Galaxy J7 redémarre de manière aléatoire, affichant les erreurs «Touchwiz ne fonctionne pas» et «Facebook s'est arrêté»

Bienvenue à l'article de dépannage d'aujourd'hui # GalaxyJ7. Comme d'habitude, nous traitons certains problèmes signalés par certains propriétaires de J7, alors n'hésitez pas à les parcourir ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy J7 redémarre de manière aléatoire, continue d'afficher les erreurs «Touchwiz ne fonctionne pas» et «Facebook s'est arrêté»

J'ai acheté le Samsung Galaxy J7 le 13 janvier 2017. En décembre 2017, le port USB est devenu non fonctionnel. Il peut être chargé, mais le port USB ne fonctionne pas. Je ne l'ai pas réparé car je n'ai pas trop de problème. Récemment, au cours des 4 derniers jours, j’ai eu un nouveau problème. Le problème est le suivant: il ya 4 jours, le matin, lorsque j’ai mis l’appareil en marche (le téléphone était complètement chargé), le téléphone s’est éteint, puis allumé automatiquement. s'est passé pendant 5-6 fois. Un message est apparu. "Touchwiz ne fonctionne pas". J'ai retiré la batterie pendant un certain temps. J'ai mis à jour le logiciel du téléphone que j'avais en attente depuis tant de jours (à cause du faible espace disponible pour le périphérique). Le problème a été résolu. Cela a bien fonctionné pendant deux jours. Le lendemain matin, il s'est comporté de la même manière. Encore une fois "Touchwiz ne fonctionne pas" Mais maintenant, cela fonctionne bien. De plus, ma batterie perd de la charge un peu plus vite. Et mon facebook (application préinstallée du fabricant) ne fonctionne pas pendant 5 à 6 jours et affiche un message: «Facebook a cessé de fonctionner» (même si je n'utilise pas l'application). S'il vous plaît dites-moi ce qui ne va pas avec mon appareil. Et que peut-on faire? - Être mardsushmit

Solution: Bonjour, je suis bien sage. Nous essayons de rassembler plus d'informations sur un problème possible de Facebook sur certains appareils et nous ne pouvons pas affirmer avec certitude si votre appareil est affecté ou non. Nous avons déjà écrit un article sur ce problème sur le Galaxy S9 Plus, nous vous recommandons donc de visiter ce lien et de suivre nos suggestions:

Comment résoudre le bogue «Facebook s'est arrêté» du Galaxy S9 Plus [guide de dépannage]

Nous pensons cependant que votre problème Facebook n’est qu’une partie du problème persistant sur le système de votre téléphone. Nous vous recommandons donc vivement de passer directement à la réinitialisation d’origine. Cela vous permettra d'économiser du temps et des efforts en vous assurant de nettoyer le logiciel du téléphone. En partant de zéro, vous éliminez efficacement une foule d'autres facteurs, notamment la possibilité d'un bogue logiciel. Nous savons que l'état d'usine Android ne provoquera pas le crash de Touchwiz et d'autres applications. Si Touchwiz et Facebook (les deux préinstallés) continuent de se bloquer après la réinitialisation (lorsqu'aucune application tierce n'est installée), vous pouvez en déduire que le problème est dû à un dysfonctionnement matériel ou à un problème de codage du micrologiciel. Dans les deux cas, vous aurez besoin de l’aide de Samsung. Assurez-vous de leur apporter votre téléphone.

Pour réinitialiser votre J7 en usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 2: Le Galaxy J7 S Finder continue à s'ouvrir tout seul

Salut! Je suis content que vous lisiez ceci, car mon téléphone a un problème très gênant qui se produit récemment. Cela fait donc longtemps que je n’utilise pas mon Samsung Galaxy J7, mais pas si longtemps, seulement quelques mois. C'est mon seul téléphone sur lequel je compte beaucoup, même si mes données sont limitées.

De toute façon, je ne l'utilisais pas à cause d'un chargeur manquant, et hier je l'ai trouvé. Je charge mon téléphone et commence à répondre aux courriels, mais tout à coup, S Finder apparaît. Je pensais que j'avais accidentellement appuyé sur l'option de menu, mais lorsque je l'ai laissée sur la table, S Finder s'est à nouveau ouvert. J'essaie de faire mes emails mais chaque fois que je quitte S Finder, il revient tout de suite. Cela se produit constamment ces derniers temps et je n'arrive pas à faire mon travail. Certaines recherches ont révélé que c'était à cause de l'excès d'humidité dans le téléphone, et je suppose que c'est le problème car j'ai essuyé l'écran et le boîtier avec une lingette pour bébé, mais je ne sais pas comment résoudre ce problème. Je me suis assuré de contourner les boutons, mais j'ai peut-être commis une erreur. Ce pourrait être cela ou un problème matériel, mais j'en doute. Mon téléphone fonctionnait parfaitement bien avant. Ce n'est pas nouveau, c'est juste un coup de main, mais les anciens propriétaires l'avaient en grande forme. Il n'y avait jamais eu de bug avant. S'il vous plaît aider, et merci pour aider. - Chloe

Solution: Bonjour Chloé. Il existe plusieurs façons d’obtenir S Finder et les étapes exactes varient en fonction du modèle de téléphone et de la version du système d’exploitation. Le problème que vous rencontrez maintenant peut être causé par un problème logiciel ou un dysfonctionnement matériel. Il est donc essentiel de connaître l'historique de votre appareil pour le comprendre. Si la seule chose que vous avez faite différemment avant que le problème ne se produise est d’essuyer l’écran avec une lingette pour bébé (ce qui est idiot de faire avec un téléphone qui ne résiste pas à l’eau), il est possible que de l’humidité ou des liquides s’y soient infiltrés. les boutons jusqu'à la carte mère. Rien ne dit ce qui se passera une fois que la carte mère sera exposée à l’eau, alors c’est peut-être ça. Malheureusement, le seul moyen efficace de déterminer si la carte mère est endommagée par l'eau est d'ouvrir le téléphone. À moins que vous ne sachiez démonter le téléphone sans causer de dommages inutiles, nous vous le déconseillons vivement.

Ou bien, cela peut être aussi simple qu’un bogue logiciel inconnu. Nous n'avons jamais rencontré de situation similaire auparavant, il est donc possible que ce soit un cas isolé. Nous vous recommandons de réinitialiser votre téléphone en usine, comme ce que nous disons à Beingmardsushmit ci-dessus et de voir ce qui se passe. C’est tout ce que vous pouvez faire pour résoudre les éventuels problèmes de logiciel. Si S Finder fonctionne à nouveau normalement après cette réinitialisation, vous corrigez probablement le problème pour toujours. Si le problème persiste malgré la réinitialisation, cela peut signifier que le problème ne peut probablement pas être résolu. Dans ce cas, vous devrez envoyer le téléphone pour que Samsung puisse vérifier le matériel.

Problème n ° 3: Galaxy J7 a cessé d'enregistrer une voix, ne capture pas la voix pendant les appels

Bonjour, j'ai un problème soudain: mon téléphone a cessé d'enregistrer une voix, personne ne m'entend par le biais d'un appel, ni d'un enregistrement vidéo / vocal, il n'y avait rien de mal hier avant de dormir mais c'est arrivé ce matin-là soudainement, il n'est pas tombé .. peut-être surchauffé un peu, mais pas la nuit, j’ai essayé le test d’appel et d’enregistrement, le redémarrage et le mode sans échec, puis la réinitialisation d’usine en effectuant des recherches dans les paramètres. Cette recherche a été effectuée et rien ne s’est encore produit. pas de voix du tout .. pas une égratignure, aidez-moi s'il vous plaît. Merci d'avance. - Ibrahim

Solution: bonjour Ibrahim. Vous avez dit que vous avez essayé de faire le test de disque? Comment c'était? Le téléphone a-t-il pu capter votre voix? Si la réponse est oui, le problème est peut-être lié au réseau. Assurez-vous d'informer votre opérateur que vous rencontrez un problème pendant les appels afin qu'il puisse vous aider. Assurez-vous de mentionner que le problème persiste même après la réinitialisation d'usine du périphérique. Cela devrait leur dire que le problème ne vient pas de votre téléphone, mais de leur côté ou du réseau de votre contact.

Si votre téléphone n'a pas capturé votre voix pendant le test d'enregistrement, la situation est totalement différente. Cela signifie que votre téléphone a un problème matériel. Le microphone est peut-être endommagé ou la carte mère présente un dysfonctionnement inconnu qui l’empêche de fonctionner. Dans les deux cas, vous devrez laisser Samsung vérifier le téléphone afin qu’il puisse déterminer s’il peut être réparé ou remplacé. S'il s'agit d'un problème de microphone, la carte mère sera probablement remplacée.