Les données mobiles et le wifi de l'iPhone 7 ne fonctionnent pas, impossible de se connecter au point d'accès mobile, autres problèmes

S'il existe un élément qui rend les téléphones modernes intelligents, c'est la possibilité de se connecter à Internet de manière transparente. En fait, quiconque possède un smartphone comme un iPhone7 s'attend à ce que son appareil dispose d'une connexion Internet quasi constante. Il n’est pas étonnant que les gens puissent facilement être frustrés s’il ya un problème de connectivité sur leur téléphone. Dans cet esprit, nous publions ce billet pour aider, espérons-le, certains d'entre vous qui ont peut-être des problèmes avec Internet.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: les données mobiles et le wifi de l'iPhone 7 ne fonctionnent pas

Je rencontre donc des problèmes de connexion avec mon iPhone 7 Plus. Qu'est-ce qui se passe est que mon service de transporteur me fait défaut. Tout type de connexion Internet ne fonctionne pas, Safari, iMessages et toutes les autres applications. Donc, lorsque cela échoue, j'essaie le WIFI, le WIFI ne fonctionne pas. Avec Apple, j'ai fait le dépannage de nombreuses fois. Réinitialise, restaure, change les paramètres, vous le nommez, cela a été fait. Cela devenait de plus en plus grave au point que le téléphone le faisait si souvent qu'il le rendait inutile. Cela les a amenés à me donner enfin un téléphone de remplacement.

Woohoo !!! … Aujourd'hui, les problèmes que je redoutais sont revenus. J'ai parlé à Apple, ils ont dit de passer par le dépannage typique du cirque à 3 anneaux ENCORE. Franchement, ils m'ont fait vivre l'enfer et je n'en peux plus. Ils prétendent que c'est mon opérateur, mais ne me conseillent pas sur les questions à poser ou sur les problèmes qu'ils peuvent avoir sur mon service ET le WiFi.

J'espère que vous pourrez m'aider d'une manière ou d'une autre à résoudre ce problème, à le localiser ou à me guider dans la bonne direction. Si c’était mon transporteur, je ne comprendrais pas comment cela affecterait mon service WIFI. Pour que cela arrive à DEUX téléphones est fou. S'il vous plaît aider! - Kevin

Solution: Bonjour Kevin. Nous ne pensons pas que votre transporteur a un problème pour deux raisons. La première raison est le fait que vos soucis Internet se produisent également lorsque vous utilisez le wifi. Les données mobiles sont un service spécifique à l'opérateur, mais le wifi ne l'est pas. Cela signifie que si le problème vient du côté de l'opérateur, il devrait en finir avec les données mobiles. Le Wifi devrait toujours fonctionner, quel que soit le statut de votre service de données mobile. La deuxième raison est que le problème persiste même avec le téléphone de remplacement. Cela signifie que le problème est très probablement quelque chose que vous avez fait ou ajouté plus tard.

La cause la plus probable de votre problème est due à une mauvaise application. Si vous avez simplement restauré le téléphone et rajouté toutes les applications (y compris celle qui pose problème), vous ne pouvez vraiment pas vous attendre à résoudre un problème comme celui-ci.

Nous vous suggérons d'essayer de nettoyer le téléphone et d'observer le fonctionnement d'Internet, en mode données mobiles ou en mode wifi. Pour effacer votre iPhone 7, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres .
  2. Appuyez sur Général .
  3. Appuyez sur Réinitialiser .
  4. Appuyez sur Effacer tout le contenu et les paramètres .
  5. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe.
  6. Appuyez sur Effacer iPhone .

N'oubliez pas que supprimer tout le contenu et les paramètres signifie nettoyer le téléphone, vous devez donc sauvegarder vos fichiers dans iCloud ou iTunes, ou les deux. Assurez-vous également que vous vous déconnectez d'iCloud sur votre iPhone 7 pour vous assurer que le verrou d'activation de la recherche de mon iPhone est supprimé.

Une fois que vous avez nettoyé le téléphone, réinitialisez-le et vérifiez le fonctionnement des données mobiles et du wifi. Assurez-vous de ne rien installer à ce stade. Pour être sûr, essayez d'observer le téléphone lorsqu'il est dans cet état pendant au moins 24 heures. Si le problème ne revient pas, alors nous avons raison. Pour éviter que le problème ne se reproduise, vous devez ensuite filtrer vos applications que vous réinstallez plus tard. Pour ce faire, assurez-vous de vérifier le fonctionnement d'Internet après chaque installation d'application. En d'autres termes, vous souhaitez installer, puis observer, installer, puis observer. Faites ce cycle pour chaque application et vous finirez par trouver celle qui pose problème.

Problème 2: l'iPhone 7 ne parvient pas à se connecter au bureau wifi

Acheté un nouvel iPhone 7. Tous les autres gadgets, y compris mon autre iPhone 5S et Macbook, peuvent se connecter au réseau wifi de mon bureau, mais pas à mon nouvel iPhone 7. Ils peuvent se connecter à mon réseau domestique. Il dit «pas de connexion Internet. Comment puis-je résoudre ce problème? - Joseph

Solution: bonjour Joseph. Le réseau Wi-Fi de votre bureau n’autorisant que la connexion de périphériques enregistrés, nous vous recommandons de contacter votre service informatique à ce sujet. Ce n'est clairement pas un problème de périphérique puisque votre iPhone peut se connecter correctement à votre réseau domestique.

Problème 3: iPhone 7 LTE et wifi ne fonctionnent pas, création d'une sauvegarde via iTunes

Je ne peux pas me connecter avec LTE OU WIFI avec mon iPhone 7plus depuis hier à 13 heures. J'ai essayé d'éteindre / d'allumer de nouveau, cela ne fonctionne pas. Et pour essayer de restaurer mon téléphone, ils doivent désactiver le cloud et trouver mon iPhone. Mais aucun réseau ne peut rien faire !!! S'il vous plaît aider. - Eva

Solution: Bonjour Eva. Étant donné que vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à la fois au Wi-Fi et aux données mobiles, il s’agit probablement d’un bogue iOS, ou de quelque chose de similaire à celui que Kevin rencontre ci-dessus. Nous vous suggérons de réinitialiser d’abord tous les paramètres pour actualiser les paramètres iOS, y compris les paramètres réseau et wifi. Voici comment:

  1. Depuis l'écran d'accueil, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser .
  2. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres .
  3. Si présenté, entrez le mot de passe.
  4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres pour confirmer.

Une fois que vous avez réinitialisé tous les paramètres, vous souhaitez vérifier le fonctionnement d'Internet. Si le problème persiste, vous souhaitez poursuivre avec la procédure Effacer tout le contenu et les paramètres . Veuillez vous reporter aux étapes que nous donnons à Kevin.

Si vous ne pouvez pas sauvegarder vos fichiers via iCloud, nous vous suggérons de le faire via iTunes. C’est précisément la raison pour laquelle Apple ne fournit pas seulement iCloud pour la sauvegarde de votre téléphone.

Pour créer une sauvegarde via iTunes, vous devez disposer d'un PC ou d'un Mac. Une fois que cela est fait, suivez ces étapes:

  1. Assurez-vous qu'iTunes est à jour.
  2. Lancez le programme iTunes sur votre ordinateur.
  3. Connectez votre iPhone à votre ordinateur via un câble.
  4. Entrez le bon mot de passe si nécessaire.
  5. Cliquez sur le bouton Sauvegarder maintenant .
  6. Attendez la fin du processus de sauvegarde.

Problème 4: l'iPhone 7 ne parvient pas à se connecter au point d'accès mobile

Cher, j'ai deux iPhones. L'un est 5S et l'autre est l'iPhone 7. J'utilise mes données SIM dans l'iPhone 5S et lorsque j'essaie de connecter le wifi dans l'iPhone 7 à partir de 5S via un point d'accès sans fil, il s'affiche en mode connecté, mais cela ne fonctionne pas. Je ne parviens pas à ouvrir quoi que ce soit sur mon iPhone 7. Merci de m'aider à résoudre ce problème. - Atifash

Solution: bonjour Atifash. Voici une question importante à laquelle vous seul pouvez répondre: le hotspot de votre iPhone 5S fonctionne-t-il? La plupart des opérateurs ne fournissent pas de service hotspot gratuitement. Vous devez payer pour le service Hotspot en plus de votre abonnement actif aux données mobiles. Pour vérifier, essayez de connecter un autre smartphone ou un autre périphérique sans fil, tel qu'un ordinateur portable, au hotspot de votre iPhone 5S et vérifiez qu'il peut se connecter à Internet. Si tel est le cas, concentrez-vous sur le dépannage de votre iPhone 7. Toutefois, si un autre appareil ne peut pas également se connecter à Internet lors de l'utilisation du point d'accès iPhone 5S, vous devez en parler à votre opérateur.

Si vous souhaitez dépanner votre iPhone 7, assurez-vous d’abord d’actualiser tous les paramètres.

  1. Depuis l'écran d'accueil, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser .
  2. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres .
  3. Si présenté, entrez le mot de passe.
  4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres pour confirmer.

Réinitialiser tous les paramètres doit effacer tous les paramètres réseau, tels que les réseaux wifi précédemment connectés, ainsi que les mots de passe. Si rien ne change après cela, vous pouvez alors essayer une restauration complète.

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers. Vous pouvez le faire de différentes manières, mais le moyen le plus rapide et le plus efficace consiste à utiliser iTunes sur votre PC ou votre Mac. Si vous ne souhaitez pas créer de sauvegarde du tout, vous pouvez simplement effacer tout ce qui se trouve sur le téléphone en suivant les étapes décrites dans ce lien.
  2. Connectez votre iPhone à votre ordinateur avec le câble fourni avec votre téléphone.
  3. Nous supposons que vous vous souvenez du code d'authentification de votre téléphone, il vous suffit donc de le saisir lorsque vous y êtes invité.
  4. Sélectionnez votre iPhone une fois qu'iTunes vous demande le périphérique spécifique.
  5. Une fois dans le panneau ou l'écran Résumé, sélectionnez l'option qui permettra de restaurer votre appareil (Restaurer).
  6. Confirmez en cliquant sur le bouton Restaurer .
  7. Patientez quelques instants pendant qu'iTunes restaure les paramètres d'usine de votre appareil. Cela peut également prendre un certain temps si iTunes devra installer une version mise à jour du système d'exploitation.
  8. Après cette réinitialisation d'usine, tous les paramètres du logiciel doivent être restaurés à leurs valeurs par défaut.