Que faire si les capteurs Galaxy S8 ne fonctionnent plus après la mise à jour Android?

De nombreux bogues peuvent survenir sur tous les appareils Android après une mise à jour. Dans cet article de dépannage, nous abordons un problème peu commun signalé par un utilisateur de # GalaxyS8. Nous vous expliquons également comment résoudre un problème de blocage des applications Facebook, devenu courant depuis plusieurs jours.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les capteurs Galaxy S8 ont cessé de fonctionner après la mise à jour Android

Tous les capteurs ont cessé de fonctionner depuis la dernière mise à jour du logiciel il y a 3 jours (seule l’empreinte digitale fonctionne). J'ai déjà eu oro courir quelques mois sans un seul problème. Mais maintenant, c'est arrivé. J'ai la version internationale (SM G950FD). Mon ami a récemment rencontré le même problème sur son s8 plus après la mise à jour du logiciel. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème signifierait beaucoup. Je viens du Sri Lanka. - Tharishka Kumarasiri

Solution: Bonjour Tharishka. Nous ne savons pas à quels capteurs vous faites référence ici, mais vous devriez essayer nos quatre suggestions ci-dessous.

Essuyer la partition de cache

La première victime d'une mise à jour qui a mal tourné est généralement le cache système. Nous avons déjà vu beaucoup de périphériques rencontrer toutes sortes de problèmes en raison d'un mauvais cache système, alors assurez-vous de l'actualiser. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici les étapes à suivre pour effacer la partition de cache, ce qui devrait actualiser le cache système:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
  5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
  9. Chargez sans fil votre S8 et vérifiez le problème.

Installer les mises à jour de l'application

Parfois, les mises à jour d'Android peuvent sembler poser problème, mais la vérité est qu'une autre application peut en être la raison. Cette situation peut se produire, car une mise à jour Android ne signifie pas nécessairement que les applications, notamment celles de tiers, sont également mises à jour. Pour minimiser les risques d'incompatibilité, assurez-vous que toutes les applications sont mises à jour juste après l'installation d'une mise à jour du système. Si vous ne l'avez pas encore fait, assurez-vous de suivre ces étapes:

  1. Ouvrez l'application Play Store.
  2. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite.
  3. Appuyez sur Mes applications et jeux.
  4. Appuyez sur le bouton UPDATE ALL si vous avez plusieurs mises à jour.
  5. Assurez-vous de toujours garder toutes les applications à jour afin de minimiser le risque qu'une autre application cause des problèmes au système.

Si vous avez des applications installées en dehors du Play Store, assurez-vous qu'elles sont compatibles avec votre version Android actuelle. Parlez au développeur de l'application si vous ne trouvez pas un moyen de mettre à jour l'application.

Observez en mode sans échec

Comme mentionné ci-dessus, les applications peuvent également causer des problèmes après une mise à jour, en particulier si vous en avez une qui n'est pas compatible ou qui n'est pas optimisée pour fonctionner avec une nouvelle version d'Android. Votre appareil comporte deux types d'applications: préinstallées et tierces. Pour vérifier si l'une de vos applications tierces bloque peut-être les capteurs ou interfère avec le système d'exploitation, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec.

Le mode sans échec bloque l'exécution des applications tierces. Par conséquent, si les capteurs de votre appareil fonctionnent comme ils le devraient dans ce mode, cela indique clairement que votre situation d'application est mauvaise.

Pour démarrer votre S8 en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Ouvrez l'application Facebook et voyez comment cela fonctionne. Pour savoir s'il y a une différence, utilisez l'application Facebook pendant quelques heures.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S8 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, si le problème persiste même après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, envisagez sérieusement de nettoyer le périphérique. C'est certes fastidieux, mais il a les meilleures chances de résoudre le problème et de vous dire si le problème est lié au logiciel ou non.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine effacera toutes les données utilisateur. Veillez donc à les sauvegarder à l'avance.

Une fois que vous avez créé une sauvegarde, procédez comme suit pour réinitialiser en usine votre S8:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Obtenez un soutien professionnel

N'oubliez pas que vous pouvez faire beaucoup pour résoudre les problèmes liés à Android. Si votre problème persiste alors que vous avez déjà réinitialisé l’appareil en usine, vous pouvez en déduire qu’il n’ya pas de solution à votre problème. Vous devez contacter Samsung et les laisser déterminer la cause du problème. Il peut s'agir d'un problème de codage ou d'un dysfonctionnement du matériel, ou des deux.

Problème n ° 2: l'application Facebook Galaxy S9 n'arrête pas de s'arrêter

J'ai acheté le Galaxy S8 il y a environ 6 mois et j'ai des problèmes avec l'application Facebook qui ne cesse de s'arrêter. J'ai parcouru toutes les étapes, y compris le redémarrage et la réinitialisation, mais cela ne fonctionne toujours pas. Ce n’est que dans les quelques jours précédents que j’ai utilisé l’application régulièrement et comme toujours auparavant, je me serais toujours déconnecté après utilisation. J'étais au travail il y a quelques jours lorsque, après avoir utilisé une autre application, mon téléphone a émis un bruit étrange, statique, que je n'avais jamais entendu auparavant. Quelqu'un at-il rencontré des problèmes similaires? - Conor

Solution: Bonjour Conor. Nous avons eu beaucoup de rapports récemment sur le blocage d'applications Facebook et avons déjà écrit un article sur la façon de les résoudre. Veuillez visiter cette page pour une résolution:

Comment résoudre le bogue «Facebook s'est arrêté» du Galaxy S9 Plus [guide de dépannage]

Problème n ° 3: le jeu Plants vs. Zombies ne fonctionnera pas sur Galaxy S8

Je ne peux jouer au jeu «plantes vs zombie» dans aucune version. Je peux installer dans mon téléphone cependant, quand j'ouvre le jeu en tant que "réinitialiser l'application" et arrête le jeu. Comment dois-je faire, j'ai déjà testé dans un autre téléphone peut jouer cette application. Aidez-moi s'il vous plaît! J'ai téléchargé plusieurs versions de ce jeu. Mais ce n’est pas du travail… Les autres jeux peuvent jouer… le jeu plantes vs zombies uniquement. - Nge Nge

Solution: Bonjour. Dans ce cas, les meilleurs développeurs devraient être les mieux placés pour vous aider. Si vous vous référez à ce jeu Plants vs. Zombies, la seule raison pour laquelle cela ne fonctionne pas sur votre téléphone est peut-être dû au fait que votre appareil est enraciné ou qu’il exécute un firmware non officiel. Nous pouvons confirmer qu'il fonctionne correctement sur deux appareils Galaxy S8 (le micrologiciel officiel de Samsung sans racine et en cours d'exécution). Si votre S8 n’est pas enracinée et qu’elle est dotée du micrologiciel officiel de Samsung, contactez le développeur pour obtenir de l'aide. Vous pouvez utiliser les détails de l'assistance disponibles sur la page de téléchargement du Play Store de cette application.