Comment réparer un Galaxy S9 Plus si ses données mobiles ne fonctionnent pas

Les données de votre mobile Galaxy S9 Plus (# GalaxyS9Plus) ne fonctionnent-elles pas? Cet article de dépannage vous aidera à comprendre d'où vient le problème. N'oubliez pas que nos solutions n'incluent plus les étapes de dépannage effectuées par un utilisateur avant de nous contacter. Assurez-vous de prendre en compte ces étapes omises lors de votre propre dépannage.

Avant de commencer, rappelez-vous que nous apportons des réponses aux problèmes d'Android. Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: les données mobiles Galaxy S9 Plus ne fonctionnent pas

Mon téléphone ne se connecte pas aux données. Il dit qu'il a des barres pleines de LTE mais ne chargera même pas votre site Web quand il est loin du wifi. J'ai essayé de le redémarrer, d'extraire la carte SIM et de la redémarrer, de la mettre en mode avion et de la redémarrer, de la redémarrer en mode sans échec (le problème était toujours là) et j'ai réinitialisé les points d'accès.

Solution: Les causes de ce type de problème varient. Outre les étapes de dépannage que vous avez essayées jusqu'à présent, voici les éléments à prendre en compte:

Utiliser le mode réseau correct

S'il est configuré pour utiliser un mode réseau plus lent tel que 2G ou 3G, les pages Web risquent de ne pas être chargées ou de ne pas s'ouvrir du tout. Assurez-vous de vérifier si votre S9 Plus est configuré pour utiliser LTE ou 4G. Voici comment:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Connexions.
Appuyez sur Réseaux mobiles.
Appuyez sur Mode réseau.
Sélectionnez le mode disponible le plus rapide (LTE ou 4G).
Redémarrez le téléphone et recherchez le problème.

Vérifier l'APN

Une autre étape de dépannage que vous avez manquée est de vous assurer que les noms de point d’accès sont corrects. Les paramètres APN sont spécifiques à l’opérateur. Assurez-vous donc de contacter votre opérateur réseau pour vous demander celui qui convient.

Changer le protocole APN en iPv4 / IPv6

Parfois, le passage du protocole APN par défaut à iPv4 / IPv6 peut résoudre les problèmes de données mobiles. Pour voir si cela vous aidera, essayez de modifier manuellement le protocole APN en iPv4 / IPv6. Voici comment:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Connexions.
Appuyez sur Réseaux mobiles.
Appuyez sur Noms de points d'accès.
Appuyez sur l’APN actuel.
Trouvez le protocole APN et appuyez dessus.
Sélectionnez iPv4 / IPv6.
Redémarrez le téléphone et recherchez le problème.

Installer la mise à jour

Certains problèmes de réseau ne peuvent être résolus qu'en installant des mises à jour de l'opérateur. S'il existe déjà une mise à jour logicielle pour votre S9 Plus, assurez-vous de l'installer. Pour vérifier les mises à jour Android:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Mise à jour du logiciel.

Réinitialiser les réglages réseau

Une autre étape de dépannage dans ce cas consiste à supprimer la configuration réseau actuelle et à renvoyer les valeurs par défaut. Voici comment faire cela:

Appuyez sur pour ouvrir l'application Paramètres.
Aller à la section de gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau parmi les options données.
Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre appareil ou votre code PIN pour continuer.
Appuyez ensuite sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Contactez votre opérateur de réseau

Si tout le reste échoue, nous vous suggérons de prévenir votre opérateur. Le problème peut ne pas être spécifique à un appareil, mais peut avoir quelque chose à voir avec votre compte. Vous avez peut-être atteint votre limite de données pour le mois ou une panne en cours affectant votre compte. Ces informations ne peuvent être fournies que par votre opérateur réseau. Elles constituent donc la meilleure partie pour obtenir de l'aide.