Problèmes de démarrage de Galaxy Note 4 après l'installation des mises à jour d'Android, autres problèmes

Comme promis, voici un autre document traitant des problèmes signalés concernant le # GalaxyNote4. Selon les normes actuelles, le Note 4 est déjà sur le point de disparaître (la durée de vie normale des téléphones actuels est de deux ans). Avec le destin malheureux du Galaxy Note 7 il y a quelques semaines, des millions d'utilisateurs Note 4 et Note 5 pourraient être amenés à étendre un peu plus leur utilisation de leurs appareils Note. Cela dit, nous attendons plus de rapports sur toutes sortes de problèmes dans les mois à venir, tant pour la note 4 que pour la note 5.

En attendant, vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans cet article:

1. Fonction Galaxy Note 4 Sync provoquant un crash de l'appareil photo
2. Galaxy Note 4 continue de redémarrer au hasard
3. Problèmes de démarrage de Galaxy Note 4 après l'installation des mises à jour Android
4. Galaxy Note 4 bloqué dans le bootloop après une mise à jour
5. Le service d'itinérance Galaxy Note 4 ne fonctionne pas
6. Galaxy Note 4 «Malheureusement, l'interface utilisateur du système s'est arrêtée» erreur en essayant de faire capture | Galaxy Note 4 «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» pendant les appels

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: la fonction de synchronisation Galaxy Note 4 provoquant un crash de l'appareil photo

Ayez quelques idées à vous faire à propos du problème d’appareil photo de la Note 4 avec la caméra Cass. Mine a commencé à le faire aujourd’hui. Je n'aurais pas plus tôt pris une photo que le téléphone se planterait et redémarrerait, toujours avec succès. J'ai donc commencé à le traquer et à parcourir vos pages. Vos recommandations pour remplacer la batterie ou réinitialiser semblaient un peu extrêmes pour les ouvreurs. J'ai été perplexe à ce sujet et j'ai décidé de vérifier la synchronisation des images sur OneDrive. Vérifié le réglage de l'appareil et il a dit OFF. OK, j'ai pensé, c'est ce que je veux. Un peu plus tard, je devais essayer une autre photo. J'ai cassé deux photos rapides et suis sorti de l'appareil photo avant qu'il ne s'écrase. Je suis allé sur mon système de développement et j'ai remarqué que les images avaient déjà été synchronisées sur OneDrive. Je ne devrais pas l'être, pensai-je. Cette fois, j'ai ouvert l'application OneDrive elle-même sur le téléphone, je suis allée dans ses paramètres et, bien sûr, c'était une synchronisation automatique. Je l'ai éteint. Pas de problème depuis. Je pense que les multiples pannes successives se produisent parce que le téléphone essaie de continuer la synchronisation avant que la nouvelle connexion WiFi ne soit établie au démarrage. Juste une supposition. De plus, je pense que les données sont corrompues sur les images à moitié envoyées sur les crashs. La batterie peut également contribuer à cela, car j'ai remarqué que ce comportement inattendu en cas de collision n'avait aucun rapport avec l'application de l'appareil photo lorsque la batterie atteignait maintenant le niveau de 20-25%. Le téléphone a environ 18 mois. Je vais maintenant le remplacer pour l'éliminer comme facteur permanent. Quoi qu'il en soit, j'ai pensé que vous devriez en tenir compte avant de prendre d'autres mesures. Mon appareil photo ne plante plus. Vérifier la synchronisation. - Jerry

Solution: bonjour Jerry. Merci de nous faire connaître votre solution découverte par vous-même pour résoudre ce problème. La majorité du temps, connaître la véritable cause d'un problème lié à Android peut s'avérer une tâche délicate, en particulier s'il s'agit du logiciel. Nous sommes heureux que vous ayez réussi à résoudre votre problème et à partager votre solution avec nous. Nous utiliserons sûrement votre solution de contournement si nous résolvons un problème similaire d’autres utilisateurs à l’avenir.

Problème n ° 2: Galaxy Note 4 continue de redémarrer de manière aléatoire

Salut les gars. J'espère que vous pourrez m'aider car cela fait plusieurs semaines de dépannage et je ne comprends toujours pas. Je suis avec Samsung Note 4, non raciné, et je ne suis pas sûr de la version (mise à jour seule). Mon Samsung Note 4 (sans racine) allait bien, puis il a commencé à redémarrer, parfois, sans raison. Ensuite, il pouvait parfois geler pendant un moment sans raison. Puis la congélation est devenue plus agaçante et je devais retirer la batterie pour la redémarrer. Puis, une fois que cela n’a plus commencé, j’ai besoin de jouer avec le chargement, le retrait de la batterie, etc.

Ce que j'ai fait pour essayer de le réparer:

• J'ai nettoyé le connecteur USB, ce qui m'a permis de recharger la batterie.
• J'ai retiré la carte SD.
• J'ai effacé le cache.
• J'ai acheté une nouvelle batterie. Ce qui est drôle, c’est que maintenant, quand je l’éteins, cela ne recommence pas. Je retire la batterie, appuie sur le bouton d'alimentation pendant un moment pour la vider, met l'autre batterie et parfois elle démarre. Il semble donc que les deux piles fonctionnent bien, mais je dois jouer jusqu’à ce que l’une d’elles fonctionne.
• J'ai fait une réinitialisation d'usine. Cependant, il semble qu'il ait commencé à télécharger certaines applications auparavant, ce que j'ai arrêté lorsque je l'ai vu. Cependant, je suis toujours gelé et cela se produit lors des appels entrants: le téléphone ne réagit pas, je rate l'appel.

Maintenant, quand j’ai réussi à le redémarrer, j’obtiens ceci: «ne peut pas démarrer normalement. mmc_read a échoué. Que diable peut-il se passer? Merci pour les conseils. - Agnes

Solution: bonjour Agnès. Un problème de redémarrage aléatoire peut être causé par un certain nombre de facteurs, certains d'entre eux dépassant la capacité de résolution d'un utilisateur moyen. Selon votre description du problème, il est évident que vous avez essayé presque tout ce qu'un utilisateur peut faire. Cela signifie que le problème peut être plus grave qu’il ne l’est habituellement, c’est-à-dire qu’il peut s’appliquer au matériel. Avant d'envisager d'envoyer le téléphone pour une vérification générale du matériel à Samsung ou à une boutique tierce, vous pouvez encore essayer deux choses: une autre réinitialisation des paramètres d'usine et le clignotement d'un micrologiciel standard. Le but principal de la seconde réinitialisation d'usine est de vérifier si le problème peut être résolu au niveau logiciel. Une fois que vous avez réinitialisé l'appareil, assurez-vous de l'observer pendant au moins une journée sans installer d'application. Si le problème persiste même lorsque le logiciel est en parfait état, la prochaine chose que vous souhaitez faire remplace le fonctionnement existant par une autre version d'Android. Essayez de vérifier si rétrograder à, par exemple, Lollipop aidera. Si ces deux procédures n'améliorent pas la situation, trouvez un moyen de faire réparer le téléphone.

Problème n ° 3: problèmes de démarrage de Galaxy Note 4 après l'installation des mises à jour Android

Nous avons 2 Samsung Note 4 sur lesquelles nous venons de faire les nouvelles mises à jour. Maintenant, le mien est lent et celui de mon mari ne fonctionne pas. Un écran (que je n’ai jamais vu) apparaît régulièrement, indiquant que le téléchargement s’effectuait avec un tas de très petits caractères dans le coin supérieur gauche. J'ai sorti la batterie deux fois, puis cela a fonctionné pendant un petit moment, puis j'ai recommencé le téléchargement. Maintenant, il ne s'allume pas même après avoir retiré la batterie plusieurs fois. Je voulais effacer la partition de cache, mais je ne peux pas l'activer. J'ai effacé la partition de cache sur la mienne et cela semble un peu mieux. Les téléphones ont presque 2 ans. Est-ce à peu près tout ce pour quoi ils sont bons? Vous envisagez d'aller sur un iPhone. Nous sommes plus âgés et nos garçons nous dirigent dans cette direction? - Brenda

Solution: Bonjour Brenda. Si vous n'avez pas modifié le logiciel de vos téléphones de quelque manière que ce soit (en enregistrant en root, en clignotant / en installant un système d'exploitation non officiel), une réinitialisation des paramètres d'usine peut aider votre téléphone à se rallumer normalement. Pour ce faire, procédez comme suit:

• Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
• Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
• À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur la touche Alimentation pour lancer la réinitialisation.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
• La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

N'oubliez pas que les étapes ci-dessus effacent tout ce qui est stocké dans la mémoire interne du téléphone (mais ne touche pas la carte SD). Si vous ne parvenez pas à démarrer le téléphone normalement, vous ne pourrez donc pas créer de sauvegarde de vos fichiers. Il se peut qu'il ne soit pas possible de les récupérer après une réinitialisation des paramètres d'usine.

Pour le téléphone qui ne s'allume même pas, essayez de vérifier si vous pouvez le démarrer à un autre mode de démarrage. Suivez les étapes ci-dessous:

Démarrez en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 4: Galaxy Note 4 bloqué dans bootloop après une mise à jour

Bonjour spécialiste en informatique. Récemment, après la mise à niveau de ma note 4, mon téléphone passe en boucle de redémarrage automatique lorsque j'ouvre l'application pour appareil photo par défaut. Cela est devenu pire et plus fréquent et jusqu'au point où mon téléphone doit être constamment chargé pour le laisser survivre. Cependant, je ne crois pas du tout au problème de la batterie. J'ai également essayé d'effacer la partition de cache et d'effectuer une réinitialisation d'usine. Cependant, cela ne résout pas le problème du tout. Pour l'instant, une fois que je débranche la source électrique malgré une charge complète ou peut-être 80%, le téléphone passe à une boucle de redémarrage automatique. Si je sors mon stylet, il le fera. Ouvrir Google Maps le fera également. Même si vous n'y touchez pas, le téléphone passe parfois à une boucle de redémarrage. Une idée de ce que je peux faire avec mon téléphone? J'ai récupéré mon téléphone à Singapour, mais je réside aux États-Unis depuis un certain temps (la mise à jour a eu lieu pendant mon séjour aux États-Unis). S'il vous plaît aider! J'ai juste besoin de ma note 4 pour survivre encore 4 mois avant mon retour à SG. - Kristine

Solution: Bonjour Kristine. De nombreux utilisateurs d'Android sont rapides à installer les mises à jour Android disponibles mais peuvent ne pas être aussi rapides à mettre à jour les applications. Certains problèmes pouvant survenir après la mise à jour peuvent être causés par des applications incompatibles. Nous vous recommandons donc d'effectuer une autre réinitialisation des paramètres d'usine et d'observer le comportement du téléphone lorsqu'il n'y a pas d'applications tierces dans le système. En d'autres termes, vous devez restaurer tous les paramètres logiciels à nouveau par défaut et le laisser fonctionner pendant un certain temps. Assurez-vous de ne rien ajouter, télécharger ou installer pendant la période d'observation. Si votre téléphone continue à redémarrer seul dans cet état, il doit être causé par un problème matériel inconnu. D'un autre côté, si le problème est absent pendant la période d'observation, cela signifie que vous avez installé une mauvaise application. Comme il est impossible pour nous de savoir quelle est cette application, vous devez installer les applications individuellement afin de pouvoir observer le téléphone pendant un certain temps avant d'installer la suivante.

Un problème de redémarrage aléatoire peut également indiquer un dysfonctionnement du matériel. N'hésitez donc pas à contacter Samsung ou un tiers (transporteur ou détaillant) pour obtenir un remplacement.

Problème n ° 5: le service d'itinérance Galaxy Note 4 ne fonctionne pas

Salut. J'utilise une version Note 4 N910P de Mumbai, en Inde, après l'avoir achetée sur eBay. Je suis sûr que j'ai reçu un appareil rooté (étant donné que Pokemon Go ne jouera plus sur mon téléphone). Le problème est que les données mobiles fonctionnent bien dans ma ville, mais dès que je suis en itinérance, les données ne fonctionnent plus. L'option qui existe dans les paramètres de données mobiles pour sélectionner l'itinérance des données se désélectionne automatiquement dès que je suis en itinérance. Même si je le sélectionne à nouveau en itinérance, le message d'erreur suivant s'affiche: le téléphone a perdu la connectivité des données car je n'avais pas sélectionné l'itinérance des données avant de quitter le réseau domestique. Vos suggestions seront très appréciées. Merci. - Saqib

Solution: Salut Saqib. Nous ne prenons généralement pas en charge les problèmes si un périphérique exécute un logiciel non officiel ou enraciné. Le problème avec les téléphones enracinés est que les problèmes peuvent être causés par quelque chose de spécifique au logiciel inconnu en cours d’exécution. Il est possible qu'une restriction d'application ou de système d'exploitation empêche le service d'itinérance de fonctionner. Il est tout simplement impossible pour nous de savoir ce qui ne va pas avec votre système. Contactez votre opérateur pour qu’il puisse vous apporter une assistance directe concernant le problème.

Problème n ° 6: Galaxy Note 4 «Malheureusement, l'interface utilisateur du système s'est arrêtée» Erreur lors d'une tentative de capture d'écran | Galaxy Note 4 «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» pendant les appels

J'ai un Note 4 remis à neuf, et il m'a de plus en plus de problèmes. J'ai deux problèmes immédiats. Le téléphone n'a pas été enraciné non plus.

1. Lorsque j'essaie de prendre une capture d'écran en utilisant le bouton d'accueil et le bouton d'alimentation, le message suivant s'affiche: «Malheureusement, l'interface utilisateur du système s'est arrêtée.» Les seules solutions que j'ai déjà vues sont la réinitialisation d'usine du téléphone. Je ne veux pas faire ça.
2. Chaque fois que quelqu'un m'appelle, je reçois le message suivant: «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté.» J'appuie encore et encore et je ne le quitte pas. Je dois éventuellement redémarrer le téléphone entre deux appuis OK dans la zone d'erreur. S'il vous plaît, si vous pouviez me donner un aperçu de la façon de résoudre ces problèmes, ce serait formidable. Je ne peux pas me permettre un nouveau téléphone! - Daniel

Solution: Bonjour Daniel. Il existe au moins trois méthodes pour capturer une capture d'écran sur le Galaxy Note 4:

1. en appuyant sur les boutons Power et Home,
2. en balayant l'écran,
3. en utilisant le S Pen.

Pour capturer un écran par balayage, veillez à activer cette fonction dans le menu «Mouvement et gestes» de l'application Paramètres. Une fois qu'il est activé, glissez simplement sur l'écran chaque fois que vous souhaitez faire une capture d'écran.

Pour effectuer une capture d'écran via S Pen, procédez comme suit:

• Détachez le stylet S Pen de votre Galaxy Note 4. (Si la molette de menu Commandement aérien n’apparaît pas immédiatement, passez la souris sur l’écran et appuyez sur le bouton de votre stylet S Pen.)
• À l’aide du stylet S, sélectionnez «Écriture d’écran» dans le menu Commande aérienne, comme sur la photo ci-dessus.
• Votre Galaxy Note 4 capturera une image de tout ce qui est à l'écran, vous permettant ainsi de dessiner ou d'écrire dessus à l'aide du stylet S Pen.

Si toutes ces procédures aboutissent à l'erreur «Malheureusement, l'interface utilisateur du système s'est arrêtée», essayez d'effacer la partition de cache. Voici comment:

• Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
• Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "vider la partition de cache" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.

Si l'actualisation du cache système ne vous aide pas, effectuez une réinitialisation d'usine. Cela devrait résoudre les deux problèmes.