Que faire si l'écran tactile du Galaxy S9 cesse de fonctionner avec Facebook?

Nous avons eu récemment des informations sur le blocage de quelques appareils Galaxy S9 sur Facebook ou sur des problèmes apparents avec l'écran tactile lors de l'utilisation de cette application. Si vous rencontrez le même type de problème, découvrez les étapes de dépannage que vous pouvez essayer de résoudre.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Solution 1: redémarrez l'appareil

De nombreux bugs mineurs sont corrigés simplement en redémarrant un périphérique. En effet, ces types de bogues sont temporaires et n'existent généralement que tant que la session système en cours est active. Pour vous en débarrasser, il vous suffit d'éteindre le téléphone et de le redémarrer.

Voici ce que vous devez faire:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Solution 2: effacement de la partition du cache

Des problèmes peuvent parfois apparaître après une mise à jour ou l'installation d'une application. En effet, le cache système utilisé par le système d'exploitation est parfois corrompu à la suite d'une mise à jour. Si vous rencontrez des bogues ou des problèmes, il est préférable d’effacer la partition de cache pour s’assurer que le cache système est en bon état.

Pour effacer la partition de cache sur votre S9 Plus:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution 3: fermez l'application Facebook

Etant donné que l'écran tactile cesse de fonctionner uniquement lors de l'exécution de l'application Facebook, la première étape pour gérer l'application elle-même consiste à la fermer. Appuyez simplement sur le bouton Applications récentes (celui situé à gauche de la touche Bixby), puis appuyez sur l'icône X de l'application Facebook. Après cela, redémarrez l'appareil et voyez ce qui se passe.

Solution 4: effacer le cache de l'application Facebook

Parfois, les problèmes d'application sont résolus en effaçant le cache de ladite application. Assurez-vous de le faire sur votre application Facebook. Si vous n'avez pas encore essayé d'effacer le cache d'une application, voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 5: supprimer les données de l'application Facebook

Si rien ne change après avoir effacé le cache de l'application, l'étape suivante consiste à déterminer si le rétablissement des paramètres par défaut aidera. Cela vous déconnectera de votre compte Facebook car l'application elle-même reviendra à son état d'usine.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 6: installer les mises à jour

Un autre bon moyen de réduire les risques de bogues est de s'assurer que toutes les applications et le système d'exploitation sont mis à jour. Par défaut, votre S9 Plus devrait télécharger et installer automatiquement les mises à jour des applications. Si vous avez modifié ce comportement, veillez à rechercher manuellement les mises à jour des applications dans le Play Store. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Play Store.
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche.
3. Appuyez sur Mes applications et jeux.
4. Appuyez sur le bouton UPDATE ALL.
5. Pour vérifier les mises à jour logicielles, vous pouvez aller sous Paramètres> Mise à jour logicielle.

Solution 7: désinstaller l'application

Si vous avez remarqué que l'écran tactile ne fonctionne plus correctement lorsque vous utilisez Facebook uniquement après avoir installé une application, il peut être judicieux de supprimer cette application pour le moment. Une fois que vous l'avez supprimé, vous pouvez alors essayer d'observer à nouveau le téléphone et voir comment fonctionne l'écran tactile.

Solution 8: réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences des applications est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais s’il s’agit d’un problème comme le vôtre, il pourrait être très utile. Il est possible qu'une ou plusieurs de vos applications par défaut ne soient pas configurées correctement, ce qui entraîne ce problème. Comme il est impossible de savoir si cette hypothèse est vraie, vous devez simplement vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 9: réinitialiser tous les paramètres

Pour vérifier si le problème est dû à une mauvaise configuration logicielle, vous pouvez réinitialiser tous les paramètres. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous et de voir ce qui se passe.

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Solution 10: réinitialisation d'usine

Enfin, vous souhaitez effectuer une solution possible drastique en essuyant complètement le téléphone. Cela supprimera toutes les applications et les données personnelles, alors assurez-vous de sauvegarder vos fichiers à l'avance.

Pour réinitialiser votre appareil en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.