Les sons des médias Galaxy S7 disparaissent après la mise à jour Android, d'autres problèmes

Avez-vous des problèmes # GalaxyS7 récemment? Consultez cette publication et voyez qu'elle peut vous aider.

Vous trouverez ci-dessous les 6 sujets spécifiques abordés dans ce document:

  1. Les sons des médias Galaxy S7 disparaissent après la mise à jour Android
  2. Problème de bootloop Galaxy S7 | Galaxy S7 ne s'allume pas normalement
  3. Les fichiers peuvent-ils être récupérés d’un Galaxy S7 si l’écran ne fonctionne pas?
  4. Déplacement de photos du Galaxy S7 vers un ordinateur
  5. Galaxy S7 ne chargera pas de vidéos et de photos | Galaxy S7 très lent dans le chargement des pages Web
  6. AT & T Galaxy S7 ne se met pas à jour lorsqu'il est connecté au réseau T-Mobile

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les sons de support Galaxy S7 disparaissent après la mise à jour Android

Depuis la «mise à niveau», mon volume de média ne fonctionne pas toujours! J'ai réinitialisé le réglage à l'usine et cela aide pour un moment mais les sons de mon média disparaissent à nouveau. Tous mes volumes sont réglés au maximum, média compris. Parfois, lorsque je redémarre mon appareil, mes sons multimédias sont à nouveau reproduits. Le volume des jeux, des sons de l'appareil et des alarmes est pire! J'utilise mon téléphone comme réveil, donc c'est un gros problème! Je souhaite effectuer une réinitialisation d'usine mais je ne veux pas perdre toutes mes données d'application! J'ai essayé Helium, pas enraciné, mais après 5 heures de jeu, je n'arrive toujours pas à ce que mon téléphone et mon ordinateur se «voient»! S'il existe un autre moyen de sauvegarder ces données sans root, faites-le moi savoir! Même lorsque les sons du média fonctionnent, les appareils comme si le téléphone était en veille ou réveillé étaient très en sourdine. Merci d'avance pour toute aide que vous pouvez donner!

J'ai appelé Verizon et le «technicien» ne savait même pas que les données des applications n'étaient pas enregistrées dans le cloud Verizon afin que je puisse effectuer une réinitialisation d'usine! Cela a-t-il changé récemment? En réalité, je n'utilise pas Verizon Cloud, mais tout est sauvegardé dans Google (images, contacts, documents, etc.). J'ai envoyé une demande d'aide au développeur d'Helium, mais je n'ai jamais eu de réponse. - Whippet

Solution: Salut Whippet. Les données d'application sont généralement stockées à l'endroit où l'application est enregistrée. Ainsi, si l'application est stockée sur la carte SD, les données de l'application doivent également se trouver sur ce périphérique de stockage. Les données d'application ne sont pas téléchargées automatiquement vers un service cloud à moins qu'un utilisateur le fasse manuellement. Le fait est que vous devez rooter le périphérique pour pouvoir accéder à tous les fichiers liés à l'application. Si Helium ou toute autre application tierce ne peut pas déplacer toutes les données de l'application sur votre appareil, le faire manuellement peut aussi être hors de question. Nous ne travaillons pas pour Verizon, nous ne connaissons donc pas le fonctionnement de leur service cloud. Adressez-leur toutes vos questions relatives à Verizon.

Pour ce qui est de votre problème principal, la première chose à faire est de vérifier si une application tierce interfère avec la fonction audio de votre téléphone. Vous pouvez le faire en démarrant le périphérique en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications et tous les services tiers sont empêchés de s'exécuter. Il s'agit donc d'une méthode efficace pour vérifier si une application tierce est impliquée ou non. Voici comment le faire:

  • Éteindre le téléphone.
  • Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
  • Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
  • Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
  • Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

N'oubliez pas que si le problème ne se produit pas lorsque le téléphone est en mode sans échec, cela signifie clairement que l'une de vos applications tierces est à blâmer. Assurez-vous de garder le téléphone en mode sans échec pendant au moins 24 heures pour vous laisser suffisamment de temps pour observer les différences. Le mode sans échec n'identifiera pas et ne localisera pas l'application défaillante, vous devrez donc isoler davantage par la suite.

Désormais, si le problème persiste même lorsque le téléphone est en mode sans échec, la prochaine étape logique est la réinitialisation d'usine. Voici comment le faire:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  • Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  • Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  • Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  • Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 2: problème de démarrage du Galaxy S7 | Galaxy S7 ne s'allume pas normalement

Mon S7 a parfaitement fonctionné pendant quelques jours. Puis il a gelé et j'ai effectué une réinitialisation matérielle. Il est venu avec le Samsung Galaxy alimenté par l'écran Android. Il n'a pas vibré ou joué aucun son. La lumière bleue est allumée. Si j'essaie une réinitialisation logicielle, il ne répond pas. Si j'essaie une réinitialisation matérielle, il devient noir et se rallume. Si je maintiens les touches de réinitialisation matérielle enfoncées, l'avertissement suivant s'affiche Un avertissement personnalisé peut causer des problèmes critiques. La touche bas pour redémarrer le téléphone. Le down revient à l'écran du Galaxy Samsung S7 le haut hey arrive avec le téléchargement de la page Odin ne pas désactiver la cible. Une réinitialisation matérielle le ramène à la page Samsung Galaxy. Aidez-moi. - Sue

Solution: Bonjour Sue. Nous sommes confus ici. Qu'entendez-vous exactement par réinitialisation matérielle? Dans notre blog, la réinitialisation matérielle fait référence à une combinaison de boutons matériels sur lesquels un utilisateur appuie pour accéder au mode de récupération et effectuer une réinitialisation d'usine (comme indiqué ci-dessus). Si c'est ce que vous entendez par «réinitialisation matérielle», la prochaine étape logique pour vous est de contacter Samsung et de demander une réparation ou un remplacement. Vous ne pouvez rien faire de votre côté si le téléphone refuse toujours de démarrer normalement.

Problème n ° 3: Les fichiers peuvent-ils être récupérés sur un Galaxy S7 si l'écran ne fonctionne pas?

Chargeait mon téléphone sans fil pendant la nuit. Je me suis réveillé le matin à une bande verte sur le bord droit à côté de mon horloge. Quand je l'ai ramassé, il faisait chaud, très chaud. Je suis allé glisser et déverrouiller l'écran et l'écran est devenu noir. Avec des lignes vertes et roses sur le bord droit maintenant. Le téléphone lui-même est réactif. Mais l'écran est parti. J'ai réinitialisé en fonction de mes souvenirs, mais comme je ne vois rien, je ne peux rien faire d'autre que la réinitialisation. Est-il possible de récupérer les données du téléphone? Ils m'en envoient un nouveau aujourd'hui mais je ne veux pas perdre des années de photos et de contacts. - Marriaga

Solution: Bonjour Marriaga. Pour déplacer des fichiers entre un Galaxy S7 et un ordinateur, vous devez d'abord activer le mode de transfert sur votre téléphone. Puisque l'écran est parti maintenant, c'est impossible à faire pour le moment. Si ces fichiers n'avaient pas été enregistrés sur un autre périphérique ou service Cloud auparavant, ils sont partis. Il n'y a pas moyen de les récupérer.

Pour éviter ce problème à l'avenir, gardez toujours l'habitude de sauvegarder une copie des fichiers importants quelque part car les gadgets électroniques et les périphériques de stockage tels que les cartes SD peuvent échouer à tout moment.

Problème n ° 4: transférer des photos de Galaxy S7 vers un ordinateur

Je vous avais déjà écrit… Je suis las des problèmes de téléphone sur les appareils Samsung. Il y a plus de 600 images sur le téléphone, mais quand je mets les paramètres pour DCIM, je ne peux que voir, pas transférer! C'est blanchi! À l'origine, je pouvais sélectionner importation, NOUVEAU, etc. Aucune option de transfert. Je ne peux même pas vider la carte. Il ne montre pas… en fait, le message EST il n'y a pas de fichiers! La caméra ne montre plus d'être connectée. On me propose Dropbox… j'ai déjà des fichiers d'images Windows, des fichiers Picasa, … les mêmes images sont sur un ordinateur à au moins trois endroits. POURQUOI est-ce que je veux “synchroniser” avec les nuages, Dropbox? Donner au gouvernement l'accès à tous mes fichiers? Je voudrais juste les photos de l'appareil! Merci. - EJ

Solution: Bonjour EJ. Nous ne savons pas à qui vous avez parlé avant nous, mais s’ils suggèrent d’essayer Dropbox de déplacer des fichiers de votre téléphone, c’est probablement parce que votre appareil n’a plus été en mesure de le faire.

Si vous utilisez un ordinateur Windows, procédez comme suit pour transférer des fichiers de votre Galaxy S7:

  1. La première étape consiste à reconnecter votre S7 à votre PC via un câble USB. Une fois que votre téléphone est reconnu par l'ordinateur, vous pouvez déjà commencer à déplacer vos fichiers tels que la musique, les images et autres contenus. Pour restaurer facilement le contenu après la réinitialisation, vous pouvez créer de nouveaux dossiers spécifiques à chaque type de fichier sur votre ordinateur. Par exemple, vous pouvez créer un dossier de musique pour stocker des fichiers de musique (audio) copiés de votre téléphone sur votre PC.
    • Insérez une extrémité du câble USB dans le port du chargeur / accessoire situé au bas de votre téléphone.
    • Insérez l’autre extrémité du câble USB dans un port USB disponible de votre ordinateur.
    • Retirez le câble USB de la tête de charge pour y accéder si nécessaire. (Le logiciel du pilote de périphérique s’installera alors automatiquement sur l’ordinateur lors de la première connexion de votre téléphone.)
  2. Sur votre téléphone, faites glisser la barre d'état vers le bas pour afficher le panneau de notification.
  3. Sélectionnez une option de transfert de fichier. (Un message indiquant «Connecté en tant que périphérique multimédia» ou «Connecté en tant qu'appareil photo» indique que votre téléphone est déjà accessible via votre ordinateur est un message.
  4. Tapez sur «Connecté en tant que périphérique multimédia», puis cochez la case en regard de Périphérique multimédia (MTP). D'ici là, vous pouvez commencer à déplacer le contenu de votre téléphone. Astuce: En règle générale, «Connecté en tant que périphérique multimédia» est une option utilisée pour la plupart des transferts de fichiers. Si vous souhaitez modifier cette option, appuyez simplement sur Notification dans le panneau de notification. Cela ouvrira l’écran de connexion de l’ordinateur USB dans lequel vous pourrez appuyer sur pour sélectionner l’une de vos options préférées.
  5. Pour commencer à copier le contenu, cliquez sur l'option «Ouvrir l'appareil pour afficher les fichiers» sur votre ordinateur.
  6. Naviguez jusqu'au contenu souhaité sur votre téléphone.
  7. Glissez et déposez les fichiers dans le dossier sélectionné sur votre ordinateur.
  8. Lorsque vous avez fini de copier tous les fichiers importants, déconnectez votre téléphone de l'ordinateur en toute sécurité.

Si vous avez un Mac, les étapes doivent être légèrement similaires, mais les étapes générales doivent rester identiques.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, continuez et utilisez l'utilisation suggérée des services de cloud computing. Si vous ne voulez pas faire cela, alors nous ne pouvons rien faire contre votre problème.

Problème n ° 5: Galaxy S7 ne charge pas les vidéos et les photos | Galaxy S7 très lent dans le chargement des pages Web

Salut. Personne ne semble avoir de réponse, c'est donc mon dernier recours avant d'acheter un nouveau téléphone. Mon téléphone est en parfait état - jamais laissé tomber et aucun dommage. Au cours des derniers mois peut-être, cette chose ne chargera pas de vidéos dang et parfois des photos quand il en a envie. il se déplace si lentement, et prend parfois environ 5 minutes pour charger une page - style commuté (premier problème mondial). Il fait constamment la navette entre le réseau Wi-fi et le réseau LTE et il n’ya jamais plus de 2 «barres». Je suis perdu ici. Ce ne peut pas être la connexion Internet puisque cela se produit partout où je vais, peu importe quoi. S'il vous plaît aider! - Kailey

Solution: Bonjour Kailey. Avez-vous déjà essayé d’effacer la partition de cache? Suivez ces étapes:

  • Éteindre le téléphone.
  • Une fois le téléphone complètement éteint, appuyez simultanément sur les boutons Volume, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncés.
  • Attendez que le logo Samsung apparaisse avant de relâcher le bouton d'alimentation.
  • Une fois le logo Android affiché, relâchez les deux autres boutons.
  • Attendez que le menu de récupération apparaisse (cela peut prendre jusqu'à une minute).
  • Accédez à l'option d'effacement de la mémoire cache à l'aide des boutons de volume, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer.
  • Attendez que le périphérique efface la partition de cache
  • Une fois le cache supprimé, l'option Redémarrer le système maintenant sera alors mise en surbrillance.
  • Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour confirmer le redémarrage.

Si cela ne change rien, essayez une réinitialisation d'usine (étapes décrites ci-dessus).

Problème n ° 6: AT & T Galaxy S7 ne se met pas à jour lorsqu'il est connecté au réseau T-Mobile

J'ai un nouveau Galaxy S7, non remis à neuf. C'est un téléphone ATT non verrouillé que je lance sur un réseau T-Mobile. Mon problème est que je ne peux pas recevoir de mises à jour par téléphone. Chaque fois que je vérifie les mises à jour, un message s'affiche pour indiquer que le téléphone est à jour et que je peux vérifier à nouveau dans les 24 heures. J'ai contacté ATT et je suis passé par le support technique, qui m'a immédiatement passé par T-Mobile. Comme il ne s’agit pas d’un téléphone T-Mobile déverrouillé, je ne peux pas effectuer la mise à jour. Est-ce que cela signifie que je ne pourrai jamais mettre à jour ce téléphone? Je voudrais mettre à jour à Marshmallow, puisque c'est disponible. - Linda

Solution: Bonjour Linda. Tu as raison. Vous ne pourrez jamais recevoir de mises à jour OTA (par liaison radio) à moins que vous ne réenregistriez ce téléphone sur le réseau AT & T. Si vous souhaitez mettre à jour Marshmallow, vous devez le faire manuellement via le mode Odin. L'installation manuelle d'un micrologiciel comporte des risques si elle n'est pas effectuée correctement. Veillez donc à bien suivre tout le contenu du guide. Utilisez Google pour rechercher des guides sur la façon de le faire.