Comment réparer l'erreur 961 de Samsung Galaxy Note 9 avec Google Play Store

L'erreur 961 du Google Play Store qui bogue certains propriétaires du Samsung Galaxy Note 9 est une erreur d'installation. Cela signifie que cela ne se produira que si l'application en question est en cours d'installation contrairement à d'autres erreurs pouvant également se produire même pendant le processus de téléchargement. Le problème avec cette erreur est que si elle se produit, l’installation sera interrompue et vous devrez peut-être télécharger l’application à nouveau pour être ensuite saluée par la même erreur.

C’est un problème très ennuyant qui doit être résolu immédiatement pour que vous puissiez continuer à utiliser votre téléphone et télécharger les applications que vous souhaitez utiliser. Dans cet article, je vais partager avec vous les solutions que nous avons utilisées pour résoudre ce type de problème. Donc, si vous êtes l’un des propriétaires de cet appareil et que l’erreur 961 pose actuellement un bogue en essayant d’installer une application, poursuivez votre lecture, car cet article pourra peut-être vous aider d’une manière ou d’une autre.

Maintenant, avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà fourni des solutions à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Il est probable que nous ayons déjà fourni une solution au problème que vous rencontrez actuellement. Essayez donc de trouver des problèmes similaires avec le vôtre sur cette page et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment corriger l'erreur 961 de Google Play Store sur Galaxy Note 9

D'après l'expérience, ce type d'erreur est en réalité un problème mineur et vous pouvez le réparer vous-même. Le message d'erreur réel est le suivant: «Code d'erreur inconnu lors de l'installation de l'application: -961» et s'affiche souvent lorsque l'installation est presque terminée. En fonction de la taille de l'application que vous installez, vous pouvez attendre plusieurs minutes avant de recevoir cette erreur. Lorsque cela vous arrive, voici ce que vous pouvez faire à ce sujet…

Effectuez d'abord la procédure de redémarrage forcé . Des problèmes de ce type peuvent survenir de manière imprévue en raison de problèmes mineurs. Cela pourrait être le cas avec votre téléphone actuellement et bien que cela puisse sembler être un problème très grave, il est en fait temporaire. Un redémarrage normal peut résoudre des problèmes, mais il est préférable d'effectuer le redémarrage forcé car il est plus efficace.

Maintenez les touches de volume et d'alimentation enfoncées simultanément pendant 10 secondes ou plus. Votre Note 9 redémarrera normalement, mais sa mémoire est actualisée et toutes ses applications et services rechargés. Après cela, ouvrez le Play Store, puis essayez d’installer l’application avec laquelle vous rencontriez des problèmes. S'il s'agissait simplement d'un problème, l'application sera installée avec succès, mais si la même erreur se produit, passez à la procédure suivante.

Effacez le cache et les données de Google Play Store . Une autre possibilité est que l'erreur soit simplement due à des fichiers de cache et de données corrompus de l'App Store. Cette procédure réinitialisera le Play Store, supprimera et remplacera tout son cache et ses données. Voici comment cela se fait sur votre note 9:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres > Applications .
  3. Appuyez sur l'icône 3 points > Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  4. Recherchez et tapez sur Google Play Store .
  5. Appuyez sur Stockage .
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK .
  7. Appuyez sur Effacer le cache .

Cela fait, ouvrez le Play Store et essayez de télécharger la même application ou toute autre application uniquement pour voir si l'erreur persiste. Si c'est toujours le cas, essayez la procédure suivante.

Réinitialiser les paramètres réseau . En réinitialisant les paramètres réseau de votre téléphone, vous éliminez la possibilité que ce problème soit dû à une interruption de connexion pendant l'installation de l'application. Ce faisant, vous actualisez toutes les connexions sans fil ou réseau de votre appareil. Ainsi, vous pourrez vous reconnecter au même réseau Wi-Fi après l'avoir fait et vous devrez peut-être désactiver les données mobiles si vous ne les utilisez pas. Voici comment réinitialiser les paramètres réseau sur votre note 9:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres > Gestion générale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau .
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres .
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres . Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Après cela, essayez de télécharger la même application pour savoir si l'erreur persiste. Si c'est toujours le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Effectuer la réinitialisation générale . La réinitialisation d'usine corrigera de tels problèmes simplement parce que le Play Store est intégré au micrologiciel, car il s'agit de l'une des applications ou des services principaux. Après avoir effectué les procédures précédentes et si le problème n'est pas résolu, le problème pourrait déjà provenir du micrologiciel et c'est la raison pour laquelle vous devez effectuer cette procédure. Cependant, avant de réellement réinitialiser votre téléphone, assurez-vous de sauvegarder les fichiers et les données importants car ils seront supprimés au cours du processus. Une fois que tout est configuré et prêt, procédez comme suit pour réinitialiser votre téléphone:

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre appareil. Nous vous serions reconnaissants de nous aider à faire passer le message, merci de partager ce message si vous l’avez trouvé utile. Merci beaucoup d'avoir lu!

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