Galaxy S7 ne lit pas les vidéos en mode MMS, autres problèmes

Salut à tous! Nous vous proposons un autre article sur les problèmes et solutions de # GalaxyS7. Si vous ne trouvez pas votre numéro publié ici aujourd'hui, continuez à surveiller d'autres publications dans les prochains jours.

Vous trouverez ci-dessous les sujets abordés dans ce document:

1. Galaxy S7 n'enverra pas de messages texte (SMS)
2. Galaxy S7 est devenu insensible après une mise à jour
3. Galaxy S7 perd l'audio pendant les appels
4. Galaxy S7 ne lit pas les vidéos en mode MMS
5. Le nouveau Galaxy S7 ne reste pas allumé et s'éteint avec un niveau de batterie de 49%

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 n'envoie pas de messages texte (SMS)

Mon téléphone rencontre des difficultés pour envoyer des messages texte normaux uniquement. Cela se produit plusieurs fois par jour exactement dans les mêmes paramètres que lorsque cela semble parfait. Cela peut se produire lors de l'envoi de SMS sur n'importe quel téléphone, iPhone, Android, etc. et lorsqu'il commence à échouer pour un, il échouera pour tous. J'obtiendrai la petite icône du cercle d'envoi, qui y restera jusqu'à 2 minutes avant de dire que l'envoi a échoué. D'autres fois, l'envoi d'une seule ligne de texte ne prend que 30 à 60 secondes. J'ai un service complet lorsque cela se produit et j'ai remarqué que cela se produit plus souvent lorsque je suis connecté au Wi-Fi (T-Mobile vous permet d'appeler et d'envoyer des SMS via Wi-Fi), mais se produira lorsque vous êtes normalement connecté.

Je suis allé deux fois chez T-Mobile pour effectuer un dépannage, puis on m'a donné un téléphone de remplacement pour mon téléphone de 2 semaines, ainsi qu'une nouvelle carte SIM. Le nouveau téléphone a perdu la moitié de mes contacts et toutes mes anciennes données lors du transfert, et avait toujours les mêmes problèmes de textos le jour de mon retour. Même en arrêtant tout le texte pendant plusieurs heures, en dépit de plusieurs redémarrages, éteignant puis rallumant, mais rien n’a fonctionné et il n’a pas envoyé de texte tant qu’il n’a pas été décidé de le faire. Cela me suggère soit un défaut de conception, soit un problème de programmation, car il s’agit de deux téléphones à la suite. Je suis un grand partisan d’Android et de Galaxy, mais cette question avec une fonction aussi fondamentale est trop, et j’envisage de retourner au diable (iPhone) si je ne trouve pas de solution. Toute aide que vous pourriez prêter serait très appréciée! Je vous remercie. - Anthony

Solution: bonjour Anthony. Premièrement, nous souhaitons souligner que la seule partie qui puisse vous aider à résoudre ce problème est votre fournisseur de réseau seul. Tous les problèmes liés au texte devraient être traités par les transporteurs, car ce sont eux qui peuvent les gérer. Ces facteurs incluent des informations côté réseau et sur le compte qui ne sont pas accessibles aux équipes de support tierces comme nous. Un problème comme le vôtre peut également être causé par un mauvais microprogramme (système d'exploitation), un problème lié à l'application de messagerie fournie par le transporteur, un problème de réseau, un bogue d'application tierce, pour ne citer que quelques-uns. Les conseils de dépannage que nous fournissons dans ce blog sont généralement similaires à la façon dont ils identifient les problèmes avec leurs clients. Bien sûr, ils ont l’avantage supplémentaire de savoir s’il existe ou non une panne de réseau permanente affectant certaines zones, ou si la mise à jour en cours qu’ils ont publiée pose des problèmes. C'est dans ce sens que nous souhaitons que vous les appeliez à nouveau pour obtenir une résolution.

En ce qui concerne les étapes de dépannage que vous pouvez essayer de votre côté, vous ne pouvez utiliser que des solutions logicielles potentielles. Vous trouverez ci-dessous le dépannage que vous pouvez essayer.

Démarrez le Galaxy S7 en mode sans échec. Le démarrage en mode sans échec est une première étape importante dans ce cas particulier car le problème se produit sur au moins 2 périphériques. Cela signifie qu'il est possible qu'une des applications installées sur les deux téléphones interfère avec la fonction d'application de messagerie. Pour vérifier si c'est le cas, vous devez observer le téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Lorsque ce mode est activé, l'exécution de toutes les applications tierces et de leurs services associés est empêchée. Si le problème ne se produit pas, c'est le signe que l'une de vos applications tierces est problématique. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre S7 en mode sans échec:

• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
• Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Supprimer le cache et les données de l'application de messagerie . Si rien ne change, votre prochaine étape de dépannage consiste à supprimer le cache et les données de votre application de messagerie. Suivez simplement ces étapes:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Recherchez l'application de messagerie et appuyez dessus.
• Appuyez sur Stockage.
• Appuyez sur les boutons Effacer le cache et Effacer les données (dans cet ordre).

N'oubliez pas que taper sur le bouton Effacer les données supprimera vos messages texte. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos messages avant de continuer.

Si les procédures ci-dessus ne font aucune différence, contactez à nouveau T-Mobile pour le résoudre.

Problème n ° 2: Galaxy S7 est devenu insensible après une mise à jour

Comme beaucoup l'ont décrit. Écran noir, lumière bleue clignotante. Totalement insensible à toutes les clés. Le mien a commencé quelques jours après la mise à jour. La batterie était faible et je l'ai branchée dans le chargeur de voiture. Il a dit que l'humidité détectée, mais il n'y avait pas d'humidité. Il a cessé de prendre une charge et la batterie est morte. Ensuite, il est passé à l'état actuel. et resta ainsi jusqu'au lendemain, quand la lumière bleue s'éteignit. Je l'ai branché sur le chargeur de ma voiture et j'ai essayé de le démarrer. rien. puis j'ai fait la réinitialisation logicielle et cela a commencé. Alors que sur le chargeur, le démarrage a commencé, et est allé à l'écran de démarrage de ATT, où il est rapidement tombé en panne de batterie et est mort. Je lui ai donné une vingtaine de minutes sur le chargeur et j'essayai encore cette fois. Il alla plus loin et alla jusqu'à mettre à jour l'étape 6 de l'androïde. À ce moment, il mourut et revint à l'écran noir avec le clignotant bleu. Maintenant, il ne réagit plus à aucune clé. Il y a quelque chose de grave avec cette dernière mise à jour. Mon fils a eu un problème très similaire avec son bord S7 après la mise à jour du logiciel, mais a réussi à le redémarrer au bout de quelques jours. Ma pensée est de le laisser mourir complètement jusqu'à ce que la lumière bleue soit éteinte. chargez-le pendant longtemps. puis essayez de redémarrer à nouveau. Les conseils sur votre site ne sont pas utiles concernant ce problème. Merci. - John

Solution: Bonjour John. Si les conseils que vous avez obtenus de notre blog n'ont pas aidé, cela signifie que votre problème dépasse votre capacité de résolution du problème. Le dépannage logiciel ne peut être effectué que si vous pouvez rallumer le téléphone sans ne pas répondre complètement. Si votre S7 est mort, ne s'allume pas normalement ou ne démarre pas avec d'autres modes (mode sans échec, mode de récupération, mode de téléchargement), vous ne pouvez plus rien faire de mieux. Si la mise à jour a été poussée par votre opérateur, assurez-vous de l'informer du problème afin qu'il puisse vous aider. Sinon, appelez Samsung et faites remplacer le téléphone.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 perd l'audio pendant les appels

Cela dure sporadiquement depuis un mois, mais maintenant, c'est pire. Mon téléphone a décidé de ne plus travailler comme un téléphone. Tout le reste fonctionne, mais quand je passe un appel ou un appel entre, c'est juste le silence de mon côté. J'ai eu l'idée d'essayer en mode sans échec - cela ne fonctionne pas encore.

Hier j'ai durement redémarré mon téléphone. Cela a fonctionné pour 2 appels téléphoniques, puis à nouveau arrêté. Aujourd'hui, nous sommes de retour à la case départ. Je peux me voir composer, il montre la composition de l'appel, puis le silence - ne fonctionne pas en mode normal ou en mode sans échec. Les seules applications sur le téléphone sont celles fournies avec le redémarrage brutal. Je ne pense donc pas que ce soit une application qui en est la cause.

J'ai un billet avec Samsung et moins d'un mois de garantie - dois-je le leur envoyer ou existe-t-il une autre solution? Est-ce que remplacer la carte SIM ferait n'importe quoi? Tellement frustrant… je ne suis pas sûr de choisir Samsung / Android la prochaine fois. Il est également intéressant de noter comment mon téléphone est devenu stable depuis le début de ce problème, mais il ne l'avait jamais fait auparavant… Merci d'avance! - Sheradec1

Solution: Salut Sheradec1. Si rien ne change même en mode sans échec, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine et observez le fonctionnement des appels pendant 24 heures. Assurez-vous de ne rien installer pendant la période d'observation afin de voir si le problème est dû à une application, sur le téléphone même. N'oubliez pas que le problème peut également être causé par un problème technique du côté réseau. Vous devez donc également résoudre ce problème potentiel en appelant votre opérateur. En attendant, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si le problème persiste même lorsque le micrologiciel a été restauré par défaut, appeler votre opérateur est l'étape logique suivante. Ils peuvent également suggérer de remplacer la carte SIM afin que nous disions que vous y allez. Si vous avez la possibilité de remplacer un téléphone, vous pouvez également essayer.

Problème n ° 4: Galaxy S7 ne lit pas les vidéos en mode MMS

Bonjour, il me semble avoir deux problèmes. Premièrement, j'ai pris beaucoup de vidéos en mode MMS sur mon téléphone Galaxy et, après un certain temps, j'ai commencé à recevoir un message d'erreur indiquant que la vidéo ne pouvait pas être lue. J'ai supprimé de nombreuses vidéos et je reçois toujours le message de vidéos commençant au quart environ de la première vidéo que j'ai enregistrée. Elles ont toutes fonctionné il y a peu de temps.

Le deuxième problème est que je télécharge des vidéos sur mon ordinateur via USB et que je reçois des fichiers vidéo dont la taille varie entre 7 et 10 Go. la plupart font environ 9 Go et mes lecteurs vidéo ne les liront pas. La plupart de mes autres vidéos mesurent entre 400 Mo et 2 Go au maximum, et leur lecture est satisfaisante. Comment puis-je les réparer afin qu'ils jouent?

Merci d'avance. - Brian

Solution: bonjour Brian. Nous ne voyons aucun lien logique entre le premier et le deuxième problème, mais votre S7 risque d’avoir des difficultés à créer et à lire des vidéos. Nous n’avons pas entendu parler de ce problème sur d’autres Galaxy S7, nous n’avons donc aucun moyen de connaître la véritable cause. Vous devez faire un peu de dépannage de votre côté pour identifier et éliminer le bogue.

La première chose à faire est d'effacer le cache système du téléphone. Cela peut être fait en procédant comme suit:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Une autre solution potentielle que vous pouvez essayer consiste à vider le cache et les données de l'application vidéo (étapes décrites ci-dessus).

Alternativement, vous pouvez essayer d'installer une autre application vidéo pour voir si cela fera une différence. Si rien ne change, envisagez une réinitialisation d'usine.

Pour votre deuxième numéro, la première chose à faire est de vérifier si vos fichiers vidéo sont lisibles par un autre périphérique. Si votre ordinateur actuel rencontre des difficultés pour ouvrir ou charger des vidéos, recherchez un autre ordinateur pour les lire. Si le deuxième ordinateur a le même problème, cela signifie que les fichiers vidéo sont peut-être corrompus. Il est également possible que le format de fichier de ces vidéos ne soit pas compatible avec le lecteur vidéo de votre ordinateur. Assurez-vous que le lecteur vidéo de votre ordinateur peut lire le format de fichier des vidéos. Faites des recherches sur le format de fichier que le lecteur vidéo peut lire pour vous donner une idée. Si le format de fichier vidéo actuel est compatible avec le lecteur vidéo de votre ordinateur mais que le problème persiste, cela signifie clairement que les vidéos doivent avoir été corrompues lors de leur création ou de leur transfert depuis votre téléphone, ce qui le rend connecté au premier problème que vous avez soulevé. Puisqu'il n'y a aucun moyen de réparer les fichiers corrompus, vous ne pouvez rien faire de plus pour eux.

Problème n ° 5: le nouveau Galaxy S7 ne reste pas allumé et s'éteint avec un niveau de charge de 49%

C'est un Samsung Galaxy S7. Le téléphone est flambant neuf. Je l'ai acheté scellé dans la boîte. Je ne l'ai que depuis environ 3 semaines et tout d'un coup ma batterie était à 49% et elle vient de s'éteindre.

J'ai essayé toutes les options suggérées dans les discussions et rien n'a fonctionné. Le téléphone s'allume et reste allumé pendant environ 20 secondes, puis s'éteint tout seul lorsque je mets le chargeur. Il ne décroche pas le téléphone et ne montre pas le feu rouge comme d'habitude. au lieu de cela, il agit comme si le chargement ne se faisait pas avant environ 15 minutes, puis il apparaissait comme une pile déchargée. après cela, il affiche 49% et en charge. Une fois que je l’allume, il reste allumé pendant peut-être 20 secondes ... aussi longtemps que nécessaire pour taper mon code secret et déplacer l’écran de mon application, puis il s’éteint à nouveau. Je suppose que cela ne peut pas être la batterie car c'est un nouveau téléphone. Je suis prêt à tout essayer. Je ne peux vraiment pas me permettre un nouveau téléphone pour le moment.

Je vous remercie. - Kylie

Solution: Bonjour Kylie. Si ce problème persiste même après une réinitialisation d'usine (ce qui est généralement une obligation dans la plupart de nos articles), vous pouvez en déduire que vous avez peut-être un mauvais téléphone. En ce qui concerne la résolution, vous ne pouvez vraiment rien faire de mieux. Nous vous suggérons fortement de trouver un moyen de remplacer votre appareil.

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