Le lecteur d’empreintes digitales ne fonctionne pas après la mise à jour de Galaxy S6 vers Marshmallow, autres problèmes

Comme promis, voici deux autres problèmes liés à Marshmallow, rapportés par certains lecteurs. Si vous souhaitez consulter plus de problèmes et de solutions pour le # GalaxyS6, veuillez visiter cette page .

  1. Le temps de chargement du Galaxy S6 prend plus de temps
  2. Le lecteur d’empreintes digitales ne fonctionne pas après la mise à jour de Galaxy S6 vers Marshmallow
  3. Problème de décalage de l'application de messagerie stock Galaxy S6 après la mise à jour de Marshmallow
  4. Modification de la couleur du texte et du style de bulle de l'application de messagerie dans Galaxy S6
  5. L'appelant ne peut pas entendre pendant les appels
  6. Galaxy S6 n'arrête pas de dire que le stockage est plein

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le temps de chargement des applications Galaxy S6 prend plus de temps

Récemment, mon système est devenu assez lent, le chargement des applications prend beaucoup plus de temps que d’habitude. Mais une fois qu'ils chargent, ils fonctionnent bien, c'est le démarrage d'applications qui prennent une éternité. J'ai supprimé / désactivé toutes les applications indésirables, j'ai des tonnes d'espace libre / ram, et même supprimé mes thèmes tiers et suis revenu à la valeur par défaut. J'ai effacé tous les caches, le cache système, j'ai redémarré le système plusieurs fois au cours des dernières semaines et je n'ai pas eu de chance. Ce problème persiste à la fois en 4G et en Wi-Fi. J'ai même essayé de réinstaller certaines applications, ce qui aide vraiment, mais le problème se reproduit après quelques démarrages.

Pour vous donner un exemple, lorsque je lance un navigateur Chrome ou UC, la barre d'état charge environ un quart du chemin et s'arrête pendant environ 30 secondes, puis déclenche jusqu'à 80%, reste bloquée pendant quelques secondes supplémentaires, puis se charge. Les pages suivantes se chargent à la vitesse normale après, ce n’est que la charge initiale qui prend une éternité. Le même problème s'applique à toutes les applications de mon téléphone, même lorsque j'accède aux paramètres! Tout ce que je vois, c’est un écran blanc pendant environ 30 secondes avant de se charger et tout va bien après. J'ai essayé CCleaner, ainsi que de nombreux conseils provenant de forums d'aide et je n'ai trouvé aucune idée? Utilisation de Lookout Antivirus qui est toujours à jour et toutes les analyses sont propres.

Merci de votre aide! - Jay

Solution: salut Jay. Si vous utilisez CCleaner et des applications similaires depuis un moment, nous vous recommandons de les supprimer. Leur fonction est redondante car Android OS fournit le même utilitaire qu’ils proposent. Pour fonctionner, CCleaner et des applications similaires suppriment souvent le cache système, ce qui peut expliquer le temps de chargement initial de l'application plus long que d'habitude.

Afin de charger efficacement les applications, Android conserve les fichiers nécessaires à chaque application à chaque chargement. Ces fichiers sont ensuite stockés dans la partition de cache utilisée par Android. La partition de cache est donc un stockage de fichiers spéciaux que le système d'exploitation a compilés pour charger et ouvrir les applications plus rapidement. La création du cache peut prendre un certain temps, selon l’utilisation que vous faites de votre appareil. Plus vous utilisez votre appareil, plus le cache système est mis à jour. L'idée est que, chaque fois que vous chargez une application, le système d'exploitation note quels fichiers doivent être conservés en mémoire cache pour accélérer le prochain chargement. Ce système consomme moins d'énergie et accélère le temps de chargement.

L'utilisation de CCleaner ou de toute autre application ayant une fonction similaire arrête ce processus car elle supprime régulièrement le cache. Cela signifie que votre appareil doit créer un nouveau cache chaque fois que vous chargez une application, ce que CCleaner ne supprimera que plus tard. Gardez à l'esprit que le temps de chargement initial d'une application est plus long par rapport aux temps de chargement suivants, surtout si l'appareil a déjà enregistré le cache nécessaire.

Bien que nous vous recommandons d'effacer la partition de cache régulièrement, cette opération devrait être effectuée au maximum une fois par mois.

Problème n ° 2: le lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas après la mise à jour de Galaxy S6 vers Marshmallow

Deux problèmes. 1. Depuis que je suis passé à Marshmallow, je ne peux plus utiliser mon scanner d'empreintes digitales. Je l'utilisais depuis un an sans problèmes avec le précédent système d'exploitation. Je suis passé à Marshmallow le week-end et chaque fois que j'essaie d'utiliser le scanner, un message d'erreur apparaît: «Assurez-vous que le bouton Accueil est propre et sec, puis réessayez», ce qui m'a immédiatement lancé.

J'ai essayé de supprimer mes empreintes digitales sauvegardées et de les recréer, mais chaque fois que je touche «Ajouter une empreinte digitale», la même erreur se produit immédiatement et ne me permet même pas de toucher le lecteur d'empreintes digitales.

Deuxième numéro. Lorsque j'ouvre l'application de messagerie standard, certains threads sont complètement vides. D'autres fois, lorsque je tape, la zone de texte ne se développe pas avec plusieurs lignes de texte. Je dois plutôt faire défiler la zone de texte pour voir ce que je tape. De plus, lorsque j'envoie un texte, cela ne déplace pas le fil pour afficher le dernier message, je dois faire défiler à nouveau pour voir ce que je viens d'envoyer. J'ai remarqué que si je ferme l'application et ne retourne pas à l'intérieur, ces problèmes sont résolus. Cela se produit au moins deux fois par jour depuis la mise à niveau du système d'exploitation. - Kurt

Solution: Bonjour Kurt. Les mises à jour majeures du système d'exploitation, du moins pour Android, ne se déroulent généralement pas sans heurts pour plusieurs raisons. Comme Marshmallow est un système d'exploitation en développement à l'heure actuelle, il est à craindre que certains utilisateurs en souffrent. Afin de minimiser les bugs, nous vous recommandons d’effacer d’abord la partition de cache, puis de procéder à une réinitialisation des paramètres d’usine si rien ne change. Ces solutions ont des résultats mitigés jusqu'à présent, mais ce sont les meilleures choses que vous puissiez faire. D'autres causes de problèmes postérieurs à la mise à jour peuvent être dues à des variables indépendantes de votre volonté.

Pour référence, ci-dessous sont les étapes sur la façon d'effacer la partition de cache:

  • Éteignez le Galaxy S6.
  • Appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation du volume, d'alimentation et d'accueil et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que le logo Android apparaisse et que le téléphone vibre.
  • Relâchez le bouton d'alimentation mais maintenez les autres boutons.
  • Utilisez les boutons de volume pour faire défiler la liste pour mettre en surbrillance Nettoyer la partition du cache.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer
  • Faites défiler jusqu'à Oui et appuyez sur le bouton d'alimentation
  • Faites défiler jusqu'à Reboot System Now et appuyez sur Power
  • Votre Galaxy S6 redémarre avec un cache système effacé

Effectuer une réinitialisation d'usine via le mode de récupération fonctionne de la même manière, bien que vous deviez sélectionner «effacer les données / réinitialisation d'usine» au lieu de «effacer la partition de cache».

Effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine peut ne pas vous aider si le problème provient de problèmes spécifiques à l'application. Les applications mal codées peuvent devenir incompatibles avec Marshmallow, alors assurez-vous de mettre à jour toutes vos applications en conséquence.

Problème n ° 3: problème de décalage de l'application de messagerie standard Galaxy S6 après la mise à jour de Marshmallow

D'accord. J'ai donc un Galaxy S6 et récemment (je ne me souviens plus, mi-février ou mars 2016), ils ont lancé une mise à jour du système d'exploitation. Depuis que mes textos traînent comme des fous. J'ai tout essayé dans les posts. Cependant, cela ne peut pas être fait sur mon téléphone - comme pour essayer de le faire mais il ne le fait pas, ou le problème n'a pas été résolu. Voici les choses que j'ai essayées:

  • effacer le cache pour l'application de messagerie texte - je ne peux pas effacer le cache. Je clique sur le bouton «Vider le cache» dans les paramètres> applications> messagerie, mais cela ne fait rien.
  • J'ai essayé de redémarrer et de redémarrer mon téléphone mais cela ne me permet toujours pas d'effacer le cache.
  • J'ai ensuite essayé la «partition de cache du volet» dans le mode de récupération dans lequel vous entrez lorsque votre téléphone redémarre. Cela n'a pas fonctionné du tout. les messages texte étaient toujours en retard et le cache dans les applications ne pouvait pas être effacé.
  • enfin, j'ai essayé un redémarrage d'usine. Deux fois. Une fois que j'ai restauré une sauvegarde plus ancienne de mon téléphone d'il y a 2 ans. quand le problème persistait, je l'ai redémarré et redémarré, en téléchargeant uniquement les applications que j'utilise et avec lesquelles je n'ai jamais eu de problèmes.

Après tout cela, mes messages texte sont toujours en retard. J'ai effacé tous les anciens messages un certain nombre de fois et, comme mentionné ci-dessus, j'ai tout essayé. ça me rend fou!! Le décalage est si mauvais. AUCUNE SUGGESTION? Merci ???? - Paulina

Solution: Bonjour Paulina. Comme mentionné ci-dessus, les seules solutions disponibles pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes suite à une mise à jour comprennent le nettoyage de la partition de cache et la réinitialisation des paramètres d'usine. Étant donné que le problème persiste même après leur résolution, nous vous suggérons d'utiliser une autre application de messagerie ou d'attendre une autre mise à jour de Marshmallow.

En passant, nous supposons qu’avant de réinitialiser les paramètres d’usine, l’option «restauration automatique» de la section Sauvegarde et réinitialisation n’était pas cochée. Si vous avez activé la restauration automatique, il est possible que vous réintroduisiez simplement le même problème après une réinitialisation. Assurez-vous de la cocher si elle était activée auparavant pour voir la différence.

Essayez également d'observer le téléphone pendant 24 heures après une réinitialisation d'usine sans installer aucune application. Cela vous donnera un indice si un tiers crée un conflit avec Marshmallow ou non.

Problème n ° 4: Changer la couleur du texte et le style de bulle de l'application de messagerie dans Galaxy S6

La mise à jour de Marshmallow installée aujourd'hui. J'avais utilisé la messagerie texte environ une heure avant la mise à jour et mes paramètres étaient comme je le souhaitais - avec un style et un arrière-plan spécifiques. Après la mise à jour, lorsque j'ai ouvert l'application Messenger, j'ai constaté que le style de bulle était défini sur une zone vide. Je n'avais pas le temps de jouer avec, alors je l'ai laissé tel quel. Tout au long de la journée, les messages aléatoires - en particulier 1 reçu et 1 envoyé - avaient un fond coloré. Le reste des bulles était clair. Le message reçu avec un arrière-plan coloré était en réalité très difficile à lire car il s’agissait d’un arrière-plan bleu clair avec une police blanche. Le message que j'ai envoyé était un fond jaune clair avec une police blanche. Lorsque j'ai enfin eu le temps de modifier tous mes paramètres, je constate maintenant que je n'ai pas la possibilité de le modifier. Les seuls paramètres que je peux modifier ici sont l'arrière-plan et la taille de la police. Je ne peux pas changer la couleur du texte ou le style de bulle. Est-ce quelque chose qu'ils ont emporté? - Wanda

Solution: Bonjour Wanda. Utilisez-vous une application de messagerie tierce ou la version stock? S'il s'agit d'une application tierce, assurez-vous de contacter le développeur afin qu'il puisse vous conseiller en conséquence.

Si vous utilisez l'application de messagerie standard, essayez de définir les paramètres de l'application et de voir s'il existe un moyen de changer la couleur du texte et le style de bulle.

Certains modèles S6 n’ayant peut-être pas ces options, nous espérons que les vôtres les auront. Sinon, essayez de supprimer le cache et les données de l'application de messagerie pour voir si cela fera une différence.

Si rien ne change, vous souhaitez également essayer de réinitialiser les paramètres d'usine. Voici comment:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  • Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  • Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  • Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  • Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 5: l'appelant ne peut pas entendre pendant les appels

Aujourd'hui, j'ai essayé de passer un appel téléphonique, mais la personne de l'autre côté de la ligne ne pouvait pas m'entendre alors que je pouvais parfaitement l'entendre. J'ai essayé plusieurs fois et la même chose s'est produite. Ensuite, j'ai fait appel à WhatsApp et la personne a réussi à m'écouter. Puis je lui ai demandé de me rappeler normalement et la conversation s’est bien déroulée. J'ai de nouveau essayé d'appeler et la personne ne pouvait pas m'entendre. J'ai passé un appel sur Skype et le microphone a fonctionné. J'ai également essayé d'enregistrer ma voix et cela a fonctionné. Pourriez-vous m'aider avec quelques astuces?

Pour moi, c’est étrange, car lorsque je me suis réveillé le matin, j’ai pu appeler une personne et avoir une conversation normale. Soudainement, la situation s’est produite au bout de quelques heures.

S'il vous plaît aidez-moi parce que je ne sais pas quoi faire. Je suis déjà passé en mode sans échec, mais encore une fois, le microphone ne fonctionne pas lorsque je passe l'appel téléphonique. - Gusa

Solution: Bonjour Gusa. Utilisez-vous une application de numérotation ou d'appel tierce? Si vous l'êtes, essayez de basculer vers l'application Stock Dialer et essayez d'appeler à nouveau. Si vous utilisez déjà l'application stock, pensez à effacer la partition de cache et à effectuer une réinitialisation d'usine.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 n'arrête pas de dire que le stockage est plein

J'essayais de mettre à jour certaines applications à partir de l'App Store, puis j'ai reçu le message suivant: stockage insuffisant. Je suis ensuite allé et supprimé environ 700 photos et autres données stockées et la mémoire était alors autour de 27 Go (sur 32 Go). Je n'ai plus essayé de télécharger les applications depuis mon départ de chez moi, mais au bout de 20 minutes environ, j'ai reçu le message que la mémoire du téléphone était saturée.

Je ne pouvais pas aller à la galerie, je ne pouvais rien faire.

Je suis allé dans les fichiers que j'ai supprimés pour m'assurer qu'ils étaient partis, et effectivement ils étaient partis.

J'ai effacé la partition de cache et toujours le même problème. Je ne sais pas comment le stockage a été saturé quand je n'ai même pas utilisé le téléphone pendant 20 min.

De plus, quand il était déjà plein la première fois, je n’ai reçu aucun message d’erreur (mémoire insuffisante) comme la première fois, donc je ne savais même pas que j’avais trop peu de mémoire. - Murielle

Solution: Bonjour Murielle. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec et essayez à nouveau. Si l'une de vos applications tierces provoque des dégâts, le problème ne devrait plus se produire. Voici comment:

  • Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
  • Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
  • Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
  • Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si le téléphone continue d'indiquer que la mémoire est saturée, veillez à effectuer une réinitialisation d'usine.