Galaxy S7 Edge continue de perdre des appels, d'autres problèmes

Bienvenue à tous dans un autre billet de la série # GalaxyS7 qui traite des problèmes liés à cet appareil. Comme d'habitude, les cas mentionnés ci-dessous sont tirés des rapports soumis par nos lecteurs ces derniers jours.

Voici la liste complète des problèmes que nous abordons dans ce document aujourd'hui:

  1. Galaxy S7 Edge continue de perdre des appels
  2. Galaxy S7 ne peut pas envoyer de SMS et MMS à tout moment
  3. L’écran du Galaxy S7 Edge a une couleur floue verte ou rose
  4. Galaxy S7 ne lit pas la carte SD
  5. Galaxy S7 ne peut pas recevoir de message de groupe après une mise à jour
  6. Comment supprimer les autres options de «partage» sur le Galaxy S7

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 Edge continue de déposer des appels

J'ai un gros problème avec mon Samsung S7 Edge. Tout d'abord, j'ai acheté deux de ces téléphones lorsque j'ai acheté ces derniers. Celui que j’utilise tout le temps, j’ai perdu mais avant je l’ai perdu, je peux être en communication et chaque appel est interrompu dans les 2 à 5 minutes, et si j’essaie ou si l’autre essaie de me rappeler, elle risque de être capable de m'entendre pendant quelques secondes et je n'entends rien. Je les entends pendant les 2 à 5 minutes mais ils ne peuvent pas m'entendre. Le téléphone perdu a été remplacé. Ce téléphone fait exactement la même chose et le téléphone secondaire pré-commandé avec mon téléphone principal fait exactement la même chose. J'ai vérifié et je ne suis pas muet. C'est mon téléphone Je ne peux parler à personne plus de 5 minutes. C'est un problème énorme et maintenant je suis coincé dans un contrat avec ces téléphones. Je dois être capable de parler aux gens en plus des textos. Je vous remercie. - Kimberly

Solution: bonjour Kimberly. Si vous rencontrez ce problème sur au moins deux téléphones, vous devez immédiatement demander l’aide de votre opérateur de téléphonie mobile. Un problème de déconnexion d’appel intermittent ne peut pas simplement être attribué à un téléphone défectueux. Si vous n'en avez pas parlé à votre opérateur, le moment est idéal. Nous ne pouvons vraiment pas vous aider, surtout si c'est le service de votre opérateur qui ne fonctionne pas correctement.

Si vous pensez que c'est un problème de téléphone, envisagez une réinitialisation d'usine afin de pouvoir l'observer pendant au moins 48 heures. Cela vous aidera à vérifier si l'une de vos applications est à l'origine du problème ou si c'est le système d'exploitation. Assurez-vous de ne pas installer d'application pendant la période d'observation. Pour réinitialiser votre appareil en usine, procédez comme suit:

Étape 1: Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.

Étape 2: Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

Étape 3: Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.

Étape 4: Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

Étape 5: À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "effacer les données / réinitialisation d'usine".

Étape 6: Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche pour le sélectionner.

Étape 7: Sélectionnez maintenant l'option "Oui - supprimer toutes les données utilisateur" à l'aide de la touche de diminution du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.

Étape 8: Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.

Étape 9: Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d’habitude.

Problème n ° 2: Galaxy S7 ne peut pas envoyer de SMS et MMS à tout moment

J'ai donc eu mon téléphone il y a environ 3 semaines. Chaque jour, mon téléphone n'envoie pas 95% des messages photo et environ 60% de mes messages texte habituels. Je peux envoyer une photo dans un message à un numéro de téléphone et une fois que j'essaie d'en envoyer une autre presque immédiatement, il ne sera pas envoyé, même s'il s'agit du même numéro. Je vais envoyer un message texte régulier, mais plus le message est long, moins il est probable qu’il soit réellement envoyé. Je ne peux pas non plus recevoir de messages photo et de certains messages texte. Ceux que je reçois ont tendance à être dérangés. On dirait presque que la photo est coupée en deux, je reçois les deux moitiés de la photo dans le même message, mais elles ne s'alignent pas et donnent l'impression qu'elles sont décolorées et floues. - Ebysummer

Solution: bonjour Ebysummer. La première chose que vous voulez dans ce cas est de voir si cela est dû à une mauvaise application de messagerie. Pour ce faire, vous souhaitez supprimer le cache et les données de votre application de messagerie. Pour ce faire, procédez comme suit:

  • Ouvrez le menu Paramètres.
  • Appuyez sur Applications (certaines versions peuvent afficher Applications ou Gestionnaire d'applications).
  • Appuyez sur l'application de messagerie.
  • Appuyez sur Stockage.
  • Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données (dans cet ordre).

Si la procédure ci-dessus ne résout pas le problème, essayez d'utiliser une application de messagerie différente pendant quelques jours. Vous pouvez trouver plus d'applications de messagerie dans Google Play Store.

Si le problème persiste après avoir essayé d'autres applications de messagerie pendant un certain temps, informez votre opérateur afin qu'il puisse également vérifier si son service ne fonctionne pas correctement.

Problème n ° 3: L'écran du Galaxy S7 Edge est flou de couleur verte ou rose

Mon Galaxy S7 Edge a été acheté neuf il y a 17 jours. Il n'a pas été laissé tomber, frappé, endommagé par l'eau ou la chaleur. Hier, alors que mon téléphone était sur le bureau, j'ai remarqué qu'à la place de l'écran de verrouillage «toujours actif» affichant l'heure, il s'agissait d'une couleur vert / rose floue, presque comme si j'avais laissé l'appareil photo allumé. Au cours des six heures qui ont suivi, l’écran est devenu de plus en plus piquant, avec des lignes vertes clignotantes, puis a complètement échoué. Mon fournisseur de service de téléphonie mobile refuse de réparer ou de remplacer ce téléphone sous garantie, car une seule rayure (à peine visible) se trouve sous l'écran. S'il vous plaît aider! Même si vous pouviez me donner une idée du nombre de personnes que vous rencontrez avec le même problème, je pourrais avoir des chiffres pour appuyer ma plainte. - Sarah

Solution: bonjour Sarah. Tout d'abord, vous devez comprendre que les composants matériels peuvent échouer pour d'autres raisons que les causes que vous avez mentionnées ci-dessus. Comme vous n’avez jamais manipulé votre téléphone auparavant (il n’a pas été endommagé par l’eau ou la chaleur), vous pouvez essayer la solution habituelle de dépannage logiciel que nous vous proposons dans notre blog, comme essuyer la partition cache, démarrer en mode sans échec, effectuer une réinitialisation d'usine, ou même clignotant une nouvelle ROM. Si toutes ces procédures ne changent rien et que le problème d'écran persiste à chaque fois, vous pouvez être sûr que votre matériel est défectueux. Vous devez trouver un moyen de réparer ou de remplacer le téléphone.

Nous recevons de temps en temps des rapports sur les problèmes d’écran, mais beaucoup d’entre eux sont dus à une mauvaise gestion de l’appareil. Nous n'avons pas rencontré de problème similaire à celui que vous décrivez ici, donc il peut s'agir d'un cas isolé.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

  • Éteignez le téléphone.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Galaxy S7 apparaisse.
  • Une fois que vous voyez le logo S7, appuyez sur le bouton de réduction du volume tout en relâchant le bouton d'alimentation.
  • Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait terminé son redémarrage.
  • Après le redémarrage, «Mode sans échec» devrait apparaître dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  • Relâchez le bouton Volume Down.
  • Pour quitter le mode sans échec, redémarrez simplement le téléphone.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne lit pas la carte SD

Bonjour, j’ai acheté un Samsung Galaxy S7 récemment et lui ai inséré une carte SD 128 SanDisk. De temps en temps, mon téléphone semble oublier que la carte SD est dedans, car aucune de mes images ne se charge, mais prendre la carte SD et la remettre dans le système corrige ce problème. Maintenant, cela est arrivé deux fois et je ne vois aucune de mes images, et ma solution habituelle ne fonctionne pas. Quand je vais à «stockage» dans mes paramètres, cela signifie que ma carte SD est corrompue et que je ne peux accéder à aucune de mes photos dessus. Lorsque j'appuie sur pour formater la carte SD, je reçois un avertissement indiquant que le formatage supprime tout ce qui se trouve sur la carte SD, mais je ne peux pas accepter quoi que ce soit, je ne sais donc pas comment formater! Votre aide serait grandement appréciée! Merci beaucoup, Macha

Solution: Salut Masha. Il est nécessaire d'identifier le problème pour le résoudre. Pour savoir si le problème se trouve sur la carte SD, trouvez-en un autre et observez comment votre S7 interagit avec ce dernier pendant quelques jours. Assurez-vous également que vous formatez la nouvelle carte SD à l'aide de votre téléphone. Si le même problème se produit lorsque vous utilisez une autre carte SD, vous devez concentrer le reste de votre dépannage sur le téléphone. D'autre part, si le problème est absent avec une nouvelle carte SD insérée, envisagez de remplacer l'ancienne carte SD pour de bon.

Le dépannage de votre téléphone comprend l’effacement de la partition de cache et la réinitialisation des paramètres d’usine (étapes décrites ci-dessus). Pour actualiser la partition de cache, procédez comme suit:

  • Éteignez l'appareil.
  • Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  • Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  • Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  • Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 5: Galaxy S7 ne peut pas recevoir de message de groupe après une mise à jour

Il semble que AT & T a mis une mise à jour sur mon téléphone ce soir, ce qui a effacé tous les APN de mon téléphone qui fonctionnaient. Maintenant, je ne peux recevoir AUCUN message texte de groupe. Je suis de retour pour recevoir le message de "téléchargement" et rien ne se télécharge. J'ai Consumer Cellular et je sais qu'ils ne m'aideront pas à résoudre ce problème car ils ne prennent pas en charge le Galaxy S7. J'ai trouvé l'APN en ligne qui fonctionne sans problème depuis un an. J'ai envoyé cet APN à vous quand je l'ai trouvé et que ça fonctionnait. Maintenant, je suis de retour à la case départ une fois de plus. Si vous avez des conseils, j'aimerais les entendre. J'ai essayé toutes les astuces mentionnées et je sais que cela doit être un changement spécifique nécessaire dans l'APN. J'utilise l'APN qui fonctionnait bien avec un message de groupe sans problème avant cette mise à jour. Mais maintenant, cela ne fonctionne pas pour la messagerie de groupe. - Sharyn

Solution: Bonjour Sharyn. L'APN est un paramètre spécifique à l'opérateur qui peut être modifié de temps en temps. Si l'ancien paramètre APN ne fonctionnait plus après l'installation d'une mise à jour Android (ce qui est étrange), vous devez contacter votre opérateur (Consumer Cellular) pour obtenir le bon APN. Nous ne travaillons pas pour Consumer Cellular. Nous ne disposons donc d'aucune information utile concernant les modifications liées au réseau, telles qu'un nouveau paramètre APN. Si cela ne vous aide pas, envisagez de revenir à la version précédente d'Android en faisant clignoter manuellement le bon micrologiciel. N'oubliez pas que le clignotement déclenché par l'utilisateur peut potentiellement nuire à votre téléphone. Faites-le à vos risques et périls.

Problème n ° 6: Comment supprimer d'autres options de «partage» sur le Galaxy S7

Bonjour, je rencontre des problèmes avec la partie «partage» de mon téléphone et je ne peux ni déplacer ni supprimer des options qui ne sont pas et qui n’ont jamais été pertinentes, mais qui se présentent bien avant ce que j’utilise. Par exemple, si je souhaite partager une image sur Facebook en externe, cela indique à une personne que j'ai déjà suivie sur Twitter il y a longtemps, avec la possibilité de la lui envoyer directement par message. Le problème n’est pas exclusif à Facebook, car il se produit également sur Chrome et sur d’autres accessoires de table que je tente de partager en externe. Ma question est la suivante: comment puis-je supprimer cette nuisance légère de mes options afin de la partager avec eux puisque je n’ai jamais eu l’intention de leur parler? J'ai des captures d'écran de ce que je vous demande si vous souhaitez des éclaircissements, n'hésitez pas à demander. - Douglas

Solution: Bonjour Douglas. Des options comme celle-ci sont pré-packagées avec le système d'exploitation. Par conséquent, la plupart d'entre elles ne peuvent pas être supprimées. En règle générale, l’enracinement et l’installation d’app / s modifiant le comportement du système d’exploitation constituent le seul recours pour les utilisateurs aventureux. Nous ne connaissons pas toutefois de ROM ou d’application personnalisée capable de faire ce que vous voulez ici. Essayez de consulter d'autres forums tiers pour d'autres options.