Comment réparer Samsung Galaxy Note 9 ne peut pas faire d'appels vidéo

Bienvenue dans un autre volet de notre série de dépannage dans laquelle nous visons à aider nos lecteurs propriétaires de #Samsung #Galaxy # Note9 à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent avec leur téléphone. Il s’agit du dernier modèle de la série d’appareils Note à paraître au début de cette année. Il utilise certains des composants matériels les plus récents. Bien qu'il s'agisse d'un périphérique performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et que nous allons traiter aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème de problèmes d'appels vidéo avec Galaxy Note 9.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide de ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Comment réparer Samsung Galaxy Note 9 Impossible d'effectuer des appels vidéo

Problème: j'ai une nouvelle note 9 de Samsung et, pour une raison quelconque, je ne peux pas appeler en vidéo. Les appels vidéo sont activés, mais chaque fois que mon amie essaie de m'appeler par vidéo ou que je tente de l'appeler, elle indique «la personne choisit de rester en appel audio» même si nous n'avons jamais eu l'option ou la notification d'accepter / de répondre à un appel vidéo… nous avons utilisé téléphoner tout le temps avec mon dernier téléphone (LG V20)… aucune aide? Merci pour votre temps.

Solution: avant de résoudre ce problème, la première chose à faire est de vous assurer que votre téléphone fonctionne avec la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, assurez-vous de la télécharger et de l’installer sur votre téléphone.

Plusieurs facteurs peuvent causer ce problème particulier. Avant de procéder aux étapes de dépannage, vous devez d’abord vous assurer que votre téléphone peut émettre des appels téléphoniques réguliers. Si ce n'est pas le cas, il s'agit probablement d'un problème lié au compte. Vous devez également vous assurer que votre téléphone reçoit un bon signal de données mobiles LTE. Il est également important de noter que l'autre partie doit également disposer d'un bon signal de données mobiles LTE et que son téléphone est capable de passer des appels vidéo.

Pour passer un appel vidéo à partir de votre téléphone, procédez comme suit.

• Accédez au contact que vous souhaitez appeler par vidéo.
• S'ils sont disponibles, une icône de caméra verte apparaîtra à côté de leur numéro. Appuyez sur l'icône pour commencer.

Vous pouvez également passer à un appel vidéo à partir d'un appel vocal normal.

• À partir de votre numéroteur, passez un appel audio vers un contact en appuyant sur l’icône du téléphone.
• Sur le numéroteur, appuyez sur l'option VIDEO CALL en haut de l'écran pour passer à un appel vidéo.
• Une fois l’appel vidéo connecté, choisissez l’une des options suivantes: Basculer l’appareil photo, Mettre le son en sourdine, Me montrer, Me cacher, Me refuser, Mettre fin à l’appel.

Les exigences du réseau AT & T pour passer un appel vidéo sont les suivantes.

• Un smartphone qui prend en charge l'appel vidéo
• Compte sans fil postpayé configuré pour AT & T HD Voice
• La visioconférence AT & T est disponible dans une zone de couverture HD Voice d’AT & T.

La configuration réseau requise par T-Mobile pour passer un appel vidéo est la suivante.

• Les deux participants doivent utiliser un périphérique d’appel vidéo T-Mobile (limité à deux participants). Si l'un des appareils sort du réseau requis, la vidéo sera perdue et l'appel redeviendra vocal uniquement.
• Si un participant se connecte via LTE, VoLTE doit être activé.
• Si un participant se connecte via Wi-Fi, les appels Wi-Fi doivent être activés.
• Une mise à niveau du logiciel peut être nécessaire pour activer l'appel vidéo sur votre appareil. Tous les appareils ne disposent pas du logiciel ou du matériel requis pour les appels vidéo.
• L'appel vidéo ne fonctionne qu'avec les numéros T-Mobile nationaux; cela ne fonctionne pas avec les numéros internationaux. Cependant, cela fonctionnera pour les clients T-Mobile sur Wi-Fi dans un autre pays.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Il y a des cas où une application que vous avez téléchargée peut causer ce problème particulier. Pour vérifier si tel est le cas, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications pré-installées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
• Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
• Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
• Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.

Si vous ne rencontrez pas le problème dans ce mode, cela pourrait être causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez quelle application il s'agit et désinstallez-le.

Essuyer la partition de cache du téléphone

Il y a des cas où des données en cache corrompues peuvent causer ce problème particulier. Pour éliminer cette possibilité, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone.

• Éteindre le téléphone.
• Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche marche / arrêt pour redémarrer le téléphone.

Effectuer une réinitialisation d'usine à l'aide des clés matérielles

Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera le téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de le faire car elles seront supprimées au cours du processus.

• Éteindre le téléphone.
• Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche marche / arrêt pour redémarrer le téléphone.