Comment réparer l'iPhone X qui continue à afficher une erreur wifi «non connecté»

Cet article de dépannage couvre un certain nombre de problèmes de connexion Wi-Fi et autres que certains membres de notre communauté nous ont signalés. En tant qu'appareil sans fil, il est inévitable que le #iPhoneX rencontre des erreurs de connexion de temps à autre. Pour vous montrer certaines formes de ces problèmes, continuez à lire.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: l'iPhone X n'a ​​pas de connexion Internet lors de l'utilisation du wifi professionnel

iPhone X dit connecté au WiFi mais la connexion Internet ne fonctionne pas. Donne un message d'erreur lors d'une recherche sur safari et indique que la connexion est perdue. L'iPhone fonctionne bien avec d'autres réseaux WiFi. Cela ne fonctionne tout simplement pas avec mon WiFi au travail. Le WiFi au travail fonctionne bien avec les appareils de tous les autres, mais pas les miens. J'ai essayé d'effectuer une réinitialisation matérielle, de réinitialiser les paramètres réseau, de réinitialiser tous les paramètres et d'activer et de désactiver le WiFi plusieurs fois. - Lacie

Solution: Bonjour Lacie. Un problème comme le vôtre est généralement résolu en réinitialisant simplement les paramètres réseau. Si le problème persiste même après la réinitialisation d'usine de l'appareil, cela signifie qu'il n'y a pas de problème avec votre iPhone. Le problème doit venir du routeur ou de la configuration de votre réseau wifi professionnel. Votre iPhone peut être bloqué intentionnellement ou non pour une raison quelconque. S'il s'agit d'une connexion Wi-Fi d'entreprise, vous devez contacter votre personnel informatique afin qu'il puisse autoriser votre iPhone X à utiliser Internet.

Problème n ° 2: les données mobiles iPhone X ne fonctionnent pas

Je viens de recevoir un nouvel iPhone X, en remplacement de mon iPhone 5s plus ancien. Avec les 5 secondes, la connectivité Internet n'était pas un problème. si je n'avais pas accès à un réseau sans fil, il utiliserait la connexion cellulaire pour se connecter à Internet. Mon iPhone X ne semble pas le faire. Il se connecte très bien via mon réseau domestique et mon réseau de travail, mais ne se connecte pas via le réseau cellulaire. J'ai activé Cellular Data et activé la fonction «itinérance». J'ai activé les services de localisation. Néanmoins, je ne peux pas publier sur Facebook lorsque je ne suis pas sur les deux réseaux, je ne peux pas recevoir de messages Facebook Messenger et mon application cartographique ne semble pas pouvoir me localiser. - Sommet de Josué

Solution: salut Josué. Les appareils mobiles doivent disposer des paramètres APN corrects pour pouvoir utiliser un réseau pour se connecter à Internet. Si cela n'a pas été configuré correctement, le service de données mobiles ne fonctionnera pas du tout. Pour savoir comment configurer les paramètres APN, contactez votre opérateur et obtenez les instructions pas à pas. Si vous êtes sur un réseau GSM, votre iPhone doit configurer l'APN correctement après avoir inséré la carte SIM. Toutefois, si vous êtes sur un réseau CDMA, la procédure de configuration de votre opérateur est plus complexe pour que les données cellulaires fonctionnent.

Une autre chose importante à noter ici est que vous devez être abonné à des données cellulaires en tant que service réseau pour pouvoir les utiliser. Nous ne savons pas si c'est exactement ce que vous voulez dire lorsque vous dites que vous avez activé les données cellulaires. Si tel est le cas, contactez votre opérateur et demandez-leur conseil. Si ce que vous entendez par données cellulaires activées est de simplement exploiter la fonction de données mobiles sur votre téléphone mais que ce n’est pas un client payant, vous ne pourrez évidemment pas utiliser les données mobiles sur votre iPhone. Encore une fois, vous voulez parler à votre opérateur pour obtenir de l'aide.

De plus, l'itinérance ne s'applique que si vous êtes en dehors de votre réseau (comme en dehors du pays). L'activer pendant que vous utilisez encore le réseau de votre opérateur peut créer un conflit et causer des problèmes de connectivité. Le service d'itinérance est un accord entre votre opérateur et d'autres opérateurs qui vous permet d'envoyer et de recevoir des messages, d'utiliser Internet et de faire des appels vocaux lorsque vous utilisez un réseau d'opérateur tiers. À moins que vous n'ayez activé la fonctionnalité d'itinérance avant de quitter votre réseau, cela ne fonctionnera pas. Si vous êtes à l'étranger ou utilisez actuellement un réseau de télécommunication tiers et que vous n'avez pas activé le service d'itinérance auprès de votre opérateur auparavant, c'est peut-être pour cette raison que vous ne pouvez plus utiliser de données cellulaires. Pour faire la lumière sur la question, assurez-vous d'appeler votre opérateur.

Problème n ° 3: l'iPhone X n'arrête pas de dire une erreur «non connecté» en wifi

iPhone X. Chaque fois que je regarde mon téléphone est en LTE… je vais dans les paramètres et le Wi-Fi et il est écrit «non connecté», puis il y a dans ma liste Internet à la maison (ATT) et je le choisis —et dans les 10 minutes, il revient PAS CONNECTED ou j’obtiens les options sur mon écran pour choisir l’Internet que je voudrais choisir. Il est donc étrange que deux autres personnes à la maison ne rencontrent aucun problème et que ce soit uniquement avec mon appareil. Pouvez-vous me guider à travers ce que je dois faire? J'ai essayé d'éteindre et d'allumer et toujours le même problème. SOS. - Peggy

Solution: bonjour Peggy. Si votre iPhone X rencontre des difficultés pour vous connecter à votre réseau Wi-Fi domestique, voici les solutions potentielles que vous pouvez faire.

Solution n ° 1: Effectuer une réinitialisation logicielle

Certains bugs sont corrigés simplement en effectuant une réinitialisation logicielle, également appelée redémarrage forcé. La réinitialisation logicielle est un terme sophistiqué pour une autre façon de redémarrer votre iPhone. Il est généralement recommandé si un iPhone est gelé ou ne répond plus. Un redémarrage forcé n'effacera pas le contenu de votre appareil. Vous pouvez forcer le redémarrage de votre appareil même si l'écran est noir ou si les boutons ne répondent pas. Suivez ces étapes:

1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
2. Appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
3. Ensuite, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Solution n ° 2: vérifier si le wifi fonctionne sur votre appareil

Votre iPhone X ne rencontre-t-il qu'un problème de connexion avec votre réseau wifi domestique? Si vous n'êtes pas sûr, essayez de le connecter au réseau Wi-Fi d'un ami ou d'un voisin et vérifiez si cela fonctionne. C’est le moyen le plus simple de déterminer s’il ya un problème avec le Wi-Fi domestique ou avec la fonction Wi-Fi de votre téléphone.

Si votre iPhone X se connecte à d'autres réseaux wifi, cela signifie probablement qu'il est bloqué dans votre réseau domestique. Si vous n’êtes pas l’administrateur de votre réseau wifi à domicile, assurez-vous de parler à la bonne personne pour lui permettre de vous reconnecter à Internet. Si vous êtes l'administrateur wifi mais que vous ne savez pas comment vérifier les paramètres de votre routeur, contactez votre fournisseur de services Internet et laissez-le résoudre le problème.

D'autre part, si votre iPhone X ne se connecte pas également à d'autres réseaux wifi, il doit y avoir un problème avec son logiciel ou son matériel. Pour savoir si vous pouvez résoudre le problème, continuez de suivre ce guide.

Solution n ° 3: réinitialiser les paramètres réseau

La réinitialisation des paramètres réseau de votre iPhone est la prochaine étape logique de dépannage que vous pouvez effectuer dans ce cas. Cette étape supprimera tous les noms de réseau, mots de passe et configurations, y compris les paramètres VPN, le cas échéant. Assurez-vous de savoir comment vous connecter aux réseaux Wi-Fi que vous allez supprimer en connaissant leur mot de passe à l'avance. La même chose est vraie si vous utilisez le service VPN.

Une fois que tout est défini, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone X:

1. Appuyez sur Paramètres pour ouvrir l'application.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de l'appareil.
6. Confirmer l'action.

Après la réinitialisation, l’état de la connexion de votre appareil sera défini par défaut ou similaire à la première mise sous tension de votre iPhone. Le mode avion est désactivé, Bluetooth est activé, l'itinérance des données est désactivé, de même que le point d'accès mobile et le VPN. Les données Wi-Fi et mobile sont activées.

Solution n ° 4: réinitialiser tous les paramètres

Lorsque vous réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone, tous les paramètres personnalisés sont restaurés aux valeurs par défaut. Les données personnelles, notamment les paramètres sonores, les paramètres d'affichage, les paramètres réseau et d'autres paramètres personnalisés, ne seront toutefois pas affectées. Suivez ces étapes pour réinitialiser tous les paramètres de votre nouvel iPhone:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code d'authentification correct pour votre appareil.
6. Appuyez sur l'option Réinitialiser tous les paramètres pour confirmer l'action.

Attendez quelques minutes que les processus de réinitialisation et de redémarrage soient terminés.

La restauration des paramètres par défaut de votre iPhone aide également à résoudre les problèmes de l'appareil tels que les crashs aléatoires, les redémarrages anormaux et le gel ou le retard des applications.

Solution n ° 5: réinitialisation d'usine

En tant que solution finale, la réinitialisation des paramètres d'usine est également la procédure la plus radicale que vous puissiez effectuer sur votre iPhone X à ce stade. Cela supprimera les données et le contenu utilisateur, les applications et les personnalisations. Assurez-vous de sauvegarder vos photos, vidéos, documents, etc. avant de le faire.

Pour réinitialiser votre iPhone X en usine:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Sélectionnez l'option Effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code d'authentification correct pour que votre appareil continue.
6. Appuyez sur l'option pour confirmer l'action.