Les données mobiles Galaxy Note 5 ont cessé de fonctionner après une mise à jour, d'autres problèmes de connexion

Notre article d’aujourd’hui traite de certains problèmes liés à l’Internet ou à la connectivité sur le nouveau # GalaxyNote5. Bien que cela ne soit pas aussi courant que les problèmes d'alimentation ou d'applications, de nombreux utilisateurs de Note 5 nous ont fait part de leurs propres frustrations concernant leur appareil. Nous espérons que cet article abordera efficacement certaines de ces questions.

Ce sont les sujets abordés dans ce post:

1. Galaxy Note 5 ne peut pas se connecter au Wi-Fi domestique
2. Galaxy Note 5 reçoit les popups Google pour les demandes d’autorisation.
3. Le Galaxy Note 5 bourdonne pendant les appels Wi-Fi
4. Problème de synchronisation automatique avec Galaxy Note 5
5. Les données mobiles Galaxy Note 5 ont cessé de fonctionner après une mise à jour
6. Problème d'utilisation des données Galaxy Note 5

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 ne peut pas se connecter au Wi-Fi domestique

Mon téléphone est flambant neuf. Je ne parviens pas à me connecter au Wi-Fi chez moi. Cependant, mon ancien téléphone (Galaxy Note 4) est toujours connecté sans problème. Tout le monde dans ma famille peut se connecter. J'ai essayé le «mode sans échec» pour me connecter et ne fonctionne pas. J'ai fait toutes les astuces, éteindre le téléphone, allumer et éteindre le wi-fi. Cela dit que c'est connecté, cependant, je ne peux PAS entrer… dis comme si vous essayez d'accéder à Google. Bizarre. J'ai demandé à plusieurs représentants de Verizon et personne ne semble le savoir. Ils disent qu'il est peut-être surchargé sur le routeur domestique, mais ne peut pas l'être. J'ai essayé de tout éteindre dans la maison et d'essayer seulement de connecter la note 5. Aidez-moi, très frustré! - Holly

Solution: Bonjour Holly. Si votre Note 5 est connectée à votre réseau domestique (Wi-Fi) mais ne peut pas naviguer sur Internet, il se peut que le problème ne soit pas sur votre nouvel appareil. Le problème provient probablement de la configuration de votre réseau Wi-Fi. Assurez-vous que votre nouvel appareil n'est pas bloqué pour vous connecter à Internet avec les paramètres de votre routeur. Si vous ne savez pas comment faire cela, essayez de demander l'aide de l'administrateur de votre réseau Wi-Fi. Si ce routeur a été fourni par votre fournisseur de services Internet, vous pouvez également lui demander de revérifier les paramètres ou de réinitialiser le routeur pour vous assurer que toutes les restrictions ou tous les filtres sont supprimés.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 obtenant les fenêtres contextuelles Google pour les demandes d'autorisation

J'ai récemment acheté ma note 5 et Google affiche une fenêtre contextuelle sur mon écran demandant l'autorisation de surveiller en permanence mon téléphone afin de détecter les problèmes de performances et de sécurité. Je ne suis vraiment pas à l'aise avec cela et pour l'instant, je refuse la demande jusqu'à ce que je comprenne parfaitement à quoi Google aura accès, etc.

Chaque fois que je refuse la demande, elle revient sans cesse. Avez-vous entendu parler de cela et connaissez-vous des détails à ce sujet? Approuveriez-vous une demande comme celle-ci? Je vous remercie! Les informations que vous fournissez sur votre site ici et Drippler sont excellentes! - Andie

Solution: salut Andie. Pouvez-vous nous donner le message exact de Google afin que nous puissions le vérifier? Nous ne pouvons pas dire quoi faire à ce stade, sauf si nous savons avec certitude que vous recevez un message Google valide.

Les applications tierces peuvent imiter Google. Vous devrez donc donner l'autorisation qui n'est généralement pas requise.

Nous attendons votre réponse et mettrons à jour ce message en conséquence afin que la communauté Android soit également éclairée.

Problème n ° 3: le son de la Galaxy Note 5 pendant les appels Wi-Fi

Lors de l’appel Wi-Fi, l’autre partie entend un bourdonnement aigu 99% du temps. Je peux les entendre mais ils ne peuvent pas m'entendre à cause du bourdonnement. Cela ne se produit pas lorsque vous utilisez des appels normaux non Wi-Fi. Le bourdonnement s'arrête si je frappe le bouton de sourdine, mais revient une fois que je frappe à fondu. J'ai essayé de vider le cache de l'application d'appels Wi-Fi et le cache du téléphone. J'ai redémarré mon routeur, mais le problème survient également lorsque le réseau Wi-Fi est absent. Un redémarrage fonctionne au premier appel mais pas toujours. Mon système d'exploitation est à jour. J'essaie d'éviter une réinitialisation matérielle si possible.

Merci de votre aide! - Vicky

Solution: Bonjour Vicky. Nous ne pouvons pas déterminer pour l'instant si le problème est isolé à votre note 5 ou s'il est déclenché par votre réseau au cours de la transmission. Vous devez d'abord essayer de réinitialiser les paramètres d'usine pour voir si cela fera une différence. Sinon, vous n'avez pas d'autre choix que d'appeler votre fournisseur de services afin qu'il puisse vous fournir une assistance directe pour leur produit.

Si vous n'avez pas encore essayé d'effectuer une réinitialisation d'usine sur ce combiné, procédez comme suit:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 4: Problème de synchronisation automatique avec Galaxy Note 5

salut! J'ai un problème avec mon téléphone qui reste bloqué de manière permanente dans le symbole de synchronisation automatique. Cela provoque une décharge importante de la batterie et m'oblige à désactiver la synchronisation automatique.

J'ai pensé que cela ne s'arrêterait que si je désactivais la synchronisation automatique, puis accédez à l'application Calendrier et appuyez sur l'option «annuler la synchronisation». Tant que cela résout le problème, je ne peux toujours pas utiliser l'application Agenda sur mon téléphone.

Lorsque le téléphone est dans cet état de synchronisation automatique, il ne met jamais à jour le calendrier, même s'il est laissé toute la nuit ou plusieurs jours. Je ne peux pas non plus synchroniser manuellement le calendrier, ou il reste bloqué dans cet état de synchronisation permanente. Par conséquent, je suis sûr que le problème réside dans l'application de calendrier.

Des idées sur la façon dont je peux réparer la synchronisation sur l'application Calendrier? Merci!! - Kevin

Solution: Bonjour Kevin. Utilisez-vous l'application de calendrier native (S Planner) ou une application tierce? S'il s'agit de l'application calendrier de Samsung, la meilleure chose à faire est de tenter de supprimer tout d'abord son cache et ses données, puis de réinitialiser les paramètres d'usine (voir les étapes ci-dessus). changements.

Comment supprimer un cache et des données d'application Galaxy Note 5

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Recherchez l'application S Planner et appuyez dessus.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Vous pouvez utiliser le même ensemble de solutions si vous utilisez une application de calendrier tierce, mais si le problème ne disparaît pas, essayez de passer à d'autres applications. Il peut y avoir un problème avec la façon dont l'application a été codée, ce qui interfère avec le système d'exploitation de l'appareil.

Problème n ° 5: les données mobiles Galaxy Note 5 ont cessé de fonctionner après une mise à jour

Bonjour. Le problème avec mon téléphone est le Mobile Data; Wi-Fi est correct. Impossible de l'activer après la mise à jour du logiciel, qui est probablement une sucette. Mais je ne suis pas sûr, car je l'avais sur la mise à jour automatique. Mais après la mise à jour, mes données mobiles ont fonctionné pendant une heure ou deux. Tout de suite après, cela s’est complètement arrêté. J'ai essayé de redémarrer, vider les caches, mode sans échec. Rien n'a fonctionné. J'ai essayé toutes les méthodes que vous avez données aux autres en ce qui concerne les problèmes de connectivité, le wifi et les données mobiles.

Enfin, j'ai essayé de revenir à KitKat mais cela n'a pas pu, même après avoir complètement reformaté. J'ai essayé ma carte SIM sur d'autres téléphones mobiles, cela a fonctionné. Donc, cela ne pouvait pas être ma carte SIM ou des problèmes internes concernant le service réseau. Alors oui, je cherche toujours une solution. Mais oui, j'ai besoin de vos conseils. - Josiah

Solution: Bonjour Josiah. Si les données mobiles ne fonctionnent pas même après une réinitialisation des paramètres d'usine, essayez de contacter votre fournisseur de services sans fil pour qu'il prenne conscience du problème. Il est possible que le nouveau micrologiciel en cours d'exécution sur votre appareil ait modifié certaines configurations nécessaires à une bonne connexion réseau. Demandez au support technique de votre opérateur de téléphonie mobile de vérifier de nouveau la configuration de votre téléphone. S'ils ne parviennent pas à en déterminer la cause, ils doivent vous aider à obtenir un nouveau téléphone ou à contacter l'équipe en charge du micrologiciel afin qu'ils puissent consulter le code du système d'exploitation Android.

Problème n ° 6: Problème d'utilisation des données Galaxy Note 5

S'il vous plaît aider! J'ai des problèmes avec mon utilisation des données. On m'a facturé des tarifs hors forfait pour l'utilisation de données qui, selon le téléphone, sont inexactes. Mon téléphone me dit que j'ai utilisé 247 Mo de données, alors que mon fournisseur de service me dit que j'ai déjà utilisé 710 Mo.

Je suis connecté au Wi-Fi à la maison et au travail et j'ai récemment désactivé mes données. Mon service fourni (MTN) me dit qu’ils n’ont aucune trace de l’utilisation du Wi-Fi et peuvent me donner la date et l’heure de leur utilisation lorsque je sais que mes données ont été désactivées et que je me trouvais dans une zone Wi-Fi.

J'ai désactivé toutes mes mises à jour automatiques et pas un gros utilisateur en ce qui concerne les téléchargements (cela se fait dans la zone Wifi uniquement).

Merci de votre aide. - Dianne

Solution: Bonjour Dianne. Même si nous souhaitons vous aider, ce problème est mieux résolu entre vous et votre fournisseur de services sans fil. N'oubliez pas que la façon dont votre téléphone mesure la consommation de données mobiles peut être différente de celle utilisée par votre opérateur. La consommation de données mobiles peut rendre compte de tout ce que votre téléphone fait sur Internet, notamment lorsque vous téléchargez des e-mails, des MMS, des mises à jour d'applications, des mises à jour système, etc.

Là encore, la manière dont votre opérateur mesure votre consommation de données peut être différente de celle utilisée par votre appareil. Nous ne pouvons rien faire pour changer cela. Si vous pensez que votre opérateur vous a facturé injustement ou que son système de mesure est inexact, essayez de lui en parler. Vous pouvez toujours demander à quelqu'un de plus élevé que le représentant du service clientèle habituel au téléphone de vous aider à résoudre le problème.