Comment réparer l'erreur “Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté” Galaxy J3

Bienvenue dans notre nouvel article de dépannage! Alors que nous continuons à recevoir de plus en plus de rapports sur des problèmes concernant le # GalaxyJ3, nous avons décidé de publier un épisode de dépannage supplémentaire pour cet appareil aujourd'hui. Assurez-vous également de consulter nos publications précédentes pour le Galaxy J3 si vous ne trouvez pas de situation similaire dans cette publication.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème d'appel de Galaxy J3: ne passe ni ne reçoit d'appel

Ma carte SIM sur mon Samsung J3 ne me permet pas de passer ou de recevoir un appel. cela fait déjà 3 jours que ce problème se produit. Avant que ce problème ne survienne, tout fonctionne parfaitement .. à ce jour, j'essayais d'utiliser une connexion Internet en utilisant ma carte SIM pour la placer sur le haut débit .. mais le détenteur du haut débit était inscrit avec une couverture différente .. alors j'essaie de changer la connexion et trouver si sa peut connecter avec ma ligne .. j'essaie plusieurs fois mais il ne peut toujours pas se connecter .. alors je fais sortir ma carte SIM et l'insère de nouveau dans mon téléphone .. puis après que ce problème se produit .. je ne peux pas faire d'appel ou recevoir un appel plus .. que dois-je faire .. j'essaie déjà le mode sans échec et suis l'étape pour résoudre ce problème .. je réinitialise déjà l'usine et réinitialise ma connexion Internet mais ne change toujours rien ..

Solution: Le problème ne réside peut-être pas sur l'appareil mais sur votre compte ou votre réseau. La meilleure étape de dépannage que vous pouvez faire maintenant est de demander l’aide de votre opérateur réseau. Ils devront peut-être réactiver votre compte pour celui-ci. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil et ce que vous avez fait exactement. Il est donc impossible que nous puissions vous dire quel est le problème. Étant donné que rien n'a changé après la réinitialisation d'usine, il s'agit probablement d'un problème de compte ou de réseau. Votre opérateur est la seule personne qui peut se pencher sur cette question. Assurez-vous de leur dire ce que vous avez fait avant que ce problème ne se produise. Quiconque souhaite résoudre un problème doit connaître les événements à l'origine du problème. Les informations que vous nous avez données ne peuvent pas nous aider à identifier le problème. Laissez votre opérateur gérer la situation.

Problème n ° 2: Comment résoudre le problème d'écran du Galaxy J3: l'écran ne répond pas, ne se déverrouille pas

Il y a deux semaines, je textais sur mon Samsung Galaxy J3 Emerge. Soudain, l’écran est devenu net et net et a présenté des lignes verticales grises / blanches. L'écran tactile est devenu complètement insensible. Les applications étant ouvertes au hasard, je ne pouvais pas éteindre mon téléphone sans avoir à retirer la batterie .. L'écran était parfaitement fonctionnel, je n'avais pas lâché mon appareil durant cette période ni plus tôt dans la semaine. Je n'avais pas téléchargé d'autres applications. Tout fonctionnait parfaitement avant que l'appareil ne fonctionne de cette manière. J'ai enlevé la batterie plusieurs fois et je l'ai laissée sans la batterie. J'ai ensuite chargé le téléphone complètement avant d'essayer de l'allumer. J'ai retiré la carte mémoire et l'ai remise dans le téléphone, mais rien de ce que j'ai fait n'a semblé aider. Les mots de l'écran de démarrage seront gravés dans l'écran verrouillé pendant quelques secondes ou minutes. Parfois, je peux facilement déverrouiller le téléphone sans trop de problèmes, mais le plus souvent, lorsque je tente de saisir mon mot de passe, des lettres sont saisies au hasard sans que je fasse quoi que ce soit. Il a été suggéré qu'il pourrait s'agir d'un dysfonctionnement du matériel. On avait alors suggéré que quelque chose n'allait pas avec l'écran lui-même. Je ne peux pas entrer mes paramètres et réinitialiser le téléphone. Il y a trop de problèmes pour que cela soit possible. Je n'ai le téléphone que depuis 10 mois. Je crains de perdre mes notes, mais je suis prêt à faire n'importe quoi si cela signifie que cela fonctionne à nouveau.

Solution: Il s’agit d’un dysfonctionnement matériel. L'ensemble écran doit avoir été endommagé pour une raison quelconque. Malheureusement, les écrans de smartphones ne servent pas uniquement de moniteur d’affichage d’images; ils fonctionnent également comme un moyen de déverrouiller l'appareil lui-même. Si vous ne pouvez plus entrer votre code PIN ou votre schéma de déverrouillage de l'écran, vos notes et vos données personnelles seront verrouillées dans l'appareil. Votre meilleur pari pour accéder à ces données est de remplacer l’écran. Une fois que l’écran est fixé, tout devrait revenir à la normale. Contrairement à un ordinateur, le périphérique de stockage de votre téléphone ne peut pas être déconnecté et inséré dans une autre carte mère. Le périphérique de stockage est étroitement associé à la carte à laquelle il est connecté. Par conséquent, une fois que vous ne pouvez pas accéder au téléphone en raison d’un numériseur ou d’un écran défectueux, vos données sont conservées.

Étant donné que Samsung effacera votre appareil lors de la réparation, il est déconseillé de le laisser remplacer l’écran à votre place. Au lieu de cela, vous souhaitez laisser un technicien indépendant effectuer la réparation ou le remplacement de l'écran afin que vous puissiez donner des instructions explicites pour ne pas effacer le téléphone.

Problème n ° 3: Comment résoudre Galaxy J3 erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté"

Mon téléphone n'arrête pas de dire «Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté». J'ai parlé à mon fournisseur «Virgin Media», Google et Samsung, mais je ne semble toujours pas avoir compris le fond du problème. Comme cela a été fait par téléphone, je ne suis pas sûr d'avoir oublié quelque chose dans mon explication. J'ai déjà essayé vos réponses suggérées (par exemple, aller dans une application et la «détacher»), mais lorsque je rallume mon portable, c'est le premier message que je reçois. Je remarque également que l'icône du Play Store comporte un numéro (probablement pour me demander de le mettre à jour en appuyant dessus), mais rien ne se produit lorsque vous appuyez sur l'icône, bien que la liste suivante s'affiche: Échanger / Paramètres / Aide & Commentaires / Parent Guide / À propos de Google Play.

Lorsque je sors de cette page, je reçois le message «Erreur de serveur - Nouvelle tentative». Je l'ai expliqué à Google et à Samsung, mais ils ne comprennent pas bien ce que je veux dire. J'ai également essayé d'utiliser l'une des applications (Google Maps) pour voir ce qui se passe. Il commence à fonctionner et au bout de quelques secondes, apparaît «Malheureusement, Maps s'est arrêté». J'ai également des notifications pour un certain nombre d'applications à mettre à jour, mais lorsque j'ai essayé de les mettre à jour, elles sont toutes revenues avec le message «Impossible de mettre à jour». L’un d’eux (je ne sais pas lequel, désolé!) A proposé une erreur 400, mais je ne sais pas ce que cela signifie et comment l’effacer.

Comme vous pouvez probablement le deviner, je ne suis pas vraiment le plus techno en ce qui concerne les téléphones, mais si vous avez des suggestions, elles seraient grandement appréciées! Cordialement. PS. Vous demandez une version Android - désolé, aucune idée, alors venez de choisir l'une d'entre elles dans votre liste!

Solution: nous ne connaissons pas les étapes de dépannage que vous avez suivies avec précision à ce stade-ci, mais le dépannage pour Android est assez simple: si vous avez épuisé tout le dépannage du logiciel, le problème est probablement impossible à résoudre de votre côté. Dans ce cas, vous devez l’envoyer pour réparation ou remplacement.

Le mieux que vous puissiez faire dans cette situation est d’effacer le téléphone pour rétablir les valeurs par défaut de toutes les informations sur les logiciels et d’espérer que tout ira pour le mieux. Si le problème est dû à un bogue dans le système d'exploitation ou dans une application, une réinitialisation d'usine sera probablement utile. Si vous n'avez pas encore essayé de réinitialiser votre téléphone en usine, nous vous suggérons de le faire maintenant. Si le bogue persiste après avoir effacé le téléphone après sa réinitialisation, il doit exister un dysfonctionnement matériel qui le déclenche. Si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre appareil en usine avant de nous contacter, ne perdez pas votre temps à chercher d'autres améliorations logicielles. Il n'y en a pas. Laissez Samsung ou votre opérateur réparer ou remplacer le téléphone pour vous.

Si vous n'avez pas encore essayé de réinitialiser les paramètres d'usine, suivez les étapes ci-dessous:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.