, cliquez sur la connexion de votre iPhone XS dans la partie gauche du menu iTunes.
4. Ensuite, cliquez sur le bouton Restaurer . Vous pouvez choisir de sauvegarder vos fichiers importants de l'iPhone sur le lecteur de votre ordinateur.
5. Si vous êtes invité avec iTunes à restaurer l'iPhone et à effacer toutes les données et tous les paramètres, cliquez sur le bouton Restaurer pour confirmer.
6. Attendez qu'iTunes efface vos paramètres et votre contenu, puis téléchargez et restaurez le logiciel pour votre iPhone.
7. Sélectionnez l'option Configurer comme nouvel iPhone, puis suivez l'assistant de configuration initiale pour terminer le processus.

Gardez votre iPhone connecté jusqu'à la fin du processus.

Troisième solution: restaurez votre iPhone XS en mode de récupération.

Une restauration en mode de récupération est considérée comme l'option suivante si une réinitialisation des paramètres d'usine ne permet pas de résoudre les problèmes du système sur le téléphone. Le problème est probablement plus complexe qu'il nécessite des procédures plus avancées pour y remédier. Pour démarrer avec une restauration en mode de récupération, connectez votre iPhone XS à votre ordinateur via un câble USB / Lightning, puis ouvrez iTunes. Une fois connecté, forcez le redémarrage de votre iPhone et entrez en mode de récupération en procédant comme suit:

1. Appuyez rapidement puis relâchez le bouton Augmenter le volume.
2. Appuyez rapidement sur le bouton Volume Down, puis relâchez-le .
3. Appuyez ensuite sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l' écran Connect to iTunes s'affiche. Ne relâchez pas le bouton lorsque vous voyez le logo Apple car vous devez mettre votre téléphone en état de récupération.
4. Une fois en mode de récupération, iTunes affiche un message indiquant que votre iPhone est reconnu en mode de récupération, puis vous demande de mettre à jour ou de restaurer . Sélectionnez l'option Restaurer pour effacer toutes les données existantes de votre téléphone, puis installez la dernière version iOS.
5. Sinon, choisissez Mettre à jour pour demander à iTunes de réinstaller iOS sans effacer les données de votre téléphone.

Si la restauration en mode de récupération réussit, vous pouvez continuer à configurer votre iPhone XS en tant que nouveau via iTunes. Sinon, quittez le mode de récupération, puis essayez d'appliquer la méthode suivante.

Quatrième solution: restaurez votre iPhone XS en mode DFU (Device Firmware Update).

Cela peut être considéré comme la solution ultime si tout le reste n'a pas permis de réparer votre iPhone collé sur le logo Apple. Il met votre téléphone dans un état capable de communiquer avec iTunes sans activer le chargeur de démarrage. À l'instar des restaurations d'usine et du mode de récupération, une restauration du mode DFU supprime également les informations personnelles. Si vous souhaitez continuer, suivez simplement ces étapes:

1. Appuyez rapidement sur le bouton Augmenter le volume.
2. Puis appuyez rapidement sur le bouton Volume Down.
3. Enfin, maintenez le bouton latéral / alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'écran devienne noir.
4. Relâchez le bouton latéral / alimentation une fois que l'écran devient noir, puis appuyez rapidement sur les boutons latéral et volume bas simultanément et maintenez-les enfoncés simultanément pendant 5 secondes.
5. Au bout de 5 secondes, relâchez le bouton latéral tout en maintenant le bouton de diminution du volume enfoncé.
6. Maintenez le bouton Volume bas enfoncé pendant au moins 5 secondes.
7. Si votre ordinateur affiche une invite de récupération dans iTunes, relâchez le bouton de réduction du volume de votre iPhone XS. Vous devriez alors voir que l'écran du téléphone devient noir. Cela signifie que vous êtes entré avec succès en mode DFU. Vous pouvez maintenant commencer à restaurer votre iPhone dans iTunes.

Si vous voyez un logo ou Connectez-vous à iTunes sur l'écran de votre iPhone après la dernière étape, cela signifie que votre téléphone n'est pas entré en mode DFU et que vous devez donc tout recommencer.

Pour quitter le mode DFU, forcez simplement le redémarrage de votre iPhone XS.

Outre iTunes, vous pouvez également essayer d'autres solutions de réparation iOS pour tiers. Ces outils sont généralement disponibles en deux versions pour les ordinateurs Windows et Mac. Si vous souhaitez tenter votre chance avec ces solutions alternatives, recherchez le logiciel le mieux coté et le plus crédible, puis téléchargez-le et installez-le sur votre ordinateur. Assurez-vous que les appareils iOS 12 sont pris en charge, sinon cela ne fonctionnera pas avec votre iPhone XS. Une fois que l'outil de réparation iOS est installé, connectez votre iPhone XS à l'ordinateur, lancez le logiciel iOS sur votre ordinateur, puis suivez les commandes à l'écran pour réparer le logiciel de votre iPhone.

Options de service / réparation

Un service est généralement nécessaire si votre iPhone XS reste bloqué sur le logo Apple après avoir épuisé toutes les solutions précédentes. Votre appareil peut avoir subi une sorte de dommage physique ou liquide suite à des incidents de chute ou d'exposition à un liquide et a donc besoin d'une réparation matérielle. Dans ce cas, prenez rendez-vous pour amener votre appareil à la barre Apple Genius la plus proche pour une évaluation et / ou une réparation matérielles approfondies du matériel, le cas échéant. Assurez-vous de bénéficier de la garantie de service alors.