Les e-mails Galaxy S8 ne fonctionnent pas, ont arrêté la synchronisation, ne peuvent pas envoyer, recevoir ou supprimer des e-mails

L'article de dépannage d'aujourd'hui répond à deux cas concernant des problèmes de courrier électronique sur le # GalaxyS8. Les problèmes de courrier électronique peuvent parfois être frustrants, mais la plupart du temps, ils peuvent être résolus assez facilement. Nous espérons que nos suggestions nous aideront à mieux comprendre comment résoudre les problèmes de courrier électronique décrits par deux de nos lecteurs ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Impossible d'accéder au domaine Spectrum (mail.twc.com) sur le Galaxy S8 en dehors du réseau wifi domestique

J'utilise Spectrum pour mon serveur de messagerie et mon fournisseur d'accès à domicile. Depuis un mois environ, je ne peux pas accéder à mes courriels depuis mon téléphone lorsque je suis éloigné de mon réseau domestique. J'ai déterminé que mon GS8 et le GS7 de ma femme ne peuvent pas accéder à l'URL mail.twc.com sur un réseau autre que le réseau Wi-Fi de mon domicile; Même les données sans fil T-Mobile ne peuvent pas y accéder. Pareil pour le téléphone de ma femme. Le spectre n'a aucune idée. Je n'ai pas essayé de parler à T-Mobile, mais j'imagine qu'ils ne pourront pas m'aider non plus. En espérant que vous puissiez avoir des idées. - Frank

Solution: bonjour Frank. Nous ne pouvons pas accéder à ce domaine ( mail.twc.com ) non plus. La chose intéressante cependant est que le site est apparemment en hausse parce que nous pouvons le cingler. Normalement, la prochaine bonne chose à faire dans ce cas est de voir si le site est accessible en utilisant son adresse IP (107.14.73.68), mais cela ne fonctionnera pas non plus. Cela peut signifier que certains fournisseurs d'accès à Internet bloquent mail.twc.com ou qu'il est uniquement possible d'y accéder via le réseau de Spectrum.

Le problème n'a cependant rien à voir avec le wifi de votre domicile, vous n'avez donc pas besoin de le résoudre. L'accès à ce domaine est très probablement limité par Spectrum pour une raison quelconque. Nous comprenons que cela fait déjà un certain temps que Time Warner Cable (TWC) a été acheté par Spectrum, mais certains problèmes techniques doivent encore être résolus en ce qui concerne les services de messagerie. Nous ne pouvons que spéculer ici, car il ne semble pas y avoir d’explication logique autre que celles mentionnées ci-dessus. Pour cette raison, nous craignons que vous n'ayez vraiment d'autre choix que de contacter à nouveau Spectrum et de lui demander de l'aide.

Lorsque vous les appelez, assurez-vous de demander leur service de support technique et non leurs sections de vente ou de service à la clientèle. Les départements d’aide sont souvent séparés et vous ne voulez pas parler à des agents de support qui sont principalement là pour vous donner des détails sur vos factures ou vos comptes. Assurez-vous de demander au service qui gère les problèmes d’Internet / connectivité ou de courrier électronique. Un problème comme celui-ci ne peut être réglé que du côté de Spectrum, de sorte que personne, comme nous, ne peut rien y faire.

Problème n ° 2: le courrier électronique Galaxy S8 ne fonctionne pas, a arrêté la synchronisation, ne peut pas envoyer, recevoir ou supprimer des courriels

J'ai le Samsung Galaxy S8. Il y a deux jours, mon application de messagerie électronique a arrêté de synchroniser mon courrier (et je parle littéralement d'un coup). L'e-mail ne fonctionne pas du tout, à part pouvoir ouvrir l'application. Je ne peux pas envoyer, recevoir, supprimer, déplacer, etc. J'ai découvert que cela fonctionne en mode Données mobiles. Fonctionne très bien.

Je suis allé partout sur Internet en essayant de trouver une solution et je n'en ai pas encore trouvé. Fondamentalement, si c'est dans les deux premières pages d'une recherche Google, je l'ai essayé. Reconfigurer le courrier électronique, le supprimer, le rajouter, le retourner. Effacement des données et du cache pour le courrier électronique ET Internet. Tout le reste de mon téléphone fonctionne en wifi, comme il se doit. Ce n'est pas mon intérêt. Tous les autres appareils sans fil fonctionnent sur mon wifi et mon email. Toute aide serait appréciée.

Paramètres entrants Erreur: Impossible de se connecter au serveur de messagerie pour vérifier les informations de votre compte. Aucune réponse du serveur. erreur de paramètres sortants: impossible de se connecter au serveur de messagerie pour vérifier les informations de votre compte. Pas de réponse du serveur. Et oui, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects. - Jimmy

Solution: salut Jimmy. Tous les problèmes de courrier électronique ne sont pas nécessairement causés par un appareil. Parfois, le problème peut provenir des serveurs de messagerie ou du système même du fournisseur de messagerie. Si vous pensez à 100% que rien n'a été modifié différemment sur votre S8 avant de remarquer le problème, il s'agit probablement d'un problème indépendant de votre volonté, tel qu'un bogue de serveur de messagerie ou du côté de votre fournisseur de messagerie.

Pour vous assurer que votre appareil n'a rien à voir avec cela, voici quelques astuces que vous pouvez essayer.

Vérifiez que ce n'est pas un problème de compte de messagerie

Cela devrait être la première étape de dépannage de bon sens que vous souhaitez effectuer. Ouvrez le navigateur Web de votre téléphone et connectez-vous à votre compte de messagerie. Si vous pouvez vous connecter et faire des choses que vous ne pouvez pas sur votre application de messagerie, passez aux étapes de dépannage ci-dessous.

Effacer la partition de cache

Un cache système corrompu empêche parfois certaines applications de fonctionner correctement. Pour vérifier si le problème provient d'un cache système incorrect, procédez comme suit pour effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser les préférences de l'application

La plupart des applications dépendent d'autres applications et services pour pouvoir travailler ou effectuer leurs tâches ou actions. Parfois, des services ou des applications cruciaux peuvent être désactivés par erreur ou intentionnellement, ce qui entraîne des problèmes. Pour minimiser le risque que ce problème se produise, nous vous suggérons de réinitialiser les préférences de l'application. Cela fera les actions suivantes:

1. réactive les applications et services précédemment désactivés
2. réinitialise les applications par défaut pour les actions
3. désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
4. rétablir les autorisations de l'application à leurs valeurs par défaut
5. débloquer les notifications d'applications

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Vérifier les interférences d'applications tierces

Certaines applications mauvaises ou mal codées peuvent interférer avec Android. Pour vérifier si l'une de vos applications téléchargées est à l'origine du problème, vous pouvez démarrer votre appareil en mode sans échec. Dans ce mode, aucune application tierce ne sera autorisée à s'exécuter. Par conséquent, si votre courrier électronique commence à fonctionner en mode sans échec, mais pas en mode normal, il s'agit d'un signe évident d'un problème avec une application tierce.

Pour exécuter votre S8 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Désinstallez les applications posant problème.

Utiliser une autre application de messagerie

Juste au cas où il y aurait un problème inconnu avec l'application de messagerie Samsung standard (si c'est celle que vous utilisez), essayez d'utiliser une autre application de messagerie telle que celle de Google ou de Microsoft. Les deux sont connus pour bien fonctionner avec les appareils Samsung. Si cette solution de contournement ne fonctionne pas non plus, veillez à effectuer une réinitialisation d'usine.

Retour aux paramètres d'usine

C’est une étape radicale, mais cela ne garantit pas que le problème sera résolu. Comme mentionné ci-dessus, la raison la plus probable du problème peut être due à l'extérieur de l'appareil et à quelque chose pour lequel vous ne pouvez rien faire. Nous vous recommandons néanmoins de nettoyer le téléphone, de rajouter votre compte de messagerie et de voir comment fonctionne la synchronisation.

Pour réinitialiser votre S8 en usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

Contactez votre fournisseur de service de messagerie

Enfin, vous devez signaler le problème à votre fournisseur de service de messagerie et travailler avec lui pour le résoudre. Si vous utilisez une application de messagerie tierce, assurez-vous également de signaler le problème au développeur de l'application.