Problème de sensibilité intermittent sur le Galaxy Note 7 S-Pen, autres problèmes

Avec le rappel en cours de la série # GalaxyNote7, les ventes mondiales du nouveau produit phare de Samsung prennent assurément un énorme succès. Si vous lisez ce message, sachez à présent que Samsung avait été contraint de rappeler son dernier produit phare après des dizaines de rapports documentés faisant état de l'incendie de la batterie. Si vous avez reçu celui de remplacement, vous devriez cesser de vous inquiéter, car Samsung affirme que ceux de remplacement sont beaucoup plus sûrs par rapport aux lots initiaux. Cela ne signifie toutefois pas que la note de remplacement 7 sera sans problèmes. Au contraire, nous nous attendons à recevoir de nombreux problèmes différents concernant ce produit dans les mois à venir, alors surveillez nos publications de dépannage Note 7.

En attendant, voici les problèmes spécifiques que nous abordons dans cet article:

1. Erreur Galaxy Note 7 «échec de la caméra»
2. Problème de sensibilité intermittent sur le Galaxy Note 7 S-Pen
3. Problème de notification avec Gear S2 et Galaxy Note 7
4. Verizon remplace les appareils Galaxy Note 7 rappelés
5. Galaxy Note 7 ne s'allume pas
6. Galaxy Note 7 est totalement insensible

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: erreur «Échec de la caméra» dans le Galaxy Note 7

Le message d'erreur «Échec de la caméra» s'affiche lorsque je lance la caméra frontale sur mon Galaxy Note 7. J'ai suivi toutes les étapes de dépannage, notamment relancer l'application de la caméra, désactiver le mode veille intelligent, redémarrer, nettoyer la caméra. données de l'application et le cache, et faire une réinitialisation d'usine. J'espère qu'il y a autre chose qui fonctionnera. Je viens de recevoir ma note de remplacement Note 7 et je n'avais pas ce problème sur mon original. - Kevin

Solution: Bonjour Kevin. Les étapes de dépannage que vous avez mentionnées sont tout ce que vous pouvez faire pour essayer de résoudre le problème. Etant donné que même une réinitialisation d'usine n'a pas résolu le problème, l'unité de remplacement que vous avez reçue peut avoir un matériel défectueux. Essayez de faire une autre réinitialisation des paramètres d'usine et observez le téléphone sans aucune application. Si le problème persiste, procurez-vous un autre remplaçant.

N'oubliez pas que les téléphones de remplacement ne sont pas des appareils neufs, mais qu'ils ont été remis à neuf. Ils risquent donc d'être défectueux (notamment si Samsung n'effectue pas de vérifications supplémentaires avant de mettre en circulation l'appareil retourné).

Problème n ° 2: Problème de sensibilité intermittent sur le Galaxy Note 7 S-Pen

J'ai une note 7. Le S-Pen devient excessivement sensible (enregistrement d'un clic à des distances aléatoires comprises entre 0 et 3 cm de l'écran, plutôt qu'en réalité lorsque je contacte). Cela rend difficile la dactylographie ou la sélection de quelque chose avec beaucoup de précision. Il s’agit également d’une condition intermittente, mais je n’ai pas été en mesure de déterminer les conditions qui y contribuent (aucune application, aucun nombre d’applications, aucun délai écoulé depuis le redémarrage). Et la condition disparaît d'elle-même, alors qu'aucune des mesures que je prends (y compris la réinitialisation logicielle) ne semble pouvoir effacer l'erreur. - David

Solution: Bonjour David. Le stylet S-Pen de la nouvelle note 7 est deux fois plus sensible que son prédécesseur. Votre problème n'a donc aucun sens. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer pour réduire la cause du problème.

• Retirez le protecteur d'écran. Si vous en utilisez un, essayez de le supprimer pour que vous puissiez voir la différence. Certains protecteurs d'écran peuvent affecter la sensibilité du numériseur, il est donc essentiel de le retirer. Si vous sentez une résistance anormale lorsque vous essayez d’écrire ou si vous remarquez une surface inégale, le film d’écran risque de poser problème.
• Enlevez les couvercles magnétiques . Identique au protecteur d'écran, vous devez essayer de retirer le boîtier de protection que vous utilisez pour voir la différence de sensibilité du numériseur Note. Si le couvercle est muni d'un verrou magnétique, cela pourrait nuire au fonctionnement du S-Pen.
• Remplacez la pointe du S-Pen. Parfois, remplacer un embout S-Pen usé aide à résoudre les problèmes de sensibilité. Si vous avez un pourboire de rechange, essayez de remplacer le conseil existant. Ceci est la dernière étape de dépannage que vous pouvez effectuer sur votre S-Pen.
• Effectuer une réinitialisation d'usine . Pour vérifier également si le firmware du téléphone lui-même est le problème, vous pouvez essayer une réinitialisation d'usine ou principale. Cela supprimera non seulement les bogues existants, mais pourra également empêcher les bugs potentiels de se développer. Assurez-vous également de mettre à jour toutes vos applications après cette procédure.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation générale:

• Sauvegardez vos données et vos fichiers enregistrés dans la mémoire de stockage interne du téléphone.
• Supprimez votre compte Google pour désactiver la fonction antivol du téléphone.
• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE: peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE: le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
• À l'aide du bouton de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option 'effacer les données / réinitialisation d'usine' 'et appuyez sur la touche d'alimentation pour le sélectionner.
• Appuyez plusieurs fois sur le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur», puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Cela peut prendre quelques secondes pour terminer la réinitialisation, alors attendez.
• Une fois l'opération terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' doit être mise en surbrillance. Appuyez donc sur le bouton d'alimentation pour redémarrer votre téléphone.
• La Note 7 démarrera ensuite normalement.

Si les suggestions ci-dessus ne vous aident pas, contactez Samsung et demandez un téléphone de remplacement.

Problème n ° 3: Problème de notification avec Gear S2 et Galaxy Note 7

Bonjour. J'ai le Note 7 et Gear S2 4G. J'ai la montre depuis sa sortie en novembre dernier. Le problème que je rencontre est que les réglages de ma montre changent à chaque fois que je l'allume. Cela change mes notifications dans l'application Gear. Cela a bien fonctionné avec mon Galaxy S6. J'ai essayé de redémarrer et tout. Les notifications qu'il modifie en permanence sont celles qui reçoivent les notifications du téléphone sous ma montre lorsque je suis au téléphone. Comme des appels téléphoniques ou des messages texte et messagerie vocale. Comme je l'ai déjà dit, pas de problème avec mon S6, mais uniquement avec ma note 7. Aidez-moi. - Brandon

Solution: Bonjour Brandon. La première chose à faire est de vous assurer que les deux appareils exécutent la dernière mise à jour logicielle. Si les deux sont déjà mis à jour à ce moment-là, essayez de réinitialiser le téléphone au préalable pour vérifier si le comportement de notification a changé. Si rien ne change, assurez-vous de réinitialiser également la montre pour réactualiser le micrologiciel des deux appareils.

Problème n ° 4: remplacements par Verizon des appareils Galaxy Note 7 rappelés

Bonjour et bonjour. Je suis votre site Web et j'y fais souvent référence pour mes téléphones Android ainsi que ceux de ma famille. Je me demande si vous avez entendu parler du moment où VZW pourrait faire réparer le Galaxy Note 7 réparé pour remplacer les téléphones qui nous ont été attribués ici aux États-Unis, puis rappelés.

J'appelle Verizon et ils ne semblent jamais rien savoir. En fait, la plupart d’entre nous en savons plus que ce qu’ils prétendent en savoir grâce aux dernières mises à jour sur le site Web. Toute information que vous pourriez avoir serait génial. Merci. - Russell

Solution: bonjour Russell. Nous ne travaillons pas pour Verizon, donc nos informations concernant les problèmes liés au rappel Note 7 sont aussi bonnes que les vôtres. En ce qui concerne le canal officiel de Verizon, les clients peuvent commencer à réclamer des unités de remplacement à partir du 20 septembre 2016.

À ce jour, Samsung affirme avoir rappelé environ 70% de toutes les Note 7 en Corée du Sud et aux États-Unis. Si vous avez reçu votre note 7 de Verizon, assurez-vous de visiter le magasin disponible le plus proche et de faire remplacer votre appareil le plus rapidement possible.

Problème n ° 5: Galaxy Note 7 ne s'allume pas

Salut. J'ai un problème avec ma note Samsung. Il vient de mourir la nuit dernière. J'essayais d'ouvrir une page, la réponse a été très lente, alors j'ai appuyé sur le bouton de retour. Il n'a pas répondu à ma commande, alors j'ai appuyé sur les boutons Home et Power. Mon téléphone est devenu noir et c'était tout. Je ne pouvais pas recommencer. Contrairement à d'autres fois, quand mon téléphone gelait et qu'il faisait chaud parce que je l'ai beaucoup utilisé, il était froid cette fois-ci - la batterie était froide et je l'avais entre les mains un peu avant sa mort. Devrais-je mentionner que cela ne me montre rien quand j'essaye de recharger la batterie, rien. Ça ne chauffe pas. J'ai suivi quelques étapes sur cette page, mais cela n'a pas aidé. L'ordinateur portable ne me montre rien de plus que de reconnaître l'appareil. Cela fait du bruit lorsque j'introduis le câble dans le port USB. Si vous pouviez m'aider avec n'importe quelle information ou quelque chose, je l'apprécierais beaucoup! C'est arrivé quand j'ai eu le plus besoin de mon téléphone. Et j'ai peur d'avoir perdu tout mon numéro de contact. Merci beaucoup pour votre aide! Meilleures salutations. - Carmen

Solution: Salut Carmen. Si le téléphone ne répond plus du tout, même après l'avoir laissé connecté à un chargeur pendant au moins 30 minutes, nous nous demandons s'il ne vous reste plus qu'à faire à votre niveau pour le réparer. La seule chose que nous puissions suggérer, c'est d'essayer de démarrer le téléphone dans d'autres modes pour voir si vous pouvez le faire revivre. Si rien ne se passe, faites remplacer le téléphone.

Vous trouverez ci-dessous les étapes permettant d’amorcer votre Note 7 selon différents modes.

Boot en mode de récupération

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy Note 7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy Note 7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Boot en mode sans échec

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy Note 7" apparaît, relâchez le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 6: Galaxy Note 7 est totalement insensible

Bonjour. Super blog! Très informatif et facile à comprendre. Merveilleuse ressource éducative pour les masses. Continuez ce bon travail! De temps en temps, ma note m'a signalé l'erreur «Aucune carte SIM détectée». Je recommencerais et tout irait bien. La semaine dernière, l’erreur est apparue plusieurs fois en 2 jours, puis le téléphone a commencé à s’éteindre tout seul. Il ne commencerait pas immédiatement, parfois quelques heures s'écouleraient et lorsque j'appuierais sur le bouton d'alimentation, il serait mis sous tension, mais ne resterait allumé que quelques instants avant de s'éteindre à nouveau.

Maintenant, le téléphone ne se rallumera pas du tout. J'ai acheté un Galaxy J7 entre-temps, mais il semble que je n'ai pas sauvegardé mes données sur la note (après une tentative de synchronisation via Google et que seuls les contacts de messagerie apparaissent, pas les numéros de téléphone). Je m'attends donc à perdre tous mes contacts et des photos si je ne parviens pas à allumer ma note 7 pour synchroniser ou exporter sur ma carte SD. J'ai fait la réinitialisation logicielle en vain. Lorsque nous réessayons quelques heures plus tard, le téléphone a vibré et le logo est apparu. Éteindre. Peut-être est-ce un signe révélateur?

Je n’obtiens aucune réponse en maintenant les boutons (accueil, alimentation, augmentation du volume). Aucune suggestion? Votre aide est grandement appréciée! - Michelle

Solution: salut Michelle. Si vous souhaitez vérifier si vous pouvez démarrer le téléphone afin de créer une sauvegarde de vos fichiers, nous vous suggérons d’essayer de le redémarrer en mode sans échec. Si cela ne fonctionne pas, essayez les deux autres modes mentionnés ci-dessus.

Vous devez également savoir maintenant que Samsung rappelle les Note 7 dans le monde entier. Si vous n'avez pas encore retourné votre appareil, nous vous suggérons fortement de le faire dès que possible. Comme il s'agit d'un rappel, vous n'avez pas à expliquer le problème pour obtenir un appareil de remplacement.

Si vous utilisez déjà l'unité de remplacement à ce stade, nous vous recommandons de faire remplacer l'appareil si vous ne pouvez pas le réactiver en utilisant l'un des modes ci-dessus.