Les courriels supprimés continuent de réapparaître dans l'application de messagerie Note 5, d'autres problèmes

Voici une autre liste de problèmes # GalaxyNote5 que nous avons collectés jusqu'à présent. Le premier problème concerne de nombreux utilisateurs sur plusieurs appareils. Nous disons donc qu'il ne s'agit pas d'un problème isolé de la note 5. Nous espérons que les solutions décrites ici pourront être utilisées par d'autres utilisateurs susceptibles de rencontrer le même problème.

Les sujets abordés dans ce document sont les suivants:

1. Les e-mails supprimés réapparaissent dans l'application de messagerie Note 5
2. Mauvaise réception entraînant une perte de charge rapide de la batterie par Galaxy Note 5
3. Galaxy Note 5 Wi-Fi et Bluetooth ne fonctionnent pas
4. Galaxy Note 5 surchauffe et Wi-Fi et Bluetooth ne fonctionnent pas
5. Galaxy Note 5 perd progressivement la capacité de sa batterie et, dans certains cas, sa charge ne dépasse pas 79%

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les e-mails supprimés continuent de réapparaître dans l'application de messagerie Note 5

Salut. J'utilise actuellement une note 5. J'ai un problème avec la synchronisation des e-mails. J'ai défini les paramètres de messagerie pour récupérer le nombre total de courriels de mon serveur, mais chaque fois que je supprime un nouveau courriel, les anciens courriels des années précédentes apparaissent dans mon dossier sous forme de courrier non lu.

Voici un exemple:

Imaginez qu'il y ait un total de 1000 emails sur mon serveur. Les paramètres de mon téléphone permettent de conserver 500 courriels à la fois. Lorsqu'un nouveau courrier arrive, le 500ème courrier sera retiré du stockage. Mais au fur et à mesure que je supprime ce dernier courrier, le courrier qui a été envoyé précédemment à la suite de ce nouveau courrier entrant réapparaîtra sous forme de courrier non lu.

Cela se produit chaque fois que je supprime le dernier courrier électronique. Et cela devient très irritant et frustrant.

Je n'ai pas ce problème avec mon iPad ou iPhone.

J'espère sérieusement que vous pourrez m'aider. Je me suis plaint au service Samsung mais ils ne peuvent pas m'aider.

Je vous remercie. Cordialement. - MK

Solution: Bonjour MK. Un problème identique ou légèrement différent se produit sur toutes les plateformes (iOS, Android, Windows Phone), nous savons donc qu'il ne s'agit pas d'un cas isolé. Samsung et Google n'ont pas de solution officielle à ce problème et nous non plus. La meilleure solution pour vous résoudre consiste à utiliser une méthode d’essai et d’erreur pour voir quelles suggestions ci-dessous fonctionneront dans ce cas.

Reconfigurer votre compte email

Un client de messagerie peut utiliser deux protocoles de téléchargement: POP3 ou IMAP. Si vous avez configuré votre compte en tant qu'IMAP, envisagez de passer à POP3 et inversement.

Utiliser un autre client de messagerie

Certains utilisateurs ont signalé dans d'autres forums Android que les problèmes de synchronisation étaient absents lorsqu'ils utilisaient des clients de messagerie tiers. Si vous utilisez l'application de messagerie Samsung standard, essayez de trouver d'autres clients de messagerie, tels que Aqua Mail, Blue Mail, Cloud Magic, pour en citer quelques-uns. Certains de ces clients de messagerie ne sont pas gratuits, essayez d’abord d’utiliser ceux qui sont gratuits.

Utiliser l'application de messagerie officielle

Si votre fournisseur de service de messagerie dispose de sa propre application Android compatible avec Note 5, nous vous recommandons de l’utiliser à la place de celle native de Samsung. Cela minimisera les bugs potentiels que les développeurs Samsung ont peut-être négligés.

Il en va de même si vous utilisez des services de messagerie courants tels que Yahoo, Gmail, Hotmail / Outlook, etc. Ces services de messagerie disposent de leur propre application de messagerie officielle que vous pouvez essayer de voir si cela résoudra le problème.

Connectez-vous à votre compte de messagerie Web et supprimez manuellement les courriels

Si votre fournisseur de messagerie dispose d'un courrier Web disponible que vous utilisez pour vérifier vos courriels sur un ordinateur, essayez de vérifier les paramètres pour voir s'il existe un paramètre de synchronisation que vous avez peut-être mal configuré. Les paramètres de messagerie Web varient en fonction des fournisseurs. Par conséquent, nous ne pouvons vous indiquer aucune étape spécifique. Si vous avez besoin d'aide pour naviguer dans les paramètres, n'hésitez pas à contacter votre fournisseur de messagerie.

En outre, vous pouvez essayer de supprimer manuellement vos courriels de votre boîte de réception de messagerie Web afin qu’ils passent directement à la corbeille ou à la suppression du dossier. Cette étape sera automatiquement répercutée sur votre note 5.

Problème n ° 2: mauvaise réception entraînant une perte rapide de la batterie de la Galaxy Note 5

Salut. Mon transporteur Optus a récemment mis à jour sa tour et a vérifié si c’était leur problème qui le causait. Ils ont dit que tout allait bien de leur côté et que mon téléphone et Samsung disaient que le téléphone allait bien aussi après la mise à jour du micrologiciel et la réinitialisation des paramètres d'usine. mais depuis lors, les barres de signal ne s'affichent plus, la batterie s'épuise trop rapidement, les appels sont coupés et je pensais ne pas avoir de service pendant la semaine lors de la mise à niveau de la tour car aucune barre n'était affichée sur le téléphone.

mais j’ai découvert que je pouvais recevoir des SMS et des appels téléphoniques et j’étais capable d’envoyer des SMS et des appels téléphoniques, bien que les textos prennent beaucoup de temps à être envoyés même lorsque aucune barre n’est affichée.

Ma batterie se décharge dans la journée qui suit une charge complète. J'ai désactivé les applications que je n'utilise pas en accédant à Paramètres> Plus> Gestionnaire d'applications, appuyez sur l'icône>, puis sur> Forcer à l'arrêt. J'ai enlevé tous les jeux de mes petits-enfants et réinstallé un couple, mais cela n'a pas empêché l'épuisement de la batterie.

J'ai éteint le téléphone pendant 1 minute, puis j'ai essayé de retirer la carte SIM. J'ai aussi fait une réinitialisation d'usine.

Terminé avec la technologie Samsung sur le téléphone domestique, toujours le même problème - aucune barre de signal et aucune batterie ne se vide d'ici la fin de la journée, vers 17 heures-18 heures après avoir été rechargée et déchargée, à 6h30 du matin, rechargement rechargé .

Mon opérateur et Samsung ont tous deux déclaré qu'ils avaient fait tout ce qui pouvait être fait. J'aime ce téléphone et j'aimerais le réparer si possible. Je vous remercie. - Mme De Martin

Solution: Bonjour Mme De Martin. Si les problèmes de réception / signal et d’épuisement de la batterie commençaient à se poser après une mise à niveau supposée de la tour, il se peut que le problème ne se pose pas entièrement sur votre appareil. Cela signifie que l’épuisement de la batterie est probablement dû au fait que votre appareil recherche en permanence le signal de votre opérateur.

Soit votre zone est située dans un lieu mal couvert, soit il existe un problème de réseau résultant de signaux faibles atteignant votre position à ce moment-là. Ces deux situations sont indépendantes de votre volonté et ne peuvent être résolues qu'en passant à un autre opérateur (avec un signal plus fort, espérons-le) ou en demandant l'assistance directe de votre opérateur lui-même. Certains opérateurs sont disposés à installer des amplificateurs de signal chez leurs clients, alors essayez de les leur demander. S'ils ne prennent pas en charge l'installation d'un amplificateur de signal, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à autre chose.

N'oubliez pas que si votre appareil perd constamment le signal cellulaire, il est supposé rechercher automatiquement les ondes jusqu'à ce qu'il en trouve à nouveau. Ce cycle constant de recherche et de reconnexion requiert des ressources importantes car le système doit effectuer de nombreuses tâches en arrière-plan. Cela signifie également que votre appareil consomme de l'énergie précieuse à chaque cycle, ce qui entraîne un problème d'épuisement de la batterie.

Même s’il existe d’autres facteurs susceptibles de provoquer une usure de la batterie, tels qu’une infection par un logiciel malveillant, un dysfonctionnement de la batterie ou une «usure normale», des applications problématiques, une luminosité de l’écran trop importante ou d’autres erreurs matérielles, nous pensons que la cause principale de votre problème de consommation électrique est mauvaise réception du signal. Essayez d'abord de résoudre le problème du signal médiocre et nous pensons que le problème de l'épuisement de la batterie disparaîtra.

N'oubliez pas qu'un problème de signal médiocre ne peut pas être résolu de votre côté. Ce n'est pas un problème de périphérique, alors assurez-vous de travailler avec votre opérateur pour trouver les moyens de le résoudre.

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 Wi-Fi et Bluetooth ne fonctionnent pas

Tout à coup, le Wi-Fi et le Bluetooth ne fonctionneront plus. Ceci est un téléphone AT & T mais je n'ai pas de service dessus. Je suis un photographe / artiste numérique et j'utilise ce Galaxy Note pour éditer et créer des œuvres d'art photo et numérique. (La précision du stylet est la raison pour laquelle) Je fais de vastes projets avec ce téléphone depuis plusieurs mois. Je me connecte au Wi-Fi via mon réseau Internet domestique et effectue beaucoup d’échanges Bluetooth entre cette Note 5 et mon téléphone portable sur lequel j’ai le service.

Soudain, le wi-fi ne reste pas allumé, pas plus que le bluetooth. J'ai tout fait - la partition de cache effacée, démarré en mode sans échec, démonté et vérifié l'antenne et la carte mère, etc., rien n'a fonctionné. Est-ce que réinitialisation logicielle, réinitialisation matérielle, puis malheureusement, même la réinitialisation d'usine, STILL RIEN. Maintenant, j'ai cette note totalement inutile En raison de la réinitialisation d'usine, j'ai perdu les applications que j'utilisais déjà dessus, pour éditer des photos et créer des images vectorielles, que je n'avais pas besoin de Wi-Fi ou de Bluetooth pour fonctionner dans ces applications. . c'était juste une douleur de transférer des fichiers sur une carte SD au lieu d'envoyer mon travail fini via Bluetooth ou Wi-Fi… alors maintenant, je suis complètement perdue. Aucun conseil? - Lisa

Solution: salut Lisa. Vous ne pouvez que faire beaucoup pour résoudre ce problème. Le plus qu'un utilisateur moyen puisse faire est de réinitialiser tous les paramètres aux valeurs par défaut via une réinitialisation d'usine. Si les connexions Wi-Fi et Bluetooth restent irrégulières ou ne fonctionneront même pas du tout après une réinitialisation d'usine (et sans aucune application installée), cela signifie que vous avez un problème matériel à portée de main. Il est possible que le CI Wi-Fi et Bluetooth soit endommagé ou ait cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Si votre Note 5 est toujours couverte par une garantie, appelez Samsung ou votre opérateur pour la faire réparer.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 surchauffe et Wi-Fi et Bluetooth ne fonctionnent pas

Les réinitialisations logicielles, matérielles et matérielles sont toutes effectuées, mais Wi-Fi et Bluetooth ne seront toujours pas connectés. La ligne sous les logos sur ces boutons s’allume, mais pas le logo comme il se doit et ils ne se connectent jamais ni ne s’allument. Pas même dans le nouveau processus de configuration après une réinitialisation matérielle.

De plus, la batterie se décharge dans l’heure ou 2 si le téléphone est allumé et n’est pas utilisé. Draine également complètement après environ 6 heures s'il est éteint avec une batterie complètement chargée.

Je ne l'ai pas regardé depuis plusieurs semaines, mais lorsque j'essaie de le recharger, il devient extrêmement chaud de toucher le tiers supérieur du téléphone, à l'avant et à l'arrière (pas la batterie ni cette zone, mais au-dessus).

Samsung Australia ne m'aidera pas parce que ce n'est pas un modèle australien et que je l'utilise environ plusieurs mois avant sa mort. Si vous pouviez me dire comment résoudre ce problème, nous l'apprécierions beaucoup. Je suis tout à fait capable de changer les pièces internes à la suite de vidéos, etc., mais je n'ai pas les connaissances pour savoir quoi changer. Cordialement. - Michael

Solution: salut Michael. Comme ce que nous avons dit à Lisa ci-dessus, si un nettoyage complet en usine ne vous aide pas, vous pouvez en déduire qu'une erreur matérielle est à l'origine de vos problèmes. Les symptômes que vous mentionnez ici sont courants après l’exposition d’un appareil à des températures extrêmes, à l’eau ou à un liquide, ou lorsqu’il est tombé. Si l'une de ces choses se produit sur votre téléphone, vous pouvez dire sans crainte qu'un ou plusieurs composants ont été endommagés.

Notre blog ne fournit pas de dépannage ni de diagnostic du matériel. Par conséquent, si vous ne pouvez pas espérer un remplacement par votre opérateur ou Samsung, essayez de trouver d'autres ressources en ligne qui vous donneront un aperçu complet de la procédure de vérification des composants matériels d'une Note 5.

En raison de sa disponibilité récente, il se peut qu'aucun site Web ne puisse vous fournir une solution de dépannage matériel avancée pour ce périphérique. Les diagnostics matériels sont difficiles à obtenir et les techniciens ne partagent généralement pas leurs connaissances pour réparer ce périphérique.

Nous vous recommandons tout de même de laisser la réparation à un professionnel pour éviter tout dommage supplémentaire.

Problème n ° 5: le Galaxy Note 5 perd progressivement la capacité de sa batterie et parfois ne se charge pas au-delà de 79%

Bonjour. J'ai un problème de charge avec ma note 5. Elle est similaire à celle décrite par un utilisateur: la batterie ne se charge pas complètement. Par exemple, si mon téléphone ne charge pas plus de 79% et que je sors la batterie pour la remettre en place, le pourcentage indiqué passe à 93% et si je le rebranche pour le recharger, il passe à 100%. Mais après chaque jour, la charge est complètement arrêtée et la puissance diminue lentement. 98%, 95%, 93% ... mon minimum était d’environ 74%.

Cela a commencé après la mort de mon téléphone à environ 15% et je suis allé dans quelques réglages d’étalonnage (certains chiffres comme * # 53243 # dont je ne me souviens plus) et j’ai effectué un étalonnage de la batterie, qui a fonctionné! Mon téléphone a cessé de mourir prématurément, mais cela a commencé à se produire.

Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour résoudre ce problème sans réinitialiser mon téléphone?

Tous mes mots de passe sont enregistrés sur cet appareil, ainsi que de nombreux paramètres et éléments que je ne veux pas perdre. - Elvin

Solution: bonjour Elvin. Bien que les problèmes d'alimentation tels que celui que vous rencontrez soient la plupart du temps dus à des erreurs matérielles ou à un dysfonctionnement de la batterie, nous vous recommandons néanmoins de commencer par un dépannage logiciel afin de voir si vous pouvez résoudre le problème à votre niveau. En règle générale, pour résoudre les problèmes d'alimentation, il faut passer des solutions logicielles aux solutions matérielles. Si rien ne change après avoir épuisé toutes les solutions logicielles, c'est une indication évidente que le matériel est en cause. Cela dit, nous vous suggérons tout d’abord d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usage pour éliminer les éventuels bogues du micrologiciel ou éliminer le risque de perturbation du système de gestion de l’alimentation par une application tierce. Donc, à propos de votre question sur d’autres solutions possibles autres que la réinitialisation des paramètres d’usine, la réponse est NON. Faire une réinitialisation d'usine est un must dans cette situation.

Une réinitialisation des paramètres d'usine rétablira les paramètres par défaut de tous les paramètres et applications de votre appareil. Si un bogue logiciel s'est développé au fil du temps ou si une application que vous avez installée est la raison du problème, vous devriez pouvoir le voir. Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 5 en usine:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Rappelez-vous, ne faites pas cette procédure si vous n'avez pas créé de copie de sauvegarde de vos données personnelles!

Une fois que vous avez réinitialisé votre Note 5 en usine, ne réinstallez pas vos applications tout de suite. Laissez votre téléphone fonctionner pendant au moins 48 heures sans rien installer pour voir si vous avez toujours un problème d'alimentation. Si le problème ne se produit pas au cours de la période d'observation, cela signifie que des applications erronées sont installées. Utilisez la méthode d'élimination pour identifier quelle application est coupable.

Toutefois, si le problème se reproduit même au cours de la période d'observation de 48 heures, cela indique clairement une erreur matérielle. Appelez Samsung pour faire remplacer l'appareil.