Problèmes de messagerie du iPhone 6s Plus: impossible d'envoyer ou de recevoir des SMS / MMS, iMessage ne fonctionne pas [Guide de dépannage]

Les utilisateurs d'appareils iOS peuvent envoyer des messages texte et multimédia par le biais du service de messagerie standard ou du service iMessage via l'application Messages stock. iMessage est la plate-forme de messagerie brevetée d'Apple permettant aux utilisateurs iOS d'envoyer / recevoir des messages avec d'autres utilisateurs d'appareils iOS ou Mac. En bref, iMessage ne fonctionne qu'entre des appareils Apple. Il prend en charge l'envoi de photos, de vidéos, de fichiers, d'emplacement et d'autres types de données avec l'application Messages via Wi-Fi. Avec iOS 10, la messagerie sur les appareils iOS est encore améliorée.

L'application Messages est l'une des fonctionnalités les plus appréciées repensée dans iOS 10, car de nombreuses nouvelles fonctionnalités sont ajoutées. Cependant, tous les utilisateurs n'ont pas la même expérience de messagerie positive. Certains avaient des problèmes d’envoi ou de réception, tandis que d’autres étaient incapables de faire les deux sur leurs appareils iOS respectifs, y compris le combiné iPhone 6s Plus. Pourquoi de tels problèmes surviennent-ils même avec la dernière technologie de messagerie iOS? Cette question, ainsi que d’autres questions et préoccupations pertinentes, sont essentiellement ce que ce contenu couvre. Les solutions potentielles à divers problèmes de messagerie sont également présentées dans cette page. N'hésitez pas à utiliser ce contenu comme référence pour résoudre les problèmes de messagerie sur votre iPhone 6s Plus.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un problème différent avec votre appareil, consultez la page de dépannage que nous avons configurée pour l'iPhone 6s Plus. Nous répertorions tous les problèmes que nous abordons chaque semaine dans cette page. Essayez donc de voir si nous avons déjà pris en compte votre problème. Si c'est le cas, essayez d'utiliser les solutions que nous avons suggérées et si elles ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire.

Causes possibles des problèmes de messagerie sur les appareils iOS

La meilleure façon de commencer à résoudre un problème consiste à en déterminer la cause. Et pour ce faire, vous devrez penser à ce qui s'est passé avant l'apparition des symptômes. Par exemple, avez-vous modifié certains paramètres de votre iPhone avant de rencontrer le tout premier symptôme? Si tel est le cas, le problème peut probablement être résolu en rétablissant les modifications que vous avez apportées ou en modifiant tous les paramètres ou options de menu pertinents pour les ramener à sa configuration précédente. Néanmoins, cette approche ne convient que si vous savez exactement sur quels paramètres travailler. Sinon, vous devrez passer par un processus d'essai et d'erreur jusqu'à ce que vous résolviez la cause sous-jacente.

Tenez compte des facteurs suivants lorsque vous tentez d’isoler le problème que vous avez avec la fonction de messagerie de votre iPhone 6s Plus:

• Problèmes liés au compte - l'état du compte inactif, les restrictions relatives aux données du compte et d'autres problèmes liés au compte peuvent également être la principale raison pour laquelle vous ne pouvez pas envoyer de messages sur votre iPhone, qu'il s'agisse d'un simple SMS ou de messages multimédia.
• Problèmes de réseau - un des éléments indispensables au bon fonctionnement du service de messagerie sur votre appareil mobile est un réseau actif. iMessage, en particulier, nécessite un réseau Wi-Fi actif tandis que les données cellulaires pour le service de messagerie standard fonctionnent. Des problèmes de réseau tels que la connectivité instable ou intermittente, l'absence de service ou d'indisponibilité du réseau peuvent donc causer des problèmes lors de l'envoi et de la réception de messages via iMessage ou un service de messagerie standard.
• Paramètres incorrects - il est possible que iMessage ne fonctionne pas sur votre iPhone si le service n'est pas configuré correctement en premier lieu. Vous devez également vérifier votre liste bloquée, en particulier si vous ne pouvez pas recevoir de message d'un contact ou d'un numéro de téléphone spécifique.
• Carte SIM défectueuse - les problèmes associés à des dysfonctionnements de la carte SIM sont généralement identifiés par des invites d'erreur pertinentes telles qu'une erreur de carte SIM, Pas de carte SIM, carte SIM non détectée, etc. Si vous voyez l'une de ces invites, vérifiez la carte SIM et assurez-vous qu'aucun dommage n'est présent.
• Mises à jour erronées - les mises à jour peuvent également contenir des bugs pouvant affecter les fonctionnalités d'une application, y compris l'application Messages sur votre iPhone. Vous pouvez considérer cela comme un coupable si le problème a commencé après une installation de mise à jour. C'est l'une des raisons pour lesquelles il est recommandé de sauvegarder votre iPhone avant d'installer des applications ou des mises à jour logicielles. De cette façon, vous pouvez toujours restaurer une sauvegarde précédente en cas de problème après la mise à jour d'applications ou d'iOS.

Vos chances de résoudre rapidement le problème de messagerie de votre iPhone sont probablement plus élevées, en particulier si vous commencez à travailler sur l'un des facteurs susmentionnés. Pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez vous reporter à l’une des procédures suivantes.

Premières choses à vérifier ou à effectuer avant le dépannage

Étape 1. Vérifiez et assurez-vous que votre compte est en bon état.

Vous devrez peut-être contacter votre opérateur pour vérifier l'état actuel de votre compte. Cela permet d'éviter que le problème de messagerie ne soit causé par des problèmes liés aux comptes, tels que des comptes inactifs ou restreints. Certains opérateurs imposeront une déconnexion en douceur aux comptes dont les soldes ne sont pas réglés. Pendant cet état, certains services sortants sont restreints ou désactivés temporairement. Les services ne reprendront que lorsque le compte sera réglé.

Étape 2. Recherchez les pannes de réseau.

Les pannes de réseau peuvent survenir de manière inattendue. Si le problème survient soudainement sans que rien ne change sur votre appareil ou que vous ne fassiez rien d'autre que la messagerie, vous pouvez également en tenir compte parmi les causes possibles. Des interruptions de service réseau peuvent également se produire selon le calendrier prévu, par exemple lorsque votre fournisseur de service réseau effectue une maintenance programmée sur votre site. Pour vérifier les éventuelles pannes, vous pouvez soit consulter le tableau des pannes de votre opérateur, qui se trouve généralement sur son site Web officiel, soit l’appeler pour vérifier le statut du service réseau à votre place.

Étape 3. Vérifiez les paramètres réseau sur votre iPhone.

Les paramètres Wi-Fi et / ou les options de données cellulaires font partie des paramètres à vérifier. Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou recevoir des messages avec iMessage, vérifiez les paramètres Wi-Fi sur votre iPhone et assurez-vous qu'il est activé. En attendant, si vous utilisez des données Cellular pour envoyer ou recevoir des textes ou des messages multimédia, vérifiez et assurez-vous que les données Cellular sont activées sur votre iPhone.

• Pour vérifier les paramètres Wi-Fi sur votre iPhone 6s Plus, accédez à Paramètres-> Wi-Fi . Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau sans fil actif.

Vous pouvez également faire glisser votre doigt depuis le bas de votre écran d'accueil pour ouvrir le Centre de contrôle, puis appuyez sur l'icône Wi-Fi pour activer la fonction, si nécessaire.

• Pour vérifier les paramètres de données cellulaires sur votre iPhone 6s Plus, allez à Paramètres-> Cellulaire-> Données cellulaires ou Données mobiles. Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des messages lors de vos déplacements, vous devrez peut-être tout d'abord activer la fonction d'itinérance des données sur votre appareil.
• Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Cellulaire-> Options de données cellulaires-> Itinérance de données. Basculez le commutateur à côté de Data Roaming pour activer la fonctionnalité.

Étape 4. Vérifiez l'état de la mémoire de votre iPhone.

Les problèmes de réception de messages peuvent également être liés à un problème de mémoire, tel qu'une mémoire insuffisante sur votre iPhone. C'est probablement le cas lorsque vous aimez télécharger des applications complexes et du contenu sur votre appareil. Bien que votre iPhone puisse utiliser une capacité de stockage supérieure, il peut ne pas disposer de beaucoup d’espace de stockage, en particulier avec de plus en plus de contenus stockés.

• Pour vous assurer que cela ne cause pas votre problème, vérifiez les réglages de votre iPhone - > Général -> Utilisation du stockage et iCloud. Essayez d’évaluer la quantité de mémoire utilisée et l’espace disponible. Assurez-vous que l'espace disponible est suffisant pour allouer des fichiers supplémentaires sur votre appareil. Les messages (SMS et MMS) sont parmi d'autres fichiers qui utilisent une partie de la mémoire interne de votre iPhone. Plus la taille du fichier d’un message est grande, plus l’espace nécessaire à son affectation est important.

Si nécessaire, libérez de l'espace dans la mémoire de votre iPhone en supprimant tout le contenu inutile, y compris les applications, les photos, les vidéos, les messages et autres fichiers qui ne sont plus utilisés. Ou vous pouvez sauvegarder des fichiers via iCloud ou déplacer une partie de votre contenu sur un autre support de stockage compatible.

Étape 5. Gérer la liste bloquée.

Les messages de contacts, numéros de téléphone ou adresses e-mail figurant sur la liste de blocage ne peuvent pas pénétrer dans votre appareil. C'est probablement le cas si vous ne pouvez pas recevoir de messages d'un certain contact alors que d'autres peuvent passer. Pour exclure cette possibilité, vérifiez votre liste bloquée et assurez-vous que le contact n'est pas inclus. Si nécessaire, supprimez le contact de la liste pour le débloquer.

• Pour gérer votre liste bloquée, allez sur votre iPhone Paramètres -> Messages -> Bloqué . Passez en revue les détails du contact dans la liste de l'écran suivant. Pour débloquer un numéro de téléphone ou un contact, appuyez sur l'option Modifier située dans le coin supérieur droit de l'écran, appuyez sur l' icône Moins (-), puis appuyez sur Débloquer .

Après avoir débloqué le contact, essayez d’envoyer un nouveau message.

Dans le cas où votre message ne pourrait pas être reçu uniquement par un contact spécifique, il est possible que votre numéro soit bloqué par le destinataire. Le problème n'est donc pas de votre côté.

Étape 6. Gérez les paramètres de messagerie MMS.

Pour envoyer et recevoir des messages MMS avec l'application Messages sur votre iPhone, l'option de messagerie MMS doit d'abord être activée. Si le problème ne survient que dans la messagerie MMS, vous devez alors vérifier ces paramètres sur votre iPhone et l'activer, si nécessaire.

• Pour accéder au menu des paramètres de l'option de messagerie MMS, allez à Paramètres-> Messages-> Messagerie MMS.

Si vous ne voyez pas cette option dans les paramètres de votre application Messages, contactez votre opérateur pour vérifier si le service est activé sur votre compte. Si nécessaire, demandez à votre opérateur d'activer le service de messagerie MMS pour que votre compte puisse utiliser la fonction.

Étape 7. Vérifiez et assurez-vous que les paramètres de date et d'heure sont correctement configurés.

Si un message d'erreur indiquant «En attente d'activation» s'affiche lorsque vous essayez d'envoyer un message sur votre iPhone, cela peut indiquer que les paramètres de date et d'heure de votre appareil ne sont pas correctement définis ou incorrects.

• Pour gérer ces paramètres sur votre appareil, allez à Paramètres-> Général-> Date et heure, puis appuyez sur l'option Définir automatiquement. Cela définira automatiquement la date et l'heure sur votre appareil en fonction de votre fuseau horaire.

Après avoir modifié les paramètres de date et d’heure, revenez à Paramètres-> Messages->, puis éteignez et rallumez iMessage.

Solutions potentielles et solutions de contournement suggérées pour traiter les problèmes de messagerie sur votre iPhone 6s Plus

Les méthodes suivantes comprennent des procédures de dépannage standard et des solutions définies par l'utilisateur pour les problèmes de messagerie iOS. Après avoir terminé chacune de ces étapes, essayez de créer un message de test pour voir si le problème a déjà été résolu. Sinon, essayez d'autres méthodes disponibles.

Étape 1. Redémarrez l'application Messages.

Des problèmes mineurs peuvent se produire de manière aléatoire sur n'importe quelle application mobile, y compris l'application Messages. Ainsi, il est possible que le problème que vous rencontrez ne soit qu'un autre symptôme de dysfonctionnements aléatoires de l'application. En règle générale, il est possible de remédier aux problèmes mineurs liés aux applications comme celui-ci en effectuant un redémarrage rapide de l'application.

Pour ce faire, quittez l'application Messages, puis rouvrez-la après quelques secondes. Essayez de voir s'il y a des changements par la suite.

Étape 2. Redémarrez votre iPhone.

Si le redémarrage de l'application Messages ne permet pas de résoudre le problème, il est possible que le redémarrage de votre appareil le résolve. Le processus est aussi simple que d'éteindre puis de rallumer votre iPhone.

• Pour commencer, il suffit d'appuyer sur le bouton Marche / Veille de votre iPhone pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le curseur rouge apparaisse. Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Attendez environ 30 secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton Marche / Veille et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. Votre iPhone va alors redémarrer.

Après le redémarrage, ouvrez à nouveau l'application Messages et créez un message de test pour voir si vous pouvez maintenant l'envoyer et le recevoir.

Étape 3. Configurez les paramètres iMessage.

Si le service iMessage n'est pas correctement configuré ou configuré sur votre iPhone, vous aurez probablement des problèmes pour envoyer et recevoir des iMessages. Si nécessaire, vérifiez les paramètres iMessage sur votre appareil en accédant à Paramètres-> Messages-> Envoyer et recevoir.

Une fois dans ce menu, une liste de numéros de téléphone et d’adresses de messagerie configurés pour envoyer et recevoir des iMessages sur votre appareil s’affiche.

Dans le cas où une liste vide est affichée, cela signifie que vous n'avez pas encore configuré ou défini de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail sur votre iPhone. Alors voici ce que vous devez faire alors:

• Accédez à la section " Démarrer de nouvelles conversations à partir de ", puis cochez la case en regard de votre numéro de téléphone actuel.
• Appuyez sur votre numéro de téléphone pour activer iMessage pour votre numéro.

Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone, vous devrez peut-être entrer votre nouveau numéro, puis définir ce numéro dans la section " Démarrer de nouvelles conversations à partir de" .

Étape 4. Supprimez la conversation existante et créez-en une nouvelle.

Si le problème est spécifique à une conversation existante, comme vous ne pouvez pas répondre à un message, la suppression de la conversation et le démarrage d'une nouvelle conversation peuvent permettre de le résoudre. Voici comment:

• Appuyez sur Messages pour ouvrir l'application.
• Balayez le reste de la conversation que vous souhaitez supprimer.
• Appuyez sur Supprimer .
• Fermez l'application Messages .
• Redémarrez votre iPhone.
• Ouvrez à nouveau l' application Messages .
• Créez un nouveau fil de discussion ou une conversation en appuyant sur l'icône Créer un nouveau message .
• Entrez les détails du contact pour le destinataire.
• Composez votre message.
• Appuyez sur l'icône Envoyer lorsque vous avez terminé.

Si le message n'est pas remis et que vous voyez un point d'exclamation rouge, appuyez sur le point d'exclamation rouge et sélectionnez Réessayer pour renvoyer le message. S'il n'est toujours pas livré, appuyez à nouveau sur le point d'exclamation rouge, puis sur Envoyer en tant que message texte. Cela vous permettra d'envoyer votre message sous forme de message texte standard via un forfait de données cellulaires.

Étape 5. Réinstallez la carte SIM.

Une carte SIM défectueuse peut également entraîner des problèmes de messagerie sur les appareils mobiles. En général, un message d'erreur ou un message d'erreur tel qu'une carte SIM invalide, une erreur de carte SIM, Aucune carte SIM détectée, etc. Si vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de messages sur votre iPhone et que vous voyez l'une de ces invites d'erreur, essayez de retirer et de réinsérer la carte SIM.

Il est recommandé d'éteindre complètement votre iPhone avant de retirer la carte SIM pour éviter d'endommager votre appareil.

Une fois hors tension, ouvrez le plateau de la carte SIM à l'aide d'un petit trombone ou d'un outil d'éjection de la carte SIM. Lorsque le plateau est éjecté, retirez délicatement la carte SIM. Vérifiez que la carte SIM ne présente aucun signe de dommage, tel que des rayures. Si vous pensez que la carte SIM est correcte, réinsérez-la dans le bac de la même manière avant de la retirer. Fermez ensuite le plateau de la carte SIM.

Étape 6. Réinitialiser les paramètres réseau.

Les problèmes de messagerie qui surviennent après la modification des paramètres de votre iPhone, en particulier pour les options réseau, peuvent également entraîner des problèmes lors de l'envoi et de la réception de messages. Si tel est le cas, vous pouvez essayer d’annuler les modifications ou de revenir à la configuration précédente avant que le problème ne se produise. Si vous n'êtes pas certain des paramètres sur lesquels vous souhaitez travailler, il est préférable de réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil. Cependant, vous perdrez vos informations d'identification réseau, y compris les paramètres de mot de passe Wi-Fi, APN et VPN.

• Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone, allez à Paramètres-> Général-> Réinitialiser-> sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.

Après la réinitialisation, redémarrez votre iPhone, puis essayez de voir si Messages ou iMessage fonctionne déjà correctement par la suite.

Étape 7. Mettez à jour les paramètres du transporteur (si disponible).

Les opérateurs publient également des mises à jour périodiquement afin d'optimiser ou d'apporter de nouvelles modifications aux services réseau et aux fonctionnalités pertinentes d'un appareil. Certains paramètres de l'opérateur sont obligatoires, donc automatiquement installés. Les mises à jour facultatives nécessiteraient un téléchargement et une installation manuels par les utilisateurs.

• Pour vérifier la mise à jour des paramètres de l'opérateur disponibles sur votre iPhone 6s Plus, accédez à Paramètres-> Général-> À propos de> Paramètres de l'opérateur .

Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour poursuivre le processus de téléchargement et d'installation.

Étape 8. Mettez à jour iOS.

Les mises à jour logicielles contiennent généralement des fonctionnalités nouvelles et améliorées, ainsi que des corrections de bugs. Si le problème de messagerie auquel vous faites face est dû à un bogue de l'application Messages, il est possible de le résoudre en mettant à jour iOS.

• Pour rechercher les mises à jour iOS disponibles pour votre appareil, accédez à Paramètres-> Général-> Mise à jour de logiciels .

Si une mise à jour est disponible, sauvegardez votre iPhone, puis téléchargez et installez iOS.

Demander de l'aide

Donc, vous pensez que vous avez manqué d'options ou que le problème persiste après l'exécution de toutes les procédures susmentionnées. Si vous atteignez ce point, vous devriez déjà envisager de le transmettre au support Apple et demander d'autres options. Apparemment, le problème semble plus complexe qu’il pourrait être corrigé par toute solution de rechange de votre côté. Vous avez besoin d’une aide plus poussée de la part de techniciens Apple agréés.