Pourquoi mon Apple iPhone 7 n'ouvre-t-il pas les pièces jointes des e-mails et comment y remédier? [Guide de dépannage]

Quelqu'un vous a envoyé un email contenant une pièce jointe importante. Vous avez essayé d'ouvrir l'e-mail sur votre iPhone 7 via l'application Mail, mais pour certaines raisons, la pièce jointe ne s'ouvre pas. Qu'est-ce qui aurait pu mal tourner et qu'est-ce qui devrait être fait comme remède? Si vous êtes ici tout en cherchant des réponses aux mêmes questions, alors ce contenu est pour vous. Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi vous ne pouvez pas ouvrir les pièces jointes à un e-mail sur votre iPhone 7 et découvrez vos options pour résoudre le problème sous-jacent.

Avant de procéder à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage pour iPhone 7, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants liés à cet appareil. Parcourez la page pour trouver les problèmes qui pourraient être similaires avec le vôtre et utilisez les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire.

Causes possibles de l'impossibilité d'afficher les pièces jointes via l'application iPhone 7 Mail

Parmi les éléments à prendre en compte lorsque vous rencontrez des problèmes d'affichage des pièces jointes sur votre iPhone, vous trouverez:

La pièce jointe n'est pas compatible ou n'est pas prise en charge par l'application de messagerie pour iPhone 7. Les fichiers non pris en charge ne pourront pas s'ouvrir car ils ne peuvent pas être chargés sur votre iPhone. Supposons, par exemple, que le type de fichier attaché est une archive compressée (BIN) qui ne peut être lue et utilisée que par des CD-ROM et Java. Si aucune application similaire sur l'iPhone ne peut ouvrir ce fichier, vous ne pourrez pas le voir.
Le fichier joint est corrompu ou cassé. Une autre possibilité est que le fichier joint a peut-être été corrompu ou endommagé, de sorte qu'il ne puisse pas se charger complètement. La même chose se produit quand une application est corrompue. Il peut s’ouvrir mais ne pas pouvoir fonctionner comme prévu. Dans ce cas, essayez de contacter l'expéditeur et demandez à cette personne de créer un autre courrier électronique contenant le fichier en pièce jointe qui fonctionne.
Le fichier est trop gros. Si votre espace de stockage interne est déjà saturé, comme lorsque vous avez déjà téléchargé de nombreuses applications et contenus multimédia, il est possible que l'appareil lui-même ne soit plus en mesure d'allouer plus de fichiers en raison d'un espace mémoire insuffisant. Si le fichier joint que vous essayez d'ouvrir est un fichier volumineux, il est possible que vous ne puissiez pas le télécharger ni le visualiser sur votre iPhone. Essayez de libérer de l'espace en supprimant tout contenu indésirable, puis ouvrez la pièce jointe ultérieurement.
Un problème de compte de messagerie. Des problèmes tels que l'affichage de pièces jointes peuvent également être isolés dans un compte de messagerie. Parfois, les comptes de messagerie peuvent devenir problématiques, en particulier lorsqu'ils sont bogués ou affectés par certains logiciels malveillants. Dans ce cas, vous pourrez peut-être résoudre le problème en supprimant et en rajoutant le compte de messagerie problématique sur votre iPhone 7.

En règle générale, toutes les causes probables sont liées au logiciel, ce qui augmente les chances de résolution du problème. Lisez la suite pour connaître vos options.

Comment réparer votre iPhone 7 qui n'ouvrira pas les pièces jointes?

Voici un aperçu des solutions possibles que vous pouvez essayer si vous souhaitez résoudre le problème immédiatement.

Avant le dépannage, assurez-vous que le fichier joint est compatible ou pris en charge par l'application Mail de votre iPhone 7. Pour vous aider à vérifier la compatibilité de la pièce jointe, voici une liste des pièces jointes prises en charge par votre iPhone:

Pages Web aux formats .htm et .html.
Fichiers Word, PowerPoint et Excel.
Pages Apple, Numéros et Keynote.
Images avec extensions .jpg, .gif et .tiff.
Adobe Acrobat PDFs.
Fichiers texte avec les extensions .txt et .rtf.
Fichiers de contacts au format .vcf.
Fichiers ZIP.
Fichiers iCalendar .ics.

Si la pièce jointe que vous essayez d'afficher ou d'ouvrir n'est pas dans la liste, c'est le problème. Malheureusement, l'application Mail ne prend pas en charge le fichier, vous ne pouvez donc pas le voir. Dans ce cas, votre autre option consiste à utiliser une application différente ou une application de messagerie tierce pouvant ouvrir la pièce jointe sur votre iPhone 7. Si la pièce jointe est prise en charge mais ne s'ouvre toujours pas, suivez les procédures de dépannage suivantes.

Assurez-vous que le téléchargement est terminé

Vous ne pourrez pas ouvrir ou afficher une pièce jointe à un e-mail sur votre iPhone avant son téléchargement complet. Si vous constatez que la pièce jointe est toujours en cours de téléchargement ou que le cercle de téléchargement n'est pas encore terminé, attendez qu'il soit terminé avant d'ouvrir le fichier. Le téléchargement complet de fichiers volumineux peut prendre plus de temps, alors soyez patient. Si le téléchargement prend trop de temps que d'habitude, essayez d'afficher l'écran de votre iPhone pour actualiser l'application Mail. Si cela ne fonctionne pas non plus, passez à la méthode suivante.

Quittez Mail puis relancez-le

Semblable à d'autres applications, l'application Mail peut également succomber à des problèmes mineurs, de sorte qu'elle peut parfois être un peu buggée. Pour résoudre le problème, essayez de fermer l’application, puis rouvrez-la. Cela donnera à l'application un nouveau départ. Voici comment c'est fait:

Appuyez sur le bouton Accueil pour quitter l'application.
Appuyez deux fois sur le bouton Accueil .
Accédez à l'application Mail dans la liste des applications récemment fermées, puis balayez-la vers le haut.

Après quelques secondes, redémarrez l'application Mail, puis essayez de rouvrir la pièce jointe. Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Redémarrez votre iPhone 7 (réinitialisation logicielle)

Les problèmes logiciels mineurs sont souvent corrigés par une réinitialisation de l'appareil. Si ce n'est déjà fait, essayez-le puis voyez ce qui se passe. Une réinitialisation logicielle n'affectera pas les données stockées sur votre iPhone, donc c'est sécurisé.

Pour redémarrer votre iPhone 7, maintenez le bouton d' alimentation enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que l'écran Passer à l'extinction apparaisse. Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Après 30 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton d' alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Si votre appareil ne répond plus lorsque l'application Mail est gelée, vous pouvez effectuer un redémarrage forcé. Cela fonctionne de la même manière que la réinitialisation logicielle, mais seulement que le redémarrage se fait avec les clés matérielles.

Pour forcer le redémarrage de votre iPhone 7, maintenez enfoncés simultanément les boutons d' alimentation et de diminution du volume pendant environ 10 secondes, puis relâchez les deux boutons lorsque le logo Apple apparaît.

Dans certains cas, vous devrez peut-être appuyer sur les boutons un peu plus longtemps, entre 20 et 30 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran.

Après le démarrage complet, essayez d’ouvrir l’application Mail, puis ouvrez le courrier électronique avec la pièce jointe à afficher. Essayez de le regarder à nouveau et voyez si vous êtes capable de le faire.

Résoudre votre compte de messagerie

Si aucune des méthodes précédentes n'est capable de résoudre le problème, alors il est temps d'examiner votre compte de messagerie. Il est possible que le problème principal réside dans le compte de messagerie lui-même et c'est ce que nous allons découvrir par la suite. Si le problème de pièce jointe ne se produit que sur un seul compte de messagerie, essayez de supprimer le compte problématique de votre iPhone, puis rajoutez-le. Assurez-vous de prendre note du mot de passe de votre compte de messagerie avant de le supprimer, car vous en aurez besoin ultérieurement lors de l'ajout de nouveau. Continuez avec ces étapes chaque fois que vous êtes prêt:

Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
Faites défiler et appuyez sur Mail .
Appuyez sur Comptes .
Appuyez sur le compte de messagerie que vous souhaitez supprimer ou supprimer.
Appuyez sur Supprimer le compte.
Appuyez sur Supprimer de mon iPhone pour confirmer l'action.

Le compte de messagerie sera alors supprimé. Redémarrez (réinitialisation logicielle) votre iPhone 7, puis ajoutez à nouveau le compte de messagerie. Voici comment:

Rendez-vous sur Paramètres-> Mail-> Comptes-> puis appuyez sur Ajouter un compte. Si votre iPhone utilise déjà la dernière plate-forme iOS 11, vous remarquerez peut-être quelques modifications dans les options du menu.
Dans ce cas, essayez d’accéder à Paramètres-> Comptes et mots de passe-> puis appuyez sur Ajouter un compte.
Sélectionnez votre fournisseur de messagerie dans la liste, puis suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de configuration du compte de messagerie.

Une fois que vous avez fini de configurer votre compte de messagerie, vous verrez apparaître des courriers dans votre boîte de réception. Essayez d'ouvrir le courrier électronique contenant la pièce jointe que vous voulez voir. Voyez si vous pouvez maintenant voir le fichier joint.

Demander plus d'aide

Si aucune des méthodes précédentes ne permet de résoudre le problème et que vous ne pouvez toujours pas afficher ou ouvrir la pièce jointe du courrier électronique sur votre iPhone 7, vous devez ensuite contacter votre fournisseur de messagerie pour demander de l'aide et d'autres options. Ils peuvent être en mesure de réinitialiser votre compte de messagerie si nécessaire en utilisant les outils appropriés de leur côté. Vous pouvez également essayer d'utiliser une application de messagerie tierce pour afficher la pièce jointe.

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