Comment résoudre un problème de décès avec l'écran noir du Samsung Galaxy J5 [Guide de dépannage]

Le plus souvent, l’écran noir de la mort (BSOD) est caractérisé par un affichage vierge qui ne réagit pas au toucher. Mais à part cela, vous pouvez voir qu'il y a une lumière clignotante ou clignotante au-dessus de l'écran et le plus souvent, elle est bleue, ce qui indique que vous pourriez avoir des messages ou des notifications non lus.

Nos lecteurs, qui possèdent des unités Samsung Galaxy J5, ont déclaré que leurs appareils avaient ces symptômes. Il y avait aussi ceux qui ont déclaré que leur appareil n'avait qu'un écran noir mais sans la lumière clignotante. C’est peut-être le même cas que sous BSOD, mais nous suggérons de régler le problème de votre téléphone en utilisant notre guide de dépannage pour le Galaxy J5 qui ne s’allume pas.

Dans cet article, je guiderai nos lecteurs à travers le dépannage de leurs appareils avec le problème de l'écran noir de la mort. Nous examinerons toutes les possibilités et les réglerons un par un jusqu'à ce qu'il soit beaucoup plus facile de déterminer le problème. De cette façon, nous pouvons essayer de formuler une solution qui non seulement résout le problème, mais l’empêche également de se reproduire à l’avenir.

Avant toute chose cependant, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J5 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez juste le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions également résoudre plus facilement le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous donner suffisamment d'informations sur le problème.

Comment dépanner le Galaxy J5 avec l'écran noir de la mort

Problème : Salut. Je viens de trouver votre site Web en essayant de trouver une solution au problème que j'ai avec mon Galaxy J5. J'espère que vous allez m'aider à résoudre mon problème car je suis déjà tellement inquiet à propos de ce téléphone qu'il ne s'allume pas. Je veux dire que l'écran est noir et que le téléphone ne s'allume pas lorsque j'appuie sur la touche marche / arrêt. Mais il y a une lumière bleue qui continue de clignoter comme si j'avais des messages que je n'avais pas lus. Mon téléphone est-il toujours allumé? Pourquoi est-ce qu'il ne répondra pas? Aidez-moi s'il vous plaît. Merci.

Dépannage : vous savez quoi, nous ne pouvons pas faire grand chose sur un téléphone qui ne répond pas. Ce guide de dépannage comporte donc quelques étapes et nous espérons que l’une d’entre elles pourra résoudre ce problème. Voici ce que vous devez faire:

Étape 1: retirez la batterie de votre téléphone

Si j'ai bien compris, vous pouvez voir que la lumière bleue clignote en haut de l'écran et que le téléphone est peut-être toujours sous tension, mais que le système d'exploitation ne répond pas. Si vous avez utilisé d'anciens ordinateurs, c'est fondamentalement la même chose que lorsque l'ordinateur se bloque et que vous êtes bloqué sur un écran, car il ne répond plus. Ce que nous faisons habituellement, c’est de débrancher le cordon d’alimentation, puis de le rebrancher et d’allumer l’ordinateur.

Comme nous avons affaire à un téléphone, il ne nous reste plus qu'à retirer la batterie pour la couper de sa source d'alimentation, puis nous essaierons de redémarrer votre téléphone. Mais il y a un peu plus d'étapes…

1. Retirez la façade arrière de votre téléphone.
2. Retirez la batterie.
3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pendant une minute pour vider l’électricité stockée dans certains composants.
4. Replacez la batterie et fixez-la avec la couverture arrière.
5. Allumez le téléphone.

Si votre téléphone est allumé après cela, le problème est résolu. Sinon, essayez l'étape suivante.

Étape 2: chargez votre téléphone pendant 5 minutes

Éliminons simplement la possibilité que le téléphone ne s'allume pas en raison d'une batterie épuisée. Alors, connectez-le à son chargeur branché sur une prise murale qui fonctionne. Laissez-le en charge pendant 5 minutes, qu'il réponde immédiatement ou non. Soyez conscient, cependant, de sa température. Si vous remarquez que le téléphone chauffe pendant le chargement, retirez immédiatement le chargeur et, à ce stade, ne continuez pas le dépannage. Apportez plutôt le téléphone au magasin et laissez le technicien gérer le problème pour vous. Il semble que ce soit un problème lié au matériel.

Toutefois, si le téléphone ne chauffe pas, laissez-le se charger pendant quelques minutes, puis essayez de l'allumer. Si non encore, la prochaine étape pourrait aider.

Étape 3: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Cette étape permet d’exclure la possibilité que le problème soit causé par une ou plusieurs des applications tierces que vous avez installées. Vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les éléments tiers afin de pouvoir isoler le problème immédiatement.

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si vous avez réussi à amener votre téléphone à démarrer en mode sans échec, le problème est résolu. Au moins, vous pouvez maintenant être assuré que le problème ne vient pas du matériel. Nous suggérons généralement de rechercher les applications à l'origine du problème, mais que cela prendrait un temps fou, surtout si vous avez déjà des centaines d'applications sur votre téléphone. Je vous suggère donc de simplement sauvegarder vos fichiers et vos données, puis de réinitialiser votre téléphone pour résoudre ce problème.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

Étape 4: essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Vous devez uniquement suivre cette procédure si votre téléphone n'a pas démarré en mode sans échec. En ce qui concerne les problèmes de micrologiciel, votre téléphone est doté d’une sécurité intégrée qui permet aux utilisateurs de continuer à effectuer certaines procédures de dépannage générales. Le mode de récupération est le mode de récupération et même si votre téléphone a un grave problème de micrologiciel tant que le micrologiciel n'a pas été falsifié ou modifié, vous pouvez toujours le démarrer dans ce mode. Et en cas de succès, vous pouvez essayer d’effacer la partition de cache et d’effectuer la réinitialisation.

Comment démarrer Galaxy J5 en mode de récupération et effacer la partition de cache

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Comment démarrer Galaxy J5 en mode de récupération et effectuer la réinitialisation principale

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que cela résoudra le problème car sinon, demander plus d'aide à un technicien.