Les boutons capacitifs Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas, d'autres problèmes

Le Galaxy Note 5, le produit phare de Samsung, est un appareil stable, mais nous continuons à recevoir des demandes d'assistance de la part de certains utilisateurs.

Voici une autre collection de problèmes # GalaxyNote5 que nous abordons aujourd'hui:

1. Les boutons capacitifs Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas
2. L’écran du Galaxy Note 5 scintille lorsque le niveau de luminosité est faible
3. Galaxy Note 5 verrouillé et le mot de passe de Google Android Device Manager ne fonctionne pas
4. Galaxy Note 5 redémarre seul lorsque Snapchat est chargé | Problème de surchauffe du Galaxy Note 5
5. L'application de messagerie vocale Sprint Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les boutons capacitifs Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas

Tout d'abord, j'ai acheté mon AT & T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) à un ami, donc aucune garantie, option d'échange ou de remplacement. Mes touches tactiles capacitives ne fonctionnent pas et ne s'allument pas. Ils sortirent lentement jusqu'au jour où ils s'arrêtèrent complètement. J'ai cherché sur Internet des réponses inutiles et j'ai simplement besoin de savoir s'il y a autre chose que je peux faire ou essayer et si ce n'est pas un problème de matériel ou de logiciel / micrologiciel? De quoi ai-je besoin pour réparer?

Cela semble être un problème très courant, il y a donc beaucoup d'idées utiles. Les deux principaux correctifs sont les paramètres d'économie d'énergie / ultra d'économie d'énergie et la durée d'éclairage de la touche tactile sous l'affichage. J'ai déjà examiné ces deux à fond. J'ai également essayé de peaufiner d'autres paramètres, y compris le fonctionnement à une main, etc. Pour certaines personnes, désactiver Facebook Messenger et d'autres en plaçant le téléphone au réfrigérateur pendant quelques minutes (en raison d'une surchauffe). J'ai essayé l'appli Galaxy Button Lights ... Je n'ai rien utilisé, mais j'utilise actuellement l'application appelée "Back Button" (Bouton de retour) en remplacement des touches de retour et des touches récentes. J'ai tout essayé! Si vous m'avez dit de tenir le téléphone au dessus de ma tête, sautez sur un pied en chantant ... je suis assez désespéré pour le faire. J'ai finalement effacé le cache, essayé le mode sans échec et la réinitialisation d'usine, toujours rien. Si ce n’était pas un problème courant et que le lire était un problème de réglage, de microprogramme ou de mise à jour, j’aurais déjà conclu qu’il s’agissait d’un problème matériel.

Si cela peut aider, je n'ai pas le S-Pen fourni avec la note, mais j'ai utilisé la note 4 S-Pen n, cela fonctionne avec les 2 boutons. En dehors de cela, il n'y a même pas de scintillement au démarrage. Je suis sur le point d'être fatiguée d'essayer et de me mettre en colère de penser à toutes les heures perdues à ce sujet. Tout avis sera le bienvenu. Merci beaucoup beaucoup. - Natalie

Solution: Bonjour Natalie. Ce problème se produit de temps en temps sur certains appareils Samsung, mais il ne semble pas exister de schéma définitif permettant à Samsung ou à des techniciens tiers, comme nous, de déterminer la cause exacte. Votre soupçon selon lequel la cause pourrait ne pas être matérielle du tout est fondé puisque les pilotes (pour des composants spécifiques tels que l'écran tactile ou les boutons capacitifs) peuvent, techniquement, être corrompus. Un pilote est fondamentalement un programme informatique qui contrôle un périphérique ou un composant comme un écran tactile. Cependant, nous n'avons pas encore rencontré et documenté un cas spécifique qui indique que le mauvais conducteur est le coupable. La plupart du temps, il est relativement facile de résoudre un problème causé par un logiciel, car une réinitialisation d'usine peut simplement restaurer tous les paramètres logiciels nécessaires par défaut. Le fait que la réinitialisation des paramètres d'usine dans votre cas n'ait pas résolu le problème confirme que vous n'avez pas de problème logiciel à portée de main.

Les problèmes les plus fréquents d’écran tactile et de bouton capacitif sont généralement dus à un dysfonctionnement matériel après la chute d’un périphérique ou son exposition à des éléments (eau, chaleur, froid). Si votre Note 5 n'a pas vu d'eau ou n'a jamais été échappée, certains composants critiques ou associés peuvent tout simplement ne plus fonctionner correctement pour une raison quelconque. Cela signifie que votre meilleur atout pour obtenir une résolution consiste à faire réparer le téléphone. Si la réparation Samsung est hors de question, apportez le téléphone à un atelier de réparation tiers. Nous ne fournissons pas de diagnostics matériels ni de dépannage dans ce blog, donc si vous êtes à la recherche d'une solution à ce problème, essayez d'autres ressources en ligne.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy Note 5 scintille lorsque le niveau de luminosité est faible

Bonjour. J'ai un problème avec mon Galaxy Note 5. J'ai acheté ce téléphone en décembre dernier et je n'ai eu de problèmes avec ce téléphone que quelques jours plus tôt, lorsque la moitié inférieure de l'écran a commencé à scintiller. Cela ne se produit que lorsque l'écran est réglé sur la luminosité la plus basse. Si j'augmente la luminosité, cela semble s'arrêter. Cependant, il arrive que l'écran ne scintille pas même lorsqu'il est réglé sur la luminosité la plus basse, mais l'écran présente désormais une ligne permanente très pâle qui divise la moitié inférieure scintillante de la moitié supérieure généralement normale. Je dis «généralement normal» parce que j'ai récemment remarqué qu'il y avait une partie qui scintillait également dans la moitié supérieure de l'écran.

Je viens de me réveiller il y a quelques jours et je l'ai trouvé en train de le faire. Au fil du temps, je l'ai laissé tomber plus de fois que je ne pouvais compter, mais cela ne m'a jamais posé aucun problème. Et je suis sûr que je ne l’ai pas laissé tomber au cours du dernier mois. Je ne pense pas que ce soit un problème matériel, bien que je ne puisse pas dire avec certitude si c'est un problème de logiciel. Je n'ai pas installé de nouvelles applications et je n'ai mis à jour le système d'exploitation qu'une seule fois. J'ai essayé la réinitialisation d'usine et j'ai désinstallé de nombreuses applications et superpositions matérielles désactivées, mais rien de tout cela n'a fonctionné. Y a-t-il autre chose que je pourrais essayer?

Je vous remercie. - Schneider

Solution: salut Schneider. Ce problème concerne plusieurs appareils Samsung et ne ressemble pas à un modèle, à un opérateur ou à une version de micrologiciel particuliers. La cause du problème peut varier selon les cas, il n’ya donc pas de solution officielle connue.

Ce qui nous intéresse cependant, c’est le fait que vous mentionnez la présence d’une ligne permanente à l’écran en ce moment. Cela peut indiquer que votre écran LCD ou tactile est défectueux, ce qui entraîne également un problème de scintillement lorsque vous modifiez le niveau de luminosité.

La règle générale pour traiter un problème Android est que, si le dépannage de base du logiciel ne résout pas le problème, le matériel est le plus susceptible d’être blâmé. Comme ce que nous avons dit à Natalie ci-dessus, si les opérations que vous avez effectuées, telles que le démarrage en mode sans échec, l'effacement du cache et la réinitialisation des paramètres d'usine, n'ont pas résolu votre problème, vous pouvez supposer en toute sécurité que l'écran est défectueux. Assurez-vous de contacter Samsung ou la partie concernée pour obtenir une résolution.

Lecture connexe: l' écran du Galaxy S7 scintille si la luminosité est trop basse

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 verrouillé et le mot de passe de Google Android Device Manager ne fonctionne pas

Je suis parti en vacances en Italie et après quelques jours, mon téléphone a été accidentellement verrouillé (j'avais utilisé l'écran de verrouillage avec clavier sans problème). Il a demandé un mot de passe de récupération, mais ce qui est étrange, c'est que le clavier a disparu et qu'il n'y a aucun endroit où je pourrais taper le mot de passe. Seule une case sombre avec un curseur clignotant, mais lorsque vous la touchez, il semble que l'écran tactile ne fonctionne pas. Cependant, le bouton d'appel d'urgence et le clavier correspondant fonctionnent. J'ai aussi remarqué aujourd'hui qu'avec un appui long, j'ai des options pour coller et le presse-papier, mais je ne suis toujours pas en mesure de l'utiliser. Je réinitialise le mot de passe de Google> Android> Devicemanager, mais je ne peux toujours pas le saisir.

Une mise à niveau a été poussée il y a environ 2 mois et, malgré l'observation d'une nouvelle lenteur, il n'y avait aucune instabilité. Cependant, une autre mise à niveau était toujours en attente et je n’étais pas disposée à la prendre. Je suppose donc que quelque chose pourrait y être associé.

Est-il possible de restaurer le clavier pour déverrouiller l'écran?

Ou existe-t-il une option pour effacer le mot de passe ou déverrouiller Android / devicemanager? Je n'ai pas configuré de compte Samsung avec findmymobile, ce qui, si j'ai bien compris, m'aurait donné une autre option pour réinitialiser le mot de passe.

Essayez d’explorer toutes les alternatives avant d’aller dans le dur avec la réinitialisation usine et la perte de toutes les données.

Il serait également utile d’avoir accès au système de fichiers pour la sauvegarde des données avant une réinitialisation matérielle.

Merci d'avance pour votre aide! - Davide

Solution: salut Davide. Si le mot de passe temporaire que vous avez créé sous Android Device Manager ne fonctionnait pas, vous avez de la chance. La seule façon de sortir maintenant est de faire une réinitialisation d'usine. Cela effacera vos fichiers non enregistrés dans le cloud ou sur un autre appareil avant le verrouillage. Malheureusement, il n'y a pas d'autre solution connue pour celui-ci.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 5 en usine:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 redémarre de lui-même lorsque Snapchat est chargé | Problème de surchauffe du Galaxy Note 5

Je vais sur SnapChat et cliquez sur quelqu'un, il éteint ou redémarre le téléphone en cas de perte de batterie importante ou totale. Si j'essaie à nouveau Snapchat, le problème persiste jusqu'à ce que je le branche à la prise murale pour le recharger, puis essayez Snapchat. De plus, lorsque cela se produit, mon téléphone commence à surchauffer. Mon écran chauffe et le dos du téléphone devient également très chaud.

J'ai redémarré le téléphone, réinitialisé les paramètres d'usine, supprimé l'application, réinstallé et mis à niveau le logiciel. Ça arrive toujours à chaque fois. Parfois, ce n'est pas le cas, mais soudain, cela pourrait arriver.

Si ma batterie est inférieure à 60% ou à environ 30%, elle s’éteint automatiquement si Snapchat est utilisé.

Je pense que c'est un problème de batterie, mais lorsque j'utilise le téléphone en général, la batterie a une bonne durée de vie. Même en jouant à PokemonGo, cela me dure longtemps.

Le problème se posait avant même que PokemonGo n'existe. Donc, ce n'est pas cette application qui la cause.

En outre, problème secondaire:

Mon écran a une teinte jaune clair. Mais la teinte ne s'affiche pas dans la barre des tâches en haut de l'écran. C'est du beau blanc pur où je peux voir l'heure, la batterie, les barres de service, mais tout ce qui se trouve en dessous (l'affichage) est légèrement teinté. J'ai essayé des redémarrages et des lingettes d'usine .. même en modifiant les paramètres d'affichage. Cela se voit encore. Aidez-moi! Cordialement. - Fahim

Solution: Bonjour Fahim. Pour vérifier si les problèmes que vous rencontrez sont imputables à un logiciel ou à une application tierce, telle que Snapchat, nous vous conseillons de démarrer le téléphone en mode sans échec. Le démarrage de votre Note 5 en mode sans échec empêchera les applications et services tiers de s'exécuter. Si le problème ne se produit pas dans ce mode, lancez la désinstallation des applications jusqu'à son élimination. Veillez à observer votre téléphone en mode sans échec pendant au moins 48 heures pour connaître la différence. Voici comment c'est fait:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Vous pouvez également effectuer une autre réinitialisation aux paramètres d'usine et observer le téléphone pendant 48 heures supplémentaires. Assurez-vous de ne rien installer pendant l'observation.

Si les problèmes persistent pendant la période d'observation après l'une de ces procédures, appelez Samsung pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 5: L'application de messagerie vocale Sprint Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Mon téléphone est un tout nouveau Galaxy Note 5 sur lequel j'ai transféré d'anciennes informations. Problème: messagerie vocale. Je le reçois et le récupère, mais pas la notification sur l'icône de messagerie vocale. Lorsque je suis dans la boîte de réception de la messagerie vocale…, les informations de mon compte ne seront pas vérifiées. Si je vais aux préférences sur la messagerie vocale l'abonnement géré ne fonctionne pas. Il reste un gris doux. J'ai effacé le cache et les données. Rien.

Sprint a été réinitialisé pour pouvoir recommencer ma messagerie vocale et toujours rien. Mon mari a la même marque et le même fournisseur et sa version pour la messagerie vocale est T.7.0.0.18 et fonctionne parfaitement. La mienne est T.6.1.1.7. Je ne parviens pas à faire effectuer des mises à jour manuelles à mon téléphone avec l'application de messagerie vocale. Pouvez vous aider? Merci!

J'espère avoir été clair dans l'explication de mon problème. SPRINT ne peut vous aider… espérons que vous le pourrez. Merci encore! Mon numéro est l'indicatif régional 340 qui est les îles Vierges américaines et mon mari aussi. Son téléphone a fonctionné parfaitement le jour où il l'a eu il y a 2 ans. Merci encore. - Marta

Solution: salut Marta. Sprint est la seule partie pouvant aider à résoudre le problème, en particulier si vous utilisez leur propre application de messagerie vocale. Les seules suggestions que nous puissions fournir sont des solutions logicielles générales, telles que l’effacement du cache et des données de l’application concernée, l’effacement du cache du système téléphonique ou la réinitialisation des paramètres d’usine.

Des problèmes spécifiques à une application, tels que ce que vous rencontrez, peuvent être causés par un code médiocre, ce qui signifie que l'application elle-même est mal conçue et peut présenter des problèmes de compatibilité avec le téléphone ou le système d'exploitation actuel.

Si l'effacement du cache et des données de l'application de messagerie vocale ne fonctionne pas, essayez d'effacer la partition de cache. Voici comment c'est fait:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si l'actualisation du cache système ne vous aide pas, la prochaine étape logique consiste à effectuer une réinitialisation d'usine. Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez à nouveau Sprint et demandez-leur de réparer leur service ou leur application.