Problèmes de messagerie Apple iPhone 7 Plus: impossible d'envoyer ou de recevoir des e-mails, la synchronisation des e-mails et l'application Mail ne fonctionne pas [Guide de dépannage]

Les appareils mobiles jouent désormais un rôle important en aidant les utilisateurs à exécuter diverses tâches de manière plus rapide et plus simple que d'habitude sans compromettre la qualité et la précision des résultats. Outre les appels téléphoniques et les textos, des transactions importantes, telles que le traitement du courrier électronique, sont déjà effectuées via des appareils mobiles. Ce sont les principales raisons pour lesquelles la plupart des gens choisiraient de sécuriser un smartphone. Tant que la connectivité réseau est disponible, ils peuvent vérifier et répondre aux courriels importants à tout moment, n'importe où.

Néanmoins, tout le monde n'a pas la même expérience positive avec le traitement de courrier électronique mobile. Étant donné qu'une connectivité réseau active et stable est nécessaire pour que les transactions par courrier électronique soient terminées, il est inévitable que quiconque se heurte à des problèmes aléatoires, en particulier lorsque surviennent des problèmes de réseau. Parmi les symptômes les plus courants figurent les erreurs lors de l'envoi ou de la réception de messages électroniques, la synchronisation des e-mails et l'application Mail ne fonctionnant pas comme prévu. N'importe lequel d'entre eux peut arriver à n'importe quel appareil, y compris le nouveau smartphone Apple iPhone 7 Plus. Si, par hasard, vous êtes venu en cherchant de l'aide pour résoudre des problèmes de courrier électronique sur le même appareil, alors ce contenu est pour vous. Vous pouvez considérer ce message comme une référence gratuite pour résoudre les problèmes liés aux e-mails mobiles sur votre iPhone 7 Plus.

Mais avant toute chose, si vous avez des problèmes avec votre iPhone 7 Plus, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus couramment signalés avec ce nouvel iPhone. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans cette page, remplissez notre questionnaire sur les problèmes iPhone et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est un service de consultation gratuit pour que vous n'ayez à vous soucier de rien. Donnez-nous simplement plus d'informations sur le problème et nous ferons de notre mieux pour vous aider à le résoudre.

Quelles sont les causes des problèmes de messagerie sur votre iPhone 7 Plus?

De nombreux facteurs peuvent affecter les fonctions de messagerie de l'iPhone. Outre les problèmes de connectivité réseau, les utilisateurs peuvent également ne pas être en mesure d'envoyer ou de recevoir des e-mails sur leurs appareils mobiles en raison de problèmes logiciels aléatoires, de la configuration incorrecte du compte de messagerie, de problèmes de compte et de composants matériels défectueux. Vous trouverez ci-dessous une explication de la raison et de la manière dont chacun de ces facteurs peut affecter les fonctions de l'application Mail de l'iPhone et vous causer des problèmes avec les courriels mobiles.

Problèmes de réseau

Les services de messagerie sont parmi les premiers à être affectés par des problèmes de réseau. Sans une connexion réseau active ou stable, les services de messagerie risquent également de ne pas fonctionner comme prévu. L'application Mail ne pourra pas synchroniser correctement les e-mails, ni envoyer et recevoir des e-mails. Les pannes de réseau peuvent survenir à tout moment, que ce soit programmé ou non. Les services concernés reprendront une fois la panne terminée.

Problèmes logiciels

Des dysfonctionnements aléatoires sont inévitables parmi les applications mobiles, y compris l'application iPhone 7 Plus Mail. Celles-ci peuvent survenir pour différentes raisons, notamment la corruption de fichiers et de contenus, des mises à jour défectueuses ou des téléchargements irréguliers. Les applications mineures ou les dysfonctionnements du système sont généralement résolus par une réinitialisation logicielle. Dans certains cas, un dysfonctionnement d'une application est lié à des problèmes de mémoire sur l'iPhone. Bien que ce ne soit probablement pas le cas avec les nouveaux appareils tels que l'iPhone 7 Plus, il convient néanmoins de prendre cela en considération parmi les coupables.

Réglages incorrects

Une configuration incorrecte ou l'utilisation de paramètres de serveur incorrects lors de la configuration de comptes de messagerie peut également entraîner des erreurs ou des problèmes de messagerie sur votre nouvel iPhone 7 Plus. Les paramètres du serveur varient entre les services de messagerie et les fournisseurs de services de messagerie. Pour vous assurer que vous utilisez les paramètres de serveur corrects pour votre compte de messagerie, contactez au préalable votre fournisseur de services de messagerie ou votre administrateur réseau.

Problèmes de compte

Certains opérateurs imposeraient une déconnexion temporaire des comptes présentant des problèmes non résolus, notamment en ce qui concerne la facturation. Habituellement, les services sortants sont temporairement limités. Par conséquent, vous ne pourrez ni passer d’appel ni envoyer de messages. Les services de courrier électronique sortants ne seront pas disponibles tant que le problème du compte n'aura pas été résolu.

Matériel défectueux

La majorité des problèmes de messagerie rencontrés par les utilisateurs d'appareils mobiles sont liés aux logiciels. Mais il y en a aussi quelques-uns qui ont été étrangement infligés par un composant défectueux. C'est généralement le cas pour les problèmes de courrier électronique qui ont commencé à se manifester après des incidents de chute ou d'exposition liquide sur l'iPhone. Les symptômes de dommages physiques ou liquides peuvent survenir immédiatement après l’incident ou ultérieurement. Les problèmes de messagerie liés au matériel ne peuvent être résolus que lorsque le composant endommagé est réparé. Et vous aurez probablement besoin d'un service technique pour que cela se produise.

Comment gérer les problèmes de messagerie sur votre iPhone 7 Plus?

Compte tenu de la diversité des facteurs pouvant provoquer des problèmes de messagerie mobile, les solutions peuvent également varier d’un utilisateur à l’autre. Cela dénote qu'une solution peut fonctionner pour vous mais pas pour les autres ou l'inverse. Pour obtenir une solution rapide et définitive, il est essentiel de déterminer au préalable la cause sous-jacente du problème. Cela signifie que vous devez vous renseigner sur ce qui s'est passé avant l'apparition des tout premiers symptômes. Pour simplifier et simplifier les choses, il suffit de répondre aux questions suivantes:

quand le problème a-t-il commencé?
Des modifications ont-elles été apportées aux paramètres de l'appareil? Si tel est le cas, quelles modifications ont été apportées au système iPhone avant que la messagerie électronique ne fonctionne plus correctement?

Si vous ne pouvez pas déterminer les réponses aux questions ci-dessus, optez plutôt pour une solution de dépannage par essais et erreurs.

Vous trouverez ci-dessous une liste des solutions de contournement recommandées et des solutions génériques aux problèmes de messagerie électronique affectant les services de messagerie mobile iOS, y compris l'application iPhone 7 Plus Mail. Essayez l’une de ces méthodes et voyez laquelle d’entre elles peut résoudre le problème.

Assurez-vous de créer un e-mail de test pour voir si l'e-mail fonctionne déjà correctement après avoir terminé une méthode.

Première méthode: vérifiez l'état de votre connectivité réseau

En examinant les causes possibles, les problèmes liés au réseau semblaient être le principal responsable. Cela étant dit, vous devriez commencer par vérifier. Il se peut que les paramètres réseau aient été reconfigurés de manière incorrecte ou ne soient tout simplement pas activés sur l'iPhone.

Si vous utilisez la connectivité Wi-Fi sur votre iPhone 7 Plus, assurez-vous de vérifier que le Wi-Fi est activé ou activé. Faites de même avec le réseau de données cellulaires, si vous l'utilisez.

Pour accéder aux paramètres du réseau Wi-Fi sur votre iPhone 7 Plus et les configurer, allez dans Paramètres-> Wifi->, puis activez le commutateur Wi-Fi pour désactiver la fonction si nécessaire. Vous pouvez également aller au Centre de contrôle et appuyer sur l' icône Wi-Fi pour activer la fonction de connectivité sans fil de votre iPhone. Pour accéder au centre de contrôle, balayez du bas vers le haut de votre écran d'accueil.

Si vous utilisez des données cellulaires ou un réseau cellulaire, vérifiez et assurez-vous que cette fonctionnalité est activée sur votre iPhone.

Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Données cellulaires-> Basculez le commutateur pour activer la fonction.

Remarque: vous pourriez avoir à payer des frais supplémentaires pour l'utilisation d'autres services par le biais de Cellular Data. Contactez votre opérateur pour vérifier les termes de la facturation de l’utilisation de Cellular Data.

Deuxième méthode: redémarrez votre modem / routeur

Des problèmes mineurs affectant les services de connectivité réseau tels que la messagerie électronique peuvent également être résolus en redémarrant le modem ou le routeur. Ce processus est également appelé cycle d'alimentation. Cette procédure fortement recommandée est utilisée lors du dépannage de problèmes de connectivité réseau sur un réseau domestique. Il est applicable aux connexions sans fil ou câblées.

Redémarrer le modem ou le routeur aide généralement à corriger les petits problèmes qui pourraient avoir faussé les paramètres du modem ou du routeur et à rétablir simultanément une connexion correcte avec la tour de réseau. Si vous souhaitez essayer de votre côté, voici comment allumer et éteindre votre modem / routeur:

Éteignez votre modem ou votre routeur, puis débranchez-le de la source d'alimentation.

- Laissez-le débranché pendant au moins 30 secondes.

Une fois le temps écoulé, rebranchez-le puis rallumez-le.

Attendez que le modem / routeur termine le processus de redémarrage.

Après le redémarrage, redémarrez votre iPhone.

Il est vivement recommandé de redémarrer le modem ou le routeur de temps en temps pour rétablir une nouvelle connexion avec le serveur réseau. Après cela, testez votre connectivité réseau en ouvrant le navigateur Safari, puis essayez de vous connecter à un site Web. Si vous pouvez vous connecter à un site Web, les services de messagerie électronique devraient également fonctionner correctement. Mais si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous devez d'abord régler un problème de connectivité réseau afin que vos services de messagerie soient parfaitement opérationnels.

Troisième méthode: quittez et redémarrez l'application Mail.

L'application Mail peut également succomber à des problèmes mineurs, comme toutes les autres applications. Des dysfonctionnements logiciels peuvent survenir de manière aléatoire, entraînant des erreurs lors de la tentative d'utilisation de certaines applications. Considérez ceci comme l'une des causes possibles si vous rencontriez soudainement des problèmes lors de l'envoi ou de la réception de courriels sur votre iPhone 7 Plus sans modifier les paramètres de l'iPhone.

Comme première approche de résolution dans ce cas, vous pouvez essayer de quitter l’application de messagerie que vous utilisez, puis de la rouvrir. Voici comment c'est fait:

Appuyez deux fois sur le bouton Accueil de votre iPhone.
Recherchez l'aperçu de l'application Mail lorsque la vue multitâche apparaît.
Faites glisser l'aperçu de l'application Mail vers le haut et hors de l'écran. Cela ferait quitter l'application Mail.
Appuyez ou tapez sur le bouton Accueil.
Appuyez sur l'icône Courrier pour relancer ou rouvrir l'application.

Créez un courrier électronique de test pour voir si le redémarrage de l'application a résolu le problème et si le courrier électronique fonctionne déjà comme prévu sur votre iPhone.

Quatrième méthode: redémarrez ou forcez le redémarrage de votre iPhone 7 Plus

Vous l'avez peut-être déjà fait, mais essayez encore. Parfois, même des problèmes mineurs ne pouvaient pas être résolus par un seul redémarrage sur l'iPhone seul. Cela étant dit, vous devriez essayer de le refaire (au moins trois fois) et ensuite voir ce qui se passe. Pour commencer, suivez ces étapes standard pour redémarrer votre iPhone 7 Plus:

Appuyez sur le bouton Marche / Veille et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le curseur rouge apparaisse.

Faites glisser le curseur pour éteindre complètement l'iPhone.

Attendez au moins 30 secondes.

Une fois le temps écoulé, maintenez le bouton Marche / Veille enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Dans certains cas, la procédure de redémarrage standard ne fonctionnera pas car l'application Mail ou email ne répond pas, ce qui provoque également le blocage de votre appareil. Comme solution alternative, vous pouvez effectuer un redémarrage forcé sur l'iPhone. Les étapes varient légèrement de celles des iPhones précédents. Voici comment procéder à un redémarrage forcé sur le nouvel iPhone 7 Plus:

Appuyez simultanément sur les boutons Marche / Veille (Alimentation) et Volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Attendez que votre iPhone redémarre complètement.

Une fois le redémarrage terminé, ouvrez l'application Mail ou Email et créez un email de test pour voir si vous pouvez désormais envoyer ou recevoir des emails sans problème.

Cinquième méthode: vérifier et s'assurer que les paramètres du serveur de messagerie sont corrects

L'utilisation de paramètres de serveur incorrects est l'une des raisons pour lesquelles vous obtenez des erreurs lorsque vous essayez d'utiliser les services de messagerie sur votre appareil mobile. Tout comme les autres appareils iOS, votre iPhone 7 Plus utilise également les paramètres de compte corrects pour de nombreux fournisseurs de messagerie automatiquement au moment de la configuration du compte de messagerie. Mais cela ne signifie pas que tout ce qui est affiché dans les champs respectifs est correct. Pour vous en assurer, vous pouvez vérifier les paramètres du serveur pour votre compte de messagerie en allant dans Paramètres-Mail-> Comptes.

Une fois dans le menu Compte, procédez comme suit:

Appuyez sur pour sélectionner votre compte de messagerie.

Accédez à la section Compte, puis appuyez sur votre adresse électronique. Cela ouvrira les informations de compte pour les serveurs entrants et sortants.

Vérifiez et assurez-vous que ce sont les paramètres recommandés pour votre compte de messagerie. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez utiliser l'outil de recherche des paramètres de messagerie, puis faire une comparaison.

Une autre chose à vérifier est le numéro de port. Veuillez noter que le numéro de port 25 vous permet uniquement d'envoyer un courrier électronique lorsque vous êtes connecté au réseau de votre fournisseur de messagerie. Si vous ne voyez pas les paramètres de votre compte de messagerie ou si vous ne savez pas quels paramètres utiliser, contactez votre fournisseur de messagerie ou votre administrateur réseau pour des courriels professionnels ou professionnels.

Sixième méthode: Supprimer, puis rajouter le compte de messagerie

Bien que cela puisse sembler gênant, de nombreux utilisateurs d'iPhone ayant fait face à divers problèmes de messagerie ont pu obtenir un correctif en le faisant. Comme le processus l'indique, vous supprimerez le compte de messagerie problématique, puis vous le réinstallerez. Cela supprimera toutes les failles et corrigera toutes les options de messagerie mal configurées. Cela prend du temps mais donne souvent des résultats positifs.

Si vous voulez essayer, suivez ces étapes:

Allez dans Paramètres-> Mail-> Comptes.

Sélectionnez le compte de messagerie avec lequel vous rencontrez des problèmes.

Appuyez sur Supprimer le compte.

Confirmez l'action en appuyant sur l'option Supprimer de mon iPhone.

Redémarrez votre iPhone.

Une fois le redémarrage terminé, configurez et ajoutez à nouveau le compte de messagerie en procédant comme suit:

Appuyez sur l'icône Mail . Cela ouvrira l'application Mail.

Sélectionnez le type de compte de messagerie que vous souhaitez créer.

Si vous y êtes invité, entrez toutes les informations nécessaires, notamment votre nom, votre adresse électronique, votre mot de passe et la description du compte.

- Suivez les instructions à l'écran qui apparaissent ensuite.

Assurez-vous que vous avez entré les informations correctes requises.

Étant donné que tout est correctement défini et que les paramètres du serveur sont configurés correctement, vous devez être routé vers votre boîte de réception après la configuration du compte de messagerie. Les messages seront ensuite automatiquement téléchargés de votre courrier Web sur votre application de messagerie iPhone. Créez maintenant un courrier test pour vérifier si les fonctions d'envoi et de réception de courrier fonctionnent.

Solutions spécifiques aux problèmes

Certaines erreurs de messagerie peuvent également être résolues par une solution spécifique. Deux des plus courantes sont ensuite mises en évidence avec les solutions recommandées que vous pouvez essayer si nécessaire.

Email non envoyé ou livré

L'invite d'erreur indiquant que le message "L' e-mail n'a pas été envoyé" indique que le courrier que vous tentez d'envoyer n'a pas été envoyé avec succès pour certaines raisons et qu'il a été acheminé vers votre dossier Boîte d'envoi . Dans ce cas, vous pouvez essayer de vérifier votre dossier Boîte d’envoi, puis appuyer sur le courrier électronique pour le renvoyer. Voici ce que vous devriez faire:

Ouvrez l'application Mail.

Appuyez sur Boîtes aux lettres dans le coin supérieur gauche.

Appuyez sur Boîtes d'envoi . Si vous ne voyez pas l'e-mail dans le dossier Boîte d'envoi, cela signifie que votre e-mail a été envoyé.

Sinon, appuyez sur un email dans la boîte d' envoi, assurez-vous que l'adresse électronique du destinataire est correcte, puis appuyez sur Envoyer .

Mot de passe incorrect

Comme le laisse supposer l'erreur, le problème est lié à la saisie d'un mot de passe incorrect. Pour vous débarrasser de cette erreur, assurez-vous de saisir le mot de passe correct pour le compte de messagerie auquel vous essayez d'accéder. Vous pouvez essayer d'accéder au compte de messagerie par le biais de la messagerie Web. Si vous pouvez vous connecter à la messagerie Web avec le même mot de passe, essayez à nouveau d'accéder au compte de messagerie sur votre application de messagerie iPhone 7 Plus avec le même mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, contactez votre fournisseur de messagerie ou votre opérateur. Ils peuvent effectuer une réinitialisation du mot de passe pour votre compte de messagerie, si nécessaire. Pour les comptes dont la vérification en deux étapes est activée, un mot de passe spécial ou une autorisation serait nécessaire pour envoyer et recevoir des courriels sur l'iPhone 7 Plus sans erreur.

Autres recommandations

Mise à jour vers la dernière version iOS. Il est recommandé non seulement d’optimiser le logiciel de votre appareil, mais également de supprimer tous les bugs pouvant avoir causé des erreurs sur l’application de messagerie de l’iPhone. Si vous l'avez déjà fait et que vous rencontrez toujours des problèmes avec le service de messagerie iPhone 7 Plus, contactez le support Apple ou votre fournisseur de service de messagerie pour obtenir de l'aide et des recommandations.

Engager avec nous

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre Apple iPhone 7 Plus, nous serons toujours prêts à vous aider. Contactez-nous via notre questionnaire sur les problèmes iPhone et fournissez-nous toutes les informations nécessaires sur votre problème afin que nous puissions trouver une solution à votre problème.