Comment réparer iPhone XS Max ne téléchargera aucun problème d'application

Certains iPhones peuvent parfois se trouver dans une situation où les applications peuvent ne pas être téléchargées ou installées. Si votre propre iPhone XS Max a ce problème, découvrez quoi faire en suivant nos suggestions.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: iPhone XS Max ne téléchargera aucune application

salut! Je viens de recevoir un iPhone XS Max et il ne me permettra pas de télécharger des applications. Il ne cesse de me demander de saisir mon mot de passe et de vérifier la facturation, puis lorsque je clique sur «Terminé», il me renvoie directement à l'App Store sans télécharger aucune application.

Solution: résoudre ce problème nécessite certaines étapes de dépannage. Découvrez ce que vous pouvez faire ci-dessous si vous ne parvenez pas à télécharger ou à installer une application.

Utiliser le wifi

Assurez-vous que vous êtes sur un réseau wifi avant de télécharger. Si vous utilisez principalement les données mobiles, attendez de pouvoir vous connecter à un réseau wifi avant de lancer à nouveau les téléchargements.

Effacer le cache de l'App Store

Parfois, l'application iPhone App Store peut ne pas fonctionner correctement en raison d'un cache corrompu. Cela peut entraîner des applications qui ne se mettent pas à jour, des applications qui ne téléchargent pas ou d'autres erreurs. Pour vous assurer que votre iPhone X dispose d'une bonne mémoire cache sur l'App Store, procédez comme suit pour l'actualiser:

  1. Ouvrez l'application App Store.
  2. Appuyez dix fois sur l’un des boutons d’onglet en bas.
  3. Vous pouvez également baisser l'écran pour actualiser le contenu de l'application.

S'assurer que les informations de facturation sont correctes

L'ajout d'un mode de paiement inactif entraînera des problèmes pour l'App Store, en particulier lorsque vous tenterez d'acheter quelque chose. Assurez-vous de saisir correctement toutes les informations de facturation pour résoudre les éventuels problèmes. Si vous avez une autre carte, essayez de l’utiliser pour voir si l’option de paiement actuelle pose problème.

Lorsque vous modifiez un mode de paiement ou ajoutez une carte de crédit, par exemple, vous voulez vous assurer que toutes les informations de compte correspondent à celles enregistrées dans les fichiers de votre institution financière.

S'assurer que tous les soldes impayés sont réglés

Si vous avez un solde impayé, vous ne pourrez plus ajouter d'applications. Cela peut être la raison pour laquelle le système est incapable d'installer une application pour le moment.

Si vous avez une facture impayée, vous pouvez suivre ces étapes pour payer:

  1. Aller aux paramètres
  2. Appuyez sur votre nom
  3. Appuyez sur iTunes et App Store.
  4. Appuyez sur votre identifiant Apple.
  5. Appuyez sur Afficher l'identifiant Apple et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
  6. Appuyez sur Historique des achats.
  7. Recherchez l'achat impayé (probablement en haut de la liste), appuyez dessus, puis changez votre mode de paiement.

Redémarrer le téléchargement

En supposant qu'il n'y ait aucun problème avec votre identifiant Apple et son mode de paiement associé, la meilleure chose à faire est de suspendre et de redémarrer le téléchargement. Vous pouvez le faire en appuyant fermement sur l'application en cours de téléchargement depuis l'écran d'accueil. Vous devriez voir les options pour:

  • Reprendre le téléchargement,
  • Pause Télécharger, ou
  • Annuler le téléchargement.

Si le téléchargement de l'application est suspendu, appuyez sur Reprendre le téléchargement. S'il est bloqué, appuyez sur Suspendre le téléchargement, appuyez à nouveau fermement sur l'application, puis appuyez sur Reprendre le téléchargement.

Vous pouvez également accéder directement à l'App Store et appuyer sur l'onglet Mises à jour pour voir les applications en cours de téléchargement.

Redémarrage forcé

Certains problèmes de l'App Store sont résolus en rafraîchissant simplement le système. Pour savoir si le problème provient d'un simple bogue de mise à jour, nous vous suggérons d'essayer de simuler l'effet de déconnexion de la batterie pour actualiser le système. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

  1. Appuyez rapidement sur le bouton Augmenter le volume et relâchez-le.
  2. Puis appuyez rapidement sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le.
  3. Enfin, maintenez le bouton latéral enfoncé.

Si vous êtes capable de faire le redémarrage régulier, vous pouvez aussi le faire:

  1. Appuyez sur le bouton latéral et sur les boutons de volume et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que l'écran coulissant pour éteindre s'affiche.
  2. Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre iPhone X.
  3. Une fois votre iPhone éteint, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Désactiver les restrictions sur votre iPhone XS Max

Votre iPhone est doté d'une fonctionnalité de restrictions principalement utilisée pour contrôler l'accès à certaines applications. Lorsque cette fonctionnalité est activée, vous pouvez désactiver certaines fonctionnalités de votre iPhone, notamment les téléchargements d'applications. Pour vous assurer que cela ne bloque pas le téléchargement des mises à jour des applications par votre système téléphonique, procédez comme suit pour désactiver les restrictions applicables aux applications sur votre iPhone XS Max:

  1. Dans l'écran Téléphone, appuyez sur Paramètres.
  2. Sélectionnez Général.
  3. Faites défiler et appuyez sur Restrictions.
  4. Entrez le code de votre appareil lorsqu'il vous est demandé de continuer.
  5. Accédez à l'option de menu Installation d'applications, puis vérifiez si le curseur est réglé sur OFF (blanc). S'il est désactivé, placez le curseur sur la position ON (vert). Cela active la fonctionnalité de mise à jour de l'application sur le téléphone.

Après avoir appliqué ces modifications de paramètres, retournez dans l'App Store, puis réessayez de télécharger et d'installer les mises à jour des applications. Si vous ne pouvez toujours pas télécharger et installer les mises à jour des applications sur votre iPhone XS Max, essayez ensuite de résoudre les problèmes liés au compte.

Déconnexion et retour de votre identifiant Apple

Certains utilisateurs ont réussi à résoudre les problèmes de téléchargement d'applications avant en se déconnectant de leur compte Apple, puis en se reconnectant. Pour cela, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur votre nom.
  3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Se déconnecter.
  4. Redémarrez votre iPhone.

Pour ajouter votre identifiant Apple par la suite:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Connectez-vous à votre iPhone en haut de l'écran.
  3. Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre identifiant Apple.
  4. Appuyez sur Connexion.
  5. Entrez votre mot de passe iPhone si vous en avez un.

Obtenir de l'aide de Apple

Si aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne, vous devriez demander l'aide d'Apple pour qu'elle puisse vérifier votre compte et vous aider à résoudre les problèmes éventuels.