Comment réparer un identifiant de visage Apple iPhone XS qui ne fonctionne pas [Guide de dépannage]

Vous essayez de configurer ou d’utiliser l’identité faciale sur votre iPhone XS, mais vous obtenez un message d’erreur indiquant que «L’identité faciale n’est pas disponible. Essayez de configurer l’identité faciale plus tard. »Bien qu’il ne s’agisse pas d’un problème répandu, il est possible qu’il se produise à un moment donné en raison d’erreurs logicielles, voire de problèmes matériels sur le téléphone. Si jamais vous rencontrez ce problème lorsque vous utilisez Face ID sur votre nouvel appareil iPhone XS, je vous ai présenté quelques solutions de contournement utiles que vous pouvez utiliser pour éliminer les erreurs logicielles parmi les causes sous-jacentes. N'hésitez pas à vous reporter à cette procédure avant de vous précipiter dans une barre Apple Genius pour la réparation d'écran iPhone ou le remplacement d'un nouvel appareil.

Face ID est le capteur d'identité biométrique breveté d'Apple, mis en œuvre pour la première fois dans l'iPhone XS. Il s’agit en fait d’un système de numérisation faciale conçu pour remplacer l’identité biométrique de Touch ID dans les iPhone précédents. Avec le système d'identification du visage, les utilisateurs ou les iPhone ultérieurs peuvent déverrouiller leurs appareils en scannant et en confirmant l'identité faciale, autrement dit traitement des données de reconnaissance faciale. C’est vraiment une fonction de sécurité très avancée pour les puissants combinés iOS. Mais comme les autres fonctionnalités iOS avancées, le système d'identification de visage de l'iPhone n'est pas non plus totalement aléatoire.

Ainsi, certains propriétaires du nouvel iPhone X d’Apple et de l’iPhone XS, récemment sorti, auraient eu des problèmes lorsqu’ils tentaient de configurer ou d’utiliser l’identité faciale sur leurs appareils respectifs. Si vous rencontrez vous aussi le même problème sur votre nouvel appareil iPhone XS, poursuivez votre lecture pour découvrir les coupables possibles et essayez l’une de ces solutions alignées.

Première solution: redémarrez votre iPhone XS.

Pour la première fois, le symptôme pourrait simplement être dû à un petit problème aléatoire survenant sur le système d'identification du visage du téléphone. Et le moyen le plus simple d’éliminer les problèmes aléatoires consiste à effectuer une réinitialisation logicielle ou un redémarrage sur votre iPhone. Cela n'affectera aucune donnée de la mémoire interne, il n'est donc pas nécessaire de sauvegarder les fichiers au préalable.

Pour réinitialiser votre iPhone XS, reportez-vous simplement à ces étapes:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît.
3. Faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
4. Au bout de 30 secondes, appuyez de nouveau sur le bouton Marche / Arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le téléphone démarre.

Dès que votre iPhone démarre, utilisez Face ID pour déverrouiller l'affichage et accéder à l'écran d'accueil. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez alors recourir à un redémarrage forcé. Effectuer un redémarrage forcé efface les applications non fiables et les services d'arrière-plan corrompus qui pourraient avoir causé l'échec du système Face ID.

Pour forcer le redémarrage de votre iPhone XS, procédez comme suit:

1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
2. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
3. Enfin, maintenez le bouton latéral / alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

La réinitialisation logicielle et le redémarrage forcé aident à effacer les fichiers mis en cache de la mémoire interne du téléphone, y compris les fichiers corrompus et les données temporaires pouvant avoir causé des problèmes sur le système Face ID. Les erreurs d'identification de visage qui se produisent après l'installation d'une nouvelle mise à jour peuvent également être corrigées par une réinitialisation logicielle ou un redémarrage forcé sur l'iPhone XS.

Deuxième solution: vérifiez et assurez-vous que l'identifiant de visage est configuré correctement.

Pour vous assurer que le problème n'est pas dû à une configuration incorrecte de l'identifiant de visage, vérifiez que vous l'avez correctement configuré sur votre iPhone XS. Suivez simplement ces étapes pour accéder et gérer les paramètres d'identification de visage sur votre iPhone XS:

1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
2. Sélectionnez ID visage et code secret.
3. Appuyez ensuite sur pour activer ou activer les fonctionnalités avec lesquelles vous essayez d'utiliser l'identifiant de visage.

Redémarrez votre iPhone XS après avoir apporté les modifications nécessaires. Cela rafraîchirait le système et effacerait les fichiers mis en cache errants de la mémoire du téléphone, ce qui permettrait de faire fonctionner les choses correctement lorsque iOS redémarre.

Troisième solution: mettez à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version iOS disponible.

L'installation de la dernière mise à jour iOS sur votre iPhone peut également être considérée comme une solution possible, en particulier si l'erreur ID visage est attribuée à des bogues aléatoires, à la corruption des données du système et à l'infiltration de logiciels malveillants. Les mises à jour logicielles intègrent généralement des correctifs pour éliminer les bugs existants qui ont provoqué la disparition soudaine des applications et des fonctionnalités, ou du périphérique iOS lui-même.

Si votre téléphone dispose d'un accès Internet Wi-Fi stable, vous pouvez rechercher, télécharger et installer manuellement les mises à jour OTA iOS en procédant comme suit:

1. Allez dans les paramètres .
2. Appuyez sur Général.
3. Sélectionnez Mise à jour du logiciel.

Si une mise à jour est disponible, sauvegardez tous les fichiers importants que vous avez enregistrés sur le téléphone sur iCloud ou iTunes, par mesure de sécurité. Une fois que vous avez terminé, suivez simplement les instructions à l'écran pour procéder au téléchargement et à l'installation de la mise à jour iOS.

Redémarrez le téléphone après avoir mis à jour iOS, puis essayez de voir si cela corrige l'erreur d'identification de visage sur votre iPhone XS.

Quatrième solution: réinitialiser l'identifiant de visage et le configurer à nouveau.

Si les méthodes précédentes ne permettent toujours pas de sauvegarder ID de visage et de fonctionner correctement sur votre iPhone XS, essayez de réinitialiser ID de visage, puis configurez-le à nouveau. Cela peut aider à effacer toutes les sorties erronées de la configuration précédente. Procédez comme suit pour réinitialiser et configurer l’ID de visage sur votre iPhone XS à chaque fois que vous êtes prêt:

1. Accédez au menu Paramètres-> Identité faciale et code d'accès .
2. Appuyez sur l'option pour réinitialiser l'identifiant de visage.
3. Appuyez ensuite sur Configurer l'identifiant du visage pour commencer la configuration.
4. Suivez les instructions données par l’assistant d’installation jusqu’à ce que tout soit terminé.

Après avoir configuré avec succès votre nouvel identifiant de visage, essayez de voir s’il fonctionne déjà. En attendant, si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer votre visage, apportez votre appareil au centre de service Apple le plus proche, afin qu'il puisse être vérifié en détail par un technicien iPhone.

Cinquième solution: restaurez votre iPhone XS dans iTunes et configurez l'identifiant de visage à partir de rien.

Parmi les dernières options à prendre en compte si toutes les méthodes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème, il convient de procéder à une restauration iOS. Cela aidera à éliminer les erreurs système majeures des causes sous-jacentes. Si vous souhaitez essayer, préparez votre ordinateur, votre iPhone XS et iTunes, puis procédez comme suit pour effectuer une restauration en mode de récupération:

1. Branchez votre iPhone XS sur votre ordinateur à l'aide du câble Lightning d'origine sur le port USB.
2. Une fois connecté, appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume.
3. Ensuite, appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le .
4. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé au redémarrage. Ne relâchez pas le bouton Côté / Alimentation lorsque le logo Apple apparaît car vous devez mettre le périphérique en état de récupération.
5. Relâchez le bouton latéral / alimentation lorsque le logo Connect to iTunes apparaît à l'écran.
6. Accédez à iTunes. Un message indiquant que votre périphérique iOS connecté est en mode de récupération et contenant des options de mise à jour ou de restauration doit s'afficher.
7. Sélectionnez l'option Restaurer pour tout effacer du système téléphonique, puis restaurez iOS via iTunes.

Attendez qu'iTunes ait terminé la restauration des fichiers iOS et téléchargez le dernier logiciel disponible pour votre appareil. Ensuite, redémarrez votre iPhone XS pour actualiser et redémarrer le système.

Vous pouvez également définir une autre apparence pour que Face ID soit encore capable de vous reconnaître même lorsque vous êtes différent. Voici comment:

1. Accédez au menu Paramètres-> Identité faciale et code d'accès .
2. Entrez votre mot de passe lorsque vous êtes invité à continuer.
3. Appuyez sur l'option pour configurer une autre apparence.
4. Visage et regarde directement dans votre téléphone et placez votre visage à l'intérieur du cadre.
5. Bouge lentement la tête pour compléter le cercle. Si vous ne pouvez pas bouger la tête, appuyez sur Options d'accessibilité.
6. Appuyez sur Continuer lorsque vous avez terminé votre première analyse d'identification de visage.
7. Ensuite, déplacez lentement votre tête pour compléter le cercle pour la deuxième fois.
8. Appuyez sur Terminé lorsque la configuration de l'identifiant de visage est terminée.

Si cela ne vous aide pas non plus, votre iPhone subira probablement des dommages physiques ou liquides nécessitant une réparation matérielle. Dans ce cas, vous pouvez toujours essayer de rechercher d'autres facteurs susceptibles de provoquer l'échec de Face ID, puis d'essayer de les corriger avant d'opter pour le service.

Autres suggestions utiles

Retirez tout protecteur d'écran ou boîtier. Cela garantira que rien ne bloque la caméra TrueDepth sur votre iPhone. Si vous voyez des résidus ou de la saleté recouvrant la caméra TrueDepth, nettoyez-les.

Si vous portez des lunettes de soleil et que Face ID n'a pas reconnu votre visage, essayez de retirer les lunettes de soleil. Les lunettes de soleil conçues pour bloquer certains types de lumière peuvent bloquer la lumière infrarouge utilisée par la caméra TrueDepth. Assurez-vous également que votre caméra TrueDepth a le nez, la bouche et les yeux pleinement visibles.

Votre orientation du visage est également importante. Face ID est conçu pour fonctionner uniquement lorsque l'écran de votre iPhone est en mode portrait. Ainsi, essayez à nouveau et faites face à la caméra TrueDepth en orientation portrait. La distance entre votre bras et votre visage lorsque vous utilisez Face ID est comprise entre 10 et 20 pouces. Ainsi, votre iPhone doit être à portée de main ou plus près de votre visage.

N'oubliez pas de signaler le problème à votre opérateur de périphérique ou au support Apple, afin qu'ils puissent vous aider davantage.