Problèmes de messagerie du Apple iPhone 7: iMessage ne fonctionne pas, impossible d'envoyer ou de recevoir des messages [Guide de dépannage]

La messagerie avec les appareils iOS est généralement effectuée via des données cellulaires ou un réseau sans fil (Wi-Fi). Vous pouvez sélectionner le service de messagerie à utiliser sur votre iPhone en fonction de vos préférences. Les messages SMS et MMS que vous envoyez sur le réseau cellulaire seront comptés dans le plan de messagerie de votre compte avec votre opérateur, mais pas avec iMessage.

Pour commencer, iMessage est le service de messagerie breveté d'Apple utilisé principalement pour l'échange de messages texte et multimédia entre des périphériques iOS et Mac via un réseau Wi-Fi. Ces services figurent parmi les offres les plus significatives des appareils iOS et Mac sophistiqués. Inutile de dire que votre expérience iPhone ou Mac n'est pas complète avec ces services qui ne fonctionnent pas sur votre appareil. Toutefois, compte tenu de la présence de divers facteurs déclenchant des incohérences et des temps d'arrêt du système, les problèmes aléatoires sont inévitables. Même les iPhones les plus gradés peuvent céder à ces problèmes.

Sur Internet, vous pouvez constater un nombre croissant de plaintes de propriétaires de l'iPhone 7 concernant divers types de problèmes de messagerie à l'aide de l'application de messagerie standard et d'iMessage. Si vous êtes l'une de ces personnes confrontées à des dilemmes similaires sur le même appareil iOS, vous devez toujours pouvoir résoudre le problème vous-même.

N'hésitez pas à utiliser ce contenu comme référence pour trouver des solutions de contournement à essayer. Lisez la suite pour savoir pourquoi vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de messages sur votre iPhone 7 via des données cellulaires ou le Wi-Fi, à l'aide de l'application de messagerie standard (Messages) ou d'iMessage.

Cependant, pour ceux qui ont d'autres problèmes, assurez-vous de consulter notre page de dépannage pour iPhone 7 car nous prenons en charge cet appareil et nous fournissons une assistance gratuite à nos lecteurs. Vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone et en nous fournissant suffisamment d'informations sur votre problème.

Facteurs pouvant causer des problèmes lors de l'envoi et de la réception de messages sur votre iPhone 7

Les erreurs de réseau et les temps d'arrêt sont les principaux responsables. Les interruptions des services réseau sont inévitables sur la connexion cellulaire ou le réseau Wi-Fi, quelle que soit la fiabilité déclarée par votre fournisseur de réseau.

Si la connexion réseau n'est pas stable, vous rencontrerez probablement des erreurs d'obtention ou des messages ne seront pas remis. La même chose peut arriver sans connexion réseau disponible.

Des paramètres réseau incorrects ou des options mal configurées, telles que le Wi-Fi désactivé ou les données cellulaires, sont également une cause possible.

Parmi les autres facteurs à prendre en compte, citons le destinataire non valide ou un numéro de téléphone ou adresse électronique incorrect, entrez le destinataire, la carte SIM défectueuse ou endommagée et le type de message non pris en charge par votre opérateur. Certains types de messages ne sont pas pris en charge par votre opérateur. Contactez votre opérateur pour plus d'informations sur l'étendue de la prise en charge des messages.

Il est impératif de déterminer toutes les causes sous-jacentes possibles pour avoir une idée des paramètres à vérifier et de ce qui doit fonctionner sur votre appareil.

Comment traiter les problèmes de messagerie sur votre iPhone 7?

Vous trouverez ci-dessous des solutions génériques et des solutions de contournement suggérées pour résoudre divers problèmes de messagerie sur le nouvel iPhone 7. Les solutions peuvent varier en fonction des facteurs susmentionnés qui vous ont posé un problème d’envoi ou de réception de messages.

Si vous ne parvenez pas à déterminer exactement ce qui vous empêche d'envoyer ou de recevoir un message, vous pouvez alors essayer toutes les méthodes suivantes. Essayez de créer un message de test après chaque étape pour voir si le problème a été résolu. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir votre message de test, essayez d'autres solutions de contournement disponibles.

Remarque: pour économiser temps et efforts lors du dépannage, essayez d'isoler le problème le plus possible. Le moyen le plus simple de le faire est de penser à ce qui s'est passé avant le début du tout premier symptôme. Par exemple, le problème a-t-il commencé après quelques modifications dans les paramètres de votre iPhone? Si tel est le cas, essayez d’annuler les modifications ou de revenir aux paramètres précédents avant le début du problème.

Que faire en premier si vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de messages sur votre iPhone 7?

Considérez les possibilités suivantes avant de commencer le dépannage.

Étape 1. Pannes réseau.

Les pannes de réseau peuvent survenir à tout moment, de manière planifiée ou inattendue. Vous devriez envisager cela, notamment si le problème se produit tout d'un coup sans apporter de modification aux paramètres de votre appareil. Vous pouvez contacter votre opérateur ou votre fournisseur de services Internet pour vérifier la maintenance en cours du système susceptible d'avoir affecté les services réseau, en particulier les services de messagerie dans votre région.

Si une panne est présente, tout ce dont vous avez besoin est d’attendre qu’elle soit terminée. Les services devraient reprendre après. Vous pouvez demander à votre opérateur ou à votre FAI de vous donner une estimation de l'heure à laquelle les services de messagerie reprendront, afin que vous sachiez à quel moment réessayer.

Parmi les autres problèmes liés aux pannes de réseau, citons l'absence de connectivité, qui empêche de passer ou de recevoir des appels et de naviguer ou de se connecter à Internet.

Étape 2. Vérifiez les paramètres de données Wi-Fi / Cellular.

La messagerie sur votre iPhone nécessite un réseau Wi-Fi ou Cellular Data. Vous aurez besoin d'une connexion active à un réseau Wi-Fi ou sans fil pour pouvoir envoyer / recevoir des messages via iMessage. Pour la messagerie SMS ou MMS standard, une connexion de données cellulaires active est nécessaire pour que le service fonctionne.

Vous feriez donc mieux de vérifier si le Wi-Fi ou les données cellulaires sont activés sur votre iPhone.

Si vous utilisez Wi-Fi ou iMessage, activez le Wi-Fi sur votre iPhone 7 en accédant à Paramètres-> Wi-Fi-> activez le commutateur Wi-Fi pour activer cette fonction. Cela vous donnera une liste des réseaux sans fil disponibles. Pour vous connecter ou vous connecter à un réseau, appuyez sur le nom de votre réseau préféré. Si vous essayez de vous connecter à un réseau sécurisé, vous devrez entrer le mot de passe correct pour continuer.

Si vous utilisez Cellular Data ou la messagerie standard via l'application Messages, activez Cellular Data sur votre iPhone 7 en accédant à Paramètres-> Cellulaire-> Données cellulaires (Données mobiles).

Remarque: les options de menu peuvent varier légèrement en fonction de votre opérateur et du modèle de votre appareil.

Vous devrez peut-être également configurer votre iPhone 7 pour l'itinérance des données, en particulier si vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de messages lorsque vous voyagez à l'étranger.

  • Pour ce faire, allez à Paramètres-> Cellulaire-> Options de données cellulaires-> Paramètres d'itinérance de données-> Cellulaire-> Options de données cellulaires-> Itinérance de données .

Assurez-vous que l'option de données en itinérance est activée.

Étape 3. Vérifiez l'état de la mémoire.

Bien que ce ne soit probablement pas un problème étant donné que vous possédez un nouvel iPhone doté d'une capacité de stockage supérieure, il ne fait pas de mal de vérifier et de vous assurer que tout est en ordre avec l'état de la mémoire de votre iPhone.

  • Pour vérifier l'état de la mémoire de votre iPhone 7, accédez à Paramètres-> Général-> Utilisation du stockage et iCloud.

Dans la section Stockage, consultez les détails de la mémoire utilisée et disponible sur votre appareil. Pour afficher la mémoire totale et la mémoire disponible pour iCloud, allez à la section iCloud.

Vous pouvez effacer rapidement la mémoire cache utilisée par votre iPhone en effectuant une réinitialisation logicielle ou en éteignant et rallumant votre appareil. Pour libérer de l'espace, supprimez les éléments non utilisés tels que les applications, la musique, les messages, les photos ou les vidéos inutiles de votre iPhone.

Étape 4. Vérifiez l'état de votre compte.

Il se peut que vous ne puissiez pas envoyer de messages sur des données cellulaires si l’état de votre compte est désactivé. Les comptes désactivés sont généralement ceux qui ont des soldes non réglés ou d’autres problèmes de compte avec votre opérateur. Contactez votre opérateur pour vérifier l'état de votre compte et pour vous assurer qu'aucune des restrictions ne vous est imposée. Par exemple, certains opérateurs imposeraient une déconnexion temporaire ou modérée des comptes avec des soldes impayés. En conséquence, les services sortants sont limités. Assurez-vous donc que cela ne vous pose pas de problème pour envoyer des messages sur votre iPhone.

Étape 5. Vérifiez et gérez votre liste bloquée.

Les messages ne seront pas remis aux contacts ou aux numéros de téléphone de la liste de blocage. Si vous ne pouvez pas envoyer de message à un contact spécifique, assurez-vous que le numéro de téléphone ou l'adresse électronique du destinataire ne figurent pas dans votre liste de blocage. Supprimez-le de la liste bloquée, si nécessaire.

  • Pour vérifier et gérer les listes bloquées sur votre iPhone 7, accédez à Paramètres-> Messages-> Bloqué.

À partir de l'écran suivant, vous pouvez ajouter ou débloquer des contacts ou des numéros de téléphone.

  • Pour débloquer un contact, appuyez sur Modifier dans le coin supérieur droit de l'écran, appuyez sur l'icône moins ( - ), puis appuyez sur Débloquer .

Après avoir débloqué le numéro, essayez d’envoyer un nouveau message.

Étape 6. Vérifiez les paramètres de messagerie MMS.

L'option de messagerie MMS doit être activée sur votre iPhone pour pouvoir envoyer et recevoir des MMS avec l'application Messages.

  • Pour vérifier si cette option est activée, allez dans Paramètres-> Messages-> Messagerie MMS. Si vous ne voyez pas cette option dans vos paramètres de messagerie, contactez votre opérateur pour plus d'informations.

Il est possible que la messagerie MMS ne soit pas prise en charge sur votre compte. Dans ce cas, vous devez faire activer le service par votre opérateur.

Étape 7. Vérifiez la date et l'heure sur votre iPhone.

Dans certains cas, une erreur «En attente d'activation» vous est demandée lorsque vous essayez d'envoyer un message sur votre iPhone. Si cela vous arrive, vérifiez les paramètres de date et heure sur votre iPhone et assurez-vous qu'ils sont configurés correctement.

  • Pour vérifier et gérer les paramètres de date et d'heure sur votre iPhone 7, allez à Paramètres-> Général-> Date et heure->, puis touchez l'option Définir automatiquement .

Les paramètres de date et heure automatiques sont ensuite appliqués sur votre appareil. La date et l'heure sur votre iPhone seront alors basées sur votre fuseau horaire.

Une fois que vous avez configuré les paramètres de date et d’heure, retournez dans Paramètres-> Messages-> désactiver iMessage puis de nouveau. Cette astuce a été utilisée par et capable d’aider d’autres utilisateurs d’iPhone qui rencontraient des problèmes lors de l’envoi ou de la réception d’iMessages sur leur iPhone. Vous pouvez donc aussi bien essayer et voir ce qui se passe.

Solutions recommandées et solutions de contournement pour résoudre les problèmes de messagerie de l'iPhone 7

Continuez d'essayer l'une des solutions suivantes si le problème persiste après avoir vérifié tout ce qui est mentionné ci-dessus. N'oubliez pas d'exécuter un message de test après avoir exécuté chaque méthode afin de déterminer si le problème a déjà été résolu. Essayez d'autres méthodes si nécessaire.

Étape 1. Quittez et redémarrez l'application Messages.

Des problèmes logiciels mineurs affectant la fonction de l'application Messages peuvent être résolus en quittant puis en redémarrant l'application. Cette méthode peut également aider à réparer les fichiers corrompus, ce qui pourrait affecter la fonctionnalité de l'application Messages. Essayez cette solution de contournement et essayez de voir ce qui se passe.

Étape 2. Redémarrez / redémarrez / réinitialisez votre iPhone 7.

Il s'agit de loin de la méthode la plus simple mais la plus efficace pour résoudre les problèmes de périphérique causés par des incohérences logicielles mineures ou des problèmes système. Cela permet également de libérer de l'espace sur la mémoire de votre appareil.

  • Pour redémarrer votre iPhone 7, maintenez le bouton Marche / Veille enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le curseur rouge apparaisse. Faites glisser le curseur pour éteindre complètement l'appareil. Attendez 30 secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton Marche / Veille et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Votre iPhone va maintenant redémarrer. Après le redémarrage, ouvrez l'application Messages et envoyez un message de test.

Vous pouvez également forcer votre iPhone 7 à redémarrer, notamment si vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de messages et que l'application Messages ne répond plus.

  • Pour forcer le redémarrage de votre iPhone 7, maintenez enfoncés simultanément le bouton Marche / Veille et la touche de réduction du volume pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Les deux méthodes ne suppriment aucune information de votre appareil, elles sont donc sûres.

Étape 3. Vérifiez et assurez-vous que iMessage est correctement configuré.

Vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir iMessage si le service iMessage n'est pas correctement configuré sur votre iPhone 7. Si vous ne savez pas si iMessage est configuré sur votre appareil, essayez de vérifier en accédant à Paramètres-> Messages-> Envoyer et recevoir.

Vous verrez alors une liste de numéros de téléphone et d’adresses électroniques configurés pour envoyer et recevoir des iMessages sur votre iPhone.

Une liste vide apparaîtra si vous n'avez pas encore configuré de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail sur votre appareil.

  • Allez à la section "Démarrer de nouvelles conversations à partir de" puis cochez la case en regard de votre numéro de téléphone actuel.
  • Pour activer iMessage pour votre numéro, appuyez sur votre numéro de téléphone. Si nécessaire, entrez d'abord votre nouveau numéro de téléphone, puis sélectionnez-le dans la section Démarrer de nouvelles conversations à partir de .

Étape 4. Supprimez et créez un nouveau fil de discussion / conversation.

La suppression du fil de discussion ou de la conversation existants peut également aider à éliminer les problèmes de messagerie qui vous empêchent d'envoyer ou de recevoir des messages.

  • Pour ce faire, ouvrez l'application Messages, faites glisser votre doigt sur la conversation souhaitée, puis appuyez sur Supprimer . Fermez ensuite l'application Messages.
  • Après quelques secondes, ouvrez à nouveau l'application Messages, puis créez un nouveau fil de discussion ou une nouvelle conversation en appuyant sur l'icône Créer un nouveau message .
  • Entrez les détails du destinataire, composez votre message.
  • Enfin, appuyez sur l'icône Envoyer pour envoyer votre message.

Si le message n'est pas remis et que vous voyez un point d'exclamation rouge, appuyez sur le point d'exclamation rouge, puis sélectionnez Réessayer. Cela renverra le message.

Si cela ne fonctionne pas non plus, essayez de taper à nouveau sur le point d'exclamation rouge, puis sélectionnez l'option Envoyer en tant que message texte.

Étape 5. Retirez et réinstallez la carte SIM.

Une carte SIM défectueuse ou mal installée peut également vous causer les mêmes problèmes d’envoi ou de réception de messages. En règle générale, un message d'erreur indiquant une erreur de carte SIM, Pas de carte SIM ou tout autre message d'erreur pertinent s'affiche.

  • Pour résoudre le problème, essayez de retirer la carte SIM du plateau et réinstallez-la correctement.
  • Assurez-vous d'éteindre complètement votre iPhone avant de retirer la carte SIM. De plus, vous aurez besoin d'un éjecteur de la carte SIM ou d'un trombone pour la faire sortir.

Après avoir réinstallé la carte SIM, allumez votre appareil, puis vérifiez que le service de messagerie fonctionne déjà bien.

Étape 6. Mettez à jour les paramètres du transporteur.

Les mises à jour des paramètres de l'opérateur comportent généralement des add-ons et de nouvelles implémentations système de votre opérateur ou fournisseur de services. Pour vous assurer que tous les nouveaux paramètres ou mises à jour de l'opérateur sont mis en œuvre, vérifiez sur votre iPhone les mises à jour disponibles. Si tel est le cas, procédez au téléchargement et à l'installation de la mise à jour.

  • Pour ce faire, allez à Paramètres-> Général-> À propos de> Paramètres de l'opérateur .

Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de téléchargement et d'installation de la mise à jour des paramètres de l'opérateur. L'installation des paramètres de l'opérateur peut être facultative ou obligatoire.

Étape 7. Réinitialisez les paramètres réseau sur votre iPhone 7.

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir des messages après avoir modifié les paramètres réseau de votre iPhone 7, essayez de rétablir la configuration d'origine des paramètres avant que le problème ne se déclenche.

Toutefois, si vous ne savez pas quels paramètres ou quelles options configurer, il peut être nécessaire de rétablir les valeurs par défaut des paramètres réseau. Bien que vous deviez noter que la réinitialisation des paramètres réseau effacerait également toutes vos informations réseau, y compris votre mot de passe Wi-Fi et d'autres informations d'identification. Ainsi, vous devriez prendre note de ces informations avant de commencer afin de les récupérer facilement par la suite.

Une fois que tout est réglé, vous pouvez continuer et aller dans Paramètres-> Général-> Réinitialiser-> sélectionner l'option Réinitialiser les paramètres réseau.

Après la réinitialisation du réseau, redémarrez votre iPhone, ouvrez l'application Messages, puis créez un message de test pour voir si la messagerie fonctionne déjà bien.

Étape 8. Mettez à jour iPhone 7 iOS.

Parfois, le problème peut ne pas être résolu, en particulier si un bogue logiciel majeur est à blâmer. Dans de tels cas, l'installation d'une mise à jour iOS contenant un correctif pour les bogues et problèmes existants peut être la seule solution dont vous avez besoin.

Votre iPhone 7 fonctionne à l'origine sur iOS 10. Apple a déployé des mises à jour mineures, telles que la dernière iOS 10.3. Vous pouvez donc essayer de mettre à jour votre iOS en vous rendant dans Paramètres-> Général-> Mise à jour logicielle .

Maintenant, essayez encore un message de test et voyez ce qui se passe. Si le problème persiste, alors considérez la suggestion suivante.

Contacter le support Apple pour plus d'aide

Vous avez effectué toutes les procédures recommandées, vérifié et vérifié le statut de votre compte et tout ce qui se trouve sur votre application de messagerie, mais vous ne pouvez toujours ni envoyer ni recevoir de messages sur votre iPhone 7. Dans ce cas, je vous suggère de contacter le support Apple pour obtenir de l'aide. autres options.

Engager avec nous

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Apple iPhone 7, nous sommes toujours prêts à vous aider. Contactez-nous via notre questionnaire sur les problèmes iPhone et fournissez-nous toutes les informations nécessaires sur votre problème afin que nous puissions trouver une solution à votre problème.