Comment réparer le Galaxy S9 qui a cessé de se connecter au wifi [guide de dépannage]

Pour les personnes ayant des problèmes avec leurs connexions wifi # GalaxyS9, nous écrivons cet article de dépannage juste pour vous. Nous estimons qu'il est nécessaire d'inclure un cas typique pour donner un contexte. Nous espérons que ce post vous sera utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: Comment réparer le Galaxy S9 qui a cessé de se connecter au wifi

Ok, alors j'ai un Samsung Galaxy S9. Acheté tout neuf quand il est sorti cette année. J'ai Internet Comcast, parce que c'est le seul Internet que je peux avoir là où je vis. Il y a 2 semaines, mon téléphone a cessé de se connecter à mon réseau wifi. Il se connecte à AT & T, mais ne se connecte à aucun comcast. Samsung est entré dans mon téléphone et ils ne trouvent rien. Je ne veux vraiment pas avoir à réinitialiser mon téléphone en usine, mais je sens que je devrais le faire. Je ne peux même pas me connecter au «gratuit» Xfinity Wifi fourni par Comcast. - Apsagura

Solution: Bonjour Apsagura. Vous devez effectuer un certain nombre d'étapes de dépannage pour savoir où se situe le problème. Dans cette situation, le problème peut provenir de différents angles. Cela peut être dû à un mauvais réseau wifi ou à un téléphone défectueux. Vous trouverez ci-dessous les mesures à prendre pour affiner les facteurs.

Vérifiez si votre S9 se connecte à un autre réseau wifi

Nous supposons que votre S9 a du mal à se connecter à votre réseau wifi domestique. Pour vérifier s’il s’agit d’un problème de connexion Wi-Fi ou d’un problème sur votre téléphone, vous devez d’abord essayer d’autres réseaux Wi-Fi. Si vous avez un voisin qui peut vous permettre de le faire, tant mieux. Si la connexion au réseau Wi-Fi de votre voisin est hors de question, visitez des lieux publics dotés d'une connexion Wi-Fi, comme une bibliothèque, un café ou un hôtel. Si votre S9 peut se connecter à n'importe quel réseau wifi, cela signifie que vous devez concentrer votre dépannage sur votre réseau wifi domestique. D'autre part, si votre S9 ne parvient pas à se connecter à un réseau wifi, cela peut signifier qu'il peut y avoir un problème avec votre téléphone. Cela peut être dû à un mauvais logiciel ou à un mauvais matériel.

Si S9 fonctionne avec d'autres wifi

Le problème peut être dû à une mauvaise configuration du routeur. Pour résoudre ce problème, suivez nos suggestions ci-dessous.

Redémarrer le routeur

Comme tout autre appareil électronique, le redémarrage de votre routeur peut résoudre le problème. Débranchez simplement le routeur de la source d’alimentation pendant au moins 30 secondes avant de le rallumer.

Mettre à jour le micrologiciel du routeur

Certains routeurs peuvent avoir besoin de mises à jour régulières de leurs microprogrammes pour fonctionner plus efficacement ou pour corriger des bogues connus. Assurez-vous que votre propre routeur exécute le dernier microprogramme disponible. Si vous ne savez pas comment faire cela, consultez sa documentation ou contactez le bon interlocuteur (fabricant du routeur ou du fournisseur de services Internet).

Réinitialiser les configurations réseau sur votre routeur

Si vous avez le plein contrôle de votre routeur, vous pouvez également essayer de le réinitialiser en usine. Ceci est généralement efficace pour corriger les bugs. Si votre fournisseur d’accès Internet ou votre fournisseur de services Internet vous fournit un routeur, contactez-le avant de procéder à la réinitialisation. Les routeurs fournis par votre FAI peuvent ne pas fonctionner après une réinitialisation d'usine. Vous devrez donc vous assurer qu'ils vous guideront tout au long du processus.

Oubliez le réseau sur votre S9, reconnectez-vous

Le simple fait d'oublier un réseau wifi sur un téléphone fonctionne souvent à merveille. Assurez-vous de le faire après la reconfiguration du routeur.

Si le S9 ne se connecte pas à un autre réseau wifi

Si votre téléphone ne se connecte à aucun réseau Wi-Fi, il est fort probable que sa capacité Wi-Fi cesse de fonctionner en raison d'un dysfonctionnement du matériel. Pour voir si c'est le cas, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Vérifiez si d'autres appareils sans fil peuvent se connecter à Internet avec votre réseau wifi

C'est important. Vous devez d'abord pouvoir vérifier ce fait afin de ne pas perdre votre temps à dépanner votre téléphone. Si vous êtes certain que votre réseau Wi-Fi domestique n'est pas en cause et que les autres appareils sans fil fonctionnent parfaitement, suivez les autres suggestions ci-dessous.

Forcer le redémarrage

Parfois, cette procédure simple peut corriger des bogues apparus après une longue période de fonctionnement du système. En forçant manuellement votre S9 à redémarrer, vous simulez essentiellement une extraction de la batterie, ce qui, dans les téléphones portables plus anciens avec des batteries amovibles, était un moyen efficace d'actualiser le système. Si vous n'avez pas encore essayé celui-ci, voici les étapes à suivre:

Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Effacer la partition de cache

Certains bogues sont causés par un cache système corrompu. Pour vous assurer que votre cache système S9 est récent, vous devez vider la partition de cache de temps en temps. Voici comment faire cela:

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effacer les paramètres réseau

La réinitialisation des paramètres réseau de votre S9 est l’une des étapes de dépannage les plus importantes que vous devez effectuer dans ce cas. Ce faisant, vous effacez efficacement toutes les configurations réseau, y compris tous les réseaux wifi enregistrés ainsi que leurs mots de passe. Pour effacer les paramètres réseau:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS pour confirmer.
Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine si tout le reste ne fonctionne pas. Ceci est la dernière étape de dépannage que vous pouvez effectuer pour déterminer si le problème peut être résolu ou non sur votre niveau. Comme nous savons déjà que votre wifi fonctionne normalement, le problème ne doit concerner que votre téléphone. Pour voir si le problème est dû à un bogue logiciel inconnu, voici les étapes pour le réinitialiser en usine. La réinitialisation d'usine fonctionne en rétablissant les valeurs par défaut de tous les paramètres du logiciel et en effaçant toutes les données de l'utilisateur. Avant de nettoyer votre téléphone, veillez à sauvegarder les données utilisateur importantes. Si vous n'utilisez pas les services cloud pour sauvegarder vos fichiers, nous vous suggérons d'essayer Samsung Smart Switch. Cela vous permettra de créer une image de votre téléphone. Si vous n'avez jamais entendu parler de Smart Switch, visitez cette page: Comment créer une sauvegarde d'un périphérique Samsung vers votre ordinateur via Smart Switch.

Une fois que vous avez créé une sauvegarde, procédez comme suit pour réinitialiser en usine votre S9:

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Envoyer le téléphone

La réinitialisation d'usine peut aider ou non. Si le wifi de votre S9 ne fonctionne toujours pas correctement après avoir essuyé le téléphone, vous pouvez en déduire qu'il s'agit d'un problème matériel. Pour résoudre le problème, vous devez laisser Samsung vous aider. Assurez-vous de leur indiquer les étapes de dépannage que vous avez suivies afin de ne pas perdre de temps à expliquer le cas.