Dépannage des problèmes de messagerie Samsung Galaxy

Nous avons collecté certains des problèmes de messagerie sur certains périphériques #Samsung (# GalaxyNote5, # GalaxyS6, # GalaxyS6Edge) afin de pouvoir partager leurs solutions avec notre communauté. Vous trouverez ci-dessous les problèmes spécifiques mentionnés ici aujourd'hui:

1. Galaxy Note 5 ne reçoit pas d'e-mails
2. Erreur «Veuillez utiliser une adresse électronique valide» lors de la tentative de connexion à un site
3. Gmail ne téléchargera pas les emails et n'installera pas la mise à jour
4. Le curseur passe à la barre d'adresse Gmail ou à la partie inférieure de la page lors de la rédaction d'un e-mail.
5. Notifications persistantes de différentes applications
6. L'application de messagerie native sur Galaxy S6 ne synchronise pas les e-mails
7. Jerky curseur lorsque vous tapez quelque chose sur un Galaxy Note 5

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 ne reçoit pas d'e-mails

J'ai acheté cet appareil il y a un peu plus d'un mois. J'ai configuré un certain nombre de comptes de messagerie qui fonctionnaient correctement jusqu'au 29 décembre 2015. Par la suite, je ne peux plus voir aucun de mes messages. J'ai essayé de supprimer et de réinitialiser à nouveau les comptes de messagerie, mais rien n'est en cours de récupération sur le serveur. Je ne peux voir les courriels que sur mon ordinateur et non sur le smartphone (Note 5). Je ne sais pas si le périphérique est défectueux ou s'il s'agit d'un problème d'installation.

S'il vous plaît donnez votre avis. - David

Solution: Bonjour David. Assurez-vous que les comptes de messagerie configurés sur votre ordinateur sont configurés pour l'utilisateur IMAP au lieu de POP. La même configuration doit être vraie pour vos comptes de messagerie sur la note 5. POP est un protocole de processus de téléchargement de courrier électronique qui permet de ne conserver qu'une copie d'un courrier électronique sur un seul appareil. Donc, si vous configurez vos comptes de messagerie sur votre PC en tant que POP et IMAP sur la note 5, il est possible que le PC télécharge les courriels en premier. Une fois que cela se produit, le serveur distant cesse automatiquement d’envoyer une copie de vos courriels à votre Note 5.

N'oubliez pas que si vous envisagez d'accéder à vos courriels sur au moins deux appareils, veillez à utiliser le protocole IMAP.

Problème n ° 2: erreur «Veuillez utiliser une adresse électronique valide» lors de la tentative de connexion à un site

Il arrive que j'essaye de remplir un formulaire dans lequel mon email est impliqué et je reçois un message d'erreur disant «utilisez une adresse e-mail valide» ou «e-mail non valide». Et je ne peux pas remplir le formulaire. Parfois, cela se produit lorsque je me connecte à un site de shopping ou même pour accéder à mon compte avec Princess Cruise line. J'ai pris des captures d'écran mais je ne sais pas comment les attacher ici. J'ai effacé le cache, l'historique, redémarré le téléphone. Je voulais vraiment savoir si vous aviez déjà vu ce problème (le support technique de Verizon et Google ont essayé de résoudre les problèmes sans succès et n'en avaient jamais entendu parler), ou s'il s'agissait de leur site Web et non de mon téléphone?

C'est arrivé avec ma note 2 aussi. Sur mon PC, je n'ai aucun problème à accéder à ces mêmes sites avec mon adresse e-mail et mon mot de passe. Je pense que je vais coucou chaque fois que cela se produit. Pas sûr que j’ai été cru lors de mes précédentes tentatives de tournage. Je peux envoyer mes captures d'écran si vous me faites savoir comment le faire. Merci! - Janice

Solution: salut Janice. Cela nous aurait beaucoup aidé si vous pouviez envoyer une capture d'écran de la situation. Quoi qu’il en soit, si vous saisissez le bon email en format complet comme, [email protected], le vôtre est vraiment unique en son genre. Nous n'avons pas entendu parler de ce problème non plus, il doit donc s'agir d'un problème isolé sur votre appareil. Si le problème survient sur au moins deux sites, utilisez un autre navigateur mobile, tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox pour Android. Ce peut être un problème de navigateur seulement. Bien sûr, vous pouvez également effectuer une réinitialisation complète afin de vous assurer qu’il n’ya pas de bogue au niveau du microprogramme derrière le problème. Pour ce faire, procédez comme suit:

• Éteignez complètement l'appareil Galaxy.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez les touches Accueil et Alimentation tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
• Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
• À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur la touche Alimentation pour lancer la réinitialisation.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
• Le téléphone va redémarrer mais ce sera plus long que d'habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Problème n ° 3: Gmail ne télécharge pas les emails et n'installe pas la mise à jour

J'ai eu des problèmes toute la semaine avec Gmail et Google Play qui ne fonctionnaient pas. Aujourd'hui, je suis allé sur mon compte Google Play et j'ai constaté que ma carte de crédit n'était plus valide. Je l'ai donc remplacée par ma carte actuelle. Cela m'a au moins permis d'accéder à Google Play sur mon téléphone et les applications ont commencé à se mettre à jour. Maintenant, je ne peux pas entrer dans le courrier électronique. Cela a commencé depuis le début, comme si je venais d'acheter mon téléphone. Ensuite, il m'a dit qu'il voulait vérifier mon identité et envoyer un SMS, ce qui a été le cas, mais le code de vérification n'a pas été inséré. J'ai essayé de télécharger Google Inbox, car cela fonctionnait dans le passé, lorsque Gmail ne fonctionnait pas, mais essayez de l'installer tourne juste. Je viens de rentrer dans mon téléphone et il semble que nous soyons de retour à la case départ, n'arrivant même pas à faire fonctionner Google Play. Cela me rend fou! Pouvez vous aider? Merci pour votre temps. - Lorrie

Solution: bonjour Lorrie. La meilleure chose à faire pour remédier au désordre est de tout recommencer à zéro. Commencez par créer une sauvegarde de tout ce qui a de la valeur (photos, vidéos, contacts, etc.), puis effectuez une réinitialisation d'usine. Après une réinitialisation des paramètres d'usine, votre téléphone devrait vous demander de reconfigurer un compte Google. Assurez-vous d'avoir tout mis à jour pour empêcher le problème de revenir. Faire une réinitialisation d'usine garantira que le client de messagerie est réinitialisé à ses paramètres par défaut. De cette façon, vous pourrez à nouveau accéder à vos courriels comme avant.

Problème n ° 4: le curseur passe à la barre d'adresse Gmail ou au bas de la page lors de la rédaction d'un e-mail

J'ai 2 problèmes:

Je n'ai aucun moyen de mettre quelqu'un en attente pendant un appel. Récemment déplacé d'un HTC one M8, cela n'a jamais été un problème. Maintenant, quand j'ai un appel entrant, le message sur l'écran d'appel ressemble à «pour répondre à cet appel, l'appel en cours se termine». Je suis passé par tous les types de paramètres ETC et pas de joie. Sur l'écran d'appel… Il n'y a pas de section de menu pour faire quoi que ce soit concernant un autre appel.

Mon deuxième problème est lié à l'application Gmail. Sur tous mes appareils… lors de l'écriture d'un compte Gmail, le curseur reviendra souvent à la section «adresse»… ou au bas du courrier électronique «pied de page». S'il vous plaît aider! Sincères amitiés. - Tim

Solution: bonjour Tim. Votre opérateur de téléphonie mobile devrait répondre au premier problème. Il peut s’agir d’un bogue du firmware qu’ils n’ont pas remarqué ou d’un problème de réseau sur lequel nous n’avons aucun contrôle. Assurez-vous de les appeler et informez-les dès que possible.

Le deuxième problème peut être un simple problème de cache sur votre application Gmail. Essayez de supprimer le cache de l'application pour voir la différence. Voici comment c'est fait:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Recherchez l'application Gmail et appuyez dessus.
• De là, vous verrez le bouton Vider le cache.

Problème n ° 5: notifications persistantes de différentes applications

J'ai un téléphone portable débloqué par l'usine Samsung Galaxy S6 SM-G920F, version internationale. Même si je modifie mes paramètres de notification dans mes différentes applications (e-mail, Messenger, Facebook, WhatsApp, par exemple), quels que soient le son ou le paramètre de notification que je choisis, les paramètres de notification par défaut continuent de jouer. J'ai configuré le son et les paramètres de notification dans l'application spécifique et dans les paramètres du téléphone. C'est-à-dire que j'ai configuré mon téléphone pour que, lorsque je reçoive un email, aucune sonnerie ne soit émise et le téléphone ne vibre pas. Cependant, lorsque je reçois un email, il vibre et joue la sonnerie par défaut. J'ai essayé de modifier les sonneries directement dans les réglages de l'e-mail, mais la sonnerie par défaut continue à être utilisée à la place de la sonnerie que j'ai choisie pour mes notifications par e-mail. Cela se produit avec toutes les applications que j'ai essayées.

Il s’agit d’un tout nouveau téléphone, j’ai installé toutes les mises à jour logicielles qui lui ont été demandées (Lollipop 5.1.1) et je n’ai pas installé d’applications tierces. - Simon

Solution: Bonjour Simon. Le système de notifications d'Android Lollipop est un peu compliqué pour les nouveaux utilisateurs d'Android. Il utilise maintenant quelques moyens pour modifier la façon dont vous recevez les notifications en fonction de leur importance. Vous pouvez, par exemple, configurer certaines applications pour continuer à donner à vos notifications auditives ou vibrantes appelées interruptions de priorité même si vous avez déjà désigné tout le reste comme étant mis en sourdine. Assurez-vous que les applications que vous avez mentionnées ici ne sont pas incluses dans vos interruptions prioritaires. Pour ce faire, rendez-vous simplement dans Paramètres> Son et notification> Interruptions . Sous Interruptions, vous avez trois choix: Toujours interrompre, Autoriser uniquement les interruptions prioritaires et Ne pas interrompre. Assurez-vous de tout configurer ici pour résoudre votre problème.

Android Lollipop vous permet également d'empêcher une application de donner des notifications. Il suffit d'aller dans Paramètres> Son et notification> Notifications de l'application . Une fois dans cette page, appuyez sur pour régler les paramètres de notification pour une application particulière et basculez le curseur Bloquer sur la position Activé .

Problème n ° 6: l'application de messagerie native sur Galaxy S6 ne synchronise pas les e-mails

Configuration du courrier électronique S6 par défaut avec IMAP. La configuration initiale fonctionne puis peu de temps après (quelques heures), même avec un rafraîchissement manuel, je ne reçois aucun nouveau courrier électronique. J'ai créé un autre compte de messagerie en utilisant les informations de messagerie sous l'icône de messagerie Gmail et cela fonctionne correctement, mais pas avec la messagerie par défaut. J'espère que cela a du sens car je ne sais pas comment le décrire. J'ai supprimé et mis en place 3 fois distincts et obtenir le même problème. Je souhaite utiliser l'application de messagerie normale et non l'application Gmail pour lire les e-mails de ce compte. uggggg s'il vous plaît aider. - Richard

Solution: bonjour Richard. Assurez-vous que le bouton de synchronisation principale est activé. Vous pouvez le faire en déroulant la barre de notification, en appuyant sur Modifier et en sélectionnant le bouton Synchroniser .

Bien sûr, vous devez également vous assurer que l'option Synchroniser le compte de la section Paramètres de l'application de messagerie normale est activée.

Problème n ° 7: le curseur saccadé lors de la saisie d'un élément sur un Galaxy Note 5

Lorsque je tape (généralement des emails, mais pas toujours), le texte saute et commence à mettre chaque caractère à un emplacement précédent, en insérant ce que je tape au milieu d'un mot. Je ne vois aucun motif indiquant où il saute… nombre de caractères ou de lignes en arrière. Ma fille insiste sur le fait que je dois frapper quelque chose au clavier, mais je ne vois pas comment.

J'ai 74 ans. J'ai travaillé comme programmeur principal de 1969 à 1996, avec beaucoup d'écriture de documentation et d'analyse de systèmes. la plupart des autres emplois étaient de secrétariat ou de bureau - je sais taper. Je n'ai jamais eu ce problème sur ma note 2. - Margie

Solution: Bonjour Margie. Votre problème peut être similaire à celui de Tim ci-dessus. Assurez-vous de vider le cache de l'application que vous utilisez. Vous pouvez également essayer d'effacer la partition de cache de votre note 5 pour vous assurer que les caches de vos applications sont à jour. Voici les étapes à suivre:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.