Problèmes de messagerie Apple iPhone 7 Plus: iMessage ne fonctionne pas, ne peut pas envoyer de messages, ne peut pas recevoir de messages [Guide de dépannage]

Chaque appareil iOS intègre le service de messagerie breveté d'Apple, appelé iMessage. C'est une fonctionnalité intéressante intégrée à l'application Messages intégrée. Avec la plate-forme iOS 10, une expérience iMessaging plus prometteuse est proposée à tous les utilisateurs d'appareils iOS, y compris le dernier appareil iPhone 7 Plus. Néanmoins, tout comme les autres applications et services, l’application iPhone 7 Plus iMessage and Messages est également source de problèmes.

Un nombre croissant de plaintes peuplent désormais des forums et des sites Web pertinents, dans lesquels les propriétaires de ce nouvel iPhone devaient résoudre divers problèmes lors de l'utilisation de l'application stock Messages, tels que iMessage qui ne fonctionnait pas et incapable d'envoyer ou de recevoir des messages texte ou multimédia. Bien que ces problèmes de messagerie soient apparus de manière aléatoire, ils peuvent néanmoins causer de graves problèmes, en particulier aux personnes dont la routine quotidienne ou les opérations commerciales reposent beaucoup sur le service de messagerie de leur iPhone. Qu'est-ce qui aurait pu éventuellement provoquer des problèmes de messagerie, même avec la technologie robuste de l'iPhone? Comment un utilisateur peut-il résoudre ces problèmes? Ces questions sont essentiellement ce que ce post tente de traiter.

Si vous tombez sur cette page en cherchant de l'aide pour résoudre un problème de messagerie sur votre iPhone 7 Plus, je vous encourage à poursuivre la lecture afin d'obtenir une aide potentielle.

Pour nos lecteurs qui ont d'autres problèmes, visitez notre page de dépannage iPhone 7 Plus car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec cet appareil. Il pourrait déjà y avoir des solutions à vos problèmes, alors essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres, mais si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes iPhone.

Quels facteurs peuvent probablement affecter la fonction de messagerie de l'iPhone?

Dans la plupart des cas, le principal problème est dû à des problèmes logiciels mineurs, notamment avec l'application de messagerie standard de l'iPhone. Comme toute autre application, l'application Messages sur les appareils iOS peut également succomber à des problèmes mineurs dans des instances aléatoires. Il arrive que l'application devienne dysfonctionnelle ou ne fonctionne plus comme il se doit en raison de la corruption de certains fichiers. Par conséquent, les utilisateurs ne peuvent ni envoyer ni recevoir de messages. Les symptômes peuvent se manifester sur les fonctions SMS ou MMS de l'iPhone. Dans le pire des cas, les fonctionnalités SMS et MMS ne fonctionnent pas du tout.

Étant donné que le problème principal réside dans le système iPhone ou dans le logiciel, les utilisateurs finaux peuvent toujours faire quelque chose pour le réparer. Heureusement, le support d’Apple et d’autres experts de l’iPhone proposent différentes solutions pour aider les utilisateurs à résoudre différents problèmes liés à l’application de messagerie iOS, y compris iMessage. Ces méthodes étant détaillées en dessous de cette page, il vous suffit donc de faire défiler un peu votre temps et de gagner un peu de votre temps. Donnez à chacune de ces procédures de dépannage un essai de résolution du problème que vous rencontrez avec votre application de messagerie iPhone 7 Plus.

Pour vous donner une idée des tâches à effectuer, prenez en compte les facteurs suivants en tant que causes possibles du problème de messagerie sur votre iPhone 7 Plus.

Problèmes liés aux comptes : l’état de compte inactif est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles plusieurs propriétaires d’appareils mobiles n’ont pas pu utiliser les services sortants sur leurs appareils respectifs. Certains transporteurs imposent généralement une déconnexion en douceur sur les comptes en souffrance ou les comptes avec des cotisations ou des factures impayées. Pendant cet état, les services sortants pour ce compte sont temporairement désactivés. Celles-ci incluent l'internet mobile, les appels sortants et les SMS. Habituellement, les utilisateurs sont avertis par des messages automatisés ou des invites vocales (lorsqu'ils tentent de passer des appels) leur indiquant que les services sortants sont temporairement restreints jusqu'à ce que certains problèmes liés à leur compte soient résolus. Dans ce cas, vous devrez contacter votre opérateur pour obtenir plus de détails et des recommandations concernant la reprise de vos services sortants.

Problèmes de connectivité réseau - des problèmes liés au réseau peuvent également perturber les fonctions de messagerie de votre iPhone. Par exemple, vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de messages, car votre appareil ne reçoit aucun signal, aucun service ou autre erreur réseau. Un réseau actif est requis pour l'envoi de messages standard sur des données cellulaires et une connexion Wi-Fi pour iMessage. Il est fort probable que vous rencontriez des difficultés pour envoyer des messages si votre réseau est intermittent ou s'il est coupé. Les pannes affectant le système de messagerie d’Apple peuvent également vous causer les mêmes problèmes lors de l’envoi ou de la réception de SMS et MMS standard, ainsi que de messages multimédia.

Carte SIM défectueuse - les problèmes de carte SIM, tels que des dommages, une installation défectueuse ou incorrecte de la carte SIM, font également partie des facteurs à prendre en compte lors du traitement de problèmes de messagerie sur votre iPhone. En règle générale, un message d'erreur ou un code pertinent, tel qu'une carte SIM invalide, une carte SIM non détectée ou d'autres messages d'erreur, vous est demandé. Réinstaller la carte SIM peut être une solution potentielle dans ces cas. Le processus consiste essentiellement à retirer la carte SIM de l'appareil pendant quelques secondes, puis à la réinsérer. Ceci est fait pour s'assurer que la carte SIM et le plateau SIM sont correctement fixés en place.

Mises à jour logicielles : les fabricants d’appareils ont fait de leur mieux pour garantir que chaque mise à jour logicielle qu’ils publient est exempte de tout type de bogues, mais les problèmes lors de la mise en œuvre effective sont inévitables. Cela est probablement dû au fait que les périphériques utilisés pour les tests ont des configurations différentes de celles des utilisateurs finaux. Par exemple, un utilisateur peut avoir ajouté de nouveaux contenus qui ne sont pas compatibles avec la nouvelle plate-forme ou la mise à jour logicielle. Ou la configuration système d'origine a été modifiée. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles des problèmes postérieurs à la mise à jour se posent.

Problèmes matériels : cela peut sembler un peu bizarre, en particulier dans les nouveaux appareils, mais cela peut arriver. Un jour, vous avez peut-être accidentellement laissé tomber ou exposé votre nouvel iPhone à une sorte de liquide. En conséquence, certains composants sont endommagés et l’impossibilité d’envoyer ou de recevoir des messages sur votre appareil n’est que l’un des symptômes associés. Malheureusement, les problèmes de périphérique liés au matériel nécessitaient déjà l'aide d'un technicien pour être résolus.

Comment résoudre les problèmes de messagerie sur votre iPhone 7 Plus?

Les solutions peuvent varier en fonction de la cause sous-jacente. Une chose qui peut vous aider à résoudre le problème rapidement est de déterminer laquelle a provoqué le problème. Cela dénote la nécessité pour vous de revenir sur ce qui s'est passé avant l'apparition du problème ou avant l'apparition du premier symptôme. Toutefois, si vous ne parveniez pas à identifier la cause première du problème, vous pouvez simplement essayer chacune des solutions applicables jusqu'à ce que le problème soit définitivement résolu. Cela peut prendre beaucoup de temps mais est nécessaire.

Avant de commencer à utiliser les méthodes de dépannage et les solutions de contournement suggérées, il est vivement recommandé de vérifier certaines choses au préalable. Nous avons précédemment énuméré les facteurs pouvant causer des problèmes de messagerie sur votre iPhone. Vos chances de trouver une solution rapide sont plus grandes si vous commencez à travailler sur ces facteurs au préalable. Donc, en vous basant sur cette liste, voici les choses que vous devez vérifier en premier.

Étape 1. Vérifiez l'état de votre compte.

Si le problème est dû à une déconnexion logicielle ou à une désactivation temporaire des services sortants en raison de problèmes liés au compte, le dépannage ne sera pas nécessaire. Tout ce que vous avez à faire est de contacter votre opérateur, de vérifier l'état de votre compte et, si nécessaire, de résoudre tout problème tel que des problèmes de facturation, par exemple, et le problème sera résolu. Les comptes placés dans Soft Disconnect ne sont pas autorisés à utiliser des services sortants tels que passer des appels ou envoyer des messages sur des données cellulaires.

Une autre chose à vérifier et à vérifier auprès de votre opérateur qui pourrait avoir causé des problèmes de messagerie sur votre iPhone 7 Plus est les pannes de réseau. Les opérateurs de réseau font généralement des annonces préalables concernant des opérations de maintenance programmées entraînant des interruptions de service. Toutefois, des pannes de réseau peuvent également survenir de manière inattendue et les premières personnes à le savoir sont l'équipe de support de votre fournisseur de services. Habituellement, tout ce que vous avez à faire est d’attendre la fin de la panne du réseau pour que vos services reprennent. Il suffit de demander le délai estimé pour la fin de la panne afin que vous sachiez quand réessayer d'utiliser le service.

Étape 2. Vérifiez et vérifiez les paramètres réseau sur votre iPhone.

Les paramètres que vous devez vérifier et configurer correctement lorsque vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de messages sur votre iPhone sont essentiellement des options Wi-Fi et Données cellulaires. Pour que le service iMessage fonctionne, vous devez activer le Wi-Fi sur votre appareil. Pour les services de messagerie standard via le réseau cellulaire, vous devez activer les données cellulaires.

• Pour vérifier si le Wi-Fi est activé ou activé, accédez à Paramètres-> Wi-Fi . Assurez-vous que le commutateur Wi-Fi est activé. Sinon, activez le commutateur pour activer le Wi-Fi et activer les services sans fil sur votre iPhone.

Vous pouvez également faire glisser votre doigt depuis le bas de votre écran d'accueil pour ouvrir le Centre de contrôle, puis appuyez sur l' icône Wi-Fi pour activer la fonction.

• Pour vérifier que les données cellulaires sont activées sur votre iPhone 7 Plus, accédez à Paramètres-> Cellulaire-> Données cellulaires ou Données mobiles . Assurez-vous qu'il est activé ou activé.

Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer et recevoir des messages sur votre iPhone 7 Plus lors de vos déplacements internationaux, vous devrez peut-être activer la fonction de roaming de données sur votre appareil. Cette fonctionnalité est répertoriée parmi les autres options de données cellulaires sur votre iPhone.

• Pour activer l'option d'itinérance de données, allez à Paramètres-> Cellulaire-> Options de données cellulaires-> Itinérance de données . Basculez le commutateur à côté de Data Roaming pour activer ou activer la fonctionnalité.

Étape 3. Vérifiez les paramètres MMS et la liste des blocages bloqués.

L'une des options qui doivent être activées pour que vous puissiez envoyer et recevoir des messages MMS via l'application stock de votre iPhone est l'option de messagerie MMS.

• Pour accéder à cette option, allez dans Paramètres-> Messages-> Messagerie MMS . Cette option doit être activée ou activée.

Si cette option n'est pas disponible sous Paramètres des messages, contactez votre opérateur pour vérifier si le service est activé sur votre compte. Vous devrez peut-être demander à votre opérateur d'activer le service de messagerie MMS pour utiliser la fonction de votre appareil.

En attendant, si vous ne pouvez pas envoyer de message à un contact ou à un numéro de téléphone spécifique, les chances que le numéro ou le contact soit inclus dans votre liste de blocage sont plus grandes.

• Pour écarter cette possibilité, rendez-vous sur votre iPhone. Paramètres-> Messages-> Bloqué . Dans la liste qui apparaît, consultez les détails du contact ou les numéros de téléphone. Si nécessaire, supprimez le numéro ou le contact de la liste des personnes bloquées.
• Pour débloquer un numéro de téléphone ou un contact sur votre iPhone 7 Plus, allez dans Paramètres-> Messages-> Bloqués, appuyez sur le menu Modifier situé dans le coin supérieur droit de l'écran, appuyez sur l' icône moins (-), puis appuyez sur Débloquer .

Réessayez d'envoyer un message à ce destinataire ou à ce numéro de téléphone après l'avoir supprimé de la liste des personnes bloquées.

Dans le cas où une seule personne ne peut pas recevoir vos messages, alors le problème n'est probablement pas de votre côté. Demandez à cette personne de vérifier sa liste bloquée et, si nécessaire, supprimez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail de la liste.

Étape 4. Vérifiez les paramètres de date et d’heure sur votre iPhone.

Dans certains cas, les utilisateurs d'iPhone avaient le même problème pour envoyer ou recevoir des messages simplement parce que la date et l'heure sur leur iPhone sont incorrectes. C’est généralement le cas si le message d’erreur indiquant «En attente d’activation» apparaît.

Pour remédier à ce problème, il vous suffira de configurer la date et l'heure correctement ou de définir les paramètres de date et heure automatiques sur votre iPhone.

• Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Général-> Date et heure, puis appuyez sur l'option Définir automatiquement.

L'utilisation de cette option définira automatiquement la date et l'heure sur votre appareil en fonction de votre fuseau horaire.

Étape 5. Vérifiez l'état de la mémoire de votre iPhone.

Bien que cela puisse paraître étrange étant donné que votre iPhone est neuf et qu’il dispose d’une capacité de stockage nettement supérieure, il fait également partie des facteurs à prendre en compte, en particulier si vous avez déjà installé un certain nombre de nouvelles applications et de nouveaux contenus sur votre iPhone et que que vous rencontrez des problèmes pour recevoir des messages complexes ou MMS.

En règle générale, dans ce cas, un message vous avertit que la mémoire de votre appareil est saturée et que vous devez libérer de l'espace pour que votre iPhone puisse allouer de nouveaux fichiers, y compris des messages. La suppression de contenus inutiles de votre appareil peut aider à libérer de l'espace.

• Pour vérifier l'état de la mémoire sur votre iPhone 7 Plus, accédez à Paramètres-> Général-> Stockage et utilisation d'iCloud. Évaluez soigneusement les détails, y compris la quantité de stockage utilisée et l’espace disponible. Assurez-vous que l'espace disponible est suffisant pour allouer des fichiers supplémentaires sur votre appareil.

Les messages (SMS et MMS) sont parmi d'autres fichiers qui utilisent une partie de la mémoire interne de votre iPhone. Plus la taille du fichier d'un message est grande, plus il lui faudra de l'espace pour être correctement alloué.

Solutions génériques et solutions de contournement pour traiter les problèmes de messagerie sur votre iPhone 7 Plus

Les méthodes suivantes comprennent des solutions génériques et des procédures recommandées à utiliser par les utilisateurs d'iPhone pour traiter les problèmes de messagerie sur leur appareil. Vous pouvez essayer toutes ces méthodes surtout si vous ne connaissez pas exactement la cause du problème.

Essayez de créer un message de test après avoir terminé chaque méthode pour voir si le problème a déjà été résolu. Sinon, passez à la solution d'application suivante.

Étape 1. Redémarrez l'application de messagerie.

Des problèmes aléatoires se produisent dans toutes les applications de n'importe quel appareil, y compris l'application iPhone 7 Plus Messages. Si le problème survient soudainement sans apporter de modification à votre iPhone, il s'agit probablement d'un problème d'application aléatoire pouvant être résolu en redémarrant l'application.

Pour ce faire, quittez ou fermez l'application Messages, puis rouvrez-la.

Étape 2. Redémarrez (réinitialisation logicielle) votre iPhone 7 Plus.

Si le redémarrage de l'application Messages ne permet pas de résoudre le problème, la solution suivante que vous pouvez essayer est une réinitialisation logicielle. Le terme est synonyme de redémarrage ou de redémarrage, ou simplement d'éteindre puis de rallumer.

• Pour réinitialiser votre iPhone 7 Plus, maintenez le bouton Marche / Veille enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que le curseur rouge apparaisse. Faites glisser le curseur pour éteindre complètement l'iPhone. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton Marche / Veille jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. Votre iPhone devrait alors redémarrer.

Après le redémarrage, ouvrez l'application Messages, puis créez un message de test pour voir si vous pouvez maintenant l'envoyer et le recevoir.

Étape 3. Vérifiez et configurez iMessage sur votre iPhone 7 Plus.

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou recevoir des messages avec iMessage sur votre iPhone, essayez de vérifier si les options iMessage sont correctement configurées.

• Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Messages-> Envoyer et recevoir . Vous verrez alors une liste de numéros de téléphone et d’adresses de messagerie précédemment configurés pour envoyer et recevoir des iMessages sur votre appareil. Encore une fois, pour envoyer et recevoir des iMessages sur votre appareil, vous devez ajouter votre numéro de téléphone dans la section Envoyer et recevoir .

Si vous voyez une liste vide, cela signifie que vous n'avez pas encore défini de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail et que vous devez faire ce que vous devez faire.

Alors, voici comment cela fonctionne:

• Une fois dans le menu Envoyer et recevoir, accédez à la section « Démarrer une nouvelle conversation », puis cochez la case en regard de votre numéro de téléphone actuel. Après cela, appuyez sur votre numéro de téléphone pour activer iMessage pour votre numéro.

C'est probablement le cas si vous avez changé de numéro.

Étape 4. Supprimer la conversation existante.

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou répondre à un message dans une conversation existante, essayez de supprimer la conversation et créez-en une nouvelle. Cela résout généralement le problème.

Voici comment vous le faites:

• Ouvrez l'application Messages .
• Balayez le reste de la conversation avec laquelle vous rencontrez des problèmes.
• Appuyez sur l'option pour supprimer .
• Fermez l'application Messages .
• Redémarrez votre iPhone.
• Après le redémarrage, ouvrez à nouveau l'application Messages .
• Appuyez sur l' icône Créer un nouveau message pour créer un nouveau fil de discussion ou une nouvelle conversation à envoyer au même destinataire ou au même contact.
• Appuyez sur l'icône Envoyer une fois votre message terminé.

Si votre message n'est pas remis et que vous voyez un point d'exclamation rouge ( ! ), Essayez de toucher le point d'exclamation rouge, puis de recommencer. Si cela ne fonctionne pas ou si le message n'est toujours pas remis, appuyez à nouveau sur le point d'exclamation rouge, puis sur Envoyer en tant que message texte. Cela enverra le message sous forme de texte standard sur un réseau de données cellulaire.

Étape 5. Réinitialiser les paramètres réseau.

Certains problèmes lors de l'envoi et de la réception de messages surviennent après la modification des paramètres de votre iPhone, en particulier avec les options réseau. Vous avez peut-être défini une option qui n'est pas censée être utilisée ou activée. Pour écarter ce problème des coupables possibles, vous pouvez essayer de revenir sur les modifications apportées aux paramètres réseau de votre iPhone, puis de voir ce qui se passe.

Si vous n'êtes pas sûr des paramètres à reconfigurer, il peut être préférable de réinitialiser les paramètres réseau. En gros, le processus réinitialise les paramètres réseau de votre appareil, ce qui signifie que vos configurations réseau actuelles, notamment les paramètres APN et VPN, ainsi que les informations d'identification Wi-Fi ou le mot de passe, seront effacés.

• Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone, allez à Paramètres-> Général-> Réinitialiser-> sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.

Une fois les paramètres réseau réinitialisés, redémarrez votre iPhone, ouvrez l'application Messages et voyez si vous pouvez désormais envoyer et recevoir des messages sans problème.

Étape 6. Mettez à jour la dernière version iOS.

Votre iPhone 7 Plus est à l'origine livré avec iOS version 10. Apple a publié une série de mises à jour mineures pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, des améliorations du système ainsi que des corrections de bugs. Si vous n'avez pas installé de mise à jour iOS depuis que vous avez reçu votre appareil, vous pouvez tout aussi bien envisager de le faire maintenant.

Si le problème de messagerie auquel vous faites face actuellement est déclenché par un problème ou un bogue affectant l'application Messages, il est alors susceptible d'être résolu par une mise à jour logicielle contenant des correctifs.

• Pour rechercher les mises à jour iOS disponibles pour votre appareil, accédez à Paramètres-> Général-> Mise à jour de logiciels .

Si une mise à jour est disponible, sauvegardez votre iPhone, puis téléchargez et installez iOS.

Autres options à considérer si le problème persiste

Réinstallation de la carte SIM - Si vous voyez des messages associés à des erreurs de carte SIM, essayez de supprimer, puis réinsérez la carte SIM sur votre iPhone (si possible). Avant de le faire, assurez-vous d’éteindre complètement votre appareil. Une fois mis hors tension, utilisez un petit trombone ou un outil d'éjection de la carte SIM pour ouvrir le plateau de la carte SIM. Retirez délicatement la carte SIM, puis replacez-la dans sa position d'origine. Essayez également de vérifier que la carte SIM ne présente aucun signe de dommages tels que des rayures ou de la saleté. Si la carte SIM est en bon état, replacez-la dans le plateau et fixez-le en place. Allumez votre iPhone et voyez si vous pouvez désormais envoyer et recevoir des messages sans erreur.

Utiliser d'autres applications de messagerie - L' utilisation d'une application de messagerie autre que l'application stock Messages de votre iPhone vous aidera à déterminer si le problème est isolé ou non de l'application intégrée. Cela peut également être considéré comme une solution temporaire s'il s'agit d'un problème postérieur à la mise à jour auquel vous êtes actuellement confronté.

Contacter le support Apple pour plus d'aide

Étant donné que vous avez tout fait ou essayé toutes les solutions et solutions possibles pour tenter de résoudre le problème de messagerie de l'iPhone 7 Plus de votre côté, mais en vain, votre prochaine option serait la résolution du problème. Cela signifie contacter le support Apple pour faire remonter le problème sur votre iPhone, puis demander une assistance supplémentaire et des recommandations.

Engager avec nous

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre Apple iPhone 7 Plus, nous serons toujours prêts à vous aider. Contactez-nous via notre questionnaire sur les problèmes iPhone et fournissez-nous toutes les informations nécessaires sur votre problème afin que nous puissions trouver une solution à votre problème.