Comment réparer une panne et un redémarrage aléatoire du Samsung Galaxy A6

#Samsung #Galaxy # A6 est l’un des tout derniers modèles de smartphones de milieu de gamme haut de gamme disponibles sur le marché offrant une expérience mobile exceptionnelle. Il a une qualité de construction solide faite d'un corps en aluminium tout en utilisant un écran Super AMOLED de 5, 6 pouces. Il y a un appareil photo arrière 16MP avec une ouverture de f / 1, 7 qui permet au téléphone de prendre de superbes photos, même dans des conditions de faible éclairage. Bien qu'il s'agisse d'un périphérique performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et que nous allons traiter aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème des crashs et des redémarrages aléatoires du Galaxy A6.

Si vous possédez un Galaxy A6 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Comment réparer une panne et un redémarrage aléatoire du Samsung Galaxy A6

Problème: j'ai un Samsung Galaxy A6. Cela a fonctionné de manière absolument brillante pendant 3 mois et demi, mais il y a environ un mois, il a commencé à se planter / à redémarrer de manière aléatoire - sans cause ni motif perceptible. La situation empira progressivement, allant parfois de pair avec un cycle de redémarrage sans fin. Ne semble pas lié à une application particulière. activité. Il provenait d’une entreprise de Hong Kong, mais c’est un véritable Samsung. J'ai (à plusieurs reprises) effacé complètement les données / la réinitialisation d'usine et effacé la partition de cache. Même sans autres applications installées, il redémarre. J'ai connecté le téléphone à un chargeur tout en l'utilisant, mais il redémarre toujours. De temps en temps, après 15 minutes ou plus de redémarrage (uniquement jusqu'au premier logo Android), il peut arriver à l'écran de démarrage et je peux suivre le processus de configuration, mais il se bloque et se réinitialise régulièrement. Il a une carte SD 128Gb. J'ai retiré la carte SD. J'ai contacté Samsung - ils ont simplement suggéré toutes les réinitialisations et les lingettes standard. Je l'ai apporté à un centre de réparation local - semblait être de jeunes gars brillants. Ils ont "installé un nouveau système d'exploitation" et ont pensé qu'il était corrigé, mais il n'a pas changé - il redémarre constamment. Avez-vous des suggestions? Je pensais avoir une nouvelle batterie. La batterie tient bien la charge, mais est-ce que la batterie elle-même aurait pu développer un petit problème logiciel? J'ai consulté un certain nombre de forums et il semble que beaucoup de personnes soient confrontées à ce problème. Toute aide / orientation serait très appréciée. Merci.

Solution: Avant d'effectuer toute procédure de dépannage sur cet appareil, il est préférable de vous assurer qu'il fonctionne sous la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l’installer au préalable.

L’un des principaux facteurs pouvant faire planter un téléphone et le redémarrer constamment est un problème logiciel que nous allons résoudre tout de suite. Une fois que nous avons éliminé cette possibilité, il est alors raisonnable de supposer que le problème est déjà causé par un composant matériel défectueux, auquel cas une vérification supplémentaire doit être effectuée dans un centre de service.

La première chose à faire dans ce cas est de vous assurer que le téléphone est complètement chargé. Vous devez également retirer la carte microSD du périphérique car cela peut généralement contribuer au problème, en particulier si certains secteurs sont corrompus.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

La première chose à faire est de vérifier si le problème provient d'une application que vous avez téléchargée. Cela peut être fait en démarrant le téléphone en mode sans échec car seules les applications pré-installées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.

  • Éteignez l'appareil.
  • Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  • Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  • Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  • Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  • Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  • Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le téléphone ne se bloque pas ou ne redémarre pas de manière aléatoire dans ce mode, le problème peut être dû à l'une des applications que vous avez téléchargées. Découvrez quelle application il s'agit et désinstallez-le.

Essuyer la partition de cache du téléphone

Il existe des cas où les données en cache stockées dans une partition spéciale du téléphone sont corrompues. Une fois les données corrompues, cela peut entraîner des problèmes avec le périphérique, comme celui que vous rencontrez actuellement. Pour vérifier si c’est la cause du problème, vous devez effacer la partition de cache du téléphone.

  • Éteindre le téléphone.
  • Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  • Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  • Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  • Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

La dernière étape de dépannage que vous devrez effectuer si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera le téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à cette étape.

  • Assurez-vous que le téléphone est éteint.
  • Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  • Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  • Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  • Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  • Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, cela est probablement dû à un composant matériel défectueux. Pour déterminer le composant spécifique qui ne fonctionne pas, vous devez faire vérifier le téléphone dans un centre de service.